Ordinul nr. 122/1998

Articolul 1

Obiectul contractului pentru furnizarea serviciului telefonic

1.1. - Obiectul contractului pentru furnizarea serviciului telefonic, denumit în continuare contract, îl constituie furnizarea către utilizator a serviciului telefonic, oferit de către Societatea Naționala de Telecomunicații "Romtelecom" - S.A., denumita în continuare ROMTELECOM, care să permită efectuarea de comunicații telefonice locale, naționale, internaționale, precum și asigurarea funcționarii acestuia.

1.2. - Serviciul telefonic are ca suport linia telefonica principala, conectata la rețeaua publică de telecomunicații a ROMTELECOM, printr-un punct de acces (priza sau nisa telefonica), care este parte integrantă a acestuia. Linia telefonica principala, inclusiv priza/nisa telefonica aparțin sau sunt în administrarea ROMTELECOM.

1.3. - Toate serviciile suplimentare, furnizate de către ROMTELECOM, care au ca suport linia telefonica principala, se încadrează în prevederile acestui contract.

Articolul 2

Durata și data intrării în vigoare a contractului

2.1. - Contractul se încheie pe o perioadă nedeterminată și se poate rezilia în condițiile art. 12.

2.2. - Prevederile din Condițiile generale pentru furnizarea serviciului telefonic, denumite în continuare Condiții generale, se aplică începând cu data de 1 iulie 1998.

2.3. - Contractul va fi semnat de către părțile contractante.

2.4. - Punerea în funcțiune a serviciului telefonic se realizează în condițiile tehnice de instalare menționate la art. 5.

Articolul 3

Elemente principale ale serviciului telefonic furnizat de ROMTELECOM

3.1. - Accesul la serviciul telefonic se asigura în baza achitării unui abonament lunar pentru o linie telefonica principala.

3.2. - Numărul de apel este atribuit de ROMTELECOM pentru fiecare linie telefonica principala la care este conectat un aparat terminal de telecomunicații (telefon, fax, centrala, modem etc.). Numărul de apel poate fi modificat la inițiativa ROMTELECOM, din considerente tehnice, cu condiția ca utilizatorul să fie înștiințat anterior datei de modificare, cu 30 de zile calendaristice, în cazul persoanelor fizice, sau cu 60 de zile calendaristice, în cazul persoanelor juridice.

Modificarea numărului de apel la cererea utilizatorului se face în limita condițiilor tehnice existente, cu plata tarifului aferent și în condițiile tehnice de instalare prevăzute la art. 5.

3.3. - Lista abonatilor telefonici și serviciul de informații.

Utilizatorii beneficiază de înscriere gratuita în lista abonatilor telefonici și de serviciul de informații al ROMTELECOM. Utilizatorul serviciului telefonic poate cere sa nu figureze în lista abonatilor și nici la serviciul de informații al ROMTELECOM, însă cu plata tarifului corespunzător.

Utilizatorii serviciului telefonic pot solicita înscrierea în lista abonatilor de la serviciul de informații al ROMTELECOM a unor elemente suplimentare, referitoare la profesie sau la tipul activității lor, cu plata tarifului corespunzător.

Articolul 4

Plata unui avans spre decontare

4.1. - La semnarea contractului, ROMTELECOM percepe, pentru persoane fizice, pe lângă tariful de instalare, și plata anticipata a doua abonamente lunare, dintre care unul reprezintă un abonament constituit ca avans spre decontare și pentru care nu se plătește dobânda abonatului. Nivelul abonamentului constituit ca avans spre decontare se actualizează cu ocazia oricărei modificări a tarifelor.

4.2. - Persoanele juridice plătesc lunar un avans spre decontare. Constituirea primului avans spre decontare se face la valoarea totală a primei facturi emise, acesta nefiind purtător de dobânda. Ulterior, cuantumul avansului spre decontare pentru persoane juridice reprezintă media sumelor facturate în ultimele 3 luni anterioare lunii pentru care acesta se calculează.

Articolul 5

Condițiile tehnice de instalare

5.1. - Lucrările necesare furnizarii serviciului telefonic (instalări și mutari de linii principale sau linii secundare, modificări în instalațiile telefonice etc.) se executa de către direcțiile de telecomunicații ale ROMTELECOM pe baza cererilor solicitanților, formulate în scris. Conectarea la serviciul telefonic se face prin punctul de acces al rețelei publice ROMTELECOM, în conformitate cu reglementările de instalare a acestuia, la adresa utilizatorului.

5.2. - Aparatele terminale care se conecteaza la punctele de acces trebuie să aibă autorizația de tip, acordată de Ministerul Comunicațiilor. Aparatele terminale pot fi proprietatea ROMTELECOM - atribuite prin închiriere - sau pot fi proprietatea personală a abonatului.

5.3. - Conectarea abonatului se va executa în cel mult 30 de zile de la plata taxelor și de la semnarea contractului, cu excepția lucrărilor speciale, care se vor executa în cel mult 60 de zile.

Articolul 6

Tarife

6.1. - Tarifele ROMTELECOM pentru serviciile de baza de telecomunicații sunt cuprinse în listele aprobate de către Ministerul Comunicațiilor, în conformitate cu prevederile legale în vigoare, și nu sunt supuse negocierii cu utilizatorii. Principalele tarife pentru furnizarea serviciului telefonic sunt următoarele:

a) tariful de instalare;

b) tariful de abonament;

c) tariful pentru convorbirile telefonice.

6.2. - ROMTELECOM va urmări să-și diversifice oferta prin noi tipuri de servicii, taxate în conformitate cu politica tarifara a Ministerului Comunicațiilor.

6.3. - Tarifele modificate vor fi aplicate tuturor contractelor în curs de derulare de la data intrării în vigoare a modificărilor. După aprobarea lor, tarifele modificate vor fi făcute publice cu cel puțin 15 zile înainte de aplicare, în conformitate cu prevederile

art. 25 din Legea telecomunicatiilor nr. 74/1996 .

Articolul 7

Plata serviciilor telefonice

7.1. - Factura telefonica

Sumele datorate de titularul contractului fac obiectul facturii emise de ROMTELECOM. Facturile se emit lunar și se expediază la adresa utilizatorilor, în plic, pentru menținerea confidențialității datelor, pe măsura introducerii în exploatare a echipamentelor necesare acestei operațiuni.

7.2. - Plati intermediare

ROMTELECOM are dreptul de a solicita abonatilor plati intermediare, într-o perioadă normală de facturare, dacă se constata o creștere brusca a contravalorii convorbirilor telefonice.

7.3. - Condițiile de plată a facturilor

Sumele facturate se plătesc până la termenul scadent menționat în factura telefonica. În cazul neachitarii în termen a facturii telefonice, după termenul scadent se aplică majorările prevăzute în tarife, până în a 60-a zi calendaristică inclusiv.

7.4. - Începând din a 16-a zi de neplata de la termenul scadent, ROMTELECOM suspenda serviciul telefonic, acesta putându-se restabili în maximum 48 de ore, însă numai după ce utilizatorul achită sumele datorate.

7.5. - În a 61-a zi de neplata de la termenul scadent, contractul se reziliază de către ROMTELECOM, iar utilizatorul este deconectat de la serviciul telefonic.

Articolul 8

Informații și reclamații referitoare la factura telefonica

8.1. - Orice informații suplimentare privind factura telefonica se pot obține de la oficiul comercial de care aparține abonatul.

8.2. - Reclamațiile de orice natura privind serviciul telefonic se depun la oficiul comercial de care aparține utilizatorul și vor fi rezolvate în termenul legal.

8.3. - În caz de reclamare a sumelor facturate, obligația de plată pentru sumele în litigiu este suspendată în perioada de cercetare, achitandu-se sumele parțiale necontestate și, în mod obligatoriu, abonamentul la serviciul telefonic.

8.4. - În caz de nemulțumire privind modul de rezolvare a reclamației la nivelul oficiului comercial, utilizatorul poate solicita ca reclamația să fie rezolvată la nivelul conducerii direcției de telecomunicații, cu amânarea, în continuare, a termenului de plată pentru suma în litigiu. După rezolvarea reclamației la acest nivel, dacă prin răspuns se va stabili un nou termen de plată, acesta nu va putea fi amânat prin alte reclamație. Refuzul achitării serviciului telefonic intra sub incidența prevederilor pct. 12.2 și 13.1.

Articolul 9

Obligațiile ROMTELECOM în calitate de furnizor

9.1. - ROMTELECOM este răspunzător de asigurarea serviciului telefonic în cele mai bune condiții tehnice posibile, în conformitate cu clauzele licenței de operare.

9.2. - ROMTELECOM nu răspunde de calitatea și de conținutul serviciilor oferite prin rețeaua sa de către furnizorii de servicii cu valoare adăugată (Audiotext, INTERNET etc.), ROMTELECOM punând la dispoziție numai suportul furnizarii acestor servicii și efectuand facturarea acestora.

9.3. - ROMTELECOM se obliga sa remedieze deranjamentele tehnice de funcționare, astfel încât sa restabileasca serviciul telefonic în maximum 15 zile calendaristice de la data înregistrării acestora la Serviciul de deranjamente, pentru abonatii Direcției de telecomunicații București, și în maximum 72 de ore, pentru abonatii unităților teritoriale de telecomunicații.

9.4. - Pentru întreruperea serviciului telefonic din cauze tehnice, într-un interval de peste 48 de ore consecutive și până la termenul de restabilire menționat la pct. 9.3, ROMTELECOM va rambursa utilizatorului tariful de abonament în cota fractionara, corespunzătoare perioadei efective de nefunctionare.

9.5. - Pentru deranjamente majore, cu durata peste termenele stabilite la pct. 9.3, ROMTELECOM va rambursa utilizatorului dublul tarifului de abonament în cota fractionara, pe toată perioada de nefunctionare.

9.6. - ROMTELECOM se obliga ca, în cazul deranjamentelor majore ce afectează grupe se abonati, să le comunice termenul de repunere în funcțiune.

9.7. - Restituirea sumelor pentru perioadele de nefunctionare a serviciului telefonic se face prin creditare, cu evidențiere în factura telefonica.

9.8. - Penalități în afară celor prevăzute mai sus nu vor putea fi pretinse de către utilizator, indiferent de natura lor.

9.9. - În cazul defectării aparatului telefonic al utilizatorului, ROMTELECOM asigura continuitatea serviciului telefonic, prin:

a) repararea sau înlocuirea, după caz, a aparatului telefonic defect, în cazul în care aparatul este închiriat de la ROMTELECOM;

b) închirierea unui aparat pentru maximum 60 de zile, în cazul în care aparatul defect este proprietatea abonatului.

9.10. - ROMTELECOM nu rambursează, conform pct. 9.4. și 9.5., tariful de abonament pentru nefunctionarea serviciului telefonic, dacă deranjamentul a fost provocat de utilizator.

Cu excepția celor prevăzute la pct. 9.4. și 9.5., ROMTELECOM nu răspunde pentru daune, oricare ar fi acestea, a căror existenta utilizatorul ar pune-o pe seama nefunctionarii serviciului telefonic.

9.11. - ROMTELECOM se obliga față de utilizator să asigure confidențialitatea datelor, în conformitate cu

art. 4 din Legea telecomunicatiilor nr. 74/1996 . Informațiile referitoare la abonat, la instalatia telefonica și la prestații, precum și la eventualele modificări pot fi oferite numai titularului postului telefonic.

9.12. - Prima factura telefonica va fi emisă în cel mult 60 de zile calendaristice de la executarea instalării liniei telefonice.

9.13. - ROMTELECOM se obliga sa expedieze factura telefonica cu cel puțin 10 zile înainte de termenul scadent al plăților, dar nu răspunde de neprimirea acesteia de către abonat din motive independente de ROMTELECOM, situație în care sunt aplicabile prevederile pct. 10.5.

9.14. - ROMTELECOM va recupera de la utilizatori sumele neîncasate datorită unor erori proprii, în termenele de prescriere legale, de la data producerii acestora.

9.15. - Sumele necuvenite, încasate de la utilizatori datorită unor erori ale ROMTELECOM, vor fi restituite în perioada de prescriere legală, de la data producerii acestora.

9.16. - ROMTELECOM se obliga să facă publice tarifele pentru serviciile de telecomunicații modificate, cu cel puțin 15 zile înainte de aplicare, în conformitate cu

art. 25 din Legea telecomunicatiilor nr. 74/1996 .

9.17. - ROMTELECOM va edita, periodic, listele abonatilor telefonici, pe zone teritoriale, în care se vor înscrie obligatoriu: numele, prenumele, adresa și numărul de apel, dacă abonatii nu solicita scoaterea lor din lista.

Articolul 10

Obligațiile utilizatorului

10.1. - Utilizatorul va răspunde de modul de folosire a serviciului telefonic, astfel încât prin propria conduita sa nu perturbe funcționarea normală a acestuia.

10.2. - Utilizatorul este obligat sa folosească numai echipamente terminale, autorizate de Ministerul Comunicațiilor, și sa nu efectueze modificări în instalațiile de telecomunicații puse la dispoziția sa, asigurând folosirea și protecția corespunzătoare a acestora pe toată durata contractului.

10.3. - Utilizatorul va asigura accesul personalului ROMTELECOM în locurile unde sunt situate instalațiile telefonice, în cazul verificării sau al repararii acestora.

10.4. - Utilizatorul va anunta la serviciul de deranjamente orice deranjament constatat.

10.5. - Utilizatorul va achită contravaloarea prestațiilor facturate, până la termenul scadent, menționat în factura telefonica. În situația în care utilizatorul nu a primit în timp util factura telefonica din diverse motive, acesta are obligația să se intereseze despre sumele de plată la oficiul comercial de care aparține.

10.6. - În caz de neplata totală sau parțială la termenul scadent, se procedează în conformitate cu prevederile pct. 7.3 și 7.4.

10.7. - Utilizatorul, persoana juridică, este obligat sa vireze în contul ROMTELECOM sumele în avans, prevăzute la art. 4. Neachitarea acestora în termenul stabilit conduce la suspendarea serviciului telefonic, respectiv la rezilierea contractului conform prevederilor pct. 7.4. și 7.5.

Articolul 11

Modificarea contractului

11.1. - Modificarea contractului poate fi solicitată atât de utilizator, cat și de furnizor, dar numai în conformitate cu prevederile din prezentele Condiții generale.

11.2. - Modificarea condițiilor generale specificate în contract

ROMTELECOM va modifica condițiile generale specificate în contract, în baza aprobării acestora prin ordin al ministrului comunicațiilor. ROMTELECOM se angajează sa anunțe și sa informeze utilizatorii despre modificarea Condițiilor generale pentru furnizarea serviciului telefonic.

11.3. Modificarea prestațiilor furnizate de ROMTELECOM

Schimbarea caracteristicilor tehnice ale echipamentelor de telecomunicații determina modificarea serviciilor în mod corespunzător. Utilizatorul va fi informat despre aceste modificări în condițiile pct. 11.2.

Articolul 12

Condiții de reziliere a contractului

12.1. - Rezilierea contractului la cererea utilizatorului

Utilizatorul, în calitate de parte contractantă, poate rezilia contractul, prin anunțarea în scris a furnizorului, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile sau la o dată fixa, convenită între părți.

La expirarea termenului de preaviz utilizatorul pierde calitatea de abonat, situație care conduce la întreruperea furnizarii serviciului telefonic.

Furnizorul serviciului telefonic emite factura finala și stabilește soldul debitor sau creditor al contului abonatului.

Rezilierea contractului nu exonereaza utilizatorul de plată sumelor datorate și a eventualelor majorări.

12.2. - Rezilierea contractului de către ROMTELECOM se poate face în următoarele cazuri:

a) neachitarea facturii în termen de 60 de zile de la termenul scadent sau de la termenul de plată stabilit pentru sumele reclamate;

b) utilizatorul a produs modificări în structura de echipament sau în rețea, fără avizul ROMTELECOM;

c) utilizatorul a conectat și a folosit în rețea echipamente terminale neautorizate de Ministerul Comunicațiilor;

d) utilizatorul a folosit serviciul telefonic în alte scopuri decât cele prevăzute în contract (revânzarea serviciilor furnizate de ROMTELECOM către alți utilizatori);

e) utilizatorul a schimbat categoria de abonat, de la persoana fizica la persoana juridică, prin utilizarea postului telefonic în interesul unor firme;

f) utilizatorul folosește postul telefonic abuziv, pentru sicanarea altor abonati;

g) în caz de deces al titularului, situație în care, la cererea moștenitorilor legali sau a altor persoane, preluarea postului telefonic de către aceștia se va face prin încheierea unui nou contract;

h) în cazul construcțiilor de interes național, al modernizării de drumuri, al demolarilor sau al altor situații care conduc la afectarea integrității rețelelor de telecomunicații.

Articolul 13

Rezolvarea litigiilor

13.1. - Părțile contractante înțeleg ca orice litigiu intervenit în derularea contractului să fie rezolvat pe cale amiabila.

13.2. - Litigiile nesolutionate în acest mod sunt de competența instanțelor de judecată de la sediul direcțiilor teritoriale de telecomunicații care furnizează serviciul telefonic.

Articolul 14

Forta majoră

Părțile contractante nu răspund de nerespectarea contractului în caz de forta majoră. În contract se considera cazuri de forta majoră: starea de război, sabotajul, revoluția, rascoala, atentatul cu bombe, calamitatile naturale, incendiul, precum și orice alte situații în afară controlului părților, imprevizibile și de neînlăturat de către acestea. În asemenea situație, atât furnizorul, cat și utilizatorul sunt absolviti de responsabilitățile contractuale, deoarece părțile contractante se afla în imposibilitatea de a respecta aceste obligații și astfel se pot produce pagube independent de voința lor.

-------------