Standard din 5 noiembrie 2014

──────────
ANEXA Nr. 1
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezidențiale destinate
persoanelor vârstnice Secțiunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standardele 1-3) STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidențial realizează informarea potențialilor beneficiari/reprezentanților legali și/sau membrilor de familie cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Potențialii beneficiari/reprezentanții legali și/sau membrii de familie au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului rezidențial, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile derulate și serviciile oferite.
Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puțin: o scurtă descriere a centrului și a serviciilor oferite, o prezentare a spațiilor de cazare individuale și spațiile comune, numărul de locuri din centru, adaptări pentru nevoi speciale dacă este cazul, alte servicii și facilități oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și, după caz, modul de calcul a contribuției beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare, etc.) și sunt mediatizate la nivelul comunității locale/județene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali/convențional.
Im:
Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului
.
S1.2
Centrul
facilitează
accesul
potențialilor
beneficiari/reprezentanților
legali/ convenționali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților/serviciilor, în baza unui program de vizită.
Programul de vizită a centrului prevede cel puțin o zi/lună planificată în acest scop.
În timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanții legali/convenționali/membrii de familie sunt însoțiți de un angajat al centrului care le poate oferi informațiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate și alți beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate în Registrul de vizite.
Im:
Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului
S1.3 Centrul elaborează și utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanților legali/ convenționali/familiilor acestora cu privire la serviciile și facilitățile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare a centrului, serviciile și facilitățile oferite, un rezumat al drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit și explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un
registru de evidență privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanților lor legali/convenționali se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului său legal/convențional, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.
Im:
Cel puțin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hârtie este disponibil permanent la sediul centrului. Registrul de
de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor/reprezentanților legali asupra activităților/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum și a oricăror aspecte considerate utile.
Anual se organizează cel puțin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului.
Beneficiarii primiți în regim de urgență sunt informați cu privire la faptul că centrul nu are obligația de a asigura serviciile decât pe o perioadă determinată. Perioada de îngrijire și asistență tranzitorie (până la transferul beneficiarului în alt centru sau, dacă centrul are locuri disponibile, până la încheierea contractului de furnizare servicii) este stabilită de fiecare centru/furnizor al acestuia. În termen de maxim 15 zile de la primirea beneficiarului în centru, în regim de urgență, se efectuează informarea acestuia în baza Ghidului beneficiarului.
În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale și data acestora, precum și data efectuării informării beneficiarilor admiși în regim de urgență.
Im:
Registrul
de
evidență
privind
informarea
beneficiarilor,
completat
conform
condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidențial realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali/convenționali cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul rezidențial
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere
Procedura de admitere precizează, cel puțin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuției beneficiarului, după caz.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se încheie între centru/furnizorul acestuia și beneficiar sau, după caz, reprezentantul legal al acestuia. În funcție de condițiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuției din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract.
Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcție de numărul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im:
Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului.
S2.3 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. Se întocmește un dosar pentru fiecare beneficiar.
Dosarul personal al beneficiarului conține, cel puțin, următoarele documente:
-
cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal/convențional, în original;
-
decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original;
-
cartea de identitate și certificatul de naștere al beneficiarului, în copie;
-
cartea de identitate a soțului/soției și/sau a copilului/copiilor adulți ori cartea de identitate a membrului/membrilor de familie supus/supuși obligației de întreținere conform Codului civil, în copie; după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convențional, în copie;
-
contractul de furnizare servicii semnat de părți, în original;
-
documentele
prin
care
se
recomandă
îngrijirea
și
asistarea
beneficiarului
în
regim instituționalizat și/sau orice alte documente care atestă situația beneficiarului și îi conferă dreptul de a fi asistat și îngrijit într-un centru rezidențial, în copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanți legali/convențional, precum și de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im : Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului și sunt depozitate în condiții care să permită păstrarea confidențialității datelor.
S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului
este arhivat la sediul centrului pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.
La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal/convențional, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele
și fișa de ieșire, se pune la dispoziția acestuia, în caz de transfer sau ieșire la cerere.
Centrul întocmește un Registru de evidență a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate.
Im:
Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate și Registrul de evidență a acestora sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 ÎNCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și primesc servicii în centrul rezidențial pe perioada pe care o doresc, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de furnizare servicii
S3.1Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a serviciilor pe perioadă determinată.
Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de încetare/sistare a serviciilor. Principalele situații în care centrul poate să înceteze/sisteze acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp sunt următoarele :
-
la cererea motivată a beneficiarului în scopul ieșirii din centru pe o perioadă determinată; se solicită acordul scris al persoanei care îi va asigura găzduirea și îngrijirea necesară, pe perioada respectivă;
-
în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicului curant sau a personalului medical din serviciul de ambulanță;
-
în caz de transfer într-un alt centru/instituție, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcțională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată, în măsura
în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea centrului; se solicită acordul scris al centrului/instituției către care se efectuează transferul beneficiarului;
-
în cazuri de forță majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a centrului, etc.) centrul stabilește, împreună cu beneficiarul și serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul centrul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar( transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.).
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind încetarea/sistarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor situațiile de încetare/sistare a serviciilor pe perioadă nedeterminată.
Principalele situații în care încetează/se sistează serviciile pe perioadă nedeterminată, precum și modalitățile de intervenție sunt următoarele:
-
la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură ( se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/rezidență); în termen de maxim 5 zile de la ieșirea beneficiarului din centru se notifică în scris serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei localității pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă cu privire la prezența beneficiarului în localitate;
-
după caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernământ și angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligației de a asigura găzduirea, îngrijirea și întreținerea beneficiarului; în termen de maxim 48 ore de la ieșirea beneficiarului, centrul notifică, telefonic și în scris, serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezența acestuia în localitate, pentru a facilita verificarea condițiilor de găzduire și îngrijire oferite;
-
transfer pe perioadă nedeterminată în alt centru de tip rezidențial/altă instituție, la cererea scrisă a beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal; anterior ieșirii beneficiarului din centru se verifică acordul centrului/instituției în care se va transfera acesta;
-
la recomandarea centrului rezidențial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile corespunzătoare nevoilor beneficiarului sau se închide; cu minim 30 de zile anterior datei când se estimează încetarea serviciilor, centrul stabilește, împreună cu beneficiarul și serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul centrul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.);
-
caz de deces al beneficiarului;
-
în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiții de securitate pentru el, ceilalți beneficiari sau personalul centrului;
-
când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiarÎncetarea/sistarea serviciilor acordate beneficiarului
în
ultimele
două
situații
menționate
mai
sus
se
realizează
de
conducătorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, în lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conducătorul centrului/furnizorului, 2 reprezentanți ai personalului, responsabilul de caz și 2 reprezentanți ai beneficiarilor.
Situațiile în care încetează/se sistează serviciile pe perioadă nedeterminată, precum și modalitățile de intervenție se înscriu în procedura de încetare/sistare a serviciilor.
Im:
Procedura de sistare a serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului.
S3.3 Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistență socială.
În caz de ieșire a beneficiarului din centru pe perioadă nedeterminată, centrul transmite, în termen de maxim 30 de zile de la ieșire,
serviciului public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are domiciliul sau rezidența beneficiarul, o copie a dosarului personal al beneficiarului.
Centrul deține un registru de evidență a ieșirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adresă, telefon, e-mail).
Im :
Registrul de evidență a ieșirilor beneficiarilor din centru, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
S3.4 Centrul se asigură că beneficiarul părăsește centrul în condiții de securitate.
Centrul cunoaște și, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidență.
În registrul de evidență a ieșirilor se consemnează modalitatea de transport și/sau condițiile în care beneficiarul a părăsit centrul (ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.).
Im:
Registrul
de evidență a ieșirilor beneficiarilor din centru, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
(Standardele 1-2 ) STANDARD 1 EVALUARE
Îngrijirea și asistarea beneficiarilor în centrul rezidențial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt asistați și îngrijiți în centre rezidențiale care asigură condiții de viață adecvate și servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat și îngrijit în centru în baza unei evaluări
a nevoilor individuale.
Beneficiarul admis în centru este evaluat din punct de vedere al statusului funcțional fizic și psihic, stării de sănătate și gradului de autonomie păstrată, capacității de comunicare, relațiilor familiale și sociale, nivelului
de
educație,
situației
socio-economice,
nevoilor
speciale
de
tratament
și
de recuperare/reabilitare, nevoilor educaționale, culturale și spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependențe (droguri, alcool, tutun, etc.), a capacității de muncă.
La evaluarea efectuată în centru se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialiști și medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuți, kinetoterapeuți, ș.a., documentele de evaluare realizate de structurile specializate în evaluarea complexă, precum și anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului în centru.
Pentru evaluare se utilizează fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabilește de centru. Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoanele care au efectuat evaluarea (inclusiv profesia/ocupația acestora) și este adusă la cunoștința beneficiarului care poate solicita informații/explicații suplimentare în raport cu rezultatele evaluării.
În fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări.
Odată cu încetarea serviciilor, fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum și fișele de evaluare/reevaluare completate conform condițiilor standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizează de personal de specialitate (după caz, asistent social, medic, asistentă medicală, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut, etc.).
Personalul de specialitate este angajat al centrului. Centrul, după caz, furnizorul de servicii poate încheia contracte de prestări servicii cu unii specialiști.
Im:
Fișele de post și contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizează anual, precum și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate și ale statusului funcțional fizic și/sau psihic al beneficiarului.
Rezultatele reevaluării se înscriu în fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im:
Fișele de evaluare/reevaluare conțin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
În situația în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În
cazul
în
care
reprezentantul
legal
nu
poate
sau
nu
dorește
să
participe
la
procesul
de evaluare/reevaluare,
acesta
își
exprimă
în
scris
acordul
ca
personalul
centrului
să
efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa.
Im:
Fișa de evaluare/reevaluare are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz,
a reprezentantului său legal.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Centrul rezidențial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de asistență și îngrijire/plan de intervenție
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale.
S2.1 Centrul desfășoară activități/acordă servicii în baza unui plan individualizat de asistență și îngrijire/plan de intervenție.
Planul
individualizat
de
asistență
și
îngrijire/planul
de
intervenție
se
elaborează
în
baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările și recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate și cuprinde informații privind:
-
numele și vârsta beneficiarului și semnătura de luare la cunoștință a acestuia;
-
numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care
au elaborat planul și semnătura acesteia/acestora;
-
numele responsabilului de caz;
-
activitățile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de îngrijire personală, menținerea și/sau
ameliorarea
stării
de
sănătate
și
a
autonomiei
fizice
și
psihice,
nevoile
de recuperare/reabilitare funcțională (psihică și/sau fizică), nevoile de integrare/reintegrare socială;
-
programarea activităților și serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară;
-
termenele de revizuire ale planului.
Fiecare centru își stabilește modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție.
Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. Planurile de îngrijire și asistență/planurile de intervenție ale beneficiarilor, completate conform condițiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza și aplica planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție al beneficiarului.
Centrul dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție, să-l comunice beneficiarului și să-l aplice.
Personalul de specialitate este angajat al centrului și/sau centrul poate încheia contracte de prestări servicii cu unii specialiști.
Im:
Fișele de post sau dosarele de personal ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului, precum și contractele de prestări servicii și/sau sau contractele de voluntariat. încheiate cu diverși specialiști.
S2.3 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării.
Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate și a responsabilului de caz.
Im:
Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție se întocmește cu consultarea beneficiarului.
La întocmirea planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție beneficiarul participă activ și este încurajat să-și exprime preferințele/dorințele.
Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție conține o rubrică destinată semnăturii beneficiarului /reprezentantului său legal prin care se atestă luarea la cunoștință și acceptul acestuia. În situația în care
reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea și planificarea serviciilor, acesta completează, odată cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care își dă acceptul cu privire la deciziile și recomandările formulate de personalul centrului referitoare la îngrijirea și asistarea beneficiarului.
Im : Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului
S2.5 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție.
Monitorizarea
situației
beneficiarului
și
a
aplicării
planului
individualizat
de
asistență
și îngrijire/planului de intervenție se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazului (asistență și supraveghere permanentă, gradul de dependență, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție, centrul utilizează o fișă de monitorizare servicii compusă din 3 secțiuni: starea de sănătate și tratamentele efectuate, serviciile de recuperare/reabilitare funcțională și o parte privind serviciile pentru integrare/reintegrare socială,
Pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent și supravegheat, în fișa de monitorizare servicii se consemnează zilnic sau, după caz, săptămânal, medicația acordată și date despre starea de sănătate a beneficiarului (ex: stare generală și simptome, tensiune arterială, puls, diureză, scaun, glicemie, temperatură, etc.), precum și serviciile acordate.
Completarea fișei cu datele privind starea de sănătate și tratamentele efectuate se face de către medic sau
asistentul
medical,
iar
celelalte
servicii/activități
(de
recuperare/reabilitare
funcțională,
de integrare/reintegrare socială) se consemnează de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz. Fișa de monitorizare servicii poate avea orice altă denumire (fișă de observații, fișă de servicii, etc.) și se completează conform unui model propriu stabilit de centru.
Fișa de monitorizare servicii, fișa de evaluare/reevaluare și planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz.
Im:
Modelul fișei de monitorizare servicii, pe suport de hârtie este disponibil la sediul centrului, precum și fișele de monitorizare servicii completate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.6 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente
ale
dosarelor
de
servicii
ale
beneficiarilor
în
regim
de
confidențialitate,
cu respectarea prevederilor legale.
Dosarul de servicii al beneficiarilor poate fi consultat de aceștia sau, după caz, de reprezentanții legali ai acestora, precum și de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spații special amenajate, accesibile doar personalului de specialitate și personalului de conducere.
Im:
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în condiții de siguranță pentru protejarea confidențialității asupra datelor personale ale beneficiarilor.
MODUL III ACTIVITĂȚI/SERVICII
( Standardele 1-6 ) STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Centrul rezidențial se asigură că beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activităților de bază ale vieții
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc ajutor și îngrijire adecvată pentru a-și continua viața în demnitate și respect
S1.1 Centrul oferă condiții adecvate pentru realizare igienei personale.
Pe lângă spațiile igienico -sanitare, centrul se asigură că fiecare beneficiar deține obiecte de igienă personală (periuță de dinți, pastă de dinți, săpun, prosoape etc.). Obiectele de igienă personală se achiziționează de către beneficiari sau de centru, cu sau fără plată.
Im:
Fiecare beneficiar deține propriile obiecte de igienă personală.
S1.2 Centrul asigură asistență calificată pentru menținerea igienei personale a beneficiarilor aflați în situație de dependență.
Beneficiarii
care
nu
se
pot
îngriji
singuri
(spălat
parțial
sau
total,
bărbierit,
pieptănat, îmbrăcat/dezbrăcat, încălțat/descălțat, transfer în fotoliu, deplasare în interiorul camerei, etc.) primesc ajutor zilnic acordat de personalul de îngrijire.
Pentru beneficiarii imobilizați la pat se efectuează zilnic manevrele de prevenire a ulcerului de decubit (escarelor) și se utilizează materiale și echipamente specifice (saltele și perne antiescară, etc.).
Beneficiarii cu incontinență (urinară, de fecale, mixtă) sunt toaletați zilnic, odată cu schimbarea pamperșilor (minim de 3 ori/zi).
Im : Igiena personală și aspectul exterior decent sunt păstrate și menținute pentru toți beneficiarii.
S1.3 Centrul asigură asistența necesară beneficiarilor aflați în situație de dependență, pentru realizarea activităților vieții zilnice.
Personalul centrului asigură suportul necesar beneficiarilor aflați în situație de dependență pentru efectuarea deplasării acestora în centru și în exterior, pentru facilitarea comunicării la distanță sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activitățile organizate în centru, etc.
Im:
Beneficiarii primesc suport și asistență adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viață cât mai activ posibil.
S1.4 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor.
Centrul are în dotare echipamentele și materialele necesare pentru realizarea activităților de îngrijire personală.
Centrul facilitează și/sau realizează sesiuni de instruire permanentă a personalului de îngrijire astfel încât, în activitatea depusă să țină cont, în permanență, de principiul respectării demnității și intimității beneficiarului.
Instruirea
personalului
se
consemnează
într-un
registru
de
evidență
privind perfecționarea continuă a personalului.
Im:
Centrul este dotat corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
STANDARD 2 ASISTENȚĂ PENTRU SĂNĂTATE
Centrul rezidențial, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoria de beneficiari căreia i se adresează, asigură servicii de asistență medicală
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc asistență adecvată pentru sănătate, respectiv supraveghere și tratament, în baza prescripțiilor medicale
S2.1 În funcție de scopul/funcțiile sale și categoria de beneficiari căreia i se adresează, centrul asigură sau, după caz, facilitează, accesul fiecărui beneficiar la asistență medicală.
Centrul
asigură supravegherea stării de sănătate, administrarea medicației, efectuarea îngrijirilor medicale de bază. Serviciile menționate sunt acordate de asistenți medicali/asistente medicale, ajutate de infirmiere.
Centrul înscrie beneficiarii la un medic de familie sau facilitează accesul acestora la un cabinet de medicină de familie.
Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale de specialitate din ambulatorii sau, după caz, spitale, inclusiv la cabinete stomatologice.
În cazul în care, în regulamentul de organizare și funcționare al centrului, sunt prevăzute servicii medicale furnizate de medici, centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialiști sau poate încheia contracte de prestări servicii cu aceștia.
Im:
Beneficiarii primesc asistența medicală de care au nevoie.
S2.2 Centrul informează beneficiarii cu privire la asistența medicală acordată.
Beneficiarii/reprezentanții legali sunt informați de la admitere cu privire la asistența medicală asigurată în centru.
Im:
Informarea beneficiarilor referitoare la asistența medicală acordată este consemnată în Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul asigură monitorizarea în scop preventiv și terapeutic
a stării de sănătate a beneficiarilor și adaptează regimul de viață și cel alimentar conform indicațiilor specialiștilor.
Pentru monitorizarea stării de sănătate a beneficiarului, dar și a stării fizice/psihice, evidența tratamentului medical și serviciilor acordate, centrul utilizează fișa de monitorizare servicii a beneficiarului.
În fișa de monitorizare servicii se consemnează date privind starea de sănătate a beneficiarului și simptomele prezentate, consultațiile și tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat.
Im:
Fișa de monitorizare servicii este completată corespunzător cu datele privind supravegherea stării de sănătate a beneficiarului.
S2.4 Centrul asigură evidența acordării medicației pentru fiecare beneficiar .
Personalul medical ține evidența medicației administrate (denumire comercială și dozaj) fiecărui beneficiar în fișa de monitorizare servicii a beneficiarului.
Pentru beneficiarii care au capacitate de discernământ păstrată, aceștia pot lua singuri medicația orală recomandată. Dacă un beneficiar refuză medicația recomandată, se consemnează refuzul în fișa de monitorizare servicii și se semnează de către beneficiar.
Pentru beneficiarii care nu-și pot lua singuri medicația, aceasta se administrează de către personalul medical.
Asistenții medicali/asistentele medicale administrează medicația exclusiv în baza recomandărilor medicului (rețete, recomandări la externarea din spital, etc.) cu excepția administrării unor medicamente uzuale, pentru cazuri de urgență.
Im:
Medicația urmată de beneficiar sau medicația administrată acestuia este consemnată în fișa de monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.5
În funcție de tipul și misiunea
centrului, acesta este dotat corespunzător pentru asigurarea asistenței medicale.
Centrul poate dispune de un spațiu special amenajat, cu destinația de cabinet medical/cabinet de consultații, ce deține dotările minime necesare (mobilier, pat de consultații, aparat de urgență, stetoscop, tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unică folosință, cântar, etc.).
Im:
Cabinetul medical/cabinetul de consultații este amenajat și dotat corespunzător destinației sale.
S2.6 Centrul asigură depozitarea medicamentelor și a materialelor necesare acordării serviciilor medicale în condiții de siguranță.
Centrul deține un spațiu (cameră, dulap) închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele și materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spațiul respectiv îl are doar personalul medical.
Im:
Medicamentele și materialele sanitare sunt depozitate în condiții de siguranță.
S2.7 Centrul asigură evidența medicamentelor și a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea beneficiarilor.
Centrul deține o condică de evidență a medicamentelor și materialelor consumabile folosite pentru tratamentul beneficiarilor în care se consemnează numele beneficiarilor, cantitatea totală eliberată, perioada de utilizare, data eliberării și semnătura persoanei care întocmește condica și a celei care eliberează medicamentele și materialele.
Im:
Condica de medicamente și materiale consumabile se păstrează la cabinetul medical.
STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCȚIONALĂ
Centrul
rezidențial
asigură
programe
de
recuperare/reabilitare
în
scopul
menținerii
sau ameliorării autonomiei funcționale a beneficiarului
Rezultate așteptate:
Beneficiarii își mențin sau ameliorează capacitățile fizice, psihice și senzoriale care să le permită o viață cât mai autonomă.
S3.1 Centrul asigură terapii de recuperare/reabilitare funcțională conform planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de servicii.
Serviciile de recuperare/reabilitare funcțională recomandate se consemnează în planul individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție, iar serviciile/terapiile specifice urmate de beneficiar sunt înscrise în fișa de monitorizare servicii de către personalul de specialitate (se consemnează data efectuării acestora).
În
funcție
de
scopul/funcțiile
centrului
și
categoria
de
beneficiari
căreia
i
se
adresează, serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcțională pot fi din cele mai diverse: psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie și ocupaționale, terapii speciale pentru diverse deficiențe motorii și senzoriale, terapii de relaxare, șa.
Im:
Planurile individualizate de asistență și îngrijire/planurile de intervenție și fișele de monitorizare servicii
ale
beneficiarilor
detaliază
serviciile/terapiile
de
recuperare/reabilitare
funcțională recomandate și urmate de beneficiari.
S3.2
Centrul
dispune
de
dotările
necesare
pentru
realizarea
serviciilor/terapiilor
de recuperare/reabilitare funcțională.
Centrul rezidențial dispune de spații special amenajate pentru diversele tipuri de servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcțională oferite (cabinete/săli de gimnastică, camere cu destinație specială), precum și de dotările și echipamentele necesare.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu dispun de spații special amenajate pentru toate terapiile de recuperare/reabilitare funcțională acordate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze toate spațiile respective și să le doteze corespunzător, pentru a fi reacreditate.
Im:
Condițiile de desfășurare a activităților specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare funcțională corespund scopului acesteia.
S3.3
Centrul
dispune
de
personal
calificat
pentru
realizarea
serviciilor/terapiilor
de recuperare/reabilitare funcțională .
Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcțională, centrul dispune de personal de specialitate angajat sau achiziționează serviciile specialiștilor.
Im:
Statul de funcții este disponibil la sediul centrului, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate.
S3.4 Centrul realizează evidența zilnică a serviciilor de recuperare/reabilitare funcțională.
Personalul de specialitate care realizează serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcțională ține evidența zilnică a beneficiarilor, a activităților desfășurate pe intervale orare și monitorizează progresele înregistrate.
Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcțională deține un registru de evidență zilnică a programelor de recuperare/reabilitare funcțională în care se consemnează numele beneficiarului, nr. fișei de monitorizare servicii și semnătura acestuia.
Im:
Registrele de evidență a programelor de recuperare/reabilitare funcțională sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 4 VIAȚĂ ACTIVĂ ȘI CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidențial încurajează și promovează un stil de viață independent și activ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viață prietenos care promovează inițiativa proprie și răspunde dorințelor și așteptărilor fiecăruia
S4.1 Centrul asigură beneficiarilor posibilitatea de a folosi îmbrăcăminte și încălțăminte proprie, în acord cu preferințele acestora.
În caz de nevoie, centrul asigură aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie și încălțăminte, cu sau fără plată.
Im:
Beneficiarii sunt încurajați să se îmbrace potrivit dorințelor lor.
S4.2 Centrul realizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menținerii unui stil de viață sănătos.
Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul sănătos de viață,
educație sexuală și contraceptivă, educație împotriva fumatului și a consumului de băuturi alcoolice și de droguri, etc.
Im:
Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S4.3 Centrul încurajează viața activă a beneficiarilor.
Personalul centrului încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din centru, în scopul prezervării autonomiei funcționale și a unei vieți independente. Centrul elaborează un program lunar de activități pentru promovarea vieții active.
Centrul organizează activități care necesită un minim efort fizic, mental și intelectual (gimnastică, dans, jocuri de șah, table, lectură, audiții muzicale, pictură, etc.).
Centrul, în funcție de sezon, programează și organizează activități care se desfășoară în aer liber.
Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activitățile gospodărești (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreținerea plantelor, etc.).
Im:
Programarea activităților pentru o viață activă este afișată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor.
S4.4 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu familia și prietenii.
Centrul pune la dispoziția beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie și prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii și primirii corespondenței prin poștă).
Membrii de familie și prietenii pot vizita beneficiarulla orice oră în intervalul orar 8,00 – 20,00., Centrul pune la dispoziția vizitatorilor un spațiu special amenajat astfel încât să nu deranjeze alți beneficiari.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu dispun de spații special amenajate pentru vizitatori, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un astfel de spațiu, pentru a fi reacreditate.
Im:
Programul de vizită este afișat la intrarea în centru.
S4.5 Centrul asigură condițiile necesare pentru respectarea vieții intime a beneficiarilor.
Centrul respectă viața intimă a beneficiarilor și, în funcție de situație, asigură condiții adecvate pentru cuplurile formate în centru.
Im:
Beneficiarilor le este respectat dreptul la o viață normală și împlinită.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate și facilitează vizitele și comunicarea beneficiarilor cu membrii acesteia.
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să întreprindă activități în afara centrului, să cunoască și să utilizeze serviciile din comunitate: poștă și comunicații, transport, educație, servicii medicale și de recuperare, servicii de îndrumare vocațională, în funcție de nevoile și opțiunile individuale.
Centrul planifică, împreună cu beneficiarii, și organizează periodic activități de socializare cu membrii comunității, pentru a promova contactele sociale și pentru a sensibiliza comunitatea cu privire la nevoile și viața beneficiarilor.
Im:
Planul de activități de socializare este disponibil la sediul centrului
S4.7 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la activități de socializare și de petrecere a timpului liber.
Centrul asigură condițiile necesare pentru derularea activităților de socializare și petrecere a timpului liber, organizează excursii, organizează sărbătorirea zilelor de naștere, a unor sărbători religioase, facilitează accesul beneficiarilor la spectacole, etc.
Im:
Planul de activități de socializare este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidențial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să-și mențină contactele sociale sau, după caz, să revină în familie și în comunitate
S.5.1
Centrul asigură activități de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piața muncii și în societate în general, în baza unui program de integrare/reintegrare socială.
Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activități și servicii specifice nevoilor acestora.
În funcție de categoria de beneficiari și scopul/funcțiile sale, centrul desfășoară activități de informare, consiliere, educație extracurriculară, terapii ocupaționale, etc. care privesc nevoi diverse: cunoașterea drepturilor sociale și a legislației, a valorilor promovate în comunitate, a drepturilor și obligațiilor în calitate de cetățeni, pregătire pentru viața independentă, facilitare acces la locuință și adaptarea acesteia, acces la un loc de muncă, acces la formare vocațională și profesională etc.
Programul individual de integrare/reintegrare socială se stabilește de personalul de specialitate, în funcție de evaluarea nevoilor beneficiarului și se înscrie în planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție.
Programul este revizuit periodic în funcție de evoluția situației fiecărui beneficiar.
Serviciile de integrare/reintegrare socială sunt consemnate
în fișa de monitorizare servicii a beneficiarului.
Im:
Planurile individualizate de asistență și îngrijire/planurile de intervenție și fișele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate și urmate de beneficiari.
S.5.2
Centrul are capacitatea de a realiza activități de integrare/reintegrare socială.
Centrul
dispune
de
personal
calificat
care
organizează
și
acordă
servicii
de
promovare
a integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor.
Centrul angajează personal de specialitate sau încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Im:
Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate.
S.5.3
Centrul
dispune
de
spații
amenajate
și
dotate
corespunzător
desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.
Centrul amenajează spații special destinate derulării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială și le dotează cu mobilierul, materialele și echipamentele adecvate (cu deosebire pentru activitățile de ergoterapie, de educație extracurriculară, orientare vocațională).
Im:
Spațiile destinate activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială sunt dotate corespunzător scopului acestora.
STANDARD 6 ASISTENȚA ÎN CAZ DE DECES
Centrul rezidențial asigură asistența beneficiarilor aflați în stare terminală și în caz de deces
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că primesc asistența adecvată în caz de stare terminală și serviciile necesare în caz de deces
S6.1 Centrul asigură asistență adecvată beneficiarului aflat în stare terminală.
Centrul elaborează și aplică o procedură proprie privind asistența în stare terminală sau în caz de deces care are în vedere următoarele aspecte:
-
centrul realizează supravegherea permanentă a beneficiarului aflat în stare terminală, asigură servicii medicale și tratament corespunzător, inclusiv medicație pentru terapia durerii;
-
cu excepția situațiilor în care beneficiarul este cazat într-o cameră single, pentru beneficiarii aflați în stare terminală
ale căror paturi se află în dormitoare comune, centrul amplasează obligatoriu un paravan/perdea despărțitoare sau, după caz, transferă beneficiarul într-o cameră dotată cu aparatura și echipamentele medicale corespunzătoare.
-
centrul asigură asistența spirituală solicitată de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar).
-
centrul are obligația de a informa, în scris, prin poștă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului aflat în stare terminală.
Im : Procedura privind asistența în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S6.2 Centrul asigură asistența necesară în caz de deces al beneficiarului.
Centrul stabilește, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, după caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.
După caz, centrul facilitează sau realizează formalitățile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.
Centrul are obligația de a informa, în scris, prin poștă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de 2 de ore de la decesul acestuia.
Im:
Procedura privind asistența în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
(Standardele 1-6) STANDARD 1 SIGURANȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
Centrul rezidențial asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur și adaptat nevoilor acestora
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viață sigur și confortabil
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din și spre comunitate.
Centrul este amplasat în comunitate sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul beneficiarilor la toate resursele și facilitățile ei: sănătate, educație, muncă, cultură, petrecerea timpului liber, relații sociale,
În situația în care distanța până la cea mai apropiată stație de transport în comun este dificil de parcurs pe jos de către beneficiari, centrul are posibilitatea de a asigura transportul acestora la stația respectivă. În cazul centrelor care se adresează beneficiarilor cu afecțiuni mentale și psihice, acestea pot fi amplasate în locuri mai izolate, cu condiția să aibă acces pentru mijloacele auto.
Im:
Centrul permite un acces facil pentru beneficiari și vizitatorii acestora.
S1.2 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
Planul de îmbunătățire și adaptare permanentă a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viață cât mai prietenos și apropiat de cel din afara instituției. Planul poate avea în vedere de exemplu: programul de curățenie și igienizare zilnică, lucrări pentru facilitarea accesului în spațiile comune, facilitarea unei vieți independente, amenajarea spațiilor interioare – zugrăvit, adaptare, etc., amenajarea spațiilor exterioare: bănci, foișoare, spații verzi, spații pentru gospodărie proprie, dotări cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor și procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate, etc.
Im:
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigură mijloacele necesare pentru comunicarea la distanță.
Centrul dispune de cel puțin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum și de un calculator sau laptop cu acces la internet.
În cazul centrelor care nu dețin un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitării licenței de funcționare, acestea pot funcționa în continuare cu condiția să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente în termen de maxim 2 ani,
pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul pune la dispoziția beneficiarilor echipamentele și aparatura necesară comunicării la distanță.
S1.4 Spațiile exterioare sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere siguranță beneficiarilor.
Centrul asigură protecția beneficiarilor în spațiile exterioare prin mijloace discrete care nu împietează vizibilitatea în și dinspre locație cu unicul scop de a asigura integritatea bunurilor și a persoanelor.
Plasarea camerelor video este admisă în spațiile interioare comune, la intrare și în spațiile exterioare.
Im:
Centrul dispune de spații exterioare adaptate și sigure.
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Centrul rezidențial deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și confortabile
S2.1
Spațiile
comune
sunt
amenajate
și
dotate
astfel
încât
să
permită
accesul
tuturor beneficiarilor.
Toate spațiile comune sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplasează în scaune cu rotile.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate pentru toate spațiile comune, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile comune conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate
Im:
Accesul beneficiarilor nu este restricționat în spațiile comune.
S2.2 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajată cel puțin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio, etc.).
Im:
Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.
S2.3 Centrul dispune de spații destinate repausului și/sau activităților de realaxare în aer liber.
In situația în care centrul nu deține un teren exterior destinat relaxării sau desfășurării activităților în aer liber, acesta amenajează cel puțin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un spațiu pentru repaus și activități în aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spațiile comune se mențin curate și igienizate .
Spațiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curățenie zilnică.
Im:
Centrul menține spațiile comune într-o stare de curățenie permanentă.
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidențial asigură fiecărui beneficiar un spațiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar deține un spațiu de cazare într-un dormitor/cameră personală
S3.1 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.
Dormitorul/camera personală permite amplasarea a maximum 4 paturi și a mobilierului minim. Pentru fiecare beneficiar se alocă 6mp în dormitor/camera personală.
În situația în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecțiuni de sănătate care necesită supraveghere permanentă, pentru aceștia pot fi amenajate dormitoare cu un număr mai mare de paturi, cu condiția amplasării unor draperii despărțitoare.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze dormitoarele conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale îndeplinesc următoarele condiții:
-
dispun de spațiul necesar pentru amplasarea paturilor și a cel puțin unei noptiere pentru fiecare pat;
-
permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului și igienei individuale zilnice, după caz;
-
permit accesul în fotoliu rulant (cărucior cu rotile), dacă starea beneficiarului o impune;
-
dispun de spațiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o masă, un număr de scaune corespunzător numărului beneficiarilor, un dulap suficient de spațios pentru păstrarea hainelor și a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat;
-
sunt amenajate de așa manieră încât să creeze un ambient interior cât mai prietenos (beneficiarii sunt încurajați să își personalizeze spațiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, dacă nu există restricții în acest sens precizate în planul individualizat de asistență și îngrijire).
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze dormitoarele conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Beneficiarii dispun de condiții minime de confort în dormitoare/camerele personale.
S3.3 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea hainelor, lenjeriei, încălțămintei, precum și a obiectelor de uz propriu.
Spațiile destinate depozitării hainelor, lenjeriei, încălțămintei, precum și a obiectelor de uz propriu pot fi dulapuri personale sau dulapuri comune, suficient de spațioase. Pentru unele articole de îmbrăcăminte (paltoane, pardesie, costume, încălțăminte) se pot utiliza camere speciale de depozitare.
Obiectele de uz propriu (tacâmuri, truse de unghii, perii de păr, lame de ras, etc) se pot păstra în noptieră. După caz, pentru unele articole este necesară evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacâmuri, truse de unghii, etc.).
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile privind depozitarea efectelor personale și a obiectelor de uz propriu, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile de depozitare menționate conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Spațiile necesare depozitării obiectelor și echipamentelor personale sunt disponibile în dormitoare sau, după caz, în camere cu această destinație.
S3.4 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.
Centrul pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fișet închis la conducătorul centrului.
Pe cât posibil, spațiul respectiv este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală sau într-un fișet separat.
În cazul persoanelor lipsite de discernământ, valorile și actele personale se păstrează în fișet închis la care are acces conducătorul centrului.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să asigure dotările necesare pentru îndeplinirea condițiilor, pentru a fi reacreditate
Im:
Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
În dormitoare este asigurată:
-
securizarea ferestrelor, securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, etc.
-
securizarea ușilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar și personalului, în caz de urgență.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece, respectiv aerisire în sezonul cald.
Im:
Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se mențin curate și după caz, igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de fiecare centru.
Im:
Dormitoarele/camerele personale sunt menținute curate în permanență.
S3.8 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă. Lenjeria de pat se schimbă ori de câte ori este nevoie, mai ales în cazul beneficiarilor cu afecțiuni de continență.
Im:
Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru periodele de somn și odihnă.
STANDARD 4 ALIMENTAȚIE
Centrul rezidențial asigură o alimentație echilibrată din punct de vedere cantitativ și calitativ pentru toți beneficiarii
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc alimentația corespunzătoare nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor
S4.1 Centrul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
Centrul deține spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.
Im:
Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații special destinate activităților respective.
S4.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.
Centrul deține o sală de mese, amenajată și dotată cu materiale ușor de igienizat, cu mobilier suficient, funcțional și confortabil, este bine iluminată, cu o ambianță plăcută. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.
Pentru menținerea autonomiei funcționale este de preferat ca masa să fie oferită într-un spațiu amenajat cu regim de autoservire.
În situația în care centrul utilizează servicii de catering, masa de prânz și cina se servesc în sala de mese sau pot fi servite în dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea acestora.
Servirea mesei în dormitoare se practică numai pentru persoanele a căror condiție de sănătate nu permite deplasarea acestora sau au nevoie de ajutor pentru hrănire și hidratare.
Im:
Beneficiarii servesc masa în condiții de siguranță și confort.
S4.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare .
Spațiile
pentru
prepararea/păstrarea
alimentelor
și
meselor
corespund
cerințelor
de
siguranță. accesibilitate, funcționalitate și confort atât ale beneficiarilor, cât și ale personalului de deservire, precum și normelor legale de igienă sanitară.
Im:
Centrul deține avizele sanitare și sanitar veterinare prevăzute de lege.
S4.4 Centrul utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
Centrul poate să înființeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar și zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări și animale, etc.,
produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt încurajați să participe activ la activitățile derulate în gospodăriile anexă, în funcție de preferințe.
Gospodăriile anexă sunt deservite de personalul centrului, de beneficiari și, după caz, de beneficiari de venit minim garantat care desfășoară activități în interesul comunității, precum și de voluntari.
Im:
Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creșterea calității vieții beneficiarilor.
S4.5 Centrul asigură fiecărui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi.
Mesele sunt diferențiate prin prelucrare și prezentare .
După posibilități, centrul asigură gustări între mesele principale.
Centrul asigură beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, ținându-se cont, pe cât posibil, de preferințele acestora.
Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se oferă o alimentație dietetică, pe baza recomandărilor medicului nutriționist sau ale asistentului dietetician.
Meniul este afișat zilnic.
Im:
Beneficiarii primesc o alimentație adecvată nevoilor și preferințelor personale.
S4.6 Centrul facilitează implicarea beneficiarilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor și servirea meselor.
Beneficiarii sunt încurajați să participe la stabilirea meniurilor, să ajute la prepararea alimentelor și la servirea mesei sau a gustărilor.
Im:
Centrul își organizează activitatea de preparare și servire a meselor cu participarea și implicarea beneficiarilor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorințe și abilități.
Centrul alocă cel puțin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.
Când situația o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă și în locul pe care îl aleg (sala de mese, propriul dormitor).
Im:
Timpul aferent servirii meselor către beneficiari este suficient pentru a elimina orice disconfort și consecințe negative asupra sănătății.
STANDARD 5 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidențial dispune de spații igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcționale, sigure și confortabile
Rezultate așteptate:
Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate și adaptate
S5.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe și au acces direct din dormitoare sau sunt plasate în imediata lor apropiere.
Centrul deține un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spațioase și dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricăror accidente.
Dormitoarele care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puțin cu o chiuvetă cu apă caldă și rece.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.
S5.2
Centrul
deține
spații
suficiente
și
adaptate
pentru
realizarea
toaletei
personale
a beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim o baie/un duș la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptată la cel mult 4 beneficiari cu patologie neurologică sau locomotorie care necesită ajutor total sau parțial pentru deplasare și efectuarea toaletei personale.
Băile și dușurile sunt asigurate cu apă caldă și rece.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul dușurilor sau băilor, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze baile/dușurile corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul deține amenajările necesare (dușuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S5.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
Sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum și materiale sau covorașe antiderapante, dețin instalații electrice bine izolate și funcționale, etc.
Im:
Centrul deține spații igienico-sanitare suficiente și adaptate nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Centrul deține grupuri sanitare separate pentru personal.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe și deservesc exclusiv personalul. Numărul grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activează în fiecare tură de zi și de noapte.
Centrul deține minim două grupuri sanitare pentru femei, respectiv pentru bărbați, dotate cu chiuvete și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul grupurilor sanitare, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul amenajează grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.
S5.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
Centrul deține o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau are achiziționate astfel de servicii.
Im:
Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.
S5.6 Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiții de igienă adecvate .
Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul centrului (lenjerie, prosoape, halate sau a alte echipamente din material textil) se păstrează în spații special amenajate (camere, dulapuri).
Im:
Centrul deține spații speciale pentru depozitarea echipamentelor din material textil.
STANDARD 6 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Centrul rezidențial aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor
S6.1 Centrul respectă normele legale în vigoare privind prevenirea și combaterea infecțiilor.
În funcție de scopul/funcțiile sale, centrul respectă normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, împachetarea, manevrarea și eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor și a instrumentarului medical, manevrarea și depozitarea materialelor infectate, a deșeurilor clinice și altele.
Im:
Centrul dispune de avizele sanitare prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de activitățile derulate și serviciile prestate.
S6.2 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
Centrul elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/sau echipamentelor aflate în dotare.
Im:
Toate spațiile centrului (dormitoare, spații comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanență. Programul de curățenie, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.
S6.3 Centrul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
Centrul depozitează materialele igienico-sanitare și de dezinfecție în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea .
Im:
Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.
S6.4 Centrul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.
Im:
Centrul ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.
MODULUL V DREPTURI ȘI ETICĂ
(Standardele 1-4)
STANDARD
1
RESPECTAREA
DREPTURILOR
BENEFICIARILOR
ȘI
A
ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidențial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate:
Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere respectarea următoarelor drepturi:
1.
de a fi informați, ei și reprezentanții lor, asupra drepturilor și responsabilităților lor în calitate de beneficiari ai centrului rezidențial și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;
2.
de a-și desfășura viața într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcțional și intim;
3.
de a decide și a-și asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanți legali în toate aspectele vieții lor și de a-și exprima liber opțiunile;
4.
de a gândi și acționa autonom, cu respectarea drepturilor celorlalți beneficiari, conform potențialului și dorințelor personale;
5.
de a fi informați cu privire la starea lor de sănătate;
6.
de a consimți asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7.
de a beneficia de serviciile menționate în contractul de furnizare servicii;
8.
de a li se păstra datele personale în siguranță și confidențialitate;
9.
de a nu fi abuzați, neglijați, abandonați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați;
10.
de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;
11.
de a nu fi exploatați economic privind banii, proprietățile sau să le fie pretinse sume bănești ce depășesc taxele convenite pentru servicii;
12.
de a nu li se impune restricții de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum și a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
13.
de a fi tratați și de a avea acces la servicii, fără discriminare;
14.
de a beneficia de intimitate;
15.
de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;
16.
de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;
17.
de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare, cu excepția cazurilor de restricție legală sau a acordurilor scrise între locuința protejată și beneficiar/reprezentantul său legal privind gestionarea banilor și bunurilor;
18.
de a practica cultul religios dorit;
19.
de a nu desfășura activități lucrative, aducătoare de venituri pentru centrul rezidențial, împotriva voinței lor;
20.
de a accesa toate spațiile și echipamentele comune;
21.
de a avea acces la toate informațiile financiare care îi privesc, deținute de centrul rezidențial;
22.
de a fi informați la zi, în mod complet și accesibil, în format clasic sau adaptat, despre procedurile aplicate în centrul rezidențial și de a-și putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
23.
de a fi informați cu privire la toate activitățile desfășurate în centrul rezidențial;
24.
de a fi consultați cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii în anumite circumstanțe stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25.
de a fi tratați individualizat, pentru o valorizare maximală a potențialului personal.
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului
.
S1.2 Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.
Im:
Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în Registrul de evidență pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Centrul planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, centrul deține și aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor care menționează metodologia și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului.
Im:
Procedura(chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă pe suport de hârtie la sediul centrului.
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică.
Centrul deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.7 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care aceștia se află.
Centrul instruiește personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de particularitățile psiho-comportamentale ale acestora.
Pentru anumite situații și în caz de forță majoră, personalul centrului aplică procedurile legale privind restricționarea libertății de mișcare a beneficiarilor cu afecțiuni neuropsihice, la recomandarea medicului.
Im:
Instruirea personalului se consemnează în Registrul privind perfecționarea continuă a acestuia.
STANDARD 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul rezidențial ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Centrul elaborează și aplică propria procedură privind cazurile de abuz și neglijență.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului
.
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât și în familie sau în comunitate.
Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare și sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im:
Sesiunile de informare se înscriu în Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Centrul instruiește personalul cu privire la: prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru, modalitățile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în familie sau în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în Registrul de evidență privind
perfecționarea continuă a personalului.
S2.4 Centrul monitorizează activitățile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
Centrul elaborează chestionare specifice care se aplică tuturor beneficiarilor, cât și persoanelor din comunitate cu care aceștia au contacte regulate, pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare.
Im:
Chestionarul tip este disponibil la sediul centrului, precum și, după caz, chestionarele utilizate și completate.
S2.5 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către
organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Conducătorul centrului deține un Registrul de evidență a cazurilor de abuz, neglijență sau discriminare identificate, în care se menționează inclusiv instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a cazurilor de abuz, neglijare și discriminare este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate așteptate : Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.
S3.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul își stabilește propria procedură privind sesizările și reclamațiile prin care se stabilește: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor și reclamațiilor, cui se adresează și cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari și modul de soluționare.
Centrul
pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații
scrise
cu
privire
la
aspectele
negative
constatate,
dar
și
propuneri
privind îmbunătățirea activității centrului.
Conținutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezența a doi beneficiari și se înregistrează pe loc în Registrul
de evidență a sesizărilor/reclamațiilor cu dată și număr.
Im:
Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2
Centrul
informează
beneficiarii
asupra
modalității
de
formulare
a
eventualelor sesizări/reclamații.
Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 30 de zile de la admitere.
În Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor, se înscriu data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o și semnătura beneficiarului.
Im:
Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamații se consemnează în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.
Sesizările/reclamațiile depuse în recipientul cu această destinație se înregistrează într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.
Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul centrului cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidențial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de
furnizare a serviciilor.
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente.
S4.1 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
Centrul ține un registru special de evidență a incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică și psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral, etc.). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecințele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume și vârstă, data notificării familiei și/sau a instituțiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate.
Im:
Registrul de evidență a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S4.2 Centrul informează familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite în maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente și dacă se impune intervenția sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
Im:
Notificările se consemnează în registrul de evidență a incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru .
În situații deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului,
s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenții sau infracțiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieții beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliție, direcție de sănătate publică, etc.).
Notificarea se realizează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului.
Im:
Notificările transmise către instituțiile publice se consemnează în registrul de evidență a incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
(Standardele 1-2) STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul rezidențial respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt îngrijiți și asistați într-un centru care funcționează în condițiile legii
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui șef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică.
Conducătorul centrului este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă. Conducătorul centrului este capabil să asigure un management eficient și modern, care să contribuie la creșterea permanentă a calității serviciilor acordate de centru.
Im:
Fișa de post a conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Centrul
deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
Centrul consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Centrul încurajează și creează condițiile de implicare activă a beneficiarilor și personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include și planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant.
Im:
Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare, material, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puțin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței, eficacității și performanței activității sale.
Centrul deține (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecția Muncii, șa.).
Im:
Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum și documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control.
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al centrului sau, după caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului și este public.
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
Centrul promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Centrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im:
Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidențial dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
Centrul angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști și/sau încheie contracte de voluntariat cu aceștia pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului și angajații sunt înscriși în REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură toate informațiile necesare privind activitatea desfășurată zilnic.
Centrul afișează numele și programul zilnic de lucru al personalului de conducere și al personalului de specialitate care funcționează în cabinetele de specialitate.
Im:
Programul zilnic de lucru este afișat la loc vizibil la birouri/oficii și cabinetele de specialitate
.
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Centrul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personalul centrului
.
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare.
Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege.
Im:
Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezidențiale destinate persoanelor vârstnice
Pentru a obține licența de funcționare, centrele rezidențiale destinate persoanelor vârstnice, denumite în continuare centre rezidențiale, trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 104 și 114 puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidențial
trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevăzute la Modulul III cu excepția celor de la Standardul 2-condițiile de la S.2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 și Standardul 3 integral, precum și cele prevăzute la Modulul IV cu excepția celor de la Standardul 1- condiția de la S1.4 și Standardul 4 - condiția de la S4.4.
Pentru centrul rezidențial care, pe lângă standardele minime de calitate pentru care se întrunește punctajul de 104 puncte, furnizează serviciile/desfășoară activitățile prevăzute la standardele/condițiile exceptate de la Modulul III și IV, este obligatorie notarea lor, iar punctajul poate varia între 105-114 puncte.
Fișa de autoevaluare pentru centrele rezidențiale se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al
standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor
minime de calitate
Observații
MODULUL
I
ACCESAREA
SERVICIULUI
(Standardele 1-3)
12
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidențial realizează informarea potențialilor beneficiari/reprezentanților legali și
/sau membrilor de familie cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Potențialii beneficiari/reprezentanții legali și/sau membrii de familie au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului rezidențial, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și
oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția publicului
materiale informative privind activitățile derulate și serviciile oferite.
1
S1.2 Centrul facilitează accesul potențialilor beneficiari/reprezentanților legali/ convenționali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților/serviciilor, în
baza unui program de vizită.
1
S1.3 Centrul elaborează și utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanților legali/
convenționali/familiilor acestora cu privire la serviciile și facilitățile oferite.
1
S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor/reprezentanților legali asupra activităților/serviciilor derulate, procedurilor utilizate,
precum și a oricăror aspecte considerate utile.
1
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidențial realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate
așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții
TOTAL: 4
TOTAL:
legali/convenționali cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul rezidențial
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere
S2.2 Admiterea în centru se realizează cu încheierea
unui contract de furnizare servicii.
1
S2.3 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
1
S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale
beneficiarilor
1
STANDARD 3 ÎNCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și primesc servicii în centrul rezidențial pe perioada pe care o doresc, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura
de ieșire sau în contractul de furnizare servicii
TOTAL: 4
TOTAL:
S3.1Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a serviciilor
pe perioadă determinată.
1
S3.2 Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor situațiile de încetare/sistare a serviciilor pe perioadă nedeterminată.
1
S3.3 Centrul
asigură
comunicarea permanentă cu
serviciul public de asistență socială.
1
S3.4 Centrul se asigură că beneficiarul părăsește
centrul în condiții de securitate.
1
MODUL
II
EVALUARE
ȘI
PLANIFICARE
( Standardele 1-2 )
10
STANDARD 1 EVALUARE
Îngrijirea și asistarea beneficiarilor în centrul rezidențial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt asistați și îngrijiți în centre rezidențiale care asigură condiții de viață adecvate și servicii corespunzătoare nevoilor
fiecărui beneficiar
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat și îngrijit în centru în baza unei evaluări a nevoilor individuale.
1
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea
nevoilor beneficiarilor.
1
S1.3
Centrul
efectuează
reevaluarea
nevoilor
beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se
efectuează cu implicarea acestuia.
1
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Centrul rezidențial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de asistență și îngrijire/plan de intervenție
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale.
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Centrul desfășoară activități/acordă servicii în
baza unui plan individualizat de asistență și îngrijire/plan de intervenție.
1
S2.2
Centrul are capacitatea de a realiza și aplica
planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție al beneficiarului.
1
S2.3 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție
este revizuit după
fiecare reevaluare.
1
S2.4 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul
de
intervenție
se
întocmește
cu
consultarea beneficiarului.
1
S2.5 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de
asistență și îngrijire/planului de intervenție.
1
S2.6 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de
confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale.
1
MODUL
III
ACTIVITĂȚI/SERVICII
( Standardele 1-6 )
27
STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Centrul rezidențial se asigură că beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activităților de bază ale vieții
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc ajutor și
îngrijire adecvată pentru a-și continua viața în demnitate și respect
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul oferă condiții adecvate pentru realizare igienei personale.
1
S1.2 Centrul asigură asistență calificată pentru menținerea igienei personale a beneficiarilor aflați în
situație de dependență.
1
S1.3 Centrul asigură asistența necesară beneficiarilor aflați în situație de dependență, pentru realizarea
activităților vieții zilnice.
1
S1.4 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor.
1
STANDARD 2 ASISTENȚĂ PENTRU SĂNĂTATE
Centrul rezidențial, în funcție de scopul/funcțiile
TOTAL: 7
TOTAL:
sale și categoria de beneficiari căreia i se adresează, asigură servicii de asistență medicală
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc asistență
adecvată pentru sănătate, respectiv supraveghere și tratament, în baza prescripțiilor medicale
S2.1 În funcție de scopul/funcțiile sale și categoria de beneficiari căreia i se adresează, centrul asigură sau, după caz, facilitează, accesul fiecărui beneficiar la
asistență medicală.
1
S2.2 Centrul informează beneficiarii cu privire la asistența medicală acordată.
1
S2.3 Centrul asigură monitorizarea în scop preventiv și terapeutic a stării de sănătate a beneficiarilor și adaptează regimul de viață și cel alimentar conform
indicațiilor specialiștilor.
1
S2.4 Centrul asigură evidența acordării medicației pentru fiecare beneficiar.
1
Se notează doar în situația în care centrul are angajat personal
de
specialitate (cel puțin
un asistent medical)
S2.5 În funcție de tipul și misiunea centrului, acesta este dotat corespunzător pentru asigurarea asistenței medicale.
1
Se notează doar în situația în care centrul are înființat
un cabinet medical
S2.6 Centrul asigură depozitarea medicamentelor și a materialelor necesare acordării serviciilor medicale în condiții de siguranță.
1
Se notează doar în situația în care centrul are angajat personal
de
specialitate (cel puțin
un asistent medical)
S2.7 Centrul asigură evidența medicamentelor și a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea
beneficiarilor.
1
STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCȚIONALĂ
Centrul rezidențial asigură programe de recuperare/reabilitare în scopul menținerii sau ameliorării autonomiei funcționale a beneficiarului
Rezultate așteptate:
Beneficiarii își mențin sau ameliorează capacitățile fizice, psihice și senzoriale
care să le permită o viață cât mai autonomă.
TOTAL: 4
TOTAL:
S3.1 Centrul asigură terapii de recuperare/reabilitare funcțională
conform
planului
individualizat
de
asistență și îngrijire/planului de servicii.
1
S3.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea
serviciilor/terapiilor
de
recuperare/reabilitare funcțională.
1
S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru
realizarea
serviciilor/terapiilor
de
1
recuperare/reabilitare funcțională.
S3.4 Centrul realizează evidența zilnică a serviciilor
de recuperare/reabilitare funcțională.
1
STANDARD 4 VIAȚĂ ACTIVĂ ȘI CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidențial încurajează și promovează un stil de viață independent și activ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu
de viață prietenos care promovează inițiativa proprie și răspunde dorințelor și așteptărilor fiecăruia
TOTAL: 7
TOTAL:
S4.1 Centrul asigură beneficiarilor posibilitatea de a folosi îmbrăcăminte și încălțăminte proprie, în acord
cu preferințele acestora.
1
S4.2 Centrul realizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menținerii unui stil de viață
sănătos.
1
S4.3 Centrul încurajează viața activă a beneficiarilor.
1
S.4.4 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru
a menține relații cu familia și prietenii.
1
S.4.5 Centrul asigură condițiile necesare pentru
respectarea vieții intime a beneficiarilor.
1
S.4.6
Centrul
este
deschis
spre
comunitate
și
facilitează vizitele și comunicarea beneficiarilor cu membrii acesteia.
1
S.4.7 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la activități de socializare și de petrecere a timpului liber.
1
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidențial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să-și mențină contactele sociale sau, după
caz, să revină în familie și în comunitate
TOTAL: 3
TOTAL:
S5.1 Centrul asigură activități de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piața muncii și în societate în general, în baza unui
program de integrare/reintegrare socială.
1
S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activități de
integrare/reintegrare socială.
1
S5.3 Centrul dispune de spații amenajate și dotate
corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.
1
STANDARD 6 ASISTENȚA ÎN CAZ DE DECES
Centrul rezidențial asigură asistența beneficiarilor aflați în stare terminală și în caz de deces
Rezultate
așteptate:
Beneficiarii
se
asigură
că
primesc asistența adecvată în caz de stare terminală și serviciile necesare în caz de deces
TOTAL: 2
TOTAL:
S6.1 Centrul asigură asistență adecvată beneficiarului aflat în stare terminală.
1
S6.2 Centrul asigură asistența necesară în caz de deces
al beneficiarului.
1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
33
(Standardele 1-6)
STANDARD 1 SIGURANȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
Centrul rezidențial asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur și adaptat nevoilor acestora
Rezultate așteptate :
Beneficiarii trăiesc într-un mediu
de viață sigur și confortabil
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru
asigurarea accesului beneficiarilor din și spre comunitate.
1
S1.2 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
1
S1.3 Centrul asigură mijloacele necesare pentru comunicarea la distanță.
1
S1.4 Spațiile exterioare sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere siguranță beneficiarilor.
1
Se notează doar în situația în care centru deține
spații
exterioare
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Centrul rezidențial deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și
confortabile
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Spațiile comune sunt amenajate și dotate astfel
încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.
1
S2.2 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
1
S2.3 Centrul dispune de spații destinate repausului și/sau activităților de realaxare în aer liber.
1
S2.4 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.
1
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidențial asigură fiecărui beneficiar un spațiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar deține un spațiu de cazare într-un dormitor/cameră personală
TOTAL: 8
TOTAL:
S3.1 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.
1
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate
astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.
1
S3.3 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații
1
speciale pentru păstrarea hainelor, lenjeriei, încălțămintei, precum și a obiectelor de uz propriu.
S3.4 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații
speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.
1
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
1
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în
orice sezon.
1
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se mențin
curate și după caz, igienizate.
1
S3.8 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
1
STANDARD 4 ALIMENTAȚIE
Centrul rezidențial asigură o alimentație echilibrată din punct de vedere cantitativ și calitativ pentru toți beneficiarii
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc alimentația corespunzătoare
nevoilor
și,
pe
cât
posibil,
preferințelor lor
TOTAL: 7
TOTAL:
S4.1 Centrul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
1
S4.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.
1
S4.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor
și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare
1
S4.4 Centrul utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
1
Se notează doar în situația
în
care
centrul are înființată o gospodărie-anexă
S4.5 Centrul asigură fiecărui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi.
1
S4.6 Centrul facilitează implicarea beneficiarilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor și servirea meselor.
1
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa
conform propriilor dorințe și abilități.
1
STANDARD 5 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidențial dispune de spații igienico- sanitare suficiente, accesibile, funcționale, sigure și confortabile
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate și adaptate
TOTAL: 6
TOTAL:
S5.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și
1
accesibile.
S5.2 Centrul deține spații suficiente și adaptate pentru
realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
1
S5.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
1
S5.4 Centrul deține grupuri sanitare separate pentru
personal.
1
S5.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a
altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
1
S5.6 Centrul păstrează echipamentele din material
textil utilizate de personal în condiții de igienă adecvate.
1
STANDARD 6 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Centrul rezidențial aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor
TOTAL: 4
TOTAL:
S6.1
Centrul respectă normele legale în vigoare
privind prevenirea și combaterea infecțiilor.
1
S6.2 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele
și materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
1
S6.3 Centrul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
1
S6.4 Centrul realizează colectarea și depozitarea
deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
1
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ
(Standardele 1-4 )
18
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidențial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a
drepturilor beneficiarilor.
1
S1.2 Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
S1.3
Personalul centrului cunoaște și respectă
prevederile Cartei.
1
S1.4 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
1
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui
1
Cod de etică.
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
1
S1.7 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în
care aceștia se află.
1
STANDARD 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul rezidențial ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Beneficiarii
sunt
protejați
împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru
identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
1
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât
în centru, cât și în familie sau în
comunitate.
1
S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a
personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
1
S2.4 Centrul monitorizează activitățile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în
scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
1
S2.5 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia
toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
1
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate așteptate : Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât
să poată fi remediate în timp util.
TOTAL: 3
TOTAL:
S3.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru exprimarea
opiniei
beneficiarilor
cu
privire
la
serviciile primite.
1
S3.2 Centrul informează beneficiarii asupra modalității
de
formulare
a
eventualelor
sesizări/reclamații.
1
S3.3
Centrul
asigură
înregistrarea
și
arhivarea
sesizărilor și reclamațiilor.
1
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidențial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare
în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente.
TOTAL: 3
TOTAL:
S4.1 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite
care afectează beneficiarul.
1
S4.2 Centrul informează familia/reprezentantul legal
al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
1
S4.3 Centrul informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în
centru.
1
MODUL
VI
MANAGEMENT
ȘI
RESURSE UMANE
( Standardele 1-2 )
14
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul rezidențial respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt îngrijiți și
asistați într-un centru care funcționează în condițiile legii
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal
de conducere competent.
1
S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
1
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea
cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
1
S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea
creșterii calității serviciilor.
1
S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele
legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
1
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc
activitatea și performanțele sale.
1
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații
ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidențial dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
TOTAL: 7
TOTAL:
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din
punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
1
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
1
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului
pentru fiecare persoană angajată.
1
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
1
S2.5 Centrul asigură toate informațiile necesare privind activitatea desfășurată zilnic.
1
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are
create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
1
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice
efectuate
conform
normelor
legale
în
vigoare.
1
PUNCTAJ TOTAL:
114
ANEXA Nr. 2
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuințe protejate pentru persoanele vârstnice
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standardele 1-3) STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul
realizează
informarea
potențialilor
beneficiari/reprezentanților
legali
și/sau
membrilor de familie cu privire la locuința protejată
Rezultate așteptate : potențialii beneficiari/reprezenanții legali și /sau membrii de familie, cunosc modul de organizare și funcționare a locuinței protejate,
scopul/funcțiile acesteia, condițiile de admitere, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1
Furnizorul
locuinței
protejate
pune
la
dispoziția
beneficiarilor/reprezentanților legali/membrilor de familie materiale informative privind organizarea acesteia, activitățile derulate, condițiile de admitere.
Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puțin: o scurtă descriere a locuinței protejate și a activităților derulate, condițiile de cazare, numărul de locuri, adaptări pentru nevoi speciale dacă este cazul, alte servicii și facilități oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și, după caz, modul de calcul a contribuției beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare, etc).
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali.
În cazul locuințelor protejate pentru victimele violenței în familie se păstrează confidențialitatea asupra adresei acestora.
Im:
Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă /poate fi accesată la sediul furnizorului/locuinței protejate.
S1.2Furnizorul locuinței protejate facilitează accesul potențialilor beneficiari/reprezentanților legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților.
Accesul/reprezentanților legali/membrilor lor de familie se realizează cu anunțarea furnizorului serviciului social cu cel puțin 3 zile înainte . Programul de vizită a locuinței protejate prevede cel puțin o zi/lună planificată în acest scop.
În timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanții legali/membrii de familie sunt însoțiți
de un angajat al furnizorului care le poate oferi informațiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate și cu alți beneficiari.
Im:
Programul de vizită este afișat la sediul locuinței protejate.
S1.3 Furnizorul locuinței protejate elaborează și utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanților legali/ familiilor acestora.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare al locuinței protejate, activitățile derulate și facilitățile oferite, drepturile și obligațiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit și explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidență privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanților lor legali se consemnează: data la care s-a efectuat
informarea, numele beneficiarului/reprezentantului său legal, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării,
semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal.
Im:
Cel puțin un exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hârtie este disponibil permanent la sediul locuinței protejate. Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul furnizorului.
STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinței protejate realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă serviciul respectiv răspunde nevoilor benficiarilor.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc și acceptă condițiile de admitere în locuința protejată.
S2.1 Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică o procedură proprie de admitere
Procedura de admitere precizează, cel puțin: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuției beneficiarului, după caz.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.2 Admiterea în locuința protejată se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se încheie între furnizorul locuinței protejate și beneficiar sau, după caz,
reprezentantul
legal
al
acestuia.
În
funcție
de
condițiile
contractuale,
respectiv persoana/persoanele
care
participă
la
plata
contribuției
din
partea
beneficiarului,
se
încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract.
Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul locuinței protejate, în baza modelului aprobat
prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcție de numărul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im:
Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.3 Furnizorul locuinței protejate întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conține, cel puțin, următoarele documente:
-
decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de furnizorul locuinței protejate (reprezentantul furnizorului/persoana împuternicită), în original.
-
cartea de identitate și certificatul de naștere al beneficiarului, în copie;
-
cartea de identitate a soțului/soției și/sau a copilului/copiilor adulți ori cartea de identitate a membrului/membrilor de familie supus/supuși obligației de întreținere conform Codului civil, în copie; după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convențional, în copie;
-
contractul de furnizare servicii semnat de părți, în original;
-
documentele
prin
care
se
recomandă
îngrijirea
și
asistarea
beneficiarului
în
regim instituționalizat și/sau orice alte documente care atestă situația beneficiarului și îi conferă dreptul de a fi asistat și îngrijit într-un serviciu social cu cazare (centru locuință protejată, centru rezidențial), în copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanți legali sau convenționali, precum și de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele
personale
ale
beneficiarilor
se
păstrează
în
fișete/dulapuri
închise,
accesibile
doar personalului de conducere și angajaților furnizorului locuinței protejate care au
atribuții stabilite în acest sens.
Im : Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate și sunt depozitate în condiții care să permită păstrarea confidențialității datelor.
S2.4 Furnizorul locuinței protejate asigură arhivarea dosarelor personale ale
beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul furnizorului locuinței protejate pe o perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale de la ieșirea acestuia din evidențele furnizorului.
La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal ori convențional, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele și fișa de ieșire, se pune la dispoziția acestuia, în caz de transfer sau ieșire la cerere.
Furnizorul centrului ține evidența dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.
Im:
Dosarele personale
ale beneficiarilor
arhivate și evidența acestora sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și asistați în locuința protejată pe perioada pe care o doresc, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de furnizare servicii.
S3.1 Furnizorul locuinței protejate stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a serviciilor.
Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică o procedură proprie de încetare/sistare a serviciilor. Încetarea/sistarea serviciilor către beneficiar poate fi pe perioadă determinată sau nedeterminată. Principalele situații în care încetează serviciile sau se impune sistarea lor sunt următoarele:
-
în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicului curant sau a personalului medical din serviciul de ambulanță;
-
în caz de transfer într-un alt centru/instituție, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcțională sau de integrare/reintegrare socială în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea locuinței protejate;
-
în cazuri de forță majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a locuinței protejate, etc.);
-
la recomadarea furnizorului sau la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/rezidență);
-
la cererea reprezentantului legal al beneficiarului și angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligației de a asigura găzduirea, îngrijirea și întreținerea beneficiarului;
-
în caz de deces al beneficiarului;
-
când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar;
-
în cazul în care beneficiarul are un comportament care pune în pericol sănătatea personală sau viața acestuia, respectiv a celorlalți beneficiari sau a personalului care deservește locuința protejată.
Încetarea/sistarea serviciilor acordate beneficiarului în ultima situație
menționată
mai sus se realizează de furnizorul locuinței protejate (conducătorul acestuia sau persoana împuternicită), cu acordul unei comisii formate din 2 reprezentanți ai beneficiarilor din locuința protejată și 3 angajați ai furnizorului, din care unul deservește locuința respectivă.
Situațiile în care încetează/se sistează serviciile pe perioadă determinată sau nedeterminată, precum și modalitățile de intervenție se înscriu în procedura de încetare/sistare a serviciilor.
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind încetarea/sistarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
S3.2 Furnizorul locuinței protejate asigură
comunicarea permanentă cu serviciul public de asistență socială.
În cazul încetării serviciilor urmare evoluției favorabile și recomandărilor privind inserțiea/reinserția în familie sau în comunitate a beneficiarului, furnizorul locuinței protejate transmite, în termen de maxim 30 de zile de la ieșire, serviciului public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are domiciliul sau rezidența beneficiarul, o copie a dosarului personal al beneficiarului.
În cazul în care încetează serviciile la cererea reprezentantului legal al beneficiarului, în termen de maxim 48 ore de la ieșire, furnizorul locuinței protejate notifică, telefonic și în scris, serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezența acestuia în localitate, pentru luarea în evidență și facilitarea verificării condițiilor de găzduire și îngrijire oferite.
În situația în care serviciile încetează la cererea beneficiarului, în termen de maxim 15 zile de la ieșire, furnizorul locuinței protejate notifică în scris serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei localității pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă, pentru ca aceasta să fie luată în evidență și monitorizată.
În cazurile de forță majoră furnizorul locuinței protejate stabilește, împreună
cu beneficiarul și cu serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul furnizorul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.).
În cazul în care nu se mai respectă condițiile contractuale de către beneficiar sau acesta are un comportament inadecvat ce impune încetarea serviciilor, furnizorul locuinței protejate notifică serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are domiciliul/rezidența beneficiarul, în vederea luării în evidență a acestuia.
Furnizorul locuinței protejate deține un registru de evidență a ieșirilor, în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adresă, telefon, e-mail).
Im :
Registrul
de evidență a ieșirilor beneficiarilor din locuința protejată, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
S3.3 Furnizorul se asigură că beneficiarul părăsește locuința protejată în condiții de securitate.
Furnizorul locuinței protejate cunoaște și, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidență.
În registrul de evidență a ieșirilor se consemnează modalitatea de transport și/sau condițiile în care beneficiarul a părăsit centrul( ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto, etc).
Im:
Registrul
de evidență a ieșirilor beneficiarilor din locuința protejată, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediu furnizorului locuinței protejate.
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
(Standardele 1-2) STANDARD 1 - EVALUARE
Admiterea și asistarea beneficiarilor în locuința protejată se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt asistați și îngrijiți în locuințe protejate care asigură condiții de viață adecvate și acces la servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat și îngrijit în locuința protejată în baza unei evaluări
a nevoilor individuale.
Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al statusului funcțional fizic și
psihosociomedical, a stării de sănătate și gradului de autonomie păstrată, capacității de comunicare, relațiilor familiale și sociale, nivelului de educație, nevoilor speciale de tratament și de recuperare/reabilitare, nevoilor educaționale, culturale și spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependențe (droguri, alcool, tutun,
șa), a capacității de muncă pentru a se stabili activitățile de sprijin/serviciile de suport și nivelul de intervenție, în concordanță cu tipul locuinței protejate.
Pentru evaluare se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialiști și medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuți, kinetoterapeuți, ș.a. precum și documentele de evaluare realizate de structurile
specializate
în
evaluarea
complexă,
anchetele
sociale
efectuate
anterior
admiterii beneficiarului în locuința protejată.
Pentru evaluare se utilizează fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabilește de furnizorul locuinței protejate. Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoanele care
au
efectuat
evaluarea
și
este
adusă
la
cunoștința
beneficiarului,
care
poate
solicita informații/explicații suplimentare în raport cu rezultatele evaluării.
În
fișa
de
evaluare/reevaluare
a beneficiarului
se
consemnează
rezultatele
evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări, profesia/ocupația evaluatorilor.
Odată cu încetarea serviciilor, fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum și fișele de evaluare/reevaluare completate conform condițiilor standardului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.2 Furnizorul locuinței protejate are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizează de personal de specialitate (după caz, asistent social, medic, asistentă medicală, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
Furnizorul locuinței protejate dispune de personal de specialitate capabil să realizeze evaluarea. Specialiștii pot fi angajați ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziționate de furnizor prin încheierea unor contracte de prestări servicii.
Im:
Statul de funcții și contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.3 Furnizorul locuinței protejate efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizează anual, precum
și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate și ale statusului funcțional fizic și/sau psihic al beneficiarului.
Rezultatele reevaluării se înscriu în fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. Transferul în alt centru rezidențial, precum și inserția/reinserția în familie sau în comunitate se propune numai dacă rezultatele reevaluării o recomandă.
Im : Fișele de evaluare/reevaluare conțin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implică activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
În situația în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal/convențional al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal/convențional nu poate sau nu dorește să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta își exprimă în scris acordul ca personalul furnizorului
locuinței
protejate
să
efectueze
evaluarea/reevaluarea
nevoilor
beneficiarului
fără implicarea sa.
Im:
Fișa de evaluare/reevaluare are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal ori convențional
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Locuința protejată asigură accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform planului de intervenție și a planului individualizat de asistență și îngrijire.
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale
S2.1 Beneficiarul este asistat în locuința protejată în baza unui plan de intervenșie și a celui individualizat de asistență și îngrijire.
Planul
de
intervenție/planul
individualizat
de
asistență
și
îngrijire
se
elaborează
în
baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările și recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate și cuprinde informații privind:
-
numele și vârsta beneficiarului;
-
numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care au elaborat planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire;
-
numele responsabilului de caz;
-
activitățile
derulate/serviciile
acordate
pentru
a
acoperi
nevoile
de
îngrijire
personală, menținerea și/sau ameliorarea stării de sănătate și a autonomiei fizice și psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcțională (psihică și/sau fizică), nevoile de intergrare/reintegrare socială;
-
programarea activităților și serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară;
-
termenele de revizuire ale planului;
-
semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal;
-
semnăturile persoanelor care au elaborat planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijir;
-
semnătura responsabilului de caz.
Furnizorul locuinței protejate își stabilește modelul propriu pentru întocmirea planului de intervenție/ planului individualizat de asistență și îngrijire.
Odată cu încetarea serviciilor, planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul planului de intervenție și a planului individualizat de asistență și îngrijire, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate. Planurile de intervenție/planurile de asistență și îngrijire ale beneficiarilor, completate conform condițiilor standardului, sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.2 Furnizorul locuinței protejate are capacitatea de a realiza și aplica planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de servicii al beneficiarului.
Furnizorul locuinței protejate dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire, să-l comunice beneficiarului și să-l aplice.
Specialiștii pot fi angajați ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziționate de furnizor prin încheierea unor contracte de prestări servicii.
Im: Statul de funcții și
contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.3 Planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire este revizuit după fiecare reevaluare.
Revizuirea planului de intervenție/planului individualizat de asistență și îngrijire se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării.
Planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate și a responsabilului de caz.
Im:
Planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.4 Planul de intervenție/planul individualizat de asistență și îngrijire se întocmește cu consultarea beneficiarului.
La întocmirea planului individualizat de asistență și îngrijre/planului de intervenție beneficiarul participă activ și este încurajat să-și exprime preferințele/dorințele.
Planul individualizat de asistență
și îngrijire/planul de intervenție conține o rubrică destinată semnăturii beneficiarului/reprezentantului său legal prin care se atestă luarea la cunoștință și acceptul acestuia. În situația în care
reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea și planificarea serviciilor, acesta completează, odată cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care își dă acceptul cu privire la deciziile și recomandările formulate de personalul centrului referitoare la îngrijirea și asistarea beneficiarului.
Im : Planurile individualizate de asistență și îngrijire/planurile de intervenție, completate conform condițiilor standardului, sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.5 Furnizorul locuinței protejate asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție.
Monitorizarea
situației
beneficiarului
și
a
aplicării
planului
individualizat
de
asistență
și îngrijire/planului de intervenție se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul locuinței protejate/furnizorul acesteia.
Numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabilește în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazului (gradul de dependență, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție, se utilizează o fișă de monitorizare servicii în care se consemnează: activitățile
și
serviciile
care
facilitează
integrarea/reintegrarea
socială,
eventualele
terapii
de recuperare/reabilitare
funcțională
urmate
de
beneficiar,
tratamentul
medical
recomandat,
alte servicii/activități.
În cazul locuințelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent și supreavegheat, în fișa de monitorizare servicii se consemnează zilnic/săptămânal/în funcție de nevoile beneficiarului, medicația acordată și date despre starea de sănătate a beneficiarului (ex: stare generală și simptome, tensiune arterială, puls, diureză, scaun, glicemie, temperatură, etc).
Completarea fișei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sănătate și tratamentele efectuate se face de către medic sau asistentul medical, dacă locuința protejată are aceste categorii de personal. În caz contrar se folosesc serviciile medicului de familie sau ale unui medic cu drept de liberă practică angajat al furnizorului locuinței protejate sau ale cărui servicii sunt achiziționate printr-un contract de prestări
servicii.
Celelalte
servicii/activități
(de
recuperare/reabilitare
funcțională,
de integrare/reintegrare socială) se consemnează de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz. Fișa de monitorizare servicii poate avea orice altă denumire (fișă de observații, fișă de servicii, etc) și se completează conform unui model propriu stabilit de centru.
Fișa de monitorizare servicii, fișa de evaluare/reevaluare și planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la sediul furnizorului locuinței protejate, în biroul responsabilului de caz. În cazul locuinței maxim protejate, dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează la sediul acesteia, de către personalul de specialitate.
Im:
Modelul fișei de monitorizare servicii, pe suport de hârtie este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează de către responsabilul de caz.
S2.6 Furnizorul locuinței protejate asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în
documentele
componente
ale
dosarelor
de
servicii
ale
beneficiarilor
în
regim
de confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de aceștia sau, după caz, de reprezentanții legali ai acestora, precum și de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spații special amenajate, accesibile personalului de specialitate și personalului de conducere.
Im : Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în condiții de siguranță pentru protejarea confidențialității asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul furnizorului locuinței protejate sau, după caz, la sediul locuinței maxim protejate.
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
(Standardele 1-4) STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Locuința protejată asigură beneficirilor suportul necesar pentru realizarea activităților de bază ale vieții zilnice
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc ajutor și îngrijire adecvată pentru a-și continua viața în demnitate și respect
S1.1 Locuința protejată oferă condiții adecvate pentru realizare igienei personale.
Pe lângă spațiile igienico-sanitare, furnizorul locuinței protejate se asigură că fiecare beneficiar deține obiecte de igienă personală (periuță de dinți, pastă de dinți, săpun, prosoape etc.). Obiectele de igienă persoanală se înlocuiesc la interval de timp adecvate.
Obiectele de igienă persoanală
se achiziționează de către beneficiari sau de furnizorul locuinței protejate.
Im:
Fiecare beneficiar deține propriile obiecte de igienă personală.
S1.2 Locuința protejată dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor.
Locuința protejată are în dotare echipamentele și materialele necesare pentru realizarea activităților de îngrijire personală.
Furnizorul
locuinței
protejate
facilitează
și/sau
realizează
sesiuni
de
instruire
permanentă
a personalului de îngrijire sau supraveghere astfel încât, în activitatea depusă să țină cont, în permanență, de principiul respectării demnității și intimității beneficiarului. Instruirea personalului se consemnează într-un registru de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
Im:
Locuința
protejată
este
dotată
corespunzător
pentru
realizarea
îngrijirii
personale
a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.3 Locuința protejată asigură asistența necesară beneficiarilor aflați în situație de dependență, pentru realizarea activităților zilnice.
Personalul locuinței maxim protejate asigură suportul necesar beneficiarilor aflați în situație de dependență pentru efectuarea activităților de bază și instrumentale ale vieții zilnice, inclusiv pentru deplasarea acestora în exterior, pentru facilitarea comunicării la distanță sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activitățile organizate în centru, etc.
Im:
Beneficiarii primesc suport și asistență adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viață cât mai autonom.
STANDARD 2 VIAȚĂ ACTIVĂ ȘI CONTACTE SOCIALE
Locuința protejată încurajează și promovează un stil de viață sănătos, independent și activ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un
mediu de viață adaptat nevoilor individuale care promovează inițiativa proprie și răspunde dorințelor și așteptărilor fiecăruia.
S2.1 Beneficiarii locuinței protejate decid de comun acord asupra regulilor de conviețuire aplicabile tuturor.
Beneficiarii stabilesc, împreună cu responsabilul de caz, un set de reguli privind buna conviețuire în locuința protejată, denumite Regulile casei.
Regulile casei consemnează în scris condițiile acceptate de toți beneficiarii cu privire la: accesul în locuință, păstrarea igienei și curățeniei, organizarea activităților gospodărești, întreținerea și reparațiile locuinței, vizitele unor persoane din afara locuinței, absența din locuință, plata cheltuielilor comune, relațiile dintre locatari și vecini, locatari și personal și orice alte aspecte care privesc viața în comun.
Regulile casei se redactează pe suport de hârtie și sunt cunoscute, acceptate și respectate de toți beneficiarii.
Im:.
Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul locuinței protejate.
S2.2 Beneficiarii locuinței protejate folosesc îmbrăcăminte și încălțăminte proprie, în acord cu preferințele lor.
Furnizorul locuinței protejate asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie și încălțăminte, cu sau fără plată.
Im:
Beneficiarii sunt încurajați să se îmbrace potrivit dorințelor lor.
S2.3 Furnizorul locuinței protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor în vederea menținerii unui stil de viață sănătos.
Sesiunile
de
informare
privesc,
în
principal,
regimul
sănătos
de
viață,
educație
sexuală
și contraceptivă, educație împotriva fumatului și a consumului de băuturi alcoolice și de droguri, etc. Personal de specialitate consiliază benficiarii cu privire respectarea tratamentului medical recomandat.
Im:
Sesiunile
de
informare
se
consemnează
în
registrul
de
evidență
privind
informarea beneficiarilor.
S2.4 Beneficiarii locuinței protejate au acces la serviciile medicale din comunitate.
Furnizorul locuinței protejate facilitează înscrierea la medicii de familie și, după caz, asigură accesul la ambulatorii de specialitate sau unități sanitare cu paturi.
În situația în care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinței protejate asigură accesul beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de liberă practică angajat al furnizorului locuinței protejate sau ale cărui servicii sunt achiziționate printr-un contract de prestări servicii.
Im:
Beneficiarii locuinței protejate primesc servicii medicale în caz de nevoie, iar starea lor de sănătate este monitorizată.
S2.5 Beneficiarii locuinței protejate sunt încurajați să participe la activitățile planificate și să se implice în viața comunității.
Personalul care deservește locuința protejată încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene, în scopul prezervării autonomiei funcționale și a unei vieți independente. Dacă doresc, cu acordul unanim al beneficiarilor, aceștia pot deține și îngriji animale de companie.
Personalul încurajează organizarea de către beneficiari a unor activități comune de recreere: excursii, activități sportive, vizionarea de spectacole, sărbătorirea zilelor de naștere, etc.
Beneficiarii sunt încurajați să se implice în activități culturale și sociale organizate în comunitate, să participe la vot.
Im:
Programarea activităților pentru o viață activă este afișată la sediul locuinței protejate.
S2.6 Furnizorul locuinței protejate sprijină promovarea și menținerea relațiilor beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii.
Membrii de familie și prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei.
Personalul care deservește locuința protejată consiliază beneficiarii cu privire la stabilirea unor relații de bună conviețuire cu vecinii și alte persoane cu care vin în contact.
Im:
Activitatea de consiliere privind relațiile cu rudele, prietenii, vecinii sunt consemnate în fișa de monitorizare a beneficiarului.
S2.7
Locuința
protejată asigură
condițiile
necesare
pentru
respectarea
vieții
intime
a beneficiarilor.
Viața intimă a fiecărui beneficiar este respectată de toți beneficiarii locuinței protejate. Condițiile acceptate de toți beneficiarii se înscriu în Regulile casei.
Im:
Beneficiarilor le este respectată intimitatea vieții personale.
S2.8 Locuința protejată facilitează accesul la serviciile din comunitate.
Personalul care deservește locuința protejată informează și consiliază beneficiarii să cunoască și să utilizeze serviciile din comunitate: de aprovizionare, poștă și comunicații, transport, bănci, etc.) pentru a facilita dezvoltarea abilităților pentru o viață independentă.
Im:
Activitățile de informare și consiliere pentru o viață indepedentă sunt consemnate în fișa de monitorizare a beneficiarului.
STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Locuința protejată promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să-și mențină sau să-și dezvolte abilitățile pentru o viață socială activă, în scopul revenirii în familie și în comunitate
S3.1 Locuința protejată asigură participarea la activități de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piața muncii și în societate în general, în baza unui program de integrare/reintegrare socială.
Personalul care deservește locuința protejată elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.
În funcție de nevoile fiecărui beneficiar, locuința protejată asigură participarea/accesul acestuia la activități/servicii de informare și consiliere socială, psihologică și juridică de educație școlară și extracurriculară, de orientare vocațională și formare profesională, de facilitare a angajării pe piața muncii, etc.
Programul individual de integrare/reintegrare socială se stabilește de personalul de specialitate, în funcție de evaluarea nevoilor beneficiarului și se înscrie în planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție.
Programul individual de integrare/reintegrare socială
este revizuit periodic în funcție de evoluția situației fiecărui beneficiar.
Activitățile/serviciile de integrare/reintegrare socială sunt consemnate în fișa de monitorizare servicii a beneficiarului.
Im:
Planurile individualizate de asistență și îngrijire/planurile de intervenție și fișele de monitorizare servicii
ale
beneficiarilor
detaliază
activitățile/serviciile
care
facilitează
și
promovează integrarea/reintegrarea socială și inserția/reinserția familială a acestora.
S3.2 Locuința protejată are capacitatea de a realiza sau de a asigura accesul beneficiarilor la activități/servicii de integrare/reintegrare socială.
Activitățile/serviciile
prevăzute
în
programul
individual
de
integrare/reintegrare
socială
sunt organizate, coordonate și, după caz, acordate de personalul de specialitate al furnizorului locuinței protejate.
Furnizorul locuinței protejate angajează personal de specialitate sau încheie contracte de prestări servicii cu aceștia. Furnizorul, pentru anumite activități (cum ar fi cele de acompaniere sau de pregătire a activităților de recreere) poate încheia contracte de voluntariat.
Im:
Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate.
S3.3 Locuința protejată asigură accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcțională.
În funcție de nevoile individuale, personalul locuinței protejate facilitează accesul beneficiarilor la servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcțională (kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie și ocupaționale, terapii speciale pentru diverse deficiențe motorii și senzoriale, terapii de relaxare, șa).
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcțională recomandate în planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție care sunt urmate de beneficiar sunt înscrise
în fișa de monitorizare servicii.
Personalul care deservește locuința protejată se asigură că beneficiarii urmează programele de recuperare/reabilitare recomandate și monitorizează rezultate acestora asupra beneficiarilor.
Im:
Planurile individualizate de asistență și îngrijire/planurile de intervenție și fișele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază terapiile de recuperare/reabilitare funcțională recomandate și urmate de beneficiari.
STANDARD 4 ASISTENȚĂ ÎN CAZ DE DECES
Locuința protejată asigură asistența beneficiarilor aflați în stare terminală și în caz de deces
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că primesc primi asistența adecvată în caz de stare terminală și serviciile necesare în caz de deces
S4.1 Locuința protejată asigură asistență adecvată beneficiarului aflat în stare terminală.
Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică o procedură proprie privind asistența în stare terminală și/sau în caz de deces.
Procedura trebuie să consemneze modalitățile de intervenție în cazul beneficiarilor aflați în stare terminală (inclusiv transferul în alt centru rezidențial care poate asigura îngrijire, supraveghere și asistență permanentă), precum și modul de acțiune în caz de deces.
Furnizorul locuinței protejate asigură asistența spirituală solicitată de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar).
Furnizorul locuinței protejate are obligația de a informa, în scris, prin poștă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului aflat în stare terminală.
Im : Procedura privind asistența în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului locuinței protejate.
S4.2 Furnizorul locuinței protejate asigură asistența necesară în caz de deces al beneficiarului.
Furnizorul locuinței protejate stabilește, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, după caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces.
După caz, furnizorul locuinței protejate facilitează sau realizează formalitățile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii.
Furnizorul locuinței protejate are obligația de a informa, în scris, prin poștă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 24 de ore de la constatarea decesului acestuia.
Im : Procedura privind asistența în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului locuinței protejate.
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
(Standardele 1-6) STANDARD 1 SIGURANȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
Locuința protejată asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur și adaptat nevoilor acestora
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viață sigur și confortabil.
S1.1 Locuința protejată are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din și spre comunitate.
Locuința protejată este amplasată în comunitate sau în imediata ei apropiere, caz în care are acces la mijloacele de transport în comun (auto, metrou, tren, etc).
Im:
Locuința protejată permite accesul facil al beneficiarilor din și spre comunitate.
S1.2 Locuința protejată este amenajată astfel încât să asigure beneficiarilor condiții pentru o viață independentă, minim asistată.
Locuința minim protejată se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri sanitare, o baie/dușuri, o bucătărie, o debara. În cazul locuințelor maxim protejate se amenajează și o cameră pentru personalul de îngrijire/supraveghere, dotată cu grup sanitar propriu.
Locuința protejată poate găzdui maxim 12 persoane și minim 3 persoane dacă este amenajată într-un apartament de bloc.
Locuința protejată asigură pentru fiecare beneficiar un spațiu locativ total de cel puțin 13,5 mp respectiv 16 mp, în cazul locatarilor care utilizează un fotoliu rulant.
În dormitor/camera personală se alocă un spațiu de cel puțin 3mp/beneficiar și 4mp/beneficiarul aflat în scaun cu rotile.
În cazul locuințelor protejate care erau acreditate sau funcționau la data solicitării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la spațiul locativ aferent fiecărui beneficiar, acestea pot funcționa în continuare cu condiția să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de 5 ani să efectueze lucrări de reabilitare astfel încât să îndeplinească toate condițiile standardului pentru a fi reacreditate.
Im:
Locuința protejată asigură confortul și condițiile necesare unei vieți independente.
S1.3 Furnizorul locuinței protejate are în vedere îmbunătățirea permanentă a mediului de viață al beneficiarilor.
Furnizorul locuinței protejate elaborează un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant, în scopul asigurării unui mediu de viață cât mai prietenos și mai apropiat de cel familial. Planul poate avea în vedere cele mai diverse activități, de exemplu: programul de curățenie și igienizare zilnică, adaptări moderne pentru facilitarea unei vieți independente, amenajarea spațiilor interioare-zugrăvit, instalații, etc, amenajarea spațiilor exterioare: bănci, foișoare, spații verzi, spații pentru gospodărie proprie, dotări cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor și procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate, etc.
Im:
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.4 Locuința protejată deține mijloacele necesare pentru comunicarea la distanță.
Locuința protejată dispune de cel puțin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum și de un calculator sau laptop cu acces la internet.
În cazul locuințelor protejate care nu dețin un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitării licenței de funcționare, acestea pot funcționa în continuare cu condiția să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente în termen de maxim 3 ani, pentru a fi reacreditate.
Im:
Locuința protejată pune la dispoziția beneficiarilor echipamentele și aparatura necesară comunicării la distanță.
S1.5 Spațiile exterioare sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere siguranță beneficiarilor.
Dacă dispune de curte și alte spații exterioare, locuința protejată este înconjurată de un gard de înălțime medie, fără elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri.
Echipamentele și materialele utilizate la amenajarea spațiilor exterioare sunt concepute și menținute într-o stare corespunzătoare, astfel încât să fie evitată producerea de accidente ( alunecări, căderi, plăgi înțepate sau tăiate, etc).
Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securității la intrare și în spațiile exterioare.
Im:
Locuința protejată dispune de spații exterioare adaptate și sigure.
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Locuința protejată deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice.
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și confortabile
S2.1 Spațiile comune sunt amenajate și dotate astfel încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.
Toate spațiile comune (grupuri sanitare, băi, coridoare, camera de zi, debara, cămară, bucătărie, balcon/terasă, curte) sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplasează în scaune cu rotile. Camera de zi/camera de socializare este astfel dimensionată încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile comune conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Accesul beneficiarilor nu este restricționat în spațiile comune.
S2.2 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Camera de zi este dotată corespunzător cu fotolii, scaune, canapea, minibibliotecă, tv, radio, etc.
Im:
Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.
S2.3 Locuința protejată dispune de spații destinate repausului și/sau activităților de realaxare în aer liber.
In situația în care locuința protejată nu deține un teren exterior destinat relaxării sau desfășurării activităților în aer liber, acesta amenajează cel puțin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor.
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un spațiu pentru repaus și activități în aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im:
Locuința protejată facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spațiile comune se mențin curate și igienizate .
Spațiile comune fac obiectul unui program de curățenie zilnică.
Im:
Locuința protejată menține spațiile comune într-o stare de curățenie permanentă.
STANDARD 3 CAZARE
Locuința protejată asigură fiecărui beneficiar un spațiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar deține un spațiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.
S3.1 Locuința protejată alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.
Dormitoarele/camerele personale îndeplinesc următoarele condiții:
-dispun de spațiul necesar pentru amplasarea patului și a cel puțin unei noptiere;
-permit accesul în fotoliu rulant (cărucior cu rotile), dacă starea beneficiarului o impune;
-dispun de spațiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o masă și două scaune, un dulap suficient de spațios pentru păstrarea hainelor și a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat;
-sunt amenajate de așa manieră încât să creeze un ambient interior cât mai prietenos (beneficiarii sunt încurajați să își personalizeze spațiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, dacă nu există restricții în acest sens precizate în planul individualizat de asistență și îngrijire).
Un dormitor poate asigura cazare pentru maxim 2 persoane.
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze dormitoarele conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Beneficiarii dispun de condiții minime de confort în dormitoare/camerele personale.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
În dormitoare este asigurată :
-
securizarea ferestrelor, securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, etc.
-
securizarea ușilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar și personalului, în caz de urgență (una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de rezervă se păstrează la sediul furnizorului locuinței protejate).
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.
S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.
Im : Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.
S3.4 Dormitoarele/camerele personale se mențin curate și după caz, igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de fiecare locuință protejată.
Im:
Dormitoarele/camerele personale sunt menținute curate în permanență.
S3.5 Locuința protejată asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă..
Im:
Fiecare beneficiar dispune de confortul minim necesar pentru perioadele de somn și odihnă.
STANDARD 4 ALIMENTAȚIE
Locuința protejată asigură condițiile necesare păstrării alimentelor și preparării hranei zilnice
Rezultate așteptate
: Beneficiarii prepară și servesc masa în condiții adecvate și conform preferințelor lor.
S4.1 Locuința protejată deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
Locuința protejată deține spații cu destinația de bucătărie, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi : chiuvetă cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.
Im:
Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații
special destinate activităților respective.
S4.2 Locuința protejată facilitează servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.
Bucătăria este suficient de spațioasă pentru a oferi confortul necesar servirii meselor. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.
Dacă beneficiarul dorește, poate servi masa în propriul dormitor.
Când situația o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă și în locul pe care îl aleg (bucătărie, propriul dormitor).
Im:
Beneficiarii servesc masa în condiții de siguranță și confort.
S4.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare .
Spațiile pentru
prepararea/păstrarea
alimentelor și
meselor
corespund
cerințelor de
siguranță. accesibilitate, funcționalitate și confort atât ale beneficiarilor, cât și ale personalului de deservire, precum și normelor legale de igienă sanitară.
Im:
Locuința protejată deține avizele sanitare prevăzute de lege.
S4.4 Locuința protejată utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
Locuința protejată poate să înființeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar și zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări și animale, etc,
produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor.
Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari
și, după caz, de personalul furnizorului locuinței protejate.
Im:
Locuința protejată dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creșterea calității vieții beneficiarilor.
STANDARD 5 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Locuința protejată dispune de spații igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcționale, sigure și confortabile
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate
S5.1 Locuința protejată deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
Locuința protejată deține un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spațioase și dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricăror accidente.
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze grupurile sanitare conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.
S5.2 Locuința protejată deține spații suficiente și adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
Locuința protejată este dotată cu minim o baie, precum și cu un duș la cel mult 4 beneficiari. În cazul persoanelor care necesită ajutor total sau parțial pentru deplasare și efectuarea toaletei personale, baia este amenajată corespunzător și adaptată pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.
Băile și dușurile sunt alimentate cu apă caldă și rece.
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul dușurilor sau băilor, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze baile/dușurile corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Locuința protejată deține amenajările necesare (dușuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S5.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
Spațiile igienico-sanitare sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum și materiale sau covorașe antiderapante, dețin instalații electrice bine izolate și funcționale, etc.
Im:
Locuința protejată deține spații igienico-sanitare suficiente și adaptate nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Locuința protejată deține grupuri sanitare separate pentru personal.
În cazul locuinței maxim protejate care presupune existența unei camere pentru personal, se amenajează un grup sanitar destinat acestuia.
În cazul locuințelor protejate care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu dețin grupuri sanitare pentru personal, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Locuința maxim protejată deține un grup sanitar destinat personalului propriu.
S5.5 Locuința protejată asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
Locuința protejată are în dotare o mașină de spălat pentru lenjeria și hainele beneficiarilor, precum și pentru lenjeria de pat.
Im:
Lenjeria de pat, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.
STANDARD 6 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Locuința protejată aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.
S6.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele aflate în dotarea locuinței protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/ sau echipamentelor aflate în dotare.
Im:
Toate spațiile locuinței protejate (dormitoare, spații comune, grupuri igienico-sanitare), precum și materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanență. Programul de curățenie zilnică este afișat la sediul locuinței protejate.
S6.2 Locuința protejată deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico- sanitare.
Materialele igienico-sanitare și de dezinfecție sunt depozitate în spații special amenajate ( dulapuri, rafturi), amplasate în baie sau debara.
Im:
Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.
S6.3 Locuința protejată efectuează colectarea și
depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
Locuința protejată dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.
Im:
Locuința protejată ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ
( Standardele 1-4)
STANDARD
1
RESPECTAREA
DREPTURILOR
BENEFICIARILOR
ȘI
A
ETICII PROFESIONALE
Locuința protejată respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, privește, în principal, următoarele drepturi:
1.
de a fi informați, ei și reprezentanții lor, asupra drepturilor și responsabilităților lor în calitate de beneficiari ai locuinței protejate și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;
2.
de a-și desfășura activitățile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcțional și intim;
3.
de a decide și a-și asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanții legali în toate aspectele vieții lor și de a-și exprima liber opțiunile;
4.
de a gândi și acționa autonom, cu respectarea drepturilor celorlalți beneficiari, conform potențialului și dorințelor personale;
5.
de a fi informați cu privire la starea lor de sănătate;
6.
de a consimți asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7.
de a beneficia de serviciile menționate în contractul de furnizare servicii;
8.
de a li se păstra datele personale în siguranță și confidențialitate;
9.
de a nu fi abuzați, neglijați, abandonați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați;
10.
de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;
11.
de a nu fi exploatați economic privind banii, proprietățile sau să le fie pretinse sume bănești ce depășesc taxele convenite pentru servicii;
12.
de a nu li se impune restricții de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum și a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
13.
de a fi tratați și de a avea acces la servicii, fără discriminare;
14.
de a beneficia de intimitate;
15.
de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;
16.
de a-și dezvolta talentele și abilitățile;
17.
de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;
18.
de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare, cu excepția cazurilor de restricție legală sau a acordurilor scrise între locuința protejată și beneficiar/reprezentantul său legal privind gestionarea banilor și bunurilor;
19.
de a practica cultul religios dorit;
20de a nu desfășura activități lucrative, aducătoare de venituri pentru locuința protejată, împotriva voinței lor;
21.
de a accesa toate spațiile și echipamentele comune;
22.
de a avea acces la toate informațiile financiare care îi privesc, deținute de furnizor;
23.
de a fi informați la zi, în mod complet și accesibil, în format clasic sau adaptat, despre procedurile furnizorului și activitățile desfășurate în locuința protejată și de a-și putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
24.
de a fi consultați cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii în anumite circumstanțe stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25.
de a fi tratați individualizat, pentru o valorizare maximală a potențialului personal;
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de, la sediul locuinței protejate.
S1.2 Furnizorul locuinței protejate informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
Furnizorul locuinței protejate asigură informarea
beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheirea contractului de furnizare servicii.
Im:
Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile în srise
în Cartă se consemnează în Registrul de evidență pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul care deservește locuința protejată cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Furnizorul locuinței protejate planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Furnizorul locuinței protejate măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, furnizorul locuinței protejate deține și aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor care menționează metodologia și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de furnizorul locuinței protejate.
Im:
Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă pe suport de hârtie la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.5 Personalul locuinței protejate își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică.
Furnizorul locuinței protejate deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de regului ce privesc, în principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Furnizorul locuinței protejate organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.7 Furnizorul locuinței protejate se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare a beneficiarilor și de relaționare cu aceștia, în funcție de situațiile particulare în care se află.
Furnizorul locuinței protejate asigură instruirea personalului cu privire la metodele de abordare, comunicare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de particularitățile psiho-comportamentale ale acestora.
Im:
Instruirea personalului se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Locuința protejată aplică măsurile necesare pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1
Furnizorul
locuinței
protejate
utilizează
o
procedură
proprie
pentru
identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Furnizorul locuinței protejate
elaborează și aplică propria procedură privind cazurile de abuz și neglijență.
Se ia în considerare oricare formă de abuz ( fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.2 Personalul locuinței protejate încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât și în familie sau în comunitate.
Furnizorul locuinței protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare și sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im:
Sesiunile de informare se înscriu în Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Furnizorul locuinței protejate organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Furnizorul locuinței protejate instruiește personalul cu privire la : prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din locuința protejată, modalitățile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în familie sau în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S2.4 Personalul locuinței protejate monitorizează activitățile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
Furnizorul locuinței protejate elaborează chestionare specifice care se aplică tuturor beneficiarilor, cât și persoanelor din comunitate cu care aceștia au contacte regulate, pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare.
Im:
Chestionarul tip este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate, precum și, după caz, chestionarele utilizate și completate.
S2.5 Furnizorul locuinței protejate aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Coordonatorul locuinței protejate deține un registru de evidență a
cazurilor de abuz, neglijență sau discriminare identificate, în care se menționează inclusiv instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a cazurilor de abuz, neglijare și discriminare este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Furnizorul locuinței protejate încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.
S3.1 Furnizorul locuinței protejate informează beneficiarii asupra modalității de formulare a eventualelor sesizări/reclamații.
Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 30 de zile de la admitere.
În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor, se înscriu data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o și semnătura beneficiarului.
Im:
Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamații se consemnează în Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.
Sesizările/reclamațiile depuse de beneficiari se înregistrează într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.
Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul furnizorului locuinței protejate cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Locuința protejată aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente.
S4.1 Furnizorul locuinței protejate asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
Coordonatorul locuinței protejate ține un registru de evidență a incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică și psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, deces, etc) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, agresiuni, furt, alte acte considerate contravenții și infracțiuni, etc). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecințele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume și vârstă, data notificării familiei și/sau a instituțiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate.
Im:
Registrul de evidență a incidentelor deosebite este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate.
S4.2 Furnizorul locuinței protejate informează familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
Coordonatorul locuinței protejate/furnizorul acesteia notifică telefonic, în scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite în maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente și dacă se impune intervenția sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
Im:
Notificările se consemnează în registrul de evidență a incidentelor deosebite.
S4.3 Furnizorul locuinței protejate informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru .
În situații deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului,
s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care
pot constitui contravenții sau infracțiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieții beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliție, direcție de sănătate publică, etc).
Notificarea se realizează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im:
Notificările transmise către instituțiile publice se consemnează în registrul
de evidență a incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
( Standardele 1-2) STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Locuința protejată respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii care funcționează în condițiile legii
S1.1 Locuința protejată funcționează conform prevederilor unui regulament propriu de organizare și funcționare.
Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, corespunzător tipului de locuință protejată, respectiv:
-
locuință minim protejată, în care se asigură sprijin și asistență ocazională în scopul
menținerii și dezvoltării
abilităților
de
viață
independentă
și
promovării
integrării/reintegrării
sociale
a beneficiarilor; monitorizarea beneficiarilor se realizează prin vizite ocazionale ale responsabilului de caz și contacte telefonice;
-
locuința moderat protejată, în care se asigură sprijin și asistență planificată și la nevoie, conform unui program stabilit împreună cu beneficiarii, în scopul menținerii și dezvoltării abilităților de viață independentă, promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor și continuării programelor de recuperare/reabilitare funcțională; asigură asistență cu caracter planificat și la nevoie; monitorizarea beneficiarilor se realizează prin
vizite planificate ale responsabilului de caz și al altor specialiști, precum și prin contacte telefonice;
-
locuință maxim protejată, în care se asigură sprijin și asistență permanentă în scopul dezvoltării abilităților pentru o viață independentă, facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor și continuării programelor de recuperare/reabilitare funcțională; asistența și monitorizarea beneficiarilor este asigurată 24 de ore din 24 de ore cu personal de specialitate (personalul poate locui în aceeași locuință protejată).
Activitățile de bază care se desfășoară într-o locuință protejată sunt:
-
supravegherea condițiilor de viață ale beneficiarilor;
-
consilierea și informarea beneficiarilor pentru a accesa și valorifica resursele și facilitățile comunității: sănătate, educație, muncă, activități recreative etc.;
-
dezvoltarea
abilităților
de
viață
independentă:
autoservire,
autogospodărire,
efectuarea cumpărăturilor, gestionarea bugetului, altele;
-
suport pentru angajare: identificarea, ocuparea și păstrarea unui loc de muncă;
-
mediere: optimizarea relațiilor sociale ale beneficiarilor în locuința protejată și în comunitate;
-
intervenție în caz de urgență pentru rezolvarea unor situații de criză ale beneficiarilor: accidente, conflicte, boală etc.
-
monitorizarea situației beneficiarilor rezidenți în locuința protejată.
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama centrului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.2 Activitățile locuinței protejate sunt coordonate de o persoană cu atribuții în acest sens.
Furnizorul locuinței protejate se asigură că activitățile desfășurate sunt coordonate de o persoană cu atrubuții de coordonator/manager. În funcție de tipul locuinței protejate și numărul de beneficiari din locuință, coordonatorul poate fi responsabilul de caz, o persoană calificată care are în responsabilitate locuința respectivă sau mai multe locuințe protejate și/sau alte servicii sociale cu cazare. Persoana cu atribuții de coordonare este absolventă de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă.
Im:
Fișa de post a coordonatorului/managerului locuinței protejate, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.3 Furnizorul locuinței protejate asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate.
Furnizorul locuinței protejate consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate în locuința protejată se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Furnizorul locuinței protejate cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale locuinței protejate.
Locuința protejată este evaluată periodic de către furnizorul acesteia cu privire la calitatea vieții beneficiarilor, condițiile oferite și eficiența serviciilor acordate.
Furnizorul locuinței protejate deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, Inspecția Socială, șa.).
Im:
Documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S1.5 Furnizorul locuinței protejate se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și
instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Coordonatorul locuinței protejate elaborează anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate,
pe suport de hârtie, este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate și este public.
S1.6
Furnizorul
locuinței
protejate
facilitează
participarea
tuturor
beneficiarilor
și
a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Furnizorul locuinței protejate încurajează și creează condițiile de implicare activă a beneficiarilor și personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include și planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
Im:
Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Locuința protejată dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a locuinței protejate corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
Pentru activitățile de bază, locuința protejată este deservită de responsabilul de caz. În funcție de nevoile de asistență și suport, se utilizează personal de specialitate care se implică în vizitele planificate sau în supravegherea și monitorizarea permanentă.
Furnizorul locuinței protejate angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști și poate încheie contracte de voluntariat pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști și/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.2 Furnizorul locuinței protejate respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii și contractele de voluntariat în original sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajații sunt înscriși în REVISAL.
S2.3 Personalul angajat care deservește locuința protejată deține o fișă de post.
Coordonatorul locuinței protejate întocmește fișa postului pentru fiecare angajat.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.4 Conducerea locuinței protejate realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinței protejate.
S2.5 Furnizorul locuinței protejate se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul furnizorului locuinței protejate, precum și copiile după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personal.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuințe protejate pentru persoanele vârstnice
Pentru a obține licența de funcționare, locuința protejată trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 86 și 90 de puncte.
Pentru un punctaj de 86 de puncte, locuința protejată trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevăzute la Modulul III cu excepția condiției S3.3 de la Standardul 3, precum și cele prevăzute la Modulul IV cu excepția condiției S1.5 de la Standardul 1, a condiției S.4.4 de la Standardul 4 și a condiției S5.4 de la Standardul 5.
Pentru locuința protejată care, pe lângă standardele minime de calitate
pentru care se întrunește punctajul
de
86
de
puncte,
furnizează
serviciile/desfășoară
activitățile
prevăzute
la standardele/condițiile exceptate de la Modulul III și IV, este obligatorie notarea lor, iar punctajul poate varia între 87-90 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru locuința protejată se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standardele 1-3)
10
STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul realizează informarea potențialilor beneficiari/reprezentanților legali și/sau membrilor de familie cu privire la locuința protejată
Rezultate așteptate : potențialii beneficiari/reprezenanții legali și /sau membrii de familie, cunosc modul de organizare și funcționare a locuinței protejate, scopul/funcțiile acesteia, condițiile de admitere, drepturile
și obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Furnizorul locuinței protejate pune la dispoziția beneficiarilor/reprezentanților legali/membrilor de familie materiale
informative
privind
organizarea
acesteia,
activitățile derulate, condițiile de admitere.
1
S1.2Furnizorul locuinței protejate facilitează accesul potențialilor beneficiari/reprezentanților legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a
cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților.
1
S1.3 Furnizorul locuinței protejate elaborează și utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanților legali/
familiilor acestora.
1
STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinței protejate realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă serviciul respectiv răspunde nevoilor benficiarilor.
Rezultate
așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții
legali
cunosc și acceptă condițiile de admitere în locuința protejată.
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică o
procedură proprie de admitere
1
S2.2 Admiterea în locuința protejată se realizează cu
încheierea unui contract de furnizare servicii.
1
S2.3 Furnizorul locuinței protejate întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
1
S2.4 Furnizorul locuinței protejate asigură arhivarea
dosarelor personale ale beneficiarilor.
1
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și asistați în
TOTAL: 3
TOTAL:
locuința protejată pe perioada pe care o doresc, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de
furnizare servicii.
S3.1 Furnizorul locuinței protejate stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a
serviciilor.
1
S3.2 Furnizorul locuinței protejate asigură
comunicarea
permanentă cu serviciul public de asistență socială.
1
S3.3 Furnizorul se asigură că beneficiarul părăsește
locuința protejată în condiții de securitate.
1
MODUL
II
EVALUARE
ȘI
PLANIFICARE
(Standardele 1-2)
10
STANDARD 1 - EVALUARE
Admiterea și asistarea beneficiarilor în locuința protejată se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt asistați și îngrijiți în locuințe protejate care asigură condiții de viață adecvate și acces
la
servicii
corespunzătoare
nevoilor
fiecărui
beneficiar
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat și îngrijit în locuința protejată în baza unei evaluări a nevoilor individuale.
1
S1.2 Furnizorul locuinței protejate are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
1
S1.3 Furnizorul locuinței protejate efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
1
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Locuința protejată asigură accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform planului de intervenție și a planului individualizat de asistență și îngrijire.
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile
necesare, în funcție de nevoile individuale
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Beneficiarul este asistat în locuința protejată în baza
unui plan de intervenșie și a celui individualizat de asistență și îngrijire.
1
S2.2 Furnizorul locuinței protejate are capacitatea de a
realiza și aplica planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de servicii al beneficiarului.
1
S2.3 Planul de intervenție/planul individualizat de asistență
și îngrijire este revizuit după fiecare reevaluare.
1
S2.4 Planul de intervenție/planul individualizat de asistență
și îngrijire se întocmește cu consultarea beneficiarului.
1
S2.5 Furnizorul locuinței protejate asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat
de asistență și îngrijire/planului de intervenție.
1
S2.6 Furnizorul locuinței protejate asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidențialitate, cu respectarea prevederilor
legale.
1
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII
ACORDATE (Standardele 1-4)
16
STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Locuința protejată asigură beneficirilor suportul necesar pentru realizarea activităților de bază ale vieții zilnice
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc ajutor și îngrijire
adecvată pentru a-și continua viața în demnitate și respect
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Locuința protejată oferă condiții adecvate pentru realizare igienei personale.
1
S1.2 Locuința protejată dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor.
1
S1.3 Locuința protejată asigură asistența necesară beneficiarilor aflați în situație de dependență, pentru
realizarea activităților zilnice
1
STANDARD 2 VIAȚĂ ACTIVĂ ȘI CONTACTE SOCIALE
Locuința protejată încurajează și promovează un stil de viață sănătos, independent și activ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viață adaptat nevoilor individuale care promovează inițiativa proprie și răspunde dorințelor și așteptărilor
fiecăruia.
TOTAL: 8
TOTAL:
S2.1 Beneficiarii locuinței protejate decid de comun acord
asupra regulilor de conviețuire aplicabile tuturor.
1
S2.2 Beneficiarii locuinței protejate folosesc îmbrăcăminte
și încălțăminte proprie, în acord cu preferințele lor.
1
S2.3 Furnizorul locuinței protejate organizează sesiuni de
informare a beneficiarilor în vederea menținerii unui stil de viață sănătos.
1
S2.4 Beneficiarii locuinței protejate au acces la serviciile
medicale din comunitate.
1
S2.5 Beneficiarii locuinței protejate sunt încurajați să
participe la activitățile planificate și să se implice în viața comunității.
1
S2.6 Furnizorul locuinței protejate sprijină promovarea și menținerea relațiilor beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii.
1
S2.7 Locuința protejată asigură condițiile necesare pentru
respectarea vieții intime a beneficiarilor.
1
S2.8 Locuința protejată facilitează accesul la serviciile din
comunitate.
1
STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Locuința protejată promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să-și mențină sau să-și dezvolte abilitățile pentru o viață socială activă, în scopul revenirii în familie și în
comunitate
TOTAL: 3
TOTAL:
S3.1 Locuința protejată asigură participarea la activități de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piața muncii și în societate în general, în baza unui
program de integrare/reintegrare socială.
1
S3.2 Locuința protejată are capacitatea de a realiza sau de a asigura accesul beneficiarilor la activități/servicii de
integrare/reintegrare socială.
1
S3.3 Locuința protejată asigură accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcțională.
1
Se notează doar în situația în care locuința protejată facilitează accesul la serviciile de recuperare/reabilit
are funcțională.
STANDARD 4 ASISTENȚĂ ÎN CAZ DE DECES
Locuința protejată asigură asistența beneficiarilor aflați în stare terminală și în caz de deces
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că primesc
primi asistența adecvată în caz de stare terminală și serviciile necesare în caz de deces
TOTAL: 2
TOTAL:
S4.1 Locuința protejată asigură asistență adecvată beneficiarului aflat în stare terminală.
1
S4.2
Furnizorul
locuinței
protejate
asigură
asistența
necesară în caz de deces al beneficiarului.
1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ (Standardele 1- 6)
26
STANDARD 1 SIGURANȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
Locuința protejată asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur și adaptat nevoilor acestora
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de
viață sigur și confortabil.
TOTAL: 5
TOTAL:
S1.1 Locuința protejată are un amplasament adecvat pentru
asigurarea accesului beneficiarilor din și spre comunitate.
1
S1.2 Locuința protejată este amenajată astfel încât să
asigure beneficiarilor condiții pentru o viață independentă, minim asistată.
1
S1.3 Furnizorul locuinței protejate are în vedere îmbunătățirea
permanentă
a
mediului
de
viață
al
beneficiarilor.
1
S1.4 Locuința protejată deține mijloacele necesare pentru
comunicarea la distanță.
1
S1.5 Spațiile exterioare sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere siguranță beneficiarilor
1
Se notează doar în cazul în care locuința protejată dispune de curte
exterioară.
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Locuința protejată deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice.
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și confortabile
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Spațiile comune sunt amenajate și dotate astfel încât să permită accesul tuturor beneficiarilor.
1
S2.2 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
1
S2.3
Locuința
protejată
dispune
de
spații
destinate
repausului și/sau activităților de realaxare în aer liber.
1
S2.4 Spațiile comune se mențin curate și igienizate
1
STANDARD 3 CAZARE
Locuința protejată asigură fiecărui beneficiar un spațiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar deține un spațiu de
cazare într-un dormitor/cameră personală.
TOTAL: 5
TOTAL:
S3.1 Locuința protejată alocă fiecărui beneficiar un spațiu
de cazare într-un dormitor/cameră personală.
1
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel
încât să prevină riscul de accidente.
1
S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație
naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
1
S3.4 Dormitoarele/camerele personale se mențin curate și
după caz, igienizate.
1
S3.5 Locuința protejată asigură obiecte de cazarmament
adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
1
STANDARD 4 ALIMENTAȚIE
Locuința protejată asigură condițiile necesare păstrării alimentelor și preparării hranei zilnice
Rezultate așteptate : Beneficiarii prepară și servesc masa în
condiții adecvate și conform preferințelor lor.
TOTAL: 4
TOTAL:
S4.1 Locuința protejată deține spații special destinate
preparării și păstrării alimentelor.
1
S4.2 Locuința protejată facilitează servirea meselor pentru
beneficiari în spații adecvate.
1
S4.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și
servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.
1
S4.4 Locuința protejată utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
1
Se notează doar în situația în care locuința protejată are înființată o
gospodărie anexă.
STANDARD 5 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Locuința protejată dispune de spații igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcționale, sigure și confortabile
Rezultate
așteptate
:
Beneficiarii
au
acces
la
spații
igienico-sanitare adecvate
TOTAL: 5
TOTAL:
S5.1 Locuința protejată deține grupuri sanitare suficiente și
accesibile.
1
S5.2 Locuința protejată deține spații suficiente și adaptate
pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
1
S5.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită
întreținerea și igienizarea curentă.
1
S5.4 Locuința protejată deține grupuri sanitare separate pentru personal.
1
Se notează doar în cazul locuinței
maxim protejate.
S5.5 Locuința protejată asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a
lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
1
STANDARD
6
IGIENA
ȘI
CONTROLUL
TOTAL: 3
TOTAL:
INFECȚIILOR
Locuința protejată aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra
riscului infecțiilor.
S6.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și
materialele aflate în dotarea locuinței protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
1
S6.2 Locuința protejată deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
1
S6.3 Locuința protejată efectuează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în
vigoare.
1
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ ( Standardele 1-4)
17
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE
Locuința protejată respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate
așteptate :
Drepturile
beneficiarilor
sunt
cunoscute și respectate de personal
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Furnizorul locuinței protejate elaborează și aplică o
Cartă a drepturilor beneficiarilor.
1
S1.2 Furnizorul locuinței protejate informează beneficiarii
asupra drepturilor lor.
1
S1.3 Personalul care deservește locuința protejată
cunoaște și respectă prevederile Cartei.
1
S1.4 Furnizorul locuinței protejate măsoară gradul de
satisfacție a beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
1
S1.5 Personalul locuinței protejate își desfășoară activitatea
în baza unui Cod de etică.
1
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică
Codul de etică.
1
S1.7 Furnizorul locuinței protejate se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare a beneficiarilor și de relaționare cu aceștia, în funcție de situațiile particulare în
care se află.
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Locuința protejată aplică măsurile necesare pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului
degradant sau inuman.
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Furnizorul locuinței protejate utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor
beneficiari.
1
S2.2 Personalul locuinței protejate încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele
cu care vin în contact, atât în centru, cât și în familie sau în
1
comunitate.
S2.3 Furnizorul locuinței protejate organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și
combaterea formelor de abuz și neglijare.
1
S2.4 Personalul locuinței protejate monitorizează activitățile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în scopul prevenirii riscului de abuz sau
exploatare.
1
S2.5 Furnizorul locuinței protejate aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de
urgență.
1
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Furnizorul locuinței protejate încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate
așteptate :
Aspectele
și
situațiile
care
nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.
TOTAL: 2
TOTAL:
S3.1 Furnizorul locuinței protejate informează beneficiarii
asupra modalității de formulare a eventualelor sesizări/reclamații.
1
S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și
reclamațiilor.
1
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Locuința protejată aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare în
perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente.
TOTAL: 3
TOTAL:
S4.1
Furnizorul
locuinței
protejate
asigură
evidența
incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
1
S4.2 Furnizorul locuinței protejate informează familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele
deosebite
care
afectează
sau
implică
beneficiarul.
1
S4.3 Furnizorul locuinței protejate informează instituțiile
competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru.
1
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE (
Standardele 1-2)
11
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Locuința protejată respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii
care
funcționează în condițiile legii
TOTAL: 6
TOTAL:
S1.1 Locuința protejată funcționează conform prevederilor unui regulament propriu de organizare și funcționare.
1
S1.2 Activitățile locuinței protejate sunt coordonate de o persoană cu atribuții în acest sens.
1
S1.3 Furnizorul locuinței protejate asigură instruirea
1
personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate.
S1.4 Furnizorul locuinței protejate cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare,
materiale și umane ale locuinței
protejate.
1
S1.5 Furnizorul locuinței protejate se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc
activitatea și performanțele sale.
1
S1.6 Furnizorul locuinței protejate facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea
creșterii calității serviciilor.
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Locuința protejată dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt asistați de personal
suficient și competent
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Structura de personal a locuinței protejate corespunde
din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
1
S2.2 Furnizorul locuinței protejate respectă dispozițiile
legale privind angajarea personalului.
1
S2.3 Personalul angajat care deservește locuința protejată deține o fișă de post.
1
S2.4 Conducerea locuinței protejate realizează anual evaluarea personalului.
1
S2.5 Furnizorul locuinței protejate se asigură că personalul
propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
1
PUNCTAJ TOTAL:
90
ANEXA Nr. 3
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca centre rezidențiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecție a copilului
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidențial realizează informarea potențialilor beneficiari și a publicului cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Potențialii beneficiari au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului rezidențial, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile derulate și serviciile oferite.
Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puțin: o scurtă descriere a centrului și a serviciilor oferite, o prezentare a spațiilor de cazare individuale și spațiile comune, numărul de locuri din centru, alte servicii și facilități oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și, după caz, modul de calcul a contribuției beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare, etc.) și sunt mediatizate la nivelul comunității locale/județene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie.
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora.
Im:
Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului
.
S1.2Centrul facilitează accesul potențialilor beneficiari anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților/serviciilor, în baza unui program de vizită.
Programul de vizită a centrului prevede cel puțin o zi/lună planificată în acest scop.
În timpul vizitei, beneficiarii sunt însoțiți de un angajat al centrului care le poate oferi informațiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate și alți beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate în Registrul de vizite.
Im:
Programul de vizită este afișat la intrarea în centru.
S1.3 Centrul elaborează și utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile și facilitățile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare a centrului, serviciile și facilitățile oferite, un rezumat al drepturilor și obligațiilor
beneficiarilor, perioada maximă de rezidență în centru..
Ghidul beneficiarului este oferit și explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un caiet de evidență privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului.
Im:
Cel puțin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hârtie este disponibil permanent la sediul centrului. Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităților/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum și a oricăror aspecte considerate utile.
Anual se organizează cel puțin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului.
În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale și data acestora.
Im:
Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidențial realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul rezidențial
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere
Centrul elaborează și aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puțin: condițiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și modelul acestuia, perioada de rezidență în centru, actele necesare.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Centrul asigură evidența beneficiarilor admiși.
Centrul ține evidența beneficiarilor admiși într-un registru special de evidență a beneficiarilor în care consemnează: data și ora primirii, numele și prenumele beneficiarului, seria și nr. cărții de identitate dacă o are, o declarație pe proprie răspundere privind datele personale, ultima adresă de rezidență, stare civilă, loc de muncă și, după caz, organizația/instituția care l-a referit centrului.
Im:
Un exemplar al registrului de evidență a beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S2.3 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.
Centrul/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se încheie pe o perioadă de maxim 5 ani.
Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru /furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat
prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im:
Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Pentru beneficiarii cu care încheie contracte de furnizare servicii, personalul centrului întocmește dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conține, cel puțin, următoarele documente:
-
cererea de admitere, semnată de beneficiar, în original;
-
decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original.
-
cartea de identitate a beneficiarului, în copie pentru, beneficiarii care sunt cazați mai mult de 7 zile;
-
contractul de furnizare servicii semnat de părți, în original;
-
documentele completate de organizațiile/instituțiile care evidențiază situația beneficiarului, respectiv faptul că acesta provine din sistemul de protecție a copilului și nu are familie care să-i ofere o spațiu de locuit.
Im : Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului
pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale .
La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele și fișa de ieșire, se pune la dispoziția acestuia/acestora.
Centrul întocmește un caiet de evidență a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate.
Im:
Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate și caietul de evidență a acestora sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și primesc servicii în centrul rezidențial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de furnizare servicii
S3.1 Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a serviciilor.
Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de încetare/sistare a serviciilor.
Principalele situații în care centrul încetează/sistează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi:
-
la părăsirea centrului de către beneficiar prin proprie voință;
-
în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicale;
-
în caz de transfer într-un alt centru/instituție, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcțională
sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată, în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea centrului;
-
în cazuri de forță majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a centrului, etc.) centrul stabilește, împreună
cu beneficiarul și serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își
are sediul centrul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.);
-
caz de deces al beneficiarului;
-
când încetează perioada de valabilitate a contractului de furnizare servicii;
-
în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiții de securitate pentru el, ceilalți beneficiari sau personalul centrului;
-
când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar.
Situațiile în care încetează/se sistează serviciile pe perioadă nedeterminată, precum și modalitățile de intervenție se înscriu în procedura de încetare/sistare a serviciilor.
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind încetarea/sistarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistență socială.
Centrul deține un registru de evidență a ieșirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor către serviciile publice de asistență socială (după caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii comunicărilor (denumire, adresă, telefon, e- mail).
Im :
Registrul
de evidență a ieșirilor beneficiarilor din centru, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea și găzduirea beneficiarilor în centrul rezidențial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți în centre rezidențiale care asigură condiții de viață adecvate și activități/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora.
S1.1 Fiecare beneficiar este găzduit și primește sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale.
Beneficiarul admis în centru este evaluat în primele 72 de ore de la admitere din punct de vedere al situației socio-economice și relațiilor familiale și în funcție de nevoile individuale se stabilește perioada maximă de rezidență recomandată, precum și serviciile recomandate.
Pentru evaluare se utilizează fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabilește de centru. Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoana care a efectuat evaluarea
și
este
adusă
la
cunoștința
beneficiarului
care
poate
solicita
informații/explicații suplimentare în raport cu rezultatele evaluării
În fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări.
Odată cu încetarea serviciilor, fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum și fișele de evaluare/reevaluare completate conform condițiilor standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizează de un asistent social. În anumite situații, dacă asistentul social o solicită, se efectuează și o evaluare psihologică și a stării de sănătate.
Centrul are angajat cel puțin un asistent social, iar pentru celelalte servicii furnizorul poate încheia convenții de colaborare cu cabinete de specialitate, sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Im:
Fișele de post, convențiile de colaborare și contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate și ale statusului funcțional fizic și/sau psihic al beneficiarului.
Rezultatele reevaluării se înscriu în fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. .
Im : Fișele de evaluare/reevaluare conțin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
Im:
Fișa de evaluare/reevaluare are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal/convențional.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Centrul rezidențial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat
de intervenție
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare,
în funcție de nevoile individuale
S2.1 Centrul desfășoară activități/acordă servicii în baza unui plan individualizat de intervenție.
Planul individualizat de intervenție se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, și cuprinde informații privind:
-
numele și vârsta beneficiarului;
-
numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care au elaborat planul de intervenție;
-
numele responsabilului de caz;
-
activitățile derulate/serviciile acordate pentru a răspunde nevoilor de integrare/reintegrare socială;
-
programarea activităților și serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară;
-
termenele de revizuire ale planului de intervenție;
-
semnătura de luare la cunoștință a beneficiarului, semnătura evaluatorului și a responsabilului de caz.
Fiecare centru își stabilește modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de intervenție. Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de intervenție se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul planului individualizat de intervenție,
pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. Planurile de intervenție, completate conform condițiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza și aplica planul individualizat de intervenție al beneficiarului.
Centrul dispune de personal de specialitate și/sau are încheiate contracte de prestări servicii sau convenții de parteneriat cu instituții al căror personal este capabil să elaboreze planul individualizat de intervenție, să-l comunice beneficiarului și să-l aplice.
Im : Statul de funcții, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului acestuia.
S2.3 Planul individualizat de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de intervenție
se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării.
Planul individualizat de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate și a responsabilului de caz.
Im:
Planul individualizat de intervenție, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de intervenție se întocmește cu consultarea beneficiarului.
La întocmirea planului individualizat de intervenție beneficiarul participă activ și este încurajat să-și exprime preferințele/dorințele.
Planul individualizat de intervenție conține o rubrică destinată semnăturii beneficiarului prin care se atestă luarea la cunoștință și acceptul acestuia.
Im : Planul individualizat de intervenție, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului
S2.5 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de intervenție.
Monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de intervenție se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz,
în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazului.
Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de intervenție, centrul utilizează o fișă de monitorizare servicii, în care se consemnează
serviciile acordate beneficiarului și evoluția acestuia.
Fișa de monitorizare servicii se completează conform unui model propriu stabilit de centru.
Fișa de monitorizare servicii, fișa de evaluare și planul individualizat de intervenție compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz.
Im:
Modelul fișei de monitorizare servicii, pe suport de hârtie este disponibil la sediul centrului, precum și fișele de monitorizare servicii completate.
S2.6 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale și dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii și dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari.
Dosarele personale ale beneficiarilor și dosarele de servicii se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im:
Dosarele de servicii ale beneficiarilor și dosarele personale se păstrează în condiții de siguranță pentru protejarea confidențialității asupra datelor personale ale beneficiarilor.
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidențial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să se integreze pe deplin în familie, în comunitate și în societate în general
S1.1 Centrul elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru beneficiari.
Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială numai pentru beneficiarii care necesită astfel de servicii.
Programul de integrare/reintegrare socială cuprinde activități și servicii specifice nevoilor acestora. Principalele
activități/servicii
acordate
sunt
cele
de
consiliere
socială
și
psihologică, consiliere/orientare
vocațională,
educație
extracuriculară,
facilitarea
accesului
la
cursuri
de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă și la o locuință, informare privind drepturile sociale, ș.a. Programul de integrare/reintegrare socială este inclus în planul individualizat de intervenție.
Serviciile de integrare/reintegrare socială urmate de beneficiar sunt înscrise în fișa de monitorizare servicii a beneficiarului.
Im:
Planurile individualizate de intervenție și fișele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate și urmate de beneficiari.
S1.2 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la programele de integrare/reintegrare socială.
Centrul dispune de personal calificat care organizează și acordă servicii în vederea facilitării integrării/reintegrării
sociale
a
beneficiarilor
sau
încheie
convenții
de
parteneriat
cu instituții/organizații care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Acordarea unor servicii de către personalul angajat al centrului se realizează doar dacă există un număr de cel puțin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate.
Centrul poate beneficia și de aportul unor specialiști angajați ai furnizorului care pot să-și desfășoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul centrului.
Im:
Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate.
S1.3
Centrul
dispune
de
spații
amenajate
și
dotate
corespunzător
desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.
Centrul dispune de cel puțin un cabinet pentru servicii de asistență socială. În cazul în care acordă și alte servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spații special destinate derulării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială și le dotează cu mobilierul, materialele și echipamentele adecvate.
Im:
Spațiile
destinate
activităților/terapiilor
de
integrare/reintegrare
socială
sunt
dotate corespunzător scopului acestora.
S1.4 Centrul realizează evidența zilnică a activităților/serviciilor de integrare/reintegrare socială.
Responsabilul/responsabilii de caz consemnează în fișa de monitorizare servicii, evidența zilnică a activităților desfășurate pe intervale orare și monitorizează progresele înregistrate, pentru beneficiarii cuprinși în programe de integrare/reintegrare socială.
Im:
Fișele de monitorizare servicii sunt completate corespunzător.
S1.5 Centrul promovează buna conviețuire a beneficiarilor.
Personalul centrului încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din
centru și elaborează un set de reguli interne, denumite Regulile casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru o conviețuire în bune condiții (socializare în spații comune, program de curățenie și spălat, prepararea hranei și servirea meselor, program de vizite, etc).
Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activitățile gospodărești (curățenie, aprovizionare, prepararea hranei, etc.)
Im:
Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul facilitează accesul fiecărui beneficiar la servicii medicale.
Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate și îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialiști din ambulatorii și spitale.
Im:
În caz de nevoie ,
beneficiarii primesc asistența medicală necesară.
STANDARD 2 VIAȚĂ ACTIVĂ ȘI CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidențial încurajează și promovează un stil de viață independent și activ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viață care promovează inițiativa proprie și răspunde dorințelor și așteptărilor fiecăruia
S2.1 Centrul organizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menținerii unui stil de viață activ și sănătos.
Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul activ și sănătos de viață,
educație sexuală și contraceptivă, educație împotriva fumatului și a consumului de băuturi alcoolice, de droguri, etc.
Im:
Sesiunile de informare se consemnează în caietul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.2 Centrul încurajează viața activă a beneficiarilor.
Centrul programează și organizează activități de socializare și de petrecere a timpului liber adresate beneficiarilor.
Personalul centrului încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din centru, precum și pentru implicarea în activitățile gospodărești (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreținerea plantelor, etc..
Im:
Programarea activităților pentru o viață activă este afișată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor.
S2.3 Centrul sprijină beneficiarii în scopul încurajării și menținerii relațiilor cu rude și prieteni.
Centrul pune la dispoziția beneficiarilor mijloace de comunicare la distanță (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii și primirii corespondenței prin poștă).
Beneficiarii pot primi vizite în camera personală sau în spațiul special amenajat pentru socializare. Programul vizitelor și modalitatea de desfășurare a acestora se consemnează în Regulile casei.
În cazul centrelor care nu dețin un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitării licenței de funcționare, acestea pot funcționa în continuare cu condiția să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente în termen de maxim 2 ani, pentru a fi reacreditate.
Im:
Programul de vizită este afișat la intrarea în centru.
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidențial asigură fiecărui beneficiar un mediu de viață sigur și confortabil
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare vieții zilnice
S1.1 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
Planul de îmbunătățire și adaptare permanentă a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viață cât mai prietenos și confortabil. Planul poate avea în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătățirea condițiilor de cazare, amenajarea spațiilor interioare – zugrăvit, amenajarea spațiilor exterioare: bănci, foișoare, spații verzi, dotări cu mijloace de transport proprii, etc.
Im:
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
S1.2 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-o cameră personală, amenajată corespunzător.
În camera personală se alocă un spațiu de 6 mp/beneficiar. Camera personală permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spațios pentru păstrarea hainelor și a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat.
Camera personală este destinată cazării a maxim 2 persoane. Camerele personale sunt separate pe sexe.
Camera personală se poate utiliza și de un cuplu căsătorit format din tineri care fac parte din grupul țintă sau din tineri din care unul este rezident al centrului, iar celălalt nu are locuință și nici mijloace financiare sau familie capabilă să susțină costurile unei locuințe.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să asigure spațiul personal fiecărui beneficiar și să amenajeze camerele personale conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S1.3 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.
Centrul pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fișet închis la conducătorul centrului.
Pe cât posibil, spațiul respectiv este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într-un fișet separat.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să asigure dotările necesare pentru îndeplinirea condițiilor, pentru a fi reacreditate
Im:
Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță.
S1.4 Camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
În dormitoare este asigurată:
-
securizarea ferestrelor, securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, etc.
-
securizarea ușilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar și personalului, în caz de urgență.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant
ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze camerele personale conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Camerele personale sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.
S1.5 Camerele personale dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
Ferestrele camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală.
Camerele personale dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.
Im : Camerele personale sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.
S1.6 Camerele personale se mențin curate și după caz, igienizate.
Camerele personale fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de beneficiari. Implicarea beneficiarilor în programul de curățenie este prevăzută în Regulile casei.
Im:
Camerele personale sunt menținute curate în permanență.
S1.7 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă.
După caz, centrul distribuie haine, încălțăminte și lenjerie intimă beneficiarilor.
Im:
Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioadele de somn și odihnă.
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Centrul rezidențial deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și confortabile
S2.1 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajată cel puțin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio, etc.).
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un spațiu pentru socializare și să doteze corespunzător spațiile comune, , pentru a fi reacreditate.
Im:
Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.
S2.2 Spațiile comune se mențin curate și igienizate .
Spațiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curățenie zilnică.
Im:
Centrul menține spațiile comune într-o stare de curățenie permanentă.
STANDARD 3 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidențial dispune de spații igienico-sanitare suficiente, accesibile și funcționale
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate
S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe și au acces direct din camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere.
Centrul deține un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.
Camerele personale care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puțin cu o chiuvetă cu apă caldă și rece.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.
S3.2 Centrul deține spații suficiente și adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim un duș la cel mult 4 beneficiari și cel puțin o baie cu cadă. Băile și dușurile sunt asigurate cu apă caldă și rece.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul dușurilor sau băilor, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze băile/dușurile corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul deține amenajările necesare (dușuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S3.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
Spațiile igienico-sanitare sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează
materiale
care
permit
o
igienizare
adecvată,
precum
și
materiale
sau
covorașe antiderapante, dețin instalații electrice bine izolate și funcționale, etc.
Im:
Centrul deține spații igienico-sanitare suficiente și adaptate nevoilor beneficiarilor.
S3.4 Centrul deține grupuri sanitare separate pentru personal.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe și deservesc exclusiv personalul. Numărul grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activează în fiecare tură de zi și de noapte.
Centrul deține minim cel puțin un grup sanitar pentru femei și unul pentru bărbați, dotate cu chiuvete și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.
În cazul centrelor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul grupurilor sanitare, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul amenajează grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.
S3.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
Centrul deține o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau are achiziționate astfel de servicii.
Im:
Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.
STANDARD 4 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Centrul rezidențial aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.
S4.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
Centrul elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/ sau echipamentelor aflate în dotare.
Im:
Toate spațiile centrului (camere personale, spații comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), precum și materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanență.
S4.2 Centrul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
Centrul depozitează materialele igienico-sanitare și de dezinfecție în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea .
Im:
Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.
S4.3 Centrul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.
Im:
Centrul ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.
STANDARD 5 ALIMENTAȚIE
Centrul rezidențial asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor
Rezultate așteptate
:
Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor.
S5.1 Centrul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
Centrul deține spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.
Centrul încurajează beneficiarii să-și prepare singuri hrana zilnică.
Centrul oferă posibilitatea beneficiarilor să se aprovizioneze cu produse alimentare (sau le furnizează) pentru a-și prepara singuri hrana zilnică sau le facilitează accesul la cantina socială.
Centrul poate utiliza servicii de catering dacă beneficiarii le solicită și/sau plătesc pentru acestea.
Im:
Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații special destinate activităților respective.
S5.2 Centrul asigură spații adecvate pentru servirea meselor.
Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcție de capacitate, centrul deține o sală de mese, amenajată și dotată cu materiale ușor de igienizat, cu mobilier suficient, funcțional și confortabil, este bine iluminată, cu o ambianță plăcută. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.
Mesele se pot servi și în camera personală dacă beneficiarii decid în acest sens.
Im:
Beneficiarii servesc masa în condiții de siguranță și confort.
S5.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare .
Spațiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor și pentru servirea meselor corespund cerințelor de siguranță, accesibilitate, funcționalitate, precum și normelor legale de igienă sanitară.
Im:
Centrul deține avizele sanitare și sanitar veterinare prevăzute de lege.
S5.4 Centrul utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
Centrul poate să înființeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar și zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări și animale, etc., produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt încurajați să participe activ la activitățile derulate în gospodăriile anexă, în funcție de preferințe.
Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum și de voluntari.
Im:
Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creșterea calității vieții beneficiarilor.
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ
STANDARD
1
RESPECTAREA
DREPTURILOR
BENEFICIARILOR
ȘI
A
ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidențial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.
S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, se elaborează cu respectarea prevederilor legislației în vigoare privind drepturile beneficiarilor.
1.
de a fi informați asupra drepturilor și responsabilităților lor în calitate de beneficiari ai serviciilor furnizorului și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;
2.
de a-și desfășura activitățile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcțional și intim;
3.
de a consimți asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
4.
de a beneficia de serviciile menționate în contractul de furnizare servicii;
5.
de a li se păstra datele personale în siguranță și confidențialitate;
6.
de a nu fi abuzați, neglijați, abandonați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați sexual;
7.
de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;
8.
de a nu fi exploatați economic privind banii, proprietățile sau să le fie pretinse sume bănești ce depășesc taxele convenite pentru servicii;
9.
de a nu li se impune restricții de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum și a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
10.
de a fi tratați și de a avea acces la servicii, fără discriminare;
11.
de a beneficia de intimitate;
12.
de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;
13.
de a-și dezvolta talentele și abilitățile;
14.
de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;
15.
de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare;
16.
de a practica cultul religios dorit;
17.
de a nu desfășura activități lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinței lor;
18.
de a accesa toate spațiile și echipamentele comune;
19.
de a fi informați despre activitățile desfășurate și procedurile aplicate în centru și de a-și putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
20.
de a fi consultați cu privire la serviciile furnizate.
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de hârtie , la sediul centrului
.
S1.2 Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
Centrul asigură informarea
beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.
Im:
Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în registrul de evidență pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Centrul planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, centrul deține și aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor care menționează metodologia și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului.
Im:
Procedura (chestionarul)de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă pe suport de hârtie la sediul centrului.
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică.
Centrul deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor
exclusiv
în
interesul
beneficiarilor
și
pentru
protecția
acestora,
respectarea
eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.7 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care aceștia se află.
Centrul instruiește personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de particularitățile psiho-comportamentale ale acestora.
Im:
Instruirea personalului se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul rezidențial ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Centrul elaborează și aplică propria procedură privind cazurile de abuz și neglijență.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul centrului
.
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât
în centru, cât și în familie sau în comunitate.
Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare și sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im:
Sesiunile de informare se înscriu în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Centrul instruiește personalul cu privire la : prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru, modalitățile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în familie sau în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S2.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către
organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Conducătorul centrului deține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite în care menționează cazurile de abuz identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.
S3.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul își stabilește propria procedură privind sesizările și reclamațiile prin care se stabilește: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor și reclamațiilor, cui se adresează și cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari și modul de soluționare.
Centrul pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității centrului.
Conținutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezența a doi beneficiari și se înregistrează pe loc în Registrul
de evidență a sesizărilor/reclamațiilor cu dată și număr.
Im:
Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.
Sesizările/reclamațiile depuse în recipientul cu această destinație se înregistrează într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.
Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul centrului cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidențial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente
S4.1 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
Centrul înregistrează incidentele deosebite care afectează integritatea fizică și psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral, etc.) în caietul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite. În caiet se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecințele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume și vârstă, data notificării familiei și/sau a instituțiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate.
Im:
Caietul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
S4.2 Centrul informează rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite în maxim 48 de ore de la producerea acesteia, iar în caz de deces, în termen de maxim 24 de ore.
Pentru beneficiarii care nu au rude care pot fi supuse obligației de întreținere, în caz de deces, centrul are responsabilitatea întocmirii actelor și realizării formalităților de înmormântare.
Im:
Notificările către rude se consemnează în caietul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru .
În situații deosebite, când s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenții sau infracțiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieții beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliție, direcție de sănătate publică, etc.).
Notificarea se realizează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im:
Notificările transmise către instituțiile publice se consemnează în caietul
de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul rezidențial respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în condițiile legii.
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui șef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică.
Conducătorul centrului este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă. Conducătorul centrului este capabil să asigure un management eficient și modern, care să contribuie la creșterea permanentă a calității serviciilor acordate de centru.
Im:
Fișa de post a conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
Centrul consemnează în caietul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Centrul încurajează și creează condițiile de implicare activă a beneficiarilor și personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include și planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant.
Im:
Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.5
Conducerea
centrului
cunoaște
și
aplică
normele
legale
privind
gestionarea
și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare, material, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puțin o dată la 5 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței, eficacității și performanței activității sale.
Centrul deține ( sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, șa.).
Im:
Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum și documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control.
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și
instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducătorul centrului
elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul furnizorului și/sau al primăriei pe a cărei rază teritorială își are sediul centrul.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului și este public.
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
Centrul transmite semestrial lista beneficiarilor aflați în centru către serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are sediul.
Centrul promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Centrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im:
Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidențial dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social și personal de curățenie.
Pentru serviciile/activitățile de integrare/reintegrare socială, centrul angajează personal calificat sau achiziționează serviciile unor specialiști și/sau poate încheia contracte de voluntariat pentru realizarea unor activități de suport.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului și angajații sunt înscriși în REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu în luna februarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură toate informațiile necesare privind activitatea desfășurată zilnic.
Centrul afișează numele și programul zilnic de lucru al personalului de conducere și al personalului de specialitate care funcționează în cabinetele de specialitate.
Im:
Programul zilnic de lucru este afișat la loc vizibil la birouri/oficii și cabinetele de specialitate
.
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Centrul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii. Pentru înregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deține și utilizează un caiet de evidență privind perfecționarea continuă a personalului, în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite și ce a instructorului.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personalul centrului
.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru centrele rezidențiale
pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecție a copilului
Pentru a obține licența de funcționare, centrele rezidențiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecție a copilului, denumite în continuare centre rezidențiale, trebuie să îndeplinească un punctaj ce poate varia între 78 și 80 de puncte.
Pentru un punctaj de 78 de puncte, centrul rezidențial trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevăzute la Modulul III cu excepția condiției S1.4 de la Standardul 1, precum și cele prevăzute la Modulul IV cu excepția condiției S5.4 de la Standardul 5.
Pentru centrul rezidențial care, pe lângă standardele minime de calitate pentru care se întrunește punctajul
de
78
de
puncte,
furnizează
serviciile/desfășoară
activitățile
prevăzute
la standardele/condițiile exceptate, respectiv condiția S1.4 de la Standardul 1 al Modulului III sau/și condiția S5.4 de la Standardul 5 al Modulului IV, este obligatorie notarea acestora, iar punctajul poate varia între 79-80 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru centrele rezidențiale se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-3)
11
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidențial realizează informarea potențialilor beneficiari și a publicului cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate
: Potențialii beneficiari au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului rezidențial, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii,
drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile derulate și
serviciile oferite.
1
S1.2Centrul facilitează accesul potențialilor beneficiari anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a
activităților/serviciilor, în baza unui program de vizită.
1
S1.3 Centrul elaborează și utilizează un Ghid al
beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile și facilitățile oferite.
1
S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităților/serviciilor derulate, procedurilor utilizate,
precum și a oricăror aspecte
considerate utile.
1
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidențial realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul rezidențial
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere
1
S2.2 Centrul asigură evidența beneficiarilor admiși.
1
S2.3 Admiterea în centru se realizează cu încheierea
unui contract de furnizare servicii.
1
S2.4 Centrul întocmește,
pentru fiecare beneficiar,
1
dosarul personal al beneficiarului.
S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
1
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și primesc servicii în centrul rezidențial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de furnizare servicii
TOTAL: 2
TOTAL:
S3.1 Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor
condițiile
de
încetare/sistare
a
serviciilor.
1
S3.2 Centrul
asigură
comunicarea permanentă cu
serviciul public de asistență socială.
1
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
10
STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea și găzduirea beneficiarilor în centrul rezidențial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți în centre rezidențiale care asigură condiții de viață adecvate
și
activități/servicii
care
promovează
integrarea/reintegrarea socială a acestora.
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Fiecare beneficiar este găzduit și primește sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale.
1
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea
nevoilor beneficiarilor.
1
S1.3
Centrul
efectuează
reevaluarea
nevoilor
beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
1
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Centrul rezidențial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de intervenție
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Centrul desfășoară activități/acordă servicii în
baza unui plan individualizat de intervenție.
1
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza și aplica
1
planul individualizat de intervenție al beneficiarului.
S2.3 Planul individualizat de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.
1
S2.4 Planul individualizat de intervenție se întocmește cu consultarea beneficiarului.
1
S2.5
Centrul
asigură
monitorizarea
situației
beneficiarului și a aplicării planului individualizat de intervenție.
1
S2.6 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale și dosarelor de servicii ale beneficiarilor
în
regim
de
confidențialitate,
cu
respectarea prevederilor legale.
1
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
9
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidențial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să se integreze pe deplin în familie, în
comunitate și în societate în general
TOTAL: 6
TOTAL:
S1.1
Centrul
elaborează
și
aplică
programe
de
integrare/reintegrare socială pentru beneficiari.
1
S1.2 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la programele de integrare/reintegrare socială.
1
S1.3 Centrul dispune de spații amenajate și dotate corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de
integrare/reintegrare socială.
1
S1.4 Centrul realizează evidența zilnică a activităților/serviciilor de integrare/reintegrare socială.
1
Se notează doar dacă în centru sunt găzduiți beneficiari care necesită programe de integrare/reintegra
re socială
S1.5 Centrul promovează buna conviețuire a beneficiarilor.
1
S1.6 Centrul facilitează accesul fiecărui beneficiar la
servicii medicale. .
1
STANDARD 2 VIAȚĂ ACTIVĂ ȘI CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidențial încurajează și promovează un stil de viață independent și activ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii trăiesc într-un mediu de
viață
care
promovează
inițiativa
proprie
și
răspunde dorințelor și așteptărilor fiecăruia
TOTAL: 3
TOTAL:
S2.1 Centrul organizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menținerii unui stil de viață activ
1
și sănătos.
S2.2 Centrul încurajează viața activă a beneficiarilor.
1
S2.3 Centrul sprijină beneficiarii în scopul încurajării
și menținerii relațiilor cu rude și prieteni.
1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
21
STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidențial asigură fiecărui beneficiar un mediu de viață sigur și confortabil
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare vieții
zilnice
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și
adaptare a mediului ambiant.
1
S1.2 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare
într-o
cameră
personală,
amenajată
corespunzător.
1
S1.3 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și
actelor personale.
1
S1.4 Camerele personale sunt amenajate astfel încât să
prevină riscul de accidente.
1
S1.5 Camerele personale dispun de echipamente și
instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
1
S1.6 Camerele personale se mențin curate și după caz, igienizate.
1
S1.7 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate
și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
1
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Centrul rezidențial deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații
comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și confortabile
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Spațiile comune asigură condiții minime de
confort.
1
S2.2 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.
1
STANDARD 3 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidențial dispune de spații igienico- sanitare suficiente, accesibile și funcționale
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații
igienico-sanitare adecvate
TOTAL: 5
TOTAL:
S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
1
S3.2 Centrul deține spații suficiente și adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
1
S3.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să
1
permită întreținerea și igienizarea curentă.
S3.4 Centrul deține grupuri sanitare separate pentru personal.
1
S3.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a
lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
1
STANDARD 4 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Centrul rezidențial aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.
TOTAL: 3
TOTAL:
S4.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele
și materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
1
S4.2
Centrul
deține
un
spațiu
special
pentru
depozitarea materialelor igienico-sanitare.
1
S4.3 Centrul realizează colectarea și depozitarea
deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
1
STANDARD 5 ALIMENTAȚIE
Centrul rezidențial asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor.
TOTAL: 4
TOTAL:
S5.1 Centrul deține spații special destinate preparării
și păstrării alimentelor.
1
S5.2 Centrul asigură spații adecvate pentru servirea meselor.
1
S5.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare
și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.
1
S5.4 Centrul utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
1
Se notează doar în cazul în care centrul are înființată o gospodărie anexă
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ
16
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidențial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate : Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute și respectate de personal.
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.
1
S1.2
Centrul
informează
beneficiarii
asupra
1
drepturilor lor.
S1.3 Personalul centrului cunoaște și respectă prevederile Cartei.
1
S1.4 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
1
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui
Cod de etică.
1
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
1
S1.7 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care aceștia se
află.
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul rezidențial ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Beneficiarii
sunt
protejați
împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru
identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
1
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât
în centru, cât și în familie sau în
comunitate.
1
S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului
propriu
privind
cunoașterea
și
combaterea formelor de abuz și neglijare.
1
S2.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia
toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
1
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util.
TOTAL: 2
TOTAL:
S3.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru exprimarea
opiniei
beneficiarilor
cu
privire
la
serviciile primite.
1
S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.
1
STANDARDUL
4
NOTIFICAREA
TOTAL: 3
TOTAL:
INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidențial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare
în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente
S4.1 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
1
S4.2 Centrul informează rudele beneficiarului cu
privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
1
S4.3 Centrul informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în
centru.
1
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
13
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul rezidențial respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într- un centru care funcționează în condițiile legii.
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal
de conducere competent.
1
S1.2Centrul
funcționează
conform
prevederilor
regulamentului propriu de organizare și funcționare.
1
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
1
S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea
creșterii calității serviciilor.
1
S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele
legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
1
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc
activitatea și performanțele sale.
1
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul
beneficiarilor.
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidențial dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile
TOTAL: 6
TOTAL:
acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
1
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale
privind angajarea personalului.
1
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului
pentru fiecare persoană angajată.
1
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
1
S2.5 Centrul asigură toate informațiile necesare
privind activitatea desfășurată zilnic.
1
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are
create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
1
PUNCTAJ TOTAL:
80
ANEXA Nr. 4
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă determinată organizate ca centre rezidențiale pentru persoanele fără adăpost
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidențial realizează informarea potențialilor beneficiari și a publicului cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Potențialii beneficiari au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului rezidențial, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile derulate și serviciile oferite.
Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puțin: o scurtă descriere a centrului și a serviciilor oferite, o prezentare a spațiilor de cazare individuale și a spațiilor comune, numărul de locuri din centru, alte servicii și facilități oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și, după caz, modul de calcul a contribuției beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme și fotografii de informare sau publicitare, etc.).
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora
În cazul persoanelor cu dizabilități, materialele informative se prezintă în forme adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor.
Im:
Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă /poate fi accesată la sediul centrului
.
S1.2 Centrul elaborează și utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile și facilitățile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare și funcționare a centrului, serviciile și facilitățile oferite, un rezumat al drepturilor și obligațiilor
beneficiarilor, perioada maximă de rezidență în centru. În cazul beneficiarilor cu dizabilități, Ghidul beneficiarului se prezintă și în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora – easy to read, Braille, CD video/audio, etc.
Ghidul beneficiarului este oferit și explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării și semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidență privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se menționează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului.
Im:
Cel puțin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hârtie este disponibil permanent la sediul centrului. registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.3Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităților/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum și a oricăror aspecte considerate utile.
Anual se organizează cel puțin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului.
În registrul de evidență privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale și data acestora.
Im: R egistrul
de evidență privind informarea beneficiarilor, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2- ADMITERE
Centrul rezidențial realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul rezidențial
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere.
Centrul elaborează și aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puțin: condițiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, perioada de rezidență în centru, actele necesare.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Centrul asigură evidența admiterii beneficiarilor.
Centrul întocmește un registru special de evidență privind admiterea beneficiarilor în care se consemnează: data și ora primirii, numele și prenumele beneficiarului, vârsta acestuia și, după caz, organizația/instituția care l-a referit centrului.
Im:
Un exemplar al registrului de evidență privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S2.3 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.
În termen de maxim 7 zile de la înregistrarea în registrul de evidență privind admiterea beneficiarilor, centrul/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul (persoană sigură sau reprezentantul familiei) un contract de furnizare servicii.
Perioada de ședere este determinată, de până la 2 ani, în funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar și în raport cu nevoile individuale ale acestuia.
Contractul de furnizare servicii se încheie pe o perioadă 1 an, cu posibilitate de prelungire de până la 1 an prin act adițional.
Formatul și conținutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru /furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale.
Im:
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul deține un exemplar al contractului de furnizare servicii.
S2.4 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Centrul întocmește dosarul
personal al beneficiarului care conține, cel puțin, următoarele documente:
-
cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentantul familiei, în original;
-
decizia de admitere, aprobată/avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original;
-
cartea de identitate a beneficiarului, precum și, dacă este cazul, cărțile de identitate ale copiilor, în copie; în cazul în care beneficiarul nu are act de identitate, personalul centrului face verificări în vederea identificării ultimei adrese de domiciliu.
-
contractul de furnizare servicii semnat de părți, în original;
Im : Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului
este arhivat la sediul centrului pentru o perioadă prevăzută în nomenclatorul
arhivistic
al
furnizorului, confirmat
de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.
La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, se pune la dispoziția acestuia/acestora.
Centrul ține evidența dosarelor personale
ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic ( se consemnează numele și prenumele beneficiarului, nr. contractului de furnizare servicii și data arhivării).
Im:
Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate, precum și evidența, pe suport de hârtie sau electronic, a dosarelor arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și primesc servicii în centrul rezidențial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepția
situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de furnizare servicii
S3.1 Centrul stabilește și aduce la cunoștința beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a serviciilor acordate
Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de încetare/sistare a serviciilor.
Principalele situații în care centrul încetează/sistează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi:
-
în cazul părăsirii centrului de către beneficiar prin proprie voință;
-
în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicale;
-
în caz de transfer într-un alt centru/instituție, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcțională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată;
-
în cazuri de forță majoră (cataclisme naturale, incendii, apariția unui focar de infecție, sistarea licenței de funcționare a centrului, etc.) centrul stabilește, împreună
cu beneficiarul și serviciul public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul centrul, modul de soluționare a situației fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.);
-
în caz de deces al beneficiarului;
-
în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiții de securitate pentru el, pentru ceilalți beneficiari sau pentru personalul centrului;
-
când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar.
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind încetarea/sistarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul
asigură
comunicarea permanentă cu serviciul public de asistență socială cu privire la beneficiarii care au părăsit centrul.
În situația în care beneficiarul care a părăsit centrul s-a reîntors în stradă, centrul notifică serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială se presupune că se va afla beneficiarul, în vederea monitorizării situației acestuia.
Centrul deține un registru de evidență a ieșirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, motivele încetării serviciilor, datele de transmitere a notificărilor către serviciile publice de asistență socială (după caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii notificărilor (denumire, adresă, telefon, e-mail).
Im :
Registrul
de evidență a ieșirilor beneficiarilor din centru, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea și găzduirea beneficiarilor în centrul rezidențial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți în centre rezidențiale care asigură condiții de viață adecvate și activități/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora
S1.1 Fiecare beneficiar este găzduit și primește sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale.
Beneficiarul admis în centru este evaluat în primele 72 de ore de la admitere din punct de vedere al situației socio-economice și relațiilor familiale și, în funcție de nevoile individuale identificate, se stabilește perioada maximă de rezidență recomandată, precum și serviciile recomandate.
Pentru evaluare se utilizează fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabilește de centru. Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoana care a efectuat evaluarea/reevaluarea.
În fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării/reevaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări/reevaluări.
Odată cu încetarea serviciilor, fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
În cazul familiilor cu copii, se realizează evaluarea nevoilor familiei.
Im:
Modelul fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum și fișele de evaluare/reevaluare completate conform condițiilor standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizează de un asistent social. În anumite cazuri, dacă asistentul social o solicită, se efectuează o evaluare psihologică și/sau a stării de sănătate.
Centrul are angajat un asistent social sau beneficiază de serviciile unui asistent social angajat al furnizorului centrului, iar pentru celelalte servicii poate încheia convenții de colaborare cu cabinete de specialitate sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Im:
Statul de funcții ,
convențiile de colaborare și contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate și ale statusului funcțional fizic și/sau psihic al beneficiarului.
Rezultatele reevaluării se înscriu în fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. .
Im : Fișele de evaluare/reevaluare completate corespunzător sunt disponibile la sediul centrului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului are o rubrică destinată semnăturii acestuia.
Im:
Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de acesta.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Centrul rezidențial stabilește pentru fiecare beneficiar un plan de intervenție
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare,
în funcție de nevoile individuale
S2.1 Centrul desfășoară activități/acordă servicii în baza unui plan de intervenție.
Planul de intervenție se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, și cuprinde informații privind:
-
numele și vârsta beneficiarului;
-
activitățile derulate/serviciile acordate;
-
programarea activităților/serviciilor : zilnică, săptămânală sau lunară;
-
monitorizarea situației beneficiarului;
-
numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care au elaborat planul și semnătura acesteia/acestora;
-
numele
și
semnătura
responsabilului
de
caz
care
monitorizează
acordarea serviciilor/derularea activităților și situația beneficiarului;
-
semnătura beneficiarului.
Fiecare centru își stabilește modelul propriu pentru întocmirea planului de intervenție.
Odată cu încetarea serviciilor, planul de intervenție se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul planului de intervenție, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. Planurile de intervenție ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza și aplica planul de intervenție al beneficiarului.
Centrul/furnizorul acestuia dispune de personal de specialitate și/sau are încheiate contracte de prestări servicii cu specialiști ori convenții de parteneriat cu instituții/organizații al căror personal este capabil să elaboreze planul de intervenție al beneficiarului, să-l comunice acestuia și să-l aplice.
Im:
Statul de funcții, precum și contractele de prestări servicii
sau convențiile de parteneriat încheiate cu alte instituții/organizații sunt disponibile la sediul centrului.
S2.3 Planul de intervenție al beneficiarului se întocmește cu consultarea acestuia.
La întocmirea planului de intervenție al beneficiarului, acesta participă activ și este încurajat să-și exprime preferințele/dorințele.
Planul
de
intervenție
al
beneficiarului
conține o
rubrică
destinată
consemnării
acordului beneficiarului.
Im : Planul de intervenție al beneficiarului, completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul centrului
S2.4 Planul de intervenție al beneficiarului este revizuit după fiecare reevaluare.
Revizuirea planului de intervenție al beneficiarului se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării.
Planul de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate, responsabilului de caz și beneficiarului..
Im:
Planurile de intervenție ale beneficiarilor, completate conform condițiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție al beneficiarului.
Monitorizarea situației beneficiarului și a realizării serviciilor/activităților prevăzute în planul de intervenție se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz,
în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazurilor.
Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție centrul întocmește dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fișa de evaluare/reevaluare și planul de intervenție.
Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz.
Im:
Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.6 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im : Dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în condiții de siguranță pentru protejarea confidențialității asupra datelor personale ale beneficiarilor.
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidențial facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze în familie, comunitate și în societate în general,
S1.1 Centrul elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.
Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activități și servicii specifice nevoilor acestora.
Principalele activități/servicii acordate pot fi următoarele :
a)
informare și consiliere privind drepturile sociale, promovarea inserției/reiserției familiale, reluarea contactelor sociale;
b)
consiliere psihologică și, după caz, terapii de specialitate;
c)
educație extracuriculară privind un stil de viață sănătos, pentru prevenirea și combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, prevenirea bolilor transmisibile, pentru dezvoltarea abilităților pentru o viață independentă, educație civică, educație sexuală;
d)
consiliere/orientare
vocațională,
facilitarea
accesului
la
cursuri
de
formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă;
e)
facilitarea accesului la servicii medicale;
f)
suport pentru procurarea actelor de identitate, dacă este cazul;
g)
alte activități care contribuie la reinserția în familie și în comunitate a beneficiarilor. Activitățile și serviciile recomandate se consemnează în planul de intervenție al beneficiarului.
Im:
Planurile
de
intervenție
ale
beneficiarilor
detaliază
serviciile/activitățile/terapiile
de integrare/reintegrare socială recomandate și urmate de beneficiari.
S1.2Centrul are capacitatea de a acorda serviciile/activitățile de integrare/reintegrare socială.
Centrul
dispune
de
personal
calificat
care
acordă
serviciile/realizează
activitățile
de integrare/reintegrare
socială
a
beneficiarilor,
poate
încheia
convenții
de
parteneriat
cu instituții/organizații care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Centrul poate beneficia de aportul unor specialiști angajați ai furnizorului care pot să-și desfășoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul centrului.
Centrul angajează propriul personal de specialitate pentru acordarea serviciilor care au drept scop integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor doar dacă există un număr mediu de cel puțin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate.
Im:
Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate.
S1.3
Centrul
dispune
de
spații
amenajate
și
dotate
corespunzător
desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.
Centrul dispune de cel puțin un cabinet pentru servicii de asistență socială. În cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spații special destinate derulării
activităților/terapiilor
de
integrare/reintegrare
socială
și
le
dotează
cu
mobilierul, materialele și echipamentele adecvate.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze și să doteze spațiile destinate activităților de integrare/reintegrare socială, conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Activitățile/terapiile de integrare/reintegrare socială se desfășoară în spații amenajate și dotate corespunzător scopului acestora.
S1.4 Centrul promovează buna conviețuire a beneficiarilor.
Personalul centrului încurajează și sprijină beneficiarii în vederea participării la activitățile cotidiene din
centru și elaborează, împreună cu beneficiarii, un set de reguli interne, denumite Regulile casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru conviețuirea în bune condiții (socializare în spații comune, program de curățenie și spălat, prepararea hranei și servirea meselor, program de vizite, etc).
Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activitățile gospodărești (curățenie, aprovizionare, prepararea hranei, etc.)
Im:
Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.5 Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale.
Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate și îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, medicii de specialitate din ambulatorii și spitale.
Centrul poate amenaja un cabinet medical dotat cu mobilierul și echipamentele minim necesare, precum și cu aparat de urgență, deservit de o asistentă medicală/un asistent medical, cu un program de maxim 8 ore/zi. Personalul care deservește cabinetul medical are responsabilitatea ținerii evidenței medicamentelor și materialelor sanitare din aparatul de urgență într-o condică specială, precum și consemnarea medicamentelor acordate beneficiarilor într-un registru de consultații.
Im:
În caz de nevoie ,
beneficiarii primesc îngrijiri medicale de bază, mai ales pentru situații de urgență. După caz, centrul ține evidența strictă a medicamentelor și materialelor sanitare aflate pe stoc și a celor acordate beneficiarilor.
S1.6 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a menține relații cu rude și prieteni.
Centrul
pune la dispoziția beneficiarilor mijloace de comunicare cu rude și prieteni
(telefon, calculator/laptop cu acces la internet).
Beneficiarii pot primi vizite în spațiul special amenajat pentru socializare.
Programul vizitelor și modalitatea de desfășurare a acestora se consemnează în Regulile casei.
În cazul centrelor care nu dețin un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitării licenței de funcționare, acestea pot funcționa în continuare cu condiția să prevadă în planul propriu de dezvoltare dotarea cu aceste echipamente în termen de maxim 2 ani,
pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul are în dotare un minim de echipamente pentru comunicarea la distanță. Programul de vizită este afișat la intrarea în centru.
STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUINȚĂ
Centrul rezidențial desfășoară activități în vederea facilitării accesului la o locuință pentru beneficiarii proprii
Rezultate așteptate:
Beneficiarii găzduiți pe perioadă determinată primesc sprijin pentru locuire
S2.1 Perioada de găzduire în centru se stabilește în funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar și obligația de a urma programul de integrare/reintegrare socială
Centrul decide asupra perioadei în care un beneficiar este găzduit în centru în raport de nevoile individuale ale acestuia, cât și în funcție de interesul și implicarea acestuia în activitățile de integrare/reintegrare socială recomandate.
Im:
Planurile
de
intervenție
consemnează
participarea
beneficiarilor
la
activitățile
de integrare/reintegrare socială recomandate.
S2.2 Centrul desfășoară activități de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.
Centrul realizează o comunicare permanentă cu serviciile publice de asistență socială în vederea identificării locuințelor sociale și a locuințelor disponibile pentru închiriere, precum și pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieșirii beneficiarilor din centru.
După caz, centrul comunică și mediază relația cu familia în vederea primirii beneficiarilor într-un spațiu locativ deținut de rude.
Centrul constituie un dosar special pentru facilitarea locuirii în care arhivează toată corespondența cu instituțiile publice (comunicări, adrese, notificări transmise, răspunsuri primite).
Im:
Dosarul pentru facilitarea locuirii este disponibil la sediul centrului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidențial asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare vieții de zi cu zi
S1.1 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viață cât mai prietenos și confortabil. Planul poate avea în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătățirea condițiilor de cazare, amenajarea spațiilor interioare – zugrăvit, amenajarea spațiilor exterioare (bănci, foișoare, spații verzi), dotări cu mijloace de transport proprii, etc.
Im:
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
S1.2 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.
În dormitor se alocă un spațiu personal de minim 6 mp/beneficiar. Dormitorul permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv : un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă cu scaune, un dulap suficient de spațios pentru păstrarea hainelor și a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat.
Numărul maxim de persoane cazate într-un dormitor este de 6. Dormitoarele sunt separate pe sexe.
Pentru un cuplu căsătorit cu copii se poate repartiza un dormitor.
În cazul centrelor
care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să asigure spațiul personal fiecărui beneficiar și să amenajeze dormitoarele conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S1.3 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și actelor personale.
Centrul pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fișet închis la conducătorul centrului.
Pe cât posibil, spațiul respectiv este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într- un fișet separat.
În cazul centrelor
care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să asigure dotările necesare pentru îndeplinirea condițiilor, pentru a fi reacreditate
Im:
Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță.
S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
În dormitoare este asigurată :
-
securizarea ferestrelor, securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, etc.
-
securizarea ușilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar și personalului, în caz de urgență.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 2 ani, să amenajeze dormitoarele conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Dormitoarele sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.
S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul și ventilația naturală. Dormitoarele dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.
Im : Dormitoarele sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un mediu de viață adecvat pentru menținerea sănătății beneficiarilor.
S1.6 Dormitoarele se mențin curate și după caz, igienizate.
Dormitoarele fac obiectul unui program de curățenie și de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul casei, precum și în programul de curățenie și igienizare al centrului.
Im:
Camerele personale sunt menținute curate în permanență.
S1.7Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă.
După caz, centrul poate distribui haine, încălțăminte și lenjerie intimă beneficiarilor.
Im:
Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioadele de somn și odihnă.
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Centrul rezidențial deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și confortabile
S2.1 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajată cel puțin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi ( dotată cu mese și scaune, canapea, tv, radio, etc.).
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un spațiu pentru socializare și să doteze corespunzător spațiile comune, pentru a fi reacreditate.
Im:
Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.
S2.2 Spațiile comune se mențin curate și igienizate .
Spațiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curățenie zilnică.
Im:
Centrul menține spațiile comune într-o stare de curățenie permanentă.
STANDARD 3 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidențial dispune de spații igienico-sanitare suficiente și funcționale
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate
S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe și au acces direct din dormitoare camera sau sunt plasate în imediata lor apropiere.
Centrul deține un grup sanitar la cel mult 8 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.
S3.2 Centrul deține spații igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim un duș la cel mult 8 beneficiari și cel puțin o baie cu cadă-centru. Baia și dușurile sunt alimentate cu apă caldă și rece.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul dușurilor sau băilor, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze baia/dușurile corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul deține amenajările necesare(dușuri, sală de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S3.3
Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
Spațiile igienico-sanitare sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează
materiale
care
permit
o
igienizare
adecvată,
precum
și
materiale
sau
covorașe antiderapante, dețin instalații electrice bine izolate și funcționale, etc.
Im:
Centrul deține spații igienico-sanitare suficiente și sigure.
S3.4 Centrul deține grupuri sanitare separate pentru personal.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe și deservesc exclusiv personalul. Centrul deține minim un grup sanitar pentru femei și unul pentru bărbați, dotate cu chiuvete și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.
În cazul centrelor
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la numărul grupurilor sanitare, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și
adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul amenajează grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.
S3.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
Centrul poate deține o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau are achiziționate astfel de servicii.
Centrul care nu dispune de spălătorie proprie, pune la dispoziția beneficiarilor o mașină de spălat și detergent, pentru spălarea efectelor personale.
În cazul centrelor
care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu au amenajată o spălătorie proprie și nici nu dețin o mașină de spălat accesibilă beneficiarilor,
acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 2 ani, să doteze centrul cu o mașină de spălat automată, pentru a fi reacreditate.
Im:
Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele și lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic.
STANDARD 4 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Centrul rezidențial aplică măsurile de prevenire și control
a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor
S4.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
Centrul elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/ sau echipamentelor aflate în dotare.
Im:
Toate spațiile centrului (camere personale, spații comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanență.
S4.2 Centrul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
Centrul depozitează materialele igienico-sanitare și de dezinfecție în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea .
Im:
Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.
S4.3 Centrul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.
Im:
Centrul ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.
STANDARD 5 ALIMENTAȚIE
Centrul rezidențial asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil, preferințelor lor
S5.1 Centrul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
Centrul deține spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalații și aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.
Centrul încurajează beneficiarii să-și prepare singuri hrana zilnică.
Im:
Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații special destinate activităților respective.
S5.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.
Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcție de capacitate, centrul deține o sală de mese, amenajată și dotată cu materiale ușor de igienizat, cu mobilier suficient, funcțional și confortabil, este bine iluminată, cu o ambianță plăcută. Vesela și tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz.
Im:
Beneficiarii iau masa în condiții de siguranță și confort.
S5.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare .
Spațiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor și pentru servirea meselor corespund cerințelor de siguranță, accesibilitate, funcționalitate, precum și normelor legale de igienă sanitară.
Im:
Centrul deține avizele sanitare prevăzute de lege.
S5.4 Centrul utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
Centrul poate să înființeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar și zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări și animale, etc.,
produsele acestora fiind utilizate exclusiv în folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt încurajați să participe activ la activitățile derulate în gospodăriile anexă. Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum și de voluntari.
Im:
Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creșterea calității vieții beneficiarilor.
S5.5 Centrul asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare astfel încât fiecare beneficiar să poată avea 3 mese/zi.
Centrele pot asigura sau facilita aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare pentru ca aceștia să-și prepare singuri masa.
În funcție de nevoi, centrul poate încheia contracte de prestări servicii de catering pentru maxim 2 mese calde/zi.
Centrul poate amenaja o bucătărie deservită de personal angajat doar dacă capacitatea acestuia demonstrează eficiența existenței unui astfel de serviciu (ex: raportat la numărul de beneficiari fără venituri și care sunt eligibili pentru masă la cantina socială, dacă se prepară hrană caldă care se distribuie și altor centre sau beneficiari, etc).
Im:
Beneficiarii primesc o alimentație adecvată nevoilor și echilibrată caloric. Bucătăria funcționează conform normelor sanitare prevăzute de lege.
MODULUL V
DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ
STANDARD
1
RESPECTAREA
DREPTURILOR
BENEFICIARILOR
ȘI
A
ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidențial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate așteptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal.
S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere următoarele drepturi și obligații:
1.
dreptul de a fi informați asupra drepturilor și obligațiilor lor în calitate de beneficiari ai centrului și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;
2.
dreptul de a-și desfășura activitățile zilnice într-un mediu fizic accesibil, sigur și funcțional;
3.
dreptul de a decide și a-și asuma riscurile în mod direct, în toate aspectele vieții lor și de a-și exprima liber opiniile;
4.
dreptul de a consimți asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
5.
dreptul de a beneficia de serviciile menționate în contractul de furnizare servicii;
6.
dreptul de a li se asigura confidențialitatea asupra datelor personale;
7.
dreptul de a nu fi abuzați, neglijați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați;
8.
dreptul de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;
9.
dreptul de a nu fi exploatați economic privind banii, proprietățile sau să le fie pretinse sume bănești ce depășesc taxele convenite pentru servicii;
10.
dreptul de a nu li se impune restricții de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum și a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
11.
dreptul de a fi tratați și de a avea acces la servicii, fără discriminare;
12.
dreptul de a beneficia de un spațiu personal de cazare;
13.
dreptul de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;
14.
dreptul de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;
15.
dreptul de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare;
16.
dreptul de a practica cultul religios dorit;
17.
dreptul de a nu desfășura activități lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinței lor;
18.
dreptul de a accesa toate spațiile și echipamentele comune;
19.
dreptul de a fi informați despre procedurile aplicate în centru;
20.
dreptul de a fi tratați individualizat, pentru o valorizare maximală a potențialului personal.
21.
obligația de a achita contribuția lunară de întreținere (pentru beneficiarii cu venituri proprii), în funcție de veniturile personale lunare, fără a se depăși nivelul contribuției lunare de întreținere aprobată pentru centrul rezidențial, conform actelor normative și administrative în vigoare
22.
obligația de a participa activ în procesul de furnizare a serviciilor sociale și la reevaluarea și revizuirea planului individual de intervenție;
23.
obligația de a furniza informații corecte cu privire la identitatea și situația familială, medicală, economică și socială și să permită furnizorului de servicii sociale verificarea veridicității acestora;
24.
obligația de a respecta termenele și clauzele stabilite în cadrul planului individual de intervenție;
25.
obligația de a anunța orice modificare intervenită în legătură cu situația sa personală pe parcursul acordării serviciilor sociale;
26.
obligația de a respecta regulamentul de organizare și funcționare și normele interne de funcționare , procedurile de lucru ale furnizorului de servicii sociale
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de hârtie
și în format accesibil pentru persoanele cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul adăpostului de noapte
S1.2 Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
Centrul asigură informarea
beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.
Im:
Informarea beneficiarilor
cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în registrul de evidență pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Centrul planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, furnizorul centrului aplică o procedură proprie de măsurare
a
gradului
de
satisfacție
a
beneficiarilor,
în
care
se
precizează
metodologia
și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare, Modelul chestionarului este stabilit de conducerea centrului.
Im:
Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică.
Centrul deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.7 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care aceștia se află.
Centrul instruiește personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de particularitățile psiho-comportamentale ale acestora.
Im:
Instruirea personalului se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul rezidențial ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Centrul elaborează și aplică propria procedură privind identificarea și sesizarea cazurilor de abuz și neglijență, precum și soluționarea acestora.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual de membri de familie și membrii comunității.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie, și în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc la sediul centrului
.
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât
în centru, cât și în comunitate.
Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare și sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im:
Sesiunile de informare se înscriu în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.3Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Centrul instruiește personalul cu privire la: prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru, modalitățile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S2.4Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Conducătorul centrului ține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite în care se menționează cazurile de abuz identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt
cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util
S3.1 Centrul asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității centrului.
Conținutul cutiei se verifică lunar de conducătorul centrului, în prezența a doi beneficiari.
Im:
Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea sesizărilor și reclamațiilor.
Sesizările/reclamațiile depuse în recipientul cu această destinație se înregistrează într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.
Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul centrului cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidențial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente
S4.1 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
Centrul
înregistrează
incidentele
deosebite
care
afectează
integritatea
fizică
și
psihică
a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral, etc.), în registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite. În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, numele beneficiarului și vârsta acestuia, data notificării familiei și/sau a instituțiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
S4.2 Centrul informează rudele beneficiarului și instituțiile abilitate cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului (dacă are date furnizate de beneficiari) cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite în maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente și dacă se impune intervenția sau suportul rudelor beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
În situații deosebite, când s-a produs o vătămare corporală
importantă ori accident,
a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenții sau infracțiuni, s- au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieții beneficiarilor, centrul informează
organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliție, direcție de sănătate publică, etc.) în maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im:
Notificările se consemnează în registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite.
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul rezidențial respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în condițiile legii
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui șef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică.
Conducătorul centrului este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă.
Conducătorul centrului este capabil să asigure un management eficient și modern, care să contribuie la creșterea permanentă a calității serviciilor acordate de centru.
Im:
Fișa de post a conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare și funcționare în vigoare.
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie, statul de funcții și organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
Centrul consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul facilitează participarea personalului și a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Centrul încurajează și creează condițiile de implicare activă a personalului și a beneficiarilor în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include și planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant.
Im:
Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.5
Conducerea
centrului
cunoaște
și
aplică
normele
legale
privind
gestionarea
și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate. Auditul intern trebuie realizat cel puțin odată la 5 ani.
Conducerea centrului respectă prevederile legale privind administrarea și gestionarea resurselor materiale și financiare și deține (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecția Muncii, șa.).
Rapoartele de evaluare/audit intern sunt obligatorii pentru reacreditarea centrului.
Im:
Rapoartele de audit intern/evaluare sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum și documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control.
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și
instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducătorul centrului
elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul furnizorului și/sau al primăriei pe a cărei rază teritorială își are sediul centrul.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului și este public.
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea
permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
Centrul promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Centrul transmite trimestrial serviciului public de asistență socială pe a cărei rază teritorială își are sediul, lista beneficiarilor (inclusiv copiii acestora găzduiți în centru), cu nume, prenume, vârsta, numărul și seria cărții de identitate.
Centrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im:
Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea
sau
parteneriatul
cu
acestea.
Listele
beneficiarilor
raportate
trimestrial
sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidențial dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
Pentru activitățile derulate, serviciile acordate,centrul angajează personal calificat, încheie contracte de prestări servicii cu diverși specialiști și, pentru unele activități poate încheia contracte de voluntariat.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, contractele de prestări servici și contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat
sunt disponibile la sediul centrului/furnizorului acestuia, iar angajații sunt înregistrați în REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului,
relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului/furnizorul acestuia.
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigură toate informațiile necesare privind activitatea desfășurată zilnic.
Centrul afișează numele și programul zilnic de lucru al personalului de conducere și al personalului de specialitate care funcționează în cabinetele de specialitate.
Im:
Programul zilnic de lucru este afișat la loc vizibil la birouri/oficii și cabinetele de specialitate
.
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Centrul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii. Pentru înregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deține și utilizează un registru de evidență privind perfecționarea continuă a personalului, în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite și ce a instructorului.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personalul centrului
.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii
standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă determinată organizate ca centre rezidențiale pentru persoanele fără adăpost
Pentru a obține licența de funcționare, centrul rezidențial pentru persoanele fără adăpost trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 77 și 78 de puncte.
Pentru un punctaj de 77 de puncte, centrul rezidențial pentru persoanele fără adăpost trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, III, V, VI și Modulul IV cu excepția condiției S5.4 de la Standardul 5.
Pentru centrul rezidențial pentru persoanele fără adăpost care, pe lângă standardele minime de calitate
pentru care se întrunește punctajul de 77 de puncte, furnizează serviciile/desfășoară activitățile prevăzute la condiția S5.4 de la Standardul 5 al Modulului IV, este obligatorie notarea acesteia, iar punctajul este de 78 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru un centru rezidențial pentru persoanele fără adăpost se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
77 sau 78 de puncte
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-3)
10
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidențial realizează informarea potențialilor beneficiari și a publicului cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate
: Potențialii beneficiari au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului rezidențial, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii,
drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile derulate și
serviciile oferite.
1
S1.2 Centrul elaborează și utilizează un Ghid al
beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile și facilitățile oferite.
1
S1.3Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităților/serviciilor derulate, procedurilor utilizate,
precum și a oricăror aspecte
considerate utile.
1
STANDARD 2- ADMITERE
Centrul rezidențial realizează admiterea beneficiarilor în condițiile legii și numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul rezidențial
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie
de admitere.
1
S2.2 Centrul asigură evidența admiterii beneficiarilor.
1
S2.3 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii.
1
S2.4 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
1
S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale
1
beneficiarilor.
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum și în alte condiții cunoscute și acceptate de aceștia
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți și primesc servicii în centrul rezidențial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de
lege sau a celor stipulate în procedura de ieșire sau în contractul de furnizare servicii
TOTAL: 2
TOTAL:
S3.1
Centrul
stabilește
și
aduce
la
cunoștința
beneficiarilor condițiile de încetare/sistare a serviciilor acordate
1
S3.2 Centrul
asigură
comunicarea permanentă cu
serviciul public de asistență socială cu privire la beneficiarii care au părăsit centrul.
1
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
10
STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea și găzduirea beneficiarilor în centrul rezidențial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt găzduiți în centre rezidențiale care asigură condiții de viață adecvate
și
activități/servicii
care
promovează
integrarea/reintegrarea socială a acestora
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Fiecare beneficiar este găzduit și primește sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei
evaluări a nevoilor individuale.
1
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea
nevoilor beneficiarilor.
1
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
1
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂȚI/ SERVICII
Centrul rezidențial stabilește pentru fiecare beneficiar un plan de intervenție
Rezultate
așteptate:
Fiecare
beneficiar
primește
serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Centrul desfășoară activități/acordă servicii în baza unui plan de intervenție.
1
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza și aplica planul de intervenție al beneficiarului.
1
S2.3
Planul
de
intervenție
al
beneficiarului
se
1
întocmește cu consultarea acestuia.
S2.4 Planul de intervenție al beneficiarului este revizuit după fiecare reevaluare.
1
S2.5 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului de intervenție al
beneficiarului.
1
S2.6 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de
confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale.
1
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
8
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidențial facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt sprijiniți să se integreze/reintegreze
în familie, comunitate și în
societate în general.
TOTAL: 6
TOTAL:
S1.1 Centrul elaborează și aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar.
1
S1.2Centrul are capacitatea de a acorda serviciile/activitățile de integrare/reintegrare socială.
1
S1.3 Centrul dispune de spații amenajate și dotate
corespunzător desfășurării activităților/terapiilor de integrare/reintegrare socială.
1
S1.4 Centrul promovează buna conviețuire a beneficiarilor.
1
S1.5 Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale.
1
S1.6 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru
a menține relații cu rude și prieteni.
1
STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUINȚĂ
Centrul rezidențial desfășoară activități în vederea facilitării accesului la o locuință pentru beneficiarii proprii
Rezultate așteptate:
Beneficiarii găzduiți pe perioadă
determinată primesc sprijin pentru locuire
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Perioada de găzduire în centru se stabilește în funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar și obligația de a urma programul de integrare/reintegrare
socială
1
S2.2 Centrul desfășoară activități de sprijin în vederea
facilitării accesului beneficiarilor la o locuință.
1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ
22
STANDARD 1 CAZARE
TOTAL: 7
TOTAL:
Centrul rezidențial asigură fiecărui beneficiar spațiu de cazare
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare vieții de
zi cu zi
S1.1 Centrul dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
.
1
S1.2 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.
1
S1.3 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare și
actelor personale.
1
S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
1
S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură lumină și ventilație naturală, precum și o
temperatură optimă în orice sezon.
1
S1.6 Dormitoarele se mențin curate și după caz,
igienizate.
1
S1.7Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate,
etc.).
1
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Centrul rezidențial deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea activităților zilnice
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure, accesibile, funcționale și
confortabile
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Spațiile comune asigură condiții minime de
confort.
1
S2.2 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.
1
STANDARD 3 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidențial dispune de spații igienico- sanitare suficiente și funcționale
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații
igienico-sanitare adecvate
TOTAL: 5
TOTAL:
S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
1
S3.2 Centrul deține spații igienico-sanitare suficiente
pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
1
S3.3 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate
încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
1
S3.4 Centrul deține grupuri sanitare separate pentru personal.
1
S3.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat și a
altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
1
STANDARD 4 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Centrul rezidențial aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor
TOTAL: 3
TOTAL:
S4.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de
orice sursă de contaminare.
1
S4.2 Centrul deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
1
S4.3 Centrul realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
1
STANDARD 5 ALIMENTAȚIE
Centrul rezidențial asigură condițiile necesare pentru prepararea hranei și servirea meselor
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc alimentația necesară corespunzător nevoilor și, pe cât posibil,
preferințelor lor
TOTAL: 5
TOTAL:
S5.1 Centrul deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
1
S5.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spații adecvate.
1
S5.3 Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor
și servirii meselor respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.
1
S5.4 Centrul utilizează produsele obținute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creșterea calității alimentației oferite beneficiarilor.
1
Se notează doar dacă Centrul rezidențial are înființată o
gospodărie anexă
S5.5 Centrul asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare astfel încât
fiecare beneficiar să poată avea 3 mese/zi.
1
MODULUL V
DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI ETICĂ
(Standarde 1-4)
15
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ȘI A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidențial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute și respectate de personal.
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul elaborează și aplică o Cartă a drepturilor
și obligațiilor beneficiarilor.
1
S1.2 Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
1
S1.3 Personalul centrului cunoaște și respectă
1
prevederile Cartei.
S1.4
Centrul
măsoară
gradul
de
satisfacție
a
beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
1
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza
unui
Cod de etică.
1
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și
aplică Codul de etică.
1
S1.7 Centrul se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care aceștia se
află.
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul rezidențial ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Beneficiarii
sunt
protejați
împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de
abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
1
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin
în contact, atât în centru, cât și în comunitate.
1
S2.3Centrul
organizează
sesiuni
de
instruire
a
personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
1
S2.4Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia
toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
1
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Centrul rezidențial încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util
TOTAL: 2
TOTAL:
S3.1
Centrul
asigură
condițiile
necesare
pentru
exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
1
S3.2 Centrul asigură înregistrarea și arhivarea
sesizărilor și reclamațiilor.
1
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
TOTAL: 2
TOTAL:
Centrul rezidențial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
Rezultate așteptate : Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidență a beneficiarului sunt cunoscute de familie și/sau de instituțiile competente
S4.1 Centrul asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
1
S4.2 Centrul informează rudele beneficiarului și instituțiile abilitate cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul.
1
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
13
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul rezidențial respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într-
un centru care funcționează în condițiile legii
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal
de conducere competent.
1
S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea
cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
1
S1.4 Centrul facilitează participarea personalului și a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor și priorităților
de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor
financiare, materiale și umane ale centrului.
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc
activitatea și performanțele sale.
1
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul
beneficiarilor.
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidențial dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de
TOTAL: 6
TOTAL:
personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
1
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
1
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului
pentru fiecare persoană angajată.
1
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
1
S2.5 Centrul asigură toate informațiile necesare
privind activitatea desfășurată zilnic.
1
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are
create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
1
PUNCTAJ TOTAL:
78
ANEXA Nr. 5
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca adăposturi de noapte
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia realizează informarea potențialilor beneficiari și a publicului cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Potențialii beneficiari au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare al adăpostului de noapte, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere,
drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1 Adăpostul de noapte deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile derulate și serviciile oferite.
Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puțin: o scurtă descriere a adăpostului de noapte, o prezentare a spațiilor de cazare individuale și spațiile comune, numărul de locuri din adăpost, alte servicii și facilități oferite și după caz, cuantumul contribuției beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic (postări pe site-ul adăpostului sau al furnizorului acestuia, filme și fotografii de informare sau publicitare, etc.).
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora.
În cazul persoanelor cu dizabilități, materialele informative se prezintă în forme adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor.
Im:
Cel puțin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă /poate fi accesată la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
.
S1.2 Adăpostul de noapte utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire regulamentul de organizare și funcționare al adăpostului.
Ghidul beneficiarului cuprinde, pe scurt, regulamentul intern de funcționare al adăpostului
și obligațiile beneficiarilor. În cazul beneficiarilor cu dizabilități, Ghidul beneficiarului se prezintă și în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora – easy to read, Braille, CD video/audio, etc.
Im:
Ghidul beneficiarului este afișat la sediul adăpostului de noapte, într-un loc vizibil.
STANDARD 2 ADMITERE
Adăpostul de noapte realizează admiterea beneficiarilor numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în adăpostul de noapte
S2.1 Adăpostul de noapte aplică o procedură proprie de admitere
Adăpostul de noapte elaborează și aplică propria procedură de admitere. Având în vedere misiunea adăpostului de noapte, acesta asigură accesul beneficiarilor fără încheierea unui contract de furnizare servicii.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul adăpostului de noapte.
S2.2 Adăpostul de noapte asigură evidența beneficiarilor admiși.
Adăpostul de noapte ține evidența beneficiarilor admiși într-un registru special de evidență a beneficiarilor în care consemnează: data și ora primirii, numele și prenumele beneficiarului, vârsta, seria și nr. cărții de identitate dacă o are, semnătura acestuia.
Im:
Un exemplar al registrului de evidență a beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S2.3 Adăpostul de noapte asigură arhivarea registrului de evidență a beneficiarilor.
Registrul de evidență a beneficiarilor este
arhivat la sediul adăpostului de noapte pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale
Im:
Registrul de evidență a beneficiarilor arhivat este disponibil la sediul adăpostului de noapte.
S2.4 Adăpostul de noapte asigură admiterea beneficiarilor conform programului de funcționare.
Fiecare adăpost de noapte își stabilește propriul program de funcționare care poate fi cuprins într-un interval de minim 8 ore și maxim 12 ore.
Programul de funcționare este afișat într-un loc vizibil.
Im:
Programul de funcționare este afișat la intrarea în adăpostul de noapte.
S2.5 Adăpostul de noapte asigură informarea beneficiarului asupra situațiilor în care se pot sista serviciile sau se refuză accesul în adăpost.
Fiecare adăpost de noapte elaborează și aplică o procedură proprie de sistare a serviciilor, precum și de refuz al accesului..
La admitere, personalul instruiește fiecare beneficiar cu privire la condițiile ce trebuie respectate pentru a fi găzduiți în adăpostul de noapte. În registrul de evidență al beneficiarilor există o rubrică referitoare la instruirea beneficiarului destinată semnăturii acestuia de luare la cunoștință.
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind sistarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul adăpostului de noapte.
S2.6 Adăpostul de noapte asigură păstrarea documentelor utilizate astfel încât să se asigure confidențialitatea asupra datelor personale ale beneficiarilor.
Registrul de evidență a beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im : Registrul de evidență se păstrează în condiții adecvate pentru protejarea confidențialității cu privire la datele personale ale beneficiarilor.
MODUL II ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 CAZARE
Adăpostul de noapte asigură fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare
S1.1 Adăpostul de noapte dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant are în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătățirea condițiilor de cazare, amenajarea spațiilor interioare – zugrăvit, amenajarea spațiilor exterioare, facilitarea accesului la servicii de integrare/reintegrare socială, îmbunătățirea monitorizării beneficiarilor, elaborarea documentelor și procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate, etc.
Im:
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul adăpostului de noapte.
S1.2 Adăpostul de noapte alocă fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor.
Dormitorul este suficient de spațios pentru amplasarea paturilor și deplasarea beneficiarilor în interior. Paturile pot fi și suprapuse.
Fiecare pat are saltea, pernă, lenjerie de pat, pături.
La fiecare pat se atașează o lampă de iluminat pentru uz personal.
În cazul adăposturilor de noapte
care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței
de
funcționare
și
care
nu
îndeplinesc
întocmai
condițiile
menționate
(cu
excepția cazarmamentului complet pentru fiecare pat care trebuie respectat), acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze dormitoarele conform condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Adăpostul de noapte asigură condiții de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S1.3 Adăpostul de noapte pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor și actelor personale.
Adăpostul de noapte pune la dispoziția fiecărui beneficiar un spațiu de depozitare (fișete, dulapuri) pentru haine, încălțăminte și alte obiecte personale, închis cu cheie. O cheie revine beneficiarului și una personalul adăpostului cu atribuții în supravegherea pe timp de noapte. După caz, poate fi amenajată o cameră cu destinația de garderobă.
Adăpostul de noapte dispune și de un fișet închis în care, la cererea beneficiarului se pot păstra obiecte de valoare, bani și acte personale. Depunerea acestora se face după completarea unei foi de evidență, semnată de beneficiar și de persoana cu atribuții de supraveghere pe timp de noapte.
În cazul adăposturilor de noapte
care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să asigure dotările necesare pentru îndeplinirea condițiilor, pentru a fi reacreditate
Im:
Valorile și obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiții de siguranță.
S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente.
În dormitoare este asigurată :
-
securizarea ferestrelor, securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, etc.
-
securizarea ușilor cu sisteme de închidere fără cheie.
În cazul adăposturilor de noapte
care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 1 an, să amenajeze dormitoarele conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Camerele personale sunt amenajate și dotate pentru a oferi condiții de viață sigure.
S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită ventilația naturală.
Dormitoarele dispun de instalațiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece.
Im :Dormitoarele sunt amenajate și dotate astfel încât să ofere un minim confort pe perioada de cazare.
S1.6 Dormitoarele se mențin curate și igienizate.
Dormitoarele fac obiectul unui program de curățenie zilnică și de igienizare periodică.
Im:
Dormitoarele sunt menținute curate în permanență.
S1.7 Adăpostul de noapte asigură obiecte de cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături și alte obiecte de cazarmament, curate și în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort și condiții de igienă.
Fiecărui beneficiar i se distribuie o pereche de papuci pe care îi returnează la plecare.
După caz, centrul poate distribui beneficiarilor pijamale, lenjerie intimă, haine și încălțăminte.
Im:
Fiecare beneficiar dispune de condiții minime de confort pentru perioadele de somn și odihnă.
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Adăpostul de noapte deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea scopului său/funcțiilor sale
Rezultate aștepta
: Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure și funcționale
S2.1 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Dacă găzduirea se realizează pe o perioadă mai mare de 8 ore, adăpostul de noapte
amenajează o cameră de socializare ( dotată cu mese și scaune, tv, radio, minibibliotecă, aparatură electrică pentru prepararea de băuturi calde, etc.). În camera de socializare beneficiarii pot primi apă și pachete de hrană, băuturi calde nealcoolice (ceaiuri, cafea, etc)
În cazul adăposturilor de noapte care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un spațiu pentru socializare și să doteze corespunzător spațiile comune, pentru a fi reacreditate.
Im:
Beneficiarii frecventează spațiile comune în condiții de confort și siguranță.
S2.2 Spațiile comune se mențin curate și igienizate .
Spațiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curățenie zilnică.
Im:
Adăpostul de noapte menține spațiile comune într-o stare de curățenie permanentă.
STANDARD 3 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Adăpostul de noapte dispune de spații igienico-sanitare suficiente și funcționale
Rezultate așteptate
: Beneficiarii au acces la spații igienico-
sanitare adecvate nevoilor
S3.1 Adăpostul de noapte deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe și sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete și instalații de apă caldă și rece, hârtie igienică și săpun.
Im:
Grupurile sanitare sunt suficiente și dotate corespunzător.
S3.2 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
Spațiile igienico-sanitare sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, dețin instalații bine izolate și funcționale, etc.
Im:
Adăpostul de noapte deține spații igienico-sanitare suficiente și curate.
S3.3 Adăpostul de noapte asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum și a lenjeriei personale și hainelor beneficiarilor.
Adăpostul de noapte poate deține o spălătorie-uscătorie proprie, amenajată conform normelor igienico- sanitare în vigoare sau sunt achiziționate astfel de servicii.
În lipsa spălătoriei proprii, pentru beneficiari, se amenajează un spațiu dotat cu cel puțin o mașină de spălat și detergent, pentru spălarea hainelor și lenjeriei proprii.
În cazul adăposturilor de noapte care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu oferă condiții pentru spălarea hainelor și lenjeriei beneficiarilor, acestea pot funcționa în continuare,
dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze un spațiu cu destinația spălătorie și uscătorie sau să asigure haine și lenjerie de schimb pentru efectele personale murdare și uzate, pentru a fi reacreditate.
Im:
Lenjeria de pat și alte obiecte de cazarmament sunt menținute curate și igienizate.
S3.4 Adăpostul de noapte deține spații igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
Adăpostul de noapte este dotat cu dușuri alimentate cu apă caldă și rece.
În cazul adăposturilor de noapte care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu dețin dușuri, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze o sală de dușuri, pentru a fi reacreditate.
Im:
Adăpostul de noapte deține amenajările necesare pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S3.5 Adăpostul de noapte deține un grup sanitar separat pentru personal.
Adăpostul de noapte deține un grup sanitar separat pentru personal, dotat cu chiuvetă și instalații de apă caldă și rece, vas de wc, hârtie igienică și săpun.
În cazul adăposturilor de noapte care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu dețin grupuri sanitare separate pentru personal, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze grupurile sanitare respective,
pentru a fi reacreditate.
Im:
Adăpostul de noapte deține un grup sanitar pentru personalul propriu.
STANDARD 4 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Adăpostul de noapte aplică măsurile de prevenire și control
a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.
S4.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele și materialele adăpostului de noapte sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
Adăpostul de noapte elaborează și aplică un program propriu de curățenie (igienizare și dezinfecție) a tuturor spațiilor, materialelor și/ sau echipamentelor aflate în dotare.
Im:
Toate spațiile adăpostului de noapte (dormitoare, spații comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), materialele și echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanență.
S4.2 Adăpostul de noapte deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico- sanitare.
Adăpostul de noapte depozitează materialele igienico-sanitare și de dezinfecție în spații speciale la care au acces personalul de curățenie și cel care asigură aprovizionarea .
Im:
Materialele igienico-sanitare și cele pentru dezinfecție se păstrează în condiții de siguranță.
S4.3 Adăpostul de noapte realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
Adăpostul de noapte dispune de containere pentru deșeuri și spații speciale de depozitare a acestora.
Im:
Adăpostul de noapte ia toate măsurile de siguranță pentru prevenirea infecțiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deșeurilor.
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Adăpostul de noapte promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să se integreze pe deplin în familie, în comunitate și în societate în general.
S5.1 Adăpostul de noapte colaborează cu alte centre de zi/servicii sociale acordate în comunitate în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor.
Adăpostul de noapte comunică în permanență cu serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are sediul, în vederea monitorizării beneficiarilor și includerii acestora în programe de integrare/reintegrare socială.
Adăpostul de noapte transmite lunar serviciului public de asistență socială lista cu beneficiarii din luna precedentă și informări privind situația acestora.
Adăpostul de noapte poate oferi servicii de informare și consiliere beneficiarilor, precum și de educație sanitară acordate de un asistent social, respectiv de un asistent medical, programate seara, înainte de programul de somn sau dimineața, înainte de plecarea beneficiarilor din adăpost.
Adăpostul de noapte colaborează cu ambulanța socială, cu serviciile de poliție și jandarmerie, cu cabinete medicale și orice alte servicii publice cu care încheie convenții de colaborare.
Im:
Listele lunare ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte. Dacă acordă servicii de consiliere și informare, programul acestora este afișat la sediul adăpostului de noapte.
S5.2
Adăpostul
de
noapte
încurajează
participarea
beneficiarilor
la
programele
de integrare/reintegrare socială.
Adăpostul de noapte poate beneficia de aportul unor specialiști care pot să-și desfășoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul adăpostului. Specialiștii sunt angajați ai furnizorului, sunt voluntari sau serviciile lor sunt achiziționate printr-un contract de prestări servicii (psiholog, asistent medical, medic, tehnician asistență socială, etc.).
Pentru beneficiarii care urmează programe de integrare/reintegrare socială, personalul de specialitate utilizează o fișă de monitorizare servicii în care sunt consemnate activitățile derulate sau serviciile acordate. Modelul fișei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul adăpostului de noapte.
Im:
Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate și realizate de personal de specialitate. Statul de funcții și contractele de prestări servicii/contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S5.3 Adăpostul de noapte dispune de spații amenajate și dotate corespunzător destinate personalului.
Adăpostul de noapte amenajează cel puțin un birou pentru angajatul care asigură supravegherea pe timp de noapte și, după caz, un cabinet destinat activității asistentului social.
În cazul adăposturilor de noapte care funcționau
și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile standardului, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile destinate personalului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Spațiile destinate activităților derulate de personalul adăpostului de noapte sunt suficiente și sunt dotate corespunzător.
MODULUL III
DREPTURI ȘI ETICĂ
STANDARD
1
RESPECTAREA
DREPTURILOR
BENEFICIARILOR
ȘI
A
ETICII PROFESIONALE
Adăpostul de noapte respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Adăpostul de noapte elaborează și aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, privește cel puțin următoarele drepturi :
1.
de a fi informați asupra drepturilor și responsabilităților lor în calitate de beneficiari ai serviciului și de a fi consultați cu privire la toate deciziile care îi privesc;
2.
de a fi consultați cu privire la serviciile furnizate;
3.
de a consimți asupra obligațiilor ce le revin în calitate de beneficiari ai serviciului;
4.
de a li se păstra datele personale în siguranță și confidențialitate;
5.
de a nu fi abuzați, pedepsiți, hărțuiți sau exploatați;
6.
de a face sugestii și reclamații fără teamă de consecințe;
7.
de a fi tratați fără discriminare;
8.
de a-și manifesta și exercita liber orientările și interesele culturale, etnice, religioase, conform legii;
9.
de a-și utiliza așa cum doresc lucrurile personale;
10.
de a-și gestiona așa cum doresc resursele financiare;
11.
de a avea acces la servicii de informare și consiliere care să faciliteze integrarea/reintegrarea lor socială;
12.
de a accesa toate spațiile și echipamentele comune.
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de hârtie și în format accesibil pentru persoanele cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul adăpostului de noapte
S1.2 Adăpostul de noapte informează beneficiarii asupra drepturilor lor.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia asigură informarea
beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă la admitere și prin afișarea acesteia la sediul adăpostului.
Im:
Afișarea Cartei se realizează la sediul adăpostului de noapte într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S1.3 Personalul adăpostului de noapte cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia
planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Adăpostul de noapte măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, adăpostul de noapte/furnizorul acestuia deține și aplică o un set de chestionare măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor .
Im:
Modelul chestionarului și, după caz, chestionarele completate sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte.
S1.5 Adăpostul de noapte își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului de noapte.
S1.6 Adăpostul de noapte se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
Im:
Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului este disponibil la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S1.7 Adăpostul de noapte se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care aceștia se află.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia instruiește personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de particularitățile psiho-comportamentale ale acestora.
Im:
Instruirea personalului se consemnează în Registrul privind perfecționarea continuă a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR
Adăpostul de noapte ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor de orice natură
S2.1 Adăpostul de noapte utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile beneficiarilor.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia elaborează și aplică propria procedură privind riscul de abuz. Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) la care poate fi supus beneficiarul de către personalul adăpostului de noapte, alți beneficiari, membri ai comunității.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz este disponibilă, pe suport de hârtie și în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc. la sediul adăpostului de noapte.
S2.2 Adăpostul de noapte organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia instruiește personalul cu privire la prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru, la modalitățile de identificare a eventualelor forme de abuz
la care pot fi supuși beneficiarii
în comunitate și sesizarea cazurilor de abuz către organele competente.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind
perfecționarea continuă a personalului.
S2.3
Adăpostul
de
noapte
aplică
prevederile
legale
cu
privire
la
semnalarea,
către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Conducătorul adăpostului de noapte ține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite în care înregistrează cazurile de abuz identificate sau semnalate, precum și instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite este disponibil la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII ȘI NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Adăpostul de noapte încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea sa și notifică incidentele deosebite către organele competente
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util
S3.1 Adăpostul de noapte asigură condițiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul își stabilește propria procedură privind sesizările și reclamațiile prin care se stabilește: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor și reclamațiilor, cui se adresează și cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari și modul de soluționare.
Adăpostul de noapte pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității adăpostului.
Conținutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul adăpostului în prezența a doi beneficiari și se înregistrează pe loc în Registrul
de evidență a sesizărilor/reclamațiilor cu dată și număr.
Im:
Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
3.2 Adăpostul de noapte asigură evidența incidentelor deosebite care afectează beneficiarul.
Conducătorul adăpostului de noapte ține registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică și psihică a beneficiarului sau alte incidente în care acesta a fost
implicat (furt, comportament imoral, etc.). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecințele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume și vârstă, data notificării instituțiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și a incidentelor deosebite este disponibil la sediul adăpostului de noapte.
S3.3 Adăpostul de noapte informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru .
În situații deosebite, când s-a produs o vătămare corporală importantă ori deces, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenții sau infracțiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieții beneficiarilor, personalul adăpostului de noapte informează organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliție, direcție de sănătate publică, serviciul public de asistență socială, etc.).
Notificarea se realizează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im:
Notificările transmise către instituțiile publice se consemnează în Registrul de evidență a abuzurilor și a incidentelor deosebite.
MODUL IV MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Adăpostul de noapte respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc adăpost și asistență într-un centru care funcționează în condițiile legii.
S1.1 Adăpostul de noapte este administrat și coordonat de personal de conducere competent.
Coordonarea activității adăpostului de noapte
se află în sarcina unui șef de centru. În funcție de capacitatea adăpostului de noapte, acesta poate răspunde doar de adăpostul respectiv sau poate avea responsabilitatea mai multor centre administrate și/sau coordonate de același furnizor.
Conducătorul adăpostului de noapte este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă.
Im:
Fișa de post a conducătorului adăpostului de noapte, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul adăpostului/furnizorului acestuia.
S1.2 Adăpostul de noapte funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Adăpostul de noapte deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare.
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama adăpostului de noapte sunt disponibile la sediul acestuia.
S1.3 Conducerea adăpostului de noapte cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
Adăpostul de noapte este evaluat periodic de autoritatea/organizația/instituția care îl coordonează metodologic și/sau îl finanțează, conform unui set de indicatori care privesc eficiența administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum și eficacitatea și performanța activității desfășurate.
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, șa.).
Pentru acordarea pentru prima oară a licenței de funcționare sunt obligatorii doar documentele financiar-contabile.
Im:
Indicatorii și rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia,
pe suport de hârtie, precum și documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control.
S1.4 Conducerea adăpostului de noapte se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducătorul adăpostului de noapte elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul propriu sau al furnizorului adăpostului de noapte.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul adăpostului de noapte și este public.
S1.5 Conducerea adăpostului de noapte asigură comunicarea și colaborarea
permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
Adăpostul de noapte promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Adăpostul de noapte participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im:
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Adăpostul de noapte dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile desfășurate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a adăpostului de noapte corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
Adăpostul de noapte este deservit cel puțin de o persoană care asigură supravegherea beneficiarilor pe timp de noapte și personal de curățenie. În funcție de activitățile derulate, adăpostul de noapte poate angaja personal calificat în domeniul asistenței sociale, poate achiziționa serviciile unor specialiști și/sau poate încheia contracte de voluntariat. În cadrul adăpostului de noapte poate activa personal de specialitate angajat al furnizorului care deservește mai multe centre.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S2.2 Conducerea
adăpostului de noapte respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, adăpostul de noapte încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, iar angajații sunt înscriși în REVISAL.
S2.3 Conducerea adăpostului de noapte întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S2.4 Conducerea adăpostului de noapte realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie , pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia.
S2.5 Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Conducătorul adăpostului de noapte/furnizorul acestuia elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Pentru înregistrarea instruirilor personalului propriu, conducătorul adăpostului de noapte/furnizorul acestuia deține un Registru de evidență privind perfecționarea continuă a personalului în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite și ce a instructorului.
Im:
Planul
de
instruire
și
formare
profesională
este
disponibil
la
sediul
adăpostului
de noapte/furnizorului acestuia,
precum și Registrul de evidență privind perfecționarea
continuă a personalului.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate,
organizate ca adăposturi de noapte
Pentru a obține licența de funcționare, adăpostul de noapte trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 50 și 51 puncte.
Pentru un punctaj de 50 de puncte, adăpostul de noapte
trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, III, IV și cele de la Modulul II cu excepția condiției S5.2 de la Standardul 5.
Pentru adăpostul de noapte care, pe lângă standardele minime de calitate
pentru care se întrunește punctajul de 50 de puncte, furnizează serviciile/desfășoară activitățile prevăzute la condiția S5.2 de la Modulul II Standardul 5, este obligatorie notarea acesteia, iar punctajul este de 51 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru adăposturile de noapte se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-2)
8
STANDARD 1 INFORMARE
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia realizează informarea potențialilor beneficiari și a publicului cu privire la scopul său/funcțiile sale și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Potențialii beneficiari au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare al adăpostului de noapte, scopul/funcțiile acestuia,
condițiile
de
admitere,
drepturile
și
obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 2
TOTAL:
S1.1 Adăpostul de noapte deține și pune la dispoziția publicului materiale informative privind activitățile
derulate și serviciile oferite.
1
S1.2 Adăpostul de noapte utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire regulamentul
de
organizare
și
funcționare
al
adăpostului.
1
STANDARD 2 ADMITERE
Adăpostul de noapte realizează admiterea beneficiarilor numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii cunosc și acceptă condițiile de admitere în adăpostul de noapte
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Adăpostul de noapte aplică o procedură proprie de admitere
1
S2.2 Adăpostul de noapte asigură evidența beneficiarilor admiși.
1
S2.3 Adăpostul de noapte asigură arhivarea registrului de evidență a beneficiarilor.
1
S2.4
Adăpostul
de
noapte
asigură
admiterea
beneficiarilor conform programului de funcționare.
1
S2.5 Adăpostul de noapte asigură informarea beneficiarului asupra situațiilor în care se pot sista
1
serviciile sau se refuză accesul în adăpost.
S2.6 Adăpostul de noapte asigură păstrarea documentelor utilizate astfel încât să se asigure confidențialitatea
asupra
datelor
personale
ale
beneficiarilor.
1
MODUL II ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
20
STANDARD 1 CAZARE
Adăpostul de noapte asigură fiecărui beneficiar un spațiu de cazare într-un dormitor
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deține facilitățile necesare
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Adăpostul de noapte dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
1
S1.2 Adăpostul de noapte alocă fiecărui beneficiar un
spațiu de cazare într-un dormitor.
1
S1.3
Adăpostul
de
noapte
pune
la
dispoziția
beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea obiectelor și actelor personale.
1
S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să
prevină riscul de accidente.
1
S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente și instalații care asigură ventilație naturală, precum și o temperatură optimă în orice sezon.
1
S1.6 Dormitoarele se mențin curate și igienizate.
1
S1.7
Adăpostul
de
noapte
asigură
obiecte
de
cazarmament adecvate și păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate, etc.).
1
STANDARD 2 SPAȚII COMUNE
Adăpostul de noapte deține spații comune suficiente și adaptate pentru realizarea scopului său/funcțiilor sale
Rezultate aștepta
: Beneficiarii au acces la spații comune suficiente, sigure și funcționale
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Spațiile comune asigură condiții minime de confort.
1
S2.2 Spațiile comune se mențin curate și igienizate.
1
STANDARD 3 SPAȚII IGIENICO-SANITARE
Adăpostul de noapte dispune de spații igienico- sanitare suficiente și funcționale
Rezultate așteptate : Beneficiarii au acces la spații igienico-
sanitare adecvate nevoilor
TOTAL: 5
TOTAL:
S3.1 Adăpostul de noapte deține grupuri sanitare suficiente și accesibile.
1
S3.2 Spațiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate
încât să fie evitată producerea de accidente și să permită întreținerea și igienizarea curentă.
1
S3.3 Adăpostul de noapte asigură igienizarea lenjeriei de pat și a altor materiale și echipamente textile, precum
și
a
lenjeriei
personale
și
hainelor
beneficiarilor.
1
S3.4 Adăpostul de noapte deține spații igienico-
sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
1
S3.5
Adăpostul de noapte deține un grup sanitar
separat pentru personal.
1
STANDARD 4 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Adăpostul de noapte aplică măsurile de prevenire și control a infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor.
TOTAL: 3
TOTAL:
S4.1 Toate spațiile, utilitățile, dotările, echipamentele
și materialele adăpostului de noapte sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare.
1
S4.2 Adăpostul de noapte deține un spațiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
1
S4.3 Adăpostul de noapte realizează colectarea și depozitarea deșeurilor conform prevederilor legale în
vigoare.
1
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Adăpostul de noapte promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt încurajați și sprijiniți să se integreze pe deplin în familie, în
comunitate și în societate în general.
TOTAL: 3
TOTAL:
S5.1 Adăpostul de noapte colaborează cu alte centre
de zi/servicii sociale acordate în comunitate în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor.
1
S5.2 Adăpostul de noapte încurajează participarea beneficiarilor la programele de integrare/reintegrare socială.
1
Se notează doar în situația în care Adăpostul de noapte acordă servicii/desfășoară activități de integrare/reintegra re socială la sediul
propriu.
S5.3 Adăpostul de noapte dispune de spații amenajate
și dotate corespunzător destinate personalului.
1
MODULUL III
DREPTURI ȘI ETICĂ
13
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
ȘI
A
ETICII
TOTAL: 7
TOTAL:
PROFESIONALE
Adăpostul de noapte respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Adăpostul de noapte elaborează și aplică o Cartă
a drepturilor beneficiarilor.
1
S1.2 Adăpostul de noapte
informează beneficiarii
asupra drepturilor lor.
1
S1.3 Personalul adăpostului de noapte cunoaște și respectă prevederile Cartei.
1
S1.4
Adăpostul
de
noapte
măsoară
gradul
de
satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
1
S1.5 Adăpostul de noapte își desfășoară activitatea în
baza unui Cod de etică.
1
S1.6 Adăpostul de noapte se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
1
S1.7 Adăpostul de noapte se asigură că personalul cunoaște modalitățile de abordare și relaționare cu beneficiarii, în funcție de situațiile particulare în care
aceștia se află.
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR
Adăpostul de noapte ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv asupra beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Beneficiarii
sunt
protejați
împotriva abuzurilor de orice natură
TOTAL: 3
TOTAL:
S2.1 Adăpostul de noapte utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor
de
abuz
și
neglijență
în
rândurile
beneficiarilor.
1
S2.2 Adăpostul de noapte organizează sesiuni de
instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz.
1
S2.3 Adăpostul de noapte aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz identificată și ia
toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
1
STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAȚII ȘI NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Adăpostul de noapte încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea sa și notifică incidentele deosebite către organele competente
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care
nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât
TOTAL: 3
TOTAL:
să poată fi remediate în timp util.
S3.1 Adăpostul de noapte asigură condițiile necesare
pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
1
3.2 Adăpostul de noapte asigură evidența incidentelor
deosebite care afectează beneficiarul.
1
S3.3 Adăpostul de noapte informează instituțiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru.
1
MODUL IV MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
10
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Adăpostul de noapte respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc adăpost și asistență într-un centru care funcționează în condițiile
legii.
TOTAL: 5
TOTAL:
S1.1 Adăpostul de noapte este administrat și coordonat de personal de conducere competent.
1
S1.2 Adăpostul de noapte funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și
funcționare.
1
S1.3 Conducerea adăpostului de noapte cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare,
materiale și
umane ale centrului.
1
S1.4 Conducerea adăpostului de noapte se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele
sale.
1
S1.5 Conducerea adăpostului de noapte asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în
folosul beneficiarilor.
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Adăpostul de noapte dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile desfășurate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Structura de personal a adăpostului de noapte corespunde din punct de vedere al calificării cu
1
serviciile acordate.
S2.2 Conducerea
adăpostului de noapte respectă
dispozițiile legale privind angajarea personalului.
1
S2.3 Conducerea adăpostului de noapte întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
1
S2.4 Conducerea adăpostului de noapte realizează anual evaluarea personalului.
1
S2.5 Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și
condițiile
necesare
creșterii
performanțelor
profesionale.
1
PUNCTAJ TOTAL:
51
ANEXA Nr. 6
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul de zi asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcțiile sale, activitățile desfășurate și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului de zi, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activitățile derulate/ serviciile oferite.
Materialele
informative
conțin
date
despre
localizarea
și
organizarea
centrului,
activitățile desfășurate/serviciile acordate, personalul de specialitate, facilități oferite, costul serviciilor, cuantumul contribuției financiare a beneficiarului, după caz, etc.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic și sunt mediatizate la nivelul comunității locale/județene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie.
În situația în care centrul/furnizorul deține un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broșuri, filme și/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se postează pe site –ul respectiv. Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali/convenționali.
Im:
Cel puțin una din formele de informare menționate sunt disponibile la sediul centrului și/sau pot fi accesate pe site-ul acestuia sau al furnizorului
.
S1.2Centrul facilitează accesul în incinta proprie a potențialilor beneficiari/membrilor săi de familie/reprezentanților legali/convenționali, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaște activitățile/serviciile acordate.
Centrul stabilește un program de vizită pentru informarea beneficiarilor și a publicului în general. Programul stabilește cel puțin o zi/lună pentru vizită și este afișat la intrarea în centru.
Im:
Programul de vizită pentru public este afișat la intrarea în centru.
S1.3 Centrul asigură informarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali
cu privire la regulamentul propriu de organizare și funcționare a centrului, precum și asupra drepturilor și obligațiilor beneficiarului.
Centrul se asigură că, anterior încheierii contractului de furnizare servicii, beneficiarul/după caz, reprezentantul său legal/convențional primește toate informațiile referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului, serviciile disponibile, drepturile și obligațiile beneficiarilor.
Pe lângă informarea inițială, ori de câte ori situația o impune, centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor privind activitatea proprie
Centrul deține un registru de evidență privind informarea beneficiarilor în care se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/după caz, al reprezentantului său legal, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului/reprezentantului său legal.
Im:
Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor și de comunicare cu publicul interesat.
Centrul desemnează cel puțin o persoană responsabilă pentru activitățile de comunicare cu publicul și o persoană responsabilă pentru activitatea de informare a beneficiarilor.
Im:
Atribuțiile persoanelor responsabile pentru activitățile de comunicare cu publicul și de informare a beneficiarilor sunt trecute în fișa postului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul de zi se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluționate prin activitățile derulate/serviciile oferite
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali ori convenționali cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul de zi.
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de admitere
Procedura de admitere precizează, cel puțin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modul în care se consemnează decizia, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuției beneficiarului dacă este cazul.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Centrul încheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se încheie între centru și beneficiar sau, după caz,
reprezentantul legal/convențional al acestuia. În funcție de condițiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuției din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea centrelor/furnizorii acestora, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcție de numărul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului.
S2.3 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conține, cel puțin, următoarele documente:
-
cererea de admitere semnată de beneficiar și aprobată de conducătorul centrului;
-
după caz, cartea de identitate a persoanei/persoanelor care plătește/plătesc, integral sau parțial, contribuția beneficiarului, în copie;
-
contractul de furnizare servicii, în original.
După încetarea acordării serviciilor, în dosarul personal al beneficiarului se arhivează
dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fișa de evaluare/reevaluare și documentele aferente, planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție, fișa de monitorizare servicii.
Im : Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului
.
S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului
este arhivat la sediul centrului pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.
La solicitarea scrisă a
beneficiarului/reprezentantului său legal/convențional, o copie a dosarului personal se pune la dispoziția acestuia după încetarea raporturilor contractuale.
Centrul ține evidența dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.
Im:
Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate și evidența acestora sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 ÎNCETAREA SERVICIILOR
Centrul de zi își încetează serviciile în condiții cunoscute de beneficiari.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu excepția
situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura privind încetarea acordării serviciilor.
S3.1 Centrul elaborează și utilizează o procedură proprie privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar.
Procedura stabilește situațiile în care încetează acordarea serviciilor către beneficiar și modalitățile de realizare (la cererea sau prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia conducerii centrului, prin acordul ambelor părți, etc.).
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii de încetare a acordării serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul se asigură că beneficiarii cunosc condițiile/situațiile în care încetează acordarea serviciilor.
Centrul informează beneficiarii asupra condițiilor/situațiilor de încetare a serviciilor.
Im:
Informarea
beneficiarilor
cu
privire
la
condițiile/situațiile
de
încetare
a
serviciilor
se consemnează în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul
asigură
comunicarea cu serviciile publice de asistență socială de la nivelul autorităților administrației publice locale.
Centrul transmite semestrial către serviciul public de asistență socială care a trimis persoana pentru a beneficia de serviciile centrului, lista beneficiarilor pentru care au încetat serviciile, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reședință a acestora și motivele încetării serviciilor pe scurt.
Centrul arhivează într-un dosar special lisele semestriale transmise către serviciile publice de asistență socială.
Im:
Dosarul în care se arhivează listele semestriale de evidență a beneficiarilor față de care au încetat serviciile este disponibil la sediul centrului.
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
STANDARD 1 -EVALUARE
Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că centrul de zi are capacitatea de a acorda servicii adecvate și în concordanță cu nevoile identificate ale fiecăruia
S1.1
Centrul
utilizează
o
procedură
proprie
de
evaluare
a
nevoilor
individuale
ale beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află.
Centrul elaborează și aplică o procedură proprie de evaluare a nevoilor beneficiarilor/situației de dificultate
în
care
aceștia
se
află,
în
concordanță
cu
scopul/funcțiile
centrului,
activitățile derulate/serviciile acordate
Procedura stabilește metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum și instrumentele standardizate și/sau ghidurile de practică și tehnicile utilizate de specialiști.
Im:
Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situației de dificultate în care se află beneficiarul.
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află este realizată de personal de specialitate (după caz, asistent social, tehnician asistență socială, psiholog, medic, asistentă medicală, kinetoterapeut, fizioterapeut, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
În funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar, evaluarea acestuia, efectuată de
personalul centrului, are la bază evaluările realizate de structurile cu atribuții în evaluare complexă, prevăzute de lege și/ sau orice alte documente emise de serviciile publice de asistență socială, precum și de alte instituții/servicii publice (cabinete medicale, unități de învățământ, agenții de ocupare, penitenciare, instituții/servicii de ordine publică, structuri specializate în combaterea traficului de persoane, în combaterea traficului de droguri, etc.).
Evaluarea nevoilor se înscrie în fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului al cărui model se stabilește de conducerea centrului. Fișa de evaluare/reevaluare a
beneficiarului consemnează data fiecărei evaluări și este semnată de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea și este adusă la cunoștința beneficiarului care poate solicita informații/explicații suplimentare în raport cu rezultatele evaluării.
Formatul utilizat pentru fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde atât evaluarea inițială, cât și reevaluările (evaluările periodice).
Documentele emise de structurile cu atribuții în evaluare complexă, de serviciile publice de asistență socială și/ sau de alte servicii/instituții publice se atașează fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im:
Fișele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care se află acesta.
Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care acesta se află se realizează o dată la 3 luni, precum
și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale statusului funcțional fizic și/sau psihic al beneficiarului și/sau a situației socio-economice a acestuia.
Rezultatele reevaluării, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semnătura acestora și semnătura beneficiarului se înscriu în fișa de evaluare.
Im :
Fișele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate se efectuează cu acordul și implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implică activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
Fișa de evaluare a beneficiarului are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz,
a reprezentantului său legal.
În situația în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal nu poate sau nu dorește să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta își exprimă în scris acordul ca personalul centrului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa.
Im:
Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, completată corespunzător, este disponibilă la sediul centrului.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR
Centrul de zi derulează activități/acordă servicii conform planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție al beneficiarului
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale.
S2.1 Centrul
derulează activități/oferă servicii în baza unui plan individualizat de asistență și îngrijire/plan de intervenție.
Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție se elaborează în baza evaluării nevoilor beneficiarului, precum și a datelor și recomandărilor prevăzute în documentele elaborate de structurile specializate în evaluare complexă, de serviciile publice de asistență socială și/sau, după caz,
de alte servicii/instituții publice (cabinete medicale, unități de învățământ, agenții de ocupare, penitenciare, instituții/servicii de ordine publică, structuri specializate în prevenirea și combaterea traficului de persoane, a consumului de droguri, etc.) și cuprinde date și informații privind:
-
activitățile/serviciile necesare pentru a răspunde nevoilor identificate ale fiecărui beneficiar (asistență și îngrijire, recuperare/reabilitare funcțională, integrare/reintegrare socială, etc.); după caz, se pot elabora programe separate, cum ar fi program de îngrijire, program de recuperare/reabilitare
fizică,
program
de
recuperare/reabilitare
psihică,
program
de integrare/reintegrare socială prin consiliere și terapie psiho-socială, prin terapie ocupațională, etc.;
-
programarea activităților desfășurate/serviciilor acordate: zilnică, săptămânală sau lunară;
-
termenele de revizuire ale planului individualizat de asistență și îngrijire;
-
numele și vârsta beneficiarului și semnătura de luare la cunoștință a beneficiarului;
-
numele și profesia/ocupația persoanei/persoanelor care
a/au elaborat planul și semnătura acesteia/acestora.
În funcție de
scopul/funcțiile centrului și complexitatea nevoilor/a situației de dificultate în care se află beneficiarul, respectiv pentru, persoanele vârstnice dependente, persoanele în risc de excluziune socială care suferă de boli cronice grave sau cu risc de transmitere în masă, victimele violenței în familie se poate elabora un plan individualizat de asistență și îngrijire.
Pentru beneficiarii care nu se încadrează în una din categoriile enumerate mai sus se poate elabora un plan de intervenție care consemnează serviciile acordate/activitățile derulate de centru.
Im:
Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție al fiecărui beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare.
După fiecare reevaluare, planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție se revizuiește corespunzător rezultatelor acesteia.
Im:
Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție cuprinde rubrici în care se menționează data revizuirii și semnăturile personalului de specialitate.
S2.3 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție se întocmește cu consultarea beneficiarului sau, după caz, cu consultarea reprezentantului său legal.
Serviciile recomandate/activitățile derulate se stabilesc cu acordul beneficiarului sau, după caz, al reprezentantului său legal.
La elaborarea planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție se au în vedere dorințele/preferințele beneficiarului.
Planul individualizat de asistență
și îngrijire/planul de intervenție conține o rubrică destinată semnăturii beneficiarului /reprezentantului său legal prin care se atestă luarea la cunoștință și acceptul acestuia În cazul în care reprezentantul legal nu poate sau nu dorește să participe stabilirea planului individualizat de asistență
și îngrijire/planului de intervenție, acesta își exprimă în scris acordul cu privire la deciziile personalului de specialitate.
Im : Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție completat corespunzător este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție.
Aplicarea planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează și evoluția beneficiarului.
În situația în care beneficiarul primește o gamă mai largă de servicii, conducătorul centrului desemnează un responsabil de caz.
Centrul stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz,
în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazului.
Pentru monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire, centrul utilizează dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde.
-
fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului (acompaniată de alte documente de evaluare a situației beneficiarului,după caz);
-
planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție;
-
o fișă de monitorizare servicii, întocmită pentru fiecare beneficiar, în care se consemnează serviciul/serviciile acordate, data furnizării acestora, observații privind situația beneficiarului și progresele înregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fișei de monitorizare servicii este stabilit de fiecare centru (poate avea orice format și denumire: fișă de observații, fișă de servicii, etc.).
Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la cabinetul de specialitate sau la responsabilul de caz.
Im:
Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5
Centrul dispune de aportul personalului de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție, să-l comunice beneficiarului și să-l aplice.
Centrul are personal de specialitate angajat sau are încheiate contracte de prestări servicii cu specialiștii
necesari
pentru
elaborarea
și
aplicarea
planului
individualizat
de
asistență
și îngrijire/planului de intervenție.
În situația în care beneficiarul deține un plan de asistență și îngrijire/plan de intervenție elaborat de alte structuri de specialitate prevăzute de lege, centrul face dovada existenței specialiștilor capabili să aplice planul respectiv.
Im:
Statul de funcții, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului
S2.6 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru.
Centrul funcționează conform unui program propriu, zilnic sau săptămânal, afișat într-un loc vizibil, la intrarea în centru.
Programul zilnic este de minim 8 ore.
Im:
Centrul afișează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor.
S2.7 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în dosarele personale și dosarele de servicii ale beneficiarilor în regim de confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele personale și dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri/birouri închise, accesibile doar personalului de conducere și personalului de specialitate.
Dosarele
personale
și
dosarele
de
servicii
ale
beneficiarilor
pot
fi
consultate
de beneficiari/reprezentanți legali, precum și de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Im : Dosarele personale și dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în condiții care permit asigurarea confidențialității cu privire la datele personale.
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul de zi promovează și facilitează integrarea /reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii urmează programe de integrare/reintegrare socială în vederea prevenirii și combaterii riscului de excluziune socială.
S1.1
Centrul
are
capacitatea
de
a
desfășura
activități/servicii
destinate
promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor, inclusiv pe piața muncii.
Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprind activități/servicii/terapii specifice: activități de informare, de consiliere, de educație extracuriculară,
facilitare acces pe piața muncii, la locuință, la servicii medicale și de educație, la servicii de formare și reconversie profesională, activități de orientare vocațională, terapii diverse (psiho-socială, terapie ocupațională, etc.), activități de petrecere a timpului liber (mișcare și activități fizice în sală și în aer liber, activități artistice, educaționale, ș.a.), activități de voluntariat, etc.
Programele
de
integrare/reintegrare socială
se
includ
în
planul individualizat
de îngrijire și asistență/planul de intervenție. Programul este revizuit periodic în funcție de evoluția situației fiecărui beneficiar.
În fișa de monitorizare servicii a beneficiarului se consemnează data și activitățile desfășurate, ședințele de terapie și/sau serviciile primite, semnătura personalului de specialitate și semnătura beneficiarului.
Im:
Planurile individualizate de asistență și îngrijire/planurile de intervenție cuprind programe de integrare/reintegrare socială, iar în fișele de monitorizare servicii se detaliază activitățile/serviciile derulate și/sau terapiile urmate de beneficiari.
S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea
programelor/serviciilor de integrare/reintegrare socială.
Activitățile/serviciile și terapiile de integrare/reintegrare socială sunt planificate, coordonate și realizate de personal calificat.
Centrul poate angaja personal de specialitate, poate achiziționa serviciile specialiștilor și, pentru unele activități poate încheia contracte de voluntariat.
Im:
Statul de funcții, contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. Personalul angajat este înregistrat în REVISAL.
S1.3 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea activităților/serviciilor și terapiilor de integrare/reintegrare socială.
Centrul dispune de spații special amenajate pentru diversele tipuri de activități/servicii și terapii derulate, precum și de materialele și echipamentele necesare.
Im:
Condițiile de desfășurare a activităților specifice unei anumite activități sau terapii de integrare/reintegrare corespund scopului acestora.
STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCȚIONALĂ
Centrul de zi, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoriile de beneficiari cărora li se adresează poate acorda servicii de recuperare/reabilitare în scopul menținerii sau ameliorării statusului funcțional al beneficiarului
Rezultate așteptate:
Beneficiarii își mențin sau ameliorează capacitățile fizice, psihice și senzoriale care să le permită o viață cât mai autonomă
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de
recuperare/reabilitare funcțională conform recomandărilor din planul individualizat de asistență și îngrijire.
Serviciile/terapiile
de
recuperare/reabilitare
funcțională
recomandate
de
specialiști
în
planul individualizat de asistență și îngrijire se consemnează în fișa de monitorizare servicii (ședințe de psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de relaxare, ș.a.).
Im:
Planurile individualizate de asistență și îngrijire și fișele de monitorizare servicii consemnează activitățile/serviciile/terapiile
de
recuperare/reabilitare
funcțională
recomandate
și
urmate
de beneficiari.
S2.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea activităților/serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcțională.
Centrul dispune de spații special amenajate pentru diversele activități derulate și tipuri de terapii oferite (cabinete/săli/băi, etc.), precum și de materialele și echipamentele corespunzătoare.
Im:
Condițiile
de
desfășurare
a
activităților
specifice
unei
anumite
activități/terapii
de recuperare/reabilitare funcțională corespund scopului acestora.
S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea activităților/serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcțională .
Pentru activitățile/serviciile/terapiile din domeniul recuperării/reabilitării funcționale, centrul dispune de personal de specialitate angajat și poate achiziționa serviciile specialiștilor.
Im:
Statul de funcții și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști funcțională sunt acordate de personal de specialitate sau cu competențe în domeniu. Personalul angajat este înregistrat în REVISAL.
S2.4
Centrul
realizează
evidența
activităților/serviciilor
efectuate
sau
a
terapiilor
de recuperare/reabilitare funcțională urmate de beneficiari.
Personalul de specialitate ține evidența zilnică a beneficiarilor și a activităților/serviciilor/ terapiilor din domeniul recuperării/reabilitării funcționale, pe intervale orare și monitorizează progresele înregistrate. Fiecare cabinet de recuperare/reabilitare funcțională deține un
registru de evidență zilnică a beneficiarilor în care se consemnează numele și prenumele beneficiarului, nr. fișei de monitorizare servicii, data desfășurării activității/ședinței de terapie.
Im:
Registrul/registrele de evidență a programelor de recuperare/reabilitare funcțională sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA ȘI MENȚINEREA SĂNĂTĂȚII
Centrul de zi, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate monitoriza starea de sănătate a beneficiarilor și poate asigura unele servicii medicale
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt monitorizați din
punct de vedere al stării de sănătate, pe perioada în care se află în centru și, după caz, pot primi servicii medicale de bază sau de specialitate, în funcție de situația particulară în care se află.
S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura supravegherea stării de sănătate a beneficiarilor și, după caz, servicii medicale.
În centrele care au drept scop/funcție asistența și îngrijirea și/sau recuperarea/reabilitarea funcțională a unor categorii de beneficiari, se poate asigura monitorizarea stării de sănătate a beneficiarilor, precum și acordarea unor servicii medicale de îngrijire. Asistența medicală
este furnizată de personal reprezentat de asistenți medicali/asistente medicale, ce pot fi acompaniați de infirmieri/infirmiere.
Pentru acordarea asistenței medicale, centrul deține un cabinet medical dotat cu pat/canapea de consultații, stetoscop și tensiometru, precum
și aparat de urgență dotat cu medicamentele și materialele prevăzute de normativele în vigoare.
Pentru anumite categorii de beneficiari, cum ar fi persoanele vârstnice dependente care nu au acces la consultații medicale regulate, persoanele fără adăpost, persoanele fără venituri sau cu venituri mici și care nu sunt asigurate în sistemul de asigurări sociale de sănătate, centrul poate acorda servicii medicale furnizate de medici de familie sau medici specialiști (în boli interne, geriatrie neurologie, psihiatrie).
Evaluarea nevoilor beneficiarilor și planul individualizat de asistență și îngrijire justifică acordarea serviciilor medicale.
Personalul mediu poate fi angajat al centrului.
În cazul medicilor, se încheie contracte de prestări servicii.
Im:
Centrul dispune de condițiile necesare acordării serviciilor medicale
.
S3.2 Centrul asigură evidența acordării serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar .
Pentru monitorizarea stării de sănătate a beneficiarului și evidența serviciilor medicale acordate, cabinetul medical deține un registru de consultații și tratamente.
După caz, se pot întocmi fișe de observație a stării de sănătate a beneficiarului în care se menționează serviciile/intervențiile/tratamentele efectuate.
În registru/fișa de observație se consemnează numele beneficiarului și vârsta, data efectuării consultației/tratamentului/intervenției de specialitate, medicamentele utilizate (denumire, cantitate), materialele sanitare folosite, semnătura personalului de specialitate și semnătura beneficiarului.
Im:
Registrul de consultații și tratamente este disponibil la cabinetul medical al centrului.
S3.3 Centrul asigură depozitarea medicamentelor și materialelor necesare tratamentelor medicale în condiții de siguranță.
Centrul deține un spațiu (cameră, dulap)
închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele și materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spațiul respectiv îl are doar personalul medical. Accesul personalului care realizează aprovizionarea se face numai în prezența personalului medical sau a conducătorului centrului.
Im:
Medicamentele și materialele sanitare sunt păstrate în condiții de siguranță.
S3.4 Centrul asigură evidența medicamentelor și a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea beneficiarilor.
Centrul utilizează o condică pentru evidența medicamentelor și materialelor sanitare consumabile.
Im:
Condica de medicamente și materiale consumabile se păstrează la cabinetul medical al centrului.
S3.5 Centrul asigură îngrijirea și supravegherea permanentă a beneficiarilor aflați în situație de dependență.
Personalul asigură suportul necesar beneficiarilor aflați în situație de dependență, respectiv celor care și-au pierdut autonomia fizică, psihică sau mintală, în vederea participării la activitățile/serviciile derulate în centru.
Beneficiarii sunt îngrijiți și tratați adecvat, astfel încât să poată participa la activitățile centrului fără a le fi lezată demnitatea.
Personalul centrului este instruit cu privire la activitățile de îngrijire necesar a fi acordate unor beneficiari.
Im:
Instruirea personalului cu privire la activitatea de îngrijire a persoanelor dependente se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a personalului.
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
Centrul de zi, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate acorda o gamă variată de servicii în sprijinul beneficiarilor aflați în risc de excluziune socială
Rezultate așteptate :
Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depășirea situației de dificultate în care se află la un moment dat.
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa beneficiarilor.
Centrul deține un spațiu destinat depozitării și păstrării alimentelor sau hranei preparate dotat cu instalații și aparatură specifice cum ar fi : chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru încălzit hrana/gătit mic dejun, hotă, frigider, congelator, mașină de spălat vase și altele.
Centrul deține o sală care se poate amenaja ca sală de mese, dotată cu mobilier adecvat, funcțional și confortabil și materiale ușor de igienizat. Centrul asigură vesela și tacâmurile necesare.
Spațiile destinate preparării, păstrării și servirii hranei respectă normele igienico-sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare
Meniul este variat și se afișează zilnic.
Im:
Spațiile destinate preparării meselor și depozitării alimentelor sunt amenajate și dotate corespunzător scopului acestora și funcționează conform normelor legale.
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igienă personală.
Centrul deține spații igienico-sanitare: săli de dușuri (separate pe sexe) și băi, dotate cu echipamente pentru alimentare cu apă caldă și rece, amenajate corespunzător pentru evitarea posibilelor accidente și a oricăror riscuri de infecție. Spațiile respective respectă normele de igienă și dețin avizele sanitare prevăzute de lege.
Serviciile de igienă personală sunt acordate conform programului zilnic afișat la intrarea în centru.
Im:
Centrul asigură beneficiarilor servicii de igienă personală în condiții de siguranță și minim confort. Centrul deține avizele sanitare de funcționare prevăzute de lege.
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de îngrijire personală (frizerie-coafură, pedicură, masaj, etc.)
Centrul dispune de spațiile și dotările adecvate pentru realizarea unor servicii de îngrijire personală (frizerie-coafură, pedicură, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri mici.
Centrul elaborează un program săptămânal/lunar de activități/servicii afișat într-un loc accesibil beneficiarilor.
Im:
Centrul este amenajat și dotat corespunzător fiecărei activități derulate și dispune de personal calificat.
MODUL IV AMENAJARE ȘI DOTARE
STANDARD 1 SIGURANȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
Centrul de zi asigură condiții de siguranță și confort pentru desfășurarea activităților. Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil și sigur.
S1.1 Centrul este amplasat astfel încât să permită accesul facil al beneficiarilor.
Centrul este amplasat comunitate sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul beneficiarilor la toate resursele și facilitățile ei: sănătate, educație, muncă, cultură, petrecerea timpului liber, relații sociale, .
După caz, în funcție de categoria de beneficiari cărora li se adresează, centrul poate dispune de mijloace de transport auto pentru transportul beneficiarilor.
Im:
Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor.
S1.2 Centrul asigură mijloace de comunicare la distanță pentru beneficiari .
Centrul dispune de cel puțin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil ce poate fi pus la dispoziția
beneficiarilor.
Im:
Centrul dispune de echipamentele de comunicare prin telefonie fixă sau mobilă.
S1.3 Toate spațiile centrului sunt curate, sigure, confortabile și adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite și încuraja mobilitatea și autonomia beneficiarilor.
Spațiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate și dotate încât să asigure confort și siguranță.
Dacă centrul dispune de curte proprie și alte spații exterioare, acestea sunt demarcate printr-un gard de înălțime medie, fără elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri (poate fi și un gard viu).
Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securității la intrare și pe culoarele comune.
Im:
Centrul este amenajat corespunzător pentru a oferi siguranță și confort beneficiarilor.
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare și adaptare a mediului ambiant.
Planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant are în vedere activitățile care privesc îmbunătățirea permanentă
a condițiilor de primire și deservire a beneficiarilor în spațiile de care centrul dispune (poate avea în vedere programul de curățenie și igienizare periodică, lucrări de amenajare/reabilitare – zugrăvit, recompartimentare, adaptare, dotări cu mobilier și echipamente, amenajarea spațiilor exterioare: bănci, foișoare, spații verzi, etc.).
Im:
Planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 AMENAJAREA SPAȚIILOR COMUNE ȘI A SPAȚIILOR CU DESTINAȚIE SPECIALĂ
Centrul de zi este amenajat corespunzător scopului/funcțiilor sale.
Rezultate așteptate:
Activitățile centrului se desfășoară în condiții optime pentru beneficiari și personalul centrului
S2.1 Centrul dispune de spații comune amenajate și dotate astfel încât să permită accesul facil al tuturor beneficiarilor.
Centrul dispune de cel puțin o sală de primire pentru beneficiari.
Sala de primire și coridoarele sunt suficient de spațioase și sunt dotate cu scaune (canapele) pentru beneficiari.
Intrarea în centru și deplasarea în spațiile comune trebuie să fie accesibilă inclusiv pentru beneficiarii aflați în scaune cu rotile.
După caz, se amplasează echipamente de sprijin, semne indicatoare, etc.
În cazul centrelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile comune conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditat
Im:
Spațiile comune sunt amenajate și dotate corespunzător pentru a asigura accesul facil al beneficiarilor.
S2.2 Spațiile comune asigură condiții minime pentru confortul beneficiarilor.
Spațiile comune dețin mijloace de iluminat natural și artificial, ventilație naturală și, după caz, aparate de aer condiționat, echipamente de încălzire pentru confort termic.
Im:
Centrul deține dotările necesare pentru iluminat, ventilație și încălzire.
S2.3 Centrul deține spații adecvate pentru diversele activități derulate/servicii acordate, în funcție de scopul/funcțiile sale și de nevoile individuale ale beneficiarilor.
În funcție de scopul/funcțiile centrului, pentru activitățile derulate se amenajează spații cu destinație specială, respectiv: cabinet de consiliere psihologică și psihoterapie, cabinet medical, sală de kinetoterapie și masaj, cabinet de fizioterapie, sală de gimnastică, săli pentru terapia de grup, pentru terapie ocupațională și orice alte tipuri de terapii necesare beneficiarilor sau alte activități derulate (servire masă, activități pentru menținerea igienei personale, etc.), precum și birourile sau cabinetele personalul de conducere, administrativ și auxiliar.
Im:
Spațiile cu destinație specială răspund scopului/funcțiilor centrului, nevoilor beneficiarilor și sunt amenajate corespunzător.
S2.4 Spațiile cu destinație specială sunt dotate și adaptate în concordanță cu natura și ponderea activităților realizate.
Spațiile cu destinație specială sunt dotate corespunzător cu mobilier, echipamente, materiale
și aparatura minim necesară derulării activităților specifice.
În cazul centrelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să doteze spațiile cu destinație specială corespunzător activităților derulate.
Im:
Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura și mobilierul necesar pentru derularea activităților în toate spațiile cu destinație specială.
S2.5
Spațiile comune și cele cu destinație specială sunt amenajate astfel încât să prevină eventualele accidente.
Centrul asigură securizarea ferestrelor (mecanismele de închidere funcționează, după caz, sunt prevăzute cu elemente de siguranță), securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, îndepărtarea obiectelor contondente, etc.
Ușile din centru sunt prevăzute cu sisteme de închidere accesibile personalului.
Im:
Spațiile centrului sunt amenajate corespunzător astfel încât să se limiteze riscul de accidente.
S2.6 Toate spațiile din interiorul și exteriorul centrului se mențin curate și igienizate.
Spațiile comune intens frecventate și spațiile cu destinație specială în care au acces beneficiarii fac obiectul unui program de curățenie zilnic.
Centrul deține și aplică un program de curățenie și igienizare pentru toate spațiile interioare și exterioare.
Im:
Spațiile comune și cele cu destinație specială sunt curate, indiferent de orarul zilnic de activitate
STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spații igienico-sanitare suficiente și accesibile Rezultate așteptate:
Beneficiarii au acces la spații igienico-sanitare adecvate.
S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente, atât pentru beneficiari cât și pentru personal.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe.
Numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două. Numărul grupurilor sanitare se stabilește de fiecare centru în funcție de categoria de beneficiari cărora li se adresează, de situația și nevoile individuale ale acestora, de numărul de ore
petrecute zilnic
în centru de către fiecare beneficiar.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor.
Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă și rece, săpun și materiale igienico-sanitare (hârtie igienică, prosoape de hârtie, dezinfectante, etc.).
Dacă nu există ventilație naturală, se montează echipamente de aerisire.
În cazul centrelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate privind numărul grupurilor sanitare și asigurarea ventilației permanente, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze și să doteze grupurile sanitare corespunzător condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcționale și echipate corespunzător.
S3.2
Grupurile sanitare sunt amenajate astfel încât să permită întreținerea și igienizarea curentă și să fie evitat riscul de accidente.
Spațiile igienico-sanitare sunt suficient de spațioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale antiderapante și care permit o igienizare adecvată, dețin instalații electrice bine izolate și funcționale, etc.
În cazul centrelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 2 ani, să doteze și să amenajeze grupurile sanitare corespunzător condițiilor, pentru a fi reacreditate
Im:
Grupurile sanitare sunt amenajate corespunzător pentru păstrarea siguranței beneficiarilor.
S3.3 Centrul utilizează echipamente din material textil curate și igienizate.
Alezele, halatele, prosoapele și orice alte echipamente din material textil utilizate de centru sunt curate și igienizate (spălate și, după caz, dezinfectate).
Dacă centrul deține spălătorie/uscătorie proprie, aceasta funcționează conform normelor igienico- sanitare și este amplasată astfel încât să nu fie în vecinătatea spațiilor în care se prepară, se servesc și/sau se păstrează alimente.
Im:
Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate și igienizate.
S3.4 Centrul
dispune
de
spații
special
destinate
păstrării,
depozitării
materialelor
și echipamentelor necesare activității zilnice.
Centrul deține spații (dulapuri, camere) în care depozitează, în condiții de igienă și siguranță, materiale igienicio-sanitare, precum și alte materiale consumabile și mijloace fixe.
Accesul în spațiile respective este permis doar personalului centrului.
Im:
Spațiile de depozitare sunt amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor igienico- sanitare, precum și pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile și mijloace fixe în condiții de igienă și siguranță.
S3.5 După caz, centrul asigură condiții adecvate pentru realizarea toaletei parțiale sau totale a beneficiarilor.
Centrul are amenajată cel puțin o baie sau o sală de dușuri (o cabină de duș) și dispune de materialele igienico-sanitare necesare pentru efectuarea toaletei parțiale sau totale a beneficiarilor, în caz de nevoie.
Condițiile menționate sunt obligatorii pentru centrele care se adresează unor categorii de beneficiari cu afecțiuni de continență sau cu patologie neurologică și/sau neuropsihică ce pot necesita toaletare personală în caz de nevoie.
Pentru a răspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea în dotare o mașină de spălat și de uscat rufe, utilizate pentru lenjeria și hainele beneficiarilor.
În cazul centrelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze
o
baie sau un duș și să se doteze cu echipamente de spălat/uscat haine, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul dispune de mijloacele necesare realizării toaletei parțiale sau integrale a beneficiarilor care necesită astfel de servicii.
STANDARD 4 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR
Centrul de zi aplică măsurile de prevenire și control ale infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor
S4.1 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea hainelor.
În funcție de tipul de activități și servicii derulate, centrul deține mobilier (cuiere, dulap) sau un spațiu adecvat (o cameră) pentru păstrarea hainelor beneficiarilor
și, după caz, a lenjeriei, încălțămintei, obiectelor igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada în care urmează diverse terapii.
Im:
Centrul deține un spațiu adecvat pentru depozitarea obiectelor și echipamentelor personal
S4.2 Centrul respectă normele legale de igienă privind prevenirea și combaterea infecțiilor.
Centrul
respectă
normele
legale
privind
o
serie
de
activități
desfășurate
în
concordanță
cu scopul/funcțiile
sale
și
serviciile
oferite:
izolarea
persoanei
cu
boli
infecțioase,
colectarea, împachetarea, manevrarea și eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor și instrumentarului medical, manevrarea și depozitarea materialelor infectate, a deșeurilor clinice și altele.
Im:
Centrul ia toate măsurile pentru prevenirea și combaterea infecțiilor și deține avizele sanitare de funcționare prevăzute de lege.
S4.3 Toate spațiile, echipamentele și materialele utilizate în centru sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele sanitare în vigoare.
Centrul elaborează și aplică un plan propriu de igienizare.
Planul cuprinde date despre programele de curățenie (zilnică, săptămânală, lunară) pentru spațiile de care dispune, etape de igienizare/dezinfecție parțială și/sau generală, materiale folosite, etc..
Im:
Centrul aplică programe de curățenie și igienizare periodică.
S4.4 Centrul realizează depozitarea deșeurilor și ridicarea acestora conform prevederilor legale în vigoare.
Centrul dispune de spații sau containere speciale pentru colectarea deșeurilor și depozitarea acestora și are încheiate contracte cu firmele de salubrizare.
Im:
Centrul colectează și depozitează deșeurile în condiții de siguranță și cu respectarea normelor igienico-sanitare.
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ
STANDARD 1–RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de zi respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în contractul de furnizare servicii.
În modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile și obligațiile beneficiarilor. Drepturile beneficiarilor sunt, în principal, următoarele :
a)
să li se respecte drepturile și libertățile fundamentale, fără nici o discriminare;
b)
să fie informați cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum și cu privire la situațiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor;
c)
să li se comunice drepturile și obligațiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d)
să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;
d)
să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
e)
să li se asigure păstrarea confidențialității asupra datelor personale,
informațiilor furnizate și primite;
g)
să li se garanteze demnitatea și intimitatea;
h)
să fie protejați împotriva riscului de abuz și neglijare;
h) să-și exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im:
Contractul de furnizare servicii conține date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoaște și respectă drepturile beneficiarilor.
Conducătorul centrului planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.3 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, centrul deține și aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor care menționează metodologia și instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului.
Im:
Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă pe suport de hârtie la sediul centrului.
S1.4 Centrul facilitează și încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Centrul își stabilește propria procedură privind sesizările și reclamațiile prin care se stabilește: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor și reclamațiilor, cui se adresează și cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari și modul de soluționare.
Centrul pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității centrului.
Conținutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezența a doi beneficiari și se înregistrează pe loc într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.
Sesizările și reclamațiile se arhivează într-un dosar și se păstrează la sediul centrului cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor, iar registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care sunt arhivate acestea este disponibil la sediul centrului.
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică.
Centrul deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor
exclusiv
în
interesul
beneficiarilor
și
pentru
protecția
acestora,
respectarea
eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
STANDARDUL 2 -PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul de zi ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Centrul elaborează și aplică propria procedură privind cazurile de abuz și neglijență.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali/convenționali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul centrului.
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât și în familie sau în comunitate.
Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare și sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im:
Sesiunile de informare se înscriu în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Centrul instruiește personalul cu privire la: prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii pe parcursul derulării activităților din centru, modalitățile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuși beneficiarii în familie sau în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind
perfecționarea continuă a personalului.
S2.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către
organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Conducătorul centrului deține un registru de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite, în care se menționează inclusiv abuzurile identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
S2.5 Centrul consemnează și notifică incidentele deosebite petrecute în procesul de
furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afectează beneficiarii, personalul sau activitatea centrului se consemnează în registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se comunică imediat familiei beneficiarului și se notifică, în maxim 24 de ore, organelor de specialitate, în funcție de natura acestora (afecțiuni acute care necesită serviciile ambulanței și/sau internare de urgență în spital, deces, accidente, furturi, agresiuni, alte infracțiuni sau contravenții, etc.).
Im:
Registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul de zi respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în condițiile legii.
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui șef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică.
Conducătorul centrului este absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă Conducătorul centrului este capabil să asigure un management eficient și modern, care să contribuie la creșterea permanentă a calității serviciilor acordate de centru.
Im:
Fișa de post a conducătorului centrului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Centrul deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor legale privind regulamentul cadru de organizare și funcționare.
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate în centru.
Centrul utilizează un registru de evidență a sesiunilor de perfecționare continuă a personalului în care consemnează toate sesiunile de instruire cu privire la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Centrul încurajează și creează condițiile de implicare activă a beneficiarilor și personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include și planul de amenajare și adaptare a mediului ambiant.
Im:
Planul propriu de dezvoltare este disponibil,pe suport de hârtie,la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puțin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum și a eficacitatea eficacității și performanței activității sale.
Conducerea centrului/furnizorului deține ( sau după caz, poate prezenta) documentele financiar – contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege.
( ex. Curte de Conturi, Inspecția Muncii, inspecție socială, șa.).
Im:
Indicatorii utilizați și rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum și documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control.
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al centrului sau, după caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului și este public.
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
Centrul transmite, semestrial, către serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are
sediul
centrul,
lista
beneficiarilor
din
anul
anterior,
cu
nume,
prenume,
adresa
de domiciliu/reședință a acestora și perioada în care au frecventat centrul.
Centrul promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Centrul participă la evenimente și programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im:
Centrul consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul de zi dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate.
Centrul angajează personal calificat, achiziționează serviciile unor specialiști și încheie contracte de voluntariat pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului și angajații sunt înscriși în REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul informează beneficiarii cu privire la programul de lucru al personalului de specialitate.
Centrul afișează numele și programul zilnic de lucru al personalului care funcționează în cabinetele de specialitate sau coordonează programe de activități, precum și programul de audiențe al personalului de conducere.
Im:
Programul zilnic de lucru este afișat la loc vizibil la birouri/oficii și cabinetele de specialitate
.
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Centrul elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personalul centrului
.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte
Pentru a obține licența de funcționare, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 68 și 80 de puncte.
Pentru un punctaj de 68 de puncte, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, IV, V, VI și Modulul III cu excepția Standardului 2, Standardului 3-condițiile de la S3.1 - S3.4 și Standardului 4.
Pentru centrul de zi destinat persoanelor adulte care, pe lângă standardele minime de calitate pentru care se întrunește punctajul de 68 de puncte, furnizează serviciile/desfășoară activitățile prevăzute la standardele/condițiile exceptate de la Modulul III, respectiv Standardul 2, Standardul 4 și condițiile S3.1, S3.2, S3.3, S3.4 de la Standardul 3, este obligatorie notarea acestora, iar punctajul poate varia între 69 și 80 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru un centrele de zi destinate persoanelor adulte se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
11
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul de zi asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcțiile sale, activitățile desfășurate și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a centrului de zi, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de admitere și oferta de servicii, drepturile
și obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul deține și pune la dispoziția beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activitățile derulate/ serviciile
oferite
1
S1.2Centrul facilitează accesul în incinta proprie a potențialilor beneficiari/membrilor săi de familie/reprezentanților legali/convenționali, anterior admiterii
beneficiarilor,
pentru
a
cunoaște
activitățile/serviciile acordate.
1
S1.3 Centrul asigură informarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali cu privire la regulamentul propriu de organizare și funcționare a centrului, precum și asupra drepturilor și
obligațiilor beneficiarului
1
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program
de
informare
a
beneficiarilor
și
de
comunicare cu publicul interesat
1
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul de zi se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluționate prin activitățile derulate/serviciile oferite
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali
ori convenționali cunosc și acceptă condițiile de admitere în centrul de zi.
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Centrul elaborează și aplică o procedură proprie
1
de admitere
S2.2 Centrul încheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii
1
S2.3 Centrul întocmește, pentru fiecare beneficiar,
dosarul personal al beneficiarului.
1
S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale
beneficiarilor
1
STANDARD 3 ÎNCETAREA SERVICIILOR
Centrul de zi își încetează serviciile în condiții cunoscute de beneficiari.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege sau a celor
stipulate
în
procedura
privind
încetarea
acordării serviciilor
TOTAL: 3
TOTAL:
S3.1 Centrul elaborează și utilizează o procedură proprie privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar
1
S3.2
Centrul
se
asigură
că
beneficiarii
cunosc
condițiile/situațiile în care încetează acordarea serviciilor
1
S3.3 Centrul
asigură
comunicarea cu serviciile
publice de asistență socială de la nivelul autorităților administrației publice locale
1
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
11
STANDARD 1 -EVALUARE
Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că centrul de zi are capacitatea de a acorda servicii adecvate și
în concordanță cu nevoile identificate ale fiecăruia
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se
află.
1
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea
nevoilor individuale/situației de dificultate în care se află beneficiarul.
1
S1.3 Centrul efectuează reevaluarea periodică a
nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care se află acesta
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate se efectuează cu
acordul și implicarea acestuia
1
STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂȚILOR/SERVICIILOR
TOTAL: 7
TOTAL:
Centrul de zi derulează activități/acordă servicii conform planului individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție al beneficiarului
Rezultate
așteptate:
Fiecare
beneficiar
primește
serviciile necesare, în funcție de nevoile individuale
S2.1 Centrul derulează activități/oferă servicii în baza unui plan individualizat de asistență și îngrijire/plan de intervenție
1
S2.2
Planul
individualizat
de
asistență
și
îngrijire/planul de intervenție este revizuit după fiecare reevaluare
1
S2.3 Planul individualizat de asistență și îngrijire/planul de intervenție se întocmește cu consultarea
beneficiarului
sau,
după
caz,
cu
consultarea reprezentantului său legal.
1
S2.4 Centrul asigură monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de
asistență și îngrijire/planului de intervenție.
1
S2.5 Centrul dispune de aportul personalului de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistență și îngrijire/planului de intervenție, să-l
comunice beneficiarului și să-l aplice.
1
S2.6 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru
1
S2.7 Centrul asigură păstrarea datelor personale și informațiilor cuprinse în dosarele personale și dosarele de
servicii
ale
beneficiarilor
în
regim
de
confidențialitate, cu respectarea prevederilor legale
1
MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE
15
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul de zi promovează și facilitează integrarea
/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii urmează programe
de integrare/reintegrare socială în vederea prevenirii și combaterii riscului de excluziune socială.
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Centrul are capacitatea de a desfășura activități/servicii destinate promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor, inclusiv
pe piața muncii.
1
S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea programelor/serviciilor de integrare/reintegrare socială S1.2 Centrul dispune de personal
calificat
pentru
realizarea
programelor/serviciilor de integrare/reintegrare socială
1
S1.3 Centrul dispune de dotările necesare pentru
realizarea
activităților/serviciilor
și
terapiilor
de
1
integrare/reintegrare socială
STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCȚIONALĂ
Centrul de zi, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoriile de beneficiari cărora li se adresează poate acorda servicii de recuperare/reabilitare în scopul menținerii sau ameliorării statusului funcțional al beneficiarului
Rezultate așteptate:
Beneficiarii își mențin sau ameliorează capacitățile fizice, psihice și senzoriale care să le permită o viață cât mai autonomă
TOTAL: 4
TOTAL:
Se notează doar în cazul în care centrul de zi acordă servicii/terapii de recuperare/reabilit are
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcțională conform recomandărilor din planul individualizat de asistență și îngrijire.
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi acordă cel puțin un serviciu/ o terapie de recuperare/reabilit
are
S2.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea activităților/serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcțională
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi îndeplinește
condiția de la S2.1
S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea activităților/serviciilor/ terapiilor de recuperare/reabilitare funcțională
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi îndeplinește
condiția de la S2.1
S2.4 Centrul realizează evidența activităților/serviciilor efectuate sau a terapiilor de recuperare/reabilitare funcțională urmate de beneficiari.
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi îndeplinește condiția de la S2.1
STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA ȘI MENȚINEREA SĂNĂTĂȚII
Centrul de zi, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate monitoriza starea de sănătate a beneficiarilor și poate asigura unele servicii medicale
Rezultate așteptate:
Beneficiarii sunt monitorizați din punct de vedere al stării de sănătate, pe perioada în care se află în centru și, după caz, pot primi servicii
medicale de bază sau de specialitate, în funcție de situația particulară în care se află
TOTAL: 5
TOTAL:
Se notează doar în cazul în care centrul de zi acordă servicii medicale
S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura supravegherea stării de sănătate a beneficiarilor și, după caz, servicii medicale
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi acordă servicii
medicale
S3.2 Centrul asigură evidența acordării serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi îndeplinește
condiția de la S3.1
S3.3 Centrul asigură depozitarea medicamentelor și materialelor necesare tratamentelor medicale în condiții de siguranță
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi îndeplinește
condiția de la S3.1
S3.4 Centrul asigură evidența medicamentelor și a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea beneficiarilor
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi îndeplinește
condiția de la S3.1
S3.5 Centrul asigură îngrijirea și supravegherea permanentă a beneficiarilor aflați în situație de
dependență
1
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
Centrul de zi, în funcție de scopul/funcțiile sale și categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate acorda o gamă variată de servicii în sprijinul beneficiarilor aflați în risc de excluziune socială
Rezultate așteptate :
Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depășirea situației de
dificultate în care se află la un moment dat
TOTAL: 3
TOTAL:
Se notează doar în cazul în care centrul de zi acordă serviciile/desfășoa ră activitățile prevăzute în standard
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa beneficiarilor
1
Se notează doar în cazul în care centrul de zi acordă hrană preparată
beneficiarilor
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igienă personală
1
Se notează doar dacă centrul de zi acordă serviciile
prevăzute la S4.2
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de îngrijire personală (frizerie-coafură, pedicură, masaj, etc.)
1
Se notează doar dacă centrul de zi acordă serviciile prevăzute la S4.3
MODUL IV AMENAJARE ȘI DOTARE
(Standarde 1-4)
19
STANDARD 1 SIGURANȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
Centrul de zi asigură condiții de siguranță și confort pentru desfășurarea activităților.
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil și sigur
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1 Centrul este amplasat
astfel încât să permită
accesul facil al beneficiarilor
1
S1.2 Centrul asigură mijloace de comunicare la distanță pentru beneficiari
1
S1.3 Toate spațiile centrului sunt curate, sigure, confortabile și adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite și încuraja mobilitatea și
autonomia beneficiarilor
1
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare și
adaptare a mediului ambiant
1
STANDARD 2 AMENAJAREA SPAȚIILOR COMUNE ȘI A SPAȚIILOR CU DESTINAȚIE SPECIALĂ
Centrul de zi este amenajat corespunzător scopului/funcțiilor sale
Rezultate
așteptate:
Activitățile
centrului
se
desfășoară în condiții optime pentru beneficiari și personalul centrului
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Centrul dispune de spații comune amenajate și
dotate astfel încât să permită accesul facil al tuturor beneficiarilor
1
S2.2 Spațiile comune asigură condiții minime pentru confortul beneficiarilor
1
S2.3 Centrul deține spații adecvate pentru diversele activități derulate/servicii acordate, în funcție de scopul/funcțiile sale și de nevoile individuale ale
beneficiarilor
1
S2.4 Spațiile cu destinație specială sunt dotate și adaptate
în
concordanță
cu
natura
și
ponderea
activităților realizate
1
S2.5 Spațiile comune și cele cu destinație specială sunt amenajate astfel încât să prevină eventualele accidente
1
S2.6
Toate spațiile din interiorul și exteriorul
centrului se mențin curate și igienizate
1
STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spații igienico-sanitare suficiente și accesibile
Rezultate așteptate:
Beneficiarii au acces la spații
igienico-sanitare adecvate
TOTAL: 5
TOTAL:
S3.1 Centrul deține grupuri sanitare suficiente, atât pentru beneficiari cât și pentru personal
1
S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel încât să
permită întreținerea și igienizarea curentă și să fie evitat riscul de accidente
1
S3.3 Centrul utilizează echipamente din material textil curate și igienizate
1
S3.4 Centrul dispune de spații special destinate păstrării, depozitării
materialelor și echipamentelor
necesare activității zilnice
1
S3.5 După caz, centrul asigură condiții adecvate
1
pentru realizarea toaletei parțiale sau totale a beneficiarilor.
STANDARD 4 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR
Centrul de zi aplică măsurile de prevenire și control ale infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt protejați contra riscului infecțiilor
TOTAL: 4
TOTAL:
S4.1 Centrul pune la dispoziția beneficiarilor spații
speciale pentru păstrarea hainelor
1
S4.2
Centrul respectă normele legale de igienă
privind prevenirea și combaterea infecțiilor
1
S4.3 Toate spațiile, echipamentele și materialele utilizate în centru sunt curate, igienizate, ferite de orice
sursă de
contaminare,
în conformitate
cu
normele sanitare în vigoare
1
S4.4 Centrul realizează depozitarea deșeurilor și ridicarea acestora conform prevederilor legale în
vigoare
1
MODULUL V
DREPTURI ȘI ETICĂ
(Standarde 1-2)
11
STANDARD 1–RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de zi respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute și respectate de personal
TOTAL: 6
TOTAL:
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în
contractul de furnizare servicii
1
S1.2
Personalul serviciului cunoaște și respectă
drepturile beneficiarilor
1
S1.3 Centrul măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată
1
S1.4 Centrul facilitează și încurajează beneficiarii să- și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc
activitatea centrului
1
S1.5 Centrul își desfășoară activitatea în baza unui Cod de etică
1
S1.6 Centrul se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică
1
STANDARDUL 2 -PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Centrul de zi ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau
TOTAL: 5
TOTAL:
tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de
abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari
1
S2.2 Centrul încurajează și sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuși de persoanele cu care vin în contact, atât
în centru, cât și în familie sau în
comunitate
1
S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului
propriu
privind
cunoașterea
și
combaterea formelor de abuz și neglijare
1
S2.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz
identificată și ia toate
măsurile de remediere, în regim de urgență
1
S2.5 Centrul consemnează și notifică incidentele
deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
1
MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
(Standarde 1-2)
13
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Centrul de zi respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într-
un centru care funcționează în condițiile legii
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Centrul este administrat și coordonat de personal de conducere competent
1
S1.2 Centrul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare
1
S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea
cunoașterii procedurilor utilizate în centru
1
S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor și a personalului la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea
creșterii calității serviciilor
1
S1.5 Conducerea centrului cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor
financiare, materiale și umane ale centrului
1
S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc
activitatea și performanțele sale
1
S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel
județean, cu alte instituții publice locale și organizații
1
ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul de zi dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile centrului și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din
punct de vedere al calificării cu serviciile acordate
1
S2.2 Conducerea centrului respectă dispozițiile legale
privind angajarea personalului
1
S2.3 Conducerea centrului întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată
1
S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea
personalului
1
S2.5 Centrul informează beneficiarii cu privire la
programul de lucru al personalului de specialitate
1
S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are
create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale
1
PUNCTAJ TOTAL:
80
ANEXA Nr. 7
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, destinate persoanelor adulte
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul serviciului asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcțiile sale și modul de organizare și funcționare
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a serviciului, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de accesare
S1.1 Furnizorul serviciului deține și pune la dispoziția beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activitățile derulate.
Materialele informative conțin date despre localizarea și organizarea serviciului, activitățile desfășurate, personalul de specialitate, facilități oferite, costul serviciului, cuantumul contribuției financiare a beneficiarului dacă este cazul, etc.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic.
În situația în care furnizorul serviciului deține un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broșuri, filme și/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se postează pe site-ul respectiv.
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali/convenționali.
În cazul serviciilor pentru persoanele cu dizabilități, materialele informative sunt prezentate și în forme adaptate pentru a fi accesibile acestora (easy to read, Braille, CD video/audio, etc).
Materialele
informative
privind
serviciile
sociale
sunt
mediatizate
la
nivelul
comunității locale/județene prin intermediul cabinetelor e familie.
În cazul serviciilor care funcționau și erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile referitoare la existența materialelor informative în forme adaptate pentru persoanele cu dizabilități, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul propriu de dezvoltare ca, în termen de maxim 5 ani, să dispună de materiale accesibile beneficiarilor cu dizabilități, pentru a fi reacreditate.
Im:
Cel puțin una din formele de informare menționate sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului și/sau pot fi accesate pe site-ul acestuia sau al serviciului.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor și de comunicare cu publicul interesat.
Furnizorul serviciului desemnează cel puțin o persoană responsabilă pentru activitățile de comunicare cu publicul și de informare a beneficiarilor.
Im:
Atribuțiile persoanei
responsabile pentru activitățile de comunicare cu publicul și de informare a beneficiarilor sunt trecute în fișa postului.
STANDARD 2 ADMITERE
Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluționate prin activitățile derulate
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc scopul/funcțiile serviciului și acceptă condițiile de acordare
S2.1 Furnizorul serviciului elaborează și aplică o procedură proprie de accesare a serviciului.
Procedura de accesare a serviciului precizează, după caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuției beneficiarului dacă este cazul, etc.
Furnizorul serviciului încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii numai în cazul în care se percepe o contribuție financiară din partea acestuia sau beneficiarul urmează un program de integrare/reintegrare socială care necesită o planificare a activităților pe o perioadă determinată de timp.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii,
în baza modelului aprobat prin ordinul ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Im:
Un exemplar al procedurii de accesare a serviciului, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul furnizorului acestuia. După caz, modelul contractului de furnizare servicii este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
S2.2 Personalul serviciului ține evidența beneficiarilor.
Personalul serviciului înregistrează beneficiarii într-un registru de evidență a beneficiarilor în care menționează: numele și prenumele beneficiarului, data nașterii, seria și nr. cărții de identitate, adresa de domiciliu/rezidență, data și ora la care a fost accesat serviciul (sau s-a efectuat intervenția/s-a acordat măsura de sprijin), activitatea desfășurată sau tipul de intervenție/de suport acordat, semnătura beneficiarului.
Pentru beneficiarii cu care s-au
încheiat contracte de furnizare servicii, personalul serviciului întocmește un registru separat de evidență a beneficiarilor în care menționează: numele și prenumele beneficiarului, vârsta acestuia, nr. contractului de furnizare servicii și data încheierii acestuia.
Im : Registrul/registrele de evidență a beneficiarilor este disponibil/sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului, precum și contractele de furnizare servicii în original.
S2.3Furnizorul serviciului asigură arhivarea documentelor de evidență a beneficiarilor.
Registrele de evidență a beneficiarilor și contractele de furnizare servicii se arhivează la sediul furnizorului serviciului pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale.
Furnizorul serviciului întocmește o listă a registrelor de evidență a beneficiarilor și a contractelor de furnizare servicii arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. În listă se înregistrează numărul registrului de evidență a beneficiarilor și/sau numărul contractului de furnizare servicii și data arhivării acestora.
Im:
Registrul/registrele de evidență a beneficiarilor și contractele de furnizare servicii arhivate, precum și lista acestora sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.4 Furnizorul serviciului elaborează și utilizează o procedură proprie privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar.
Procedura stabilește situațiile în care încetează acordarea serviciilor către beneficiar și modalitățile de realizare (prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia furnizorului serviciului, prin acordul ambelor părți, etc.).
Beneficiarii sunt informați asupra condițiilor/situațiilor de încetare a serviciului.
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii de încetare a acordării serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
MODUL II ACTIVITĂȚI DERULATE
STANDARD 1 EVALUAREA NEVOILOR
Acordarea serviciului se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că primesc servicii în concordanță cu nevoile identificate ale fiecăruia
S1.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află.
Furnizorul
serviciului
elaborează
și
aplică
o
procedură
proprie
de
evaluare
a
nevoilor beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află.
Procedura de evaluare stabilește metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum și instrumentele standardizate și/sau ghidurile de practică și tehnicile utilizate de specialiști.
Procedurile de evaluare variază în funcție de activitățile desfășurate, pornind de la evaluarea situației socio-economice și a relațiilor sociale ale persoanei sau familiei/gospodăriei, până la o evaluare mai complexă care are drept scop identificarea unor nevoi specifice unei anumite categorii de beneficiari.
Im:
Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situației de dificultate în care se află beneficiarul.
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află este realizată de personal de specialitate (după caz, asistent social, tehnician asistență socială, psiholog, medic, asistentă medicală, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
În funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar, la evaluarea acestuia se va ține cont de orice altă evaluare realizată de serviciile publice de asistență socială, de structurile cu atribuții în evaluare complexă prevăzute de lege,
precum și de recomandările formulate
de alte instituții/organizații publice sau private (cabinete medicale, unități de învățământ, agenții de ocupare, penitenciare, instituții/servicii de ordine publică, structuri specializate în prevenirea și combaterea traficului de persoane, traficului de droguri, etc.).
Evaluarea nevoilor se înscrie în fișa beneficiarului al cărui model se stabilește de furnizorul serviciului (pentru anumite situații, poate fi utilizat modelul anchetei sociale).
Dacă există, documentele care atestă evaluarea persoanei și recomandările privind planul individualizat de îngrijire și asistență emise de alte instituții/servicii publice sau private cu atribuții prevăzute de lege (în copie), se atașează fișei beneficiarului.
Periodic, se realizează reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care acesta se află. Termenele de reevaluare se stabilesc de personalul care efectuează evaluarea inițială sau de responsabilul de caz.
Pentru activități care privesc un grup de beneficiari, cum ar fi telefonul verde, educație extracurriculară, sensibilizare și informare a populației, nu se efectuează evaluarea nevoilor, fiind suficientă înregistrarea beneficiarilor în registrul de evidență sau în liste de prezență.
Im:
Fișele beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului, iar registrul de evidență a beneficiarilor este completat corespunzător(după caz, listele de prezență).
S1.3Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate se efectuează cu acordul și implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
În fișa beneficiarului este prevăzută o rubrică destinată semnăturii acestuia, pentru luare la cunoștință.
Im:
Fișa beneficiarului, completată corespunzător, este disponibilă la sediul furnizorului serviciului.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ȘI REALIZAREA ACTIVITĂȚILOR
Furnizorul serviciului stabilește și planifică activitățile derulate astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciul recomandat, în funcție de nevoile individuale.
S2.1
Furnizorul serviciului stabilește și derulează activitățile conform unui plan de intervenție.
Furnizorul serviciului derulează activitățile conform unui plan de intervenție. Planul de intervenție stabilește activitățile realizate în sprijinul unei persoane, unei familii/, gospodării sau unui grup.
Furnizorul serviciului poate planifica una sau mai multe din următoarele tipuri de activități/servicii:
a)
informare
și
consiliere :
privesc
drepturile
sociale,
prevenirea
și
combaterea
unor comportamente care pot conduce la creșterea riscului de excluziune socială (violența în familie, traficul de persoane, delincvență, ș.a.), precum și măsurile de sprijin în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale și inserției/reinserției familiale a categoriilor de persoane defavorizate;
b)
consiliere psihologică, precum și, după caz, terapii de specialitate ;
c)
educație
extracurriculară:
educație
pentru
sănătate,
educație
privind
prevenirea
și combaterea bolilor transmisibile, educație pentru prevenirea și combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, educație civică, educație pentru dezvoltarea abilităților pentru o viață independentă, educație pentru prevenirea și combaterea comportamentelor anti-sociale, etc., precum și instruire pentru utilizarea limbajului mimico-gestual, pentru utilizarea de diverse dispozitive destinate persoanelor cu dizabilități, lucrul cu câinii utilitari, ș.a.
d)
facilitare a accesului pe piața muncii: suport pentru obținerea unui loc de muncă și menținerea pe piața muncii, facilitarea accesului la servicii de formare și reconversie profesională, orientare vocațională.
e)
facilitare a accesului la o locuință: colaborare cu serviciile publice de asistență socială și autoritățile
administrației
publice
locale,
întocmirea
și
obținerea
documentelor
care evidențiază situația de dificultate a persoanei/familiei, identificare locuințe sociale și locuințe
cu
chirii
accesibile,
promovarea
responsabilității
sociale
a
dezvoltatorilor imobiliari, protecția drepturilor la o locuință, etc.;
f)
promovarea unui stil de viață sănătos și activ: facilitarea accesului la servicii medicale, organizarea acțiunilor și/sau promovarea participării la activități de educație fizică sau sportive, organizarea evenimentelor și/sau facilitarea accesului la activități culturale și artistice, excursii și drumeții, promovarea activităților de voluntariat, etc.;
1.
g)intervenție în stradă (efectuată de echipe mobile și/sau ambulanța socială): identificarea și evaluarea socio-medicală a persoanelor fără adăpost, transportul persoanelor fără adăpost la centre rezidențiale, precum și la unități sanitare cu paturi/ambulatorii de specialitate/cabinete medicale, acordarea unor măsuri de sprijin (distribuirea de pachete de hrană, băuturi nealcoolice calde, pături,
haine, încălțăminte, acordarea de tratament medical de urgență, ș.a.);
g)
colectare, depozitare și distribuire de ajutoare materiale și alimentare;
h)
transportul și distribuirea hranei calde la domiciliul persoanelor eligibile pentru acordarea de masă la cantinele sociale și care nu se pot mobiliza singure;
i)
comunicare și monitorizare situații de risc: telefonul verde, monitorizare persoane vârstnice singure și bolnavi cronici cu venituri mici, etc.;
j)
acompaniere în scopul prevenirii și combaterii izolării sociale;
k)
procurarea actelor de identitate (certificate de naștere, cărți de identitate);
l)
alte activități de promovare a incluziunii sociale a persoanelor defavorizate: conștientizare și sensibilizare a publicului privind riscul de excluziune socială, respectarea drepturilor sociale și promovarea măsurilor de asistență socială, mediere socială, ș.a.;
m)
suport pentru realizarea unor activități instrumentale ale vieții zilnice (menaj,
gestionare bunuri, efectuare cumpărături, plata facturilor), precum și mici reparații sau lucrări de amenajare a mediului ambiant.
Im:
Planurile de intervenție sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.2 Furnizorul serviciului asigură monitorizarea aplicării planurilor de intervenție.
Aplicarea planurilor
de intervenție se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează și evoluția beneficiarului, în calitate de responsabili de caz.
Furnizorul serviciului stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz,
în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazurilor.
Monitorizarea aplicării planului individualizat de intervenție se efectuează prin utilizarea fișei beneficiarului în care sunt înscrise datele de identificare ale beneficiarului, informațiile referitoare la activitățile derulate în sprijinul beneficiarului (inclusiv data și intervalul orar) și semnăturile personalului și beneficiarului.
Pentru serviciul care desfășoară activități de transport și distribuire a hranei calde la domiciliu, în locul fișei beneficiarului, se utilizează o foaie de livrare zilnică, în care se înscrie numele și prenumele beneficiarului, vârsta acestuia, adresa de domiciliu/rezidență, data livrării și semnătura beneficiarului.
Monitorizarea aplicării planului de intervenție destinat unui grup de beneficiari se efectuează prin utilizarea unui registru de activități, în care se consemnează data și intervalul orar de desfășurare a activităților și
numărul de beneficiari, la care se atașează
lista nominală a acestora și date de identificare din cartea de identitate.
În cazul activităților de colectare și distribuire de ajutoare materiale și alimentare, precum și al activităților intervenție în stradă (ambulanța socială, echipe mobile), furnizorul serviciului ține evidența materialelor, alimentelor, medicamentelor și materialelor sanitare distribuite sau utilizate (denumire într-un caiet de evidență a produselor alimentare și bunurilor materiale).
Im:
Fișele beneficiarilor, registrul de activități,
caietul de evidență a produselor alimentare și bunurilor materiale, precum și orice alte documente referitoare la activitățile derulate și beneficiarii serviciului sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului .
S2.3 Furnizorul serviciului stabilește programul zilnic de derulare a activităților.
Activitățile se derulează conform unui program zilnic sau, după caz, săptămânal, afișat într-un loc vizibil, la sediul furnizorului serviciului.
Im:
Programul de activități este respectat de personal și este cunoscut de beneficiari.
S2.4 Furnizorul serviciului asigură păstrarea confidențialității asupra datelor personale și informațiilor privind beneficiarii
Personalul serviciului păstrează confidențialitatea asupra datelor personale ale beneficiarului în relația cu alte persoane și instituții/organizații, cu excepția organelor de
inspecție și control, organelor de poliție și procuratură și altor instituții prevăzute de lege.
Registrele de evidență a beneficiarilor și fișele beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im : Registrele de evidență a beneficiarilor și fișele beneficiarilor
se păstrează în condiții de siguranță care permit păstrarea confidențialității cu privire la datele personale.
S2.5 Furnizorul serviciului dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul de intervenție și să-l aplice.
Furnizorul serviciului are personal de specialitate angajat sau are încheiate contracte de prestări servicii cu specialiștii necesari pentru elaborarea și aplicarea planului de intervenție și efectuarea activităților. Pentru unele activități, furnizorul serviciului poate încheia contracte de voluntariat.
Furnizorul serviciului are angajată cel puțin o persoană calificată care atribuții în coordonarea activităților.
Im:
Statul de funcții este disponibil la sediul furnizorului serviciului, precum și contractele de prestări servicii. Personalul angajat este înregistrat în REVISAL.
S2.6 Furnizorul serviciului dispune de spațiile și dotările necesare pentru realizarea activităților.
Furnizorul serviciului dispune de cel puțin un birou/oficiu destinat personalului care coordonează serviciul și după caz, un cabinet pentru personalul de specialitate, dotate corespunzător (mobilier și echipamente IT - computer/laptop cu acces la internet, telefon fix sau mobil, echipamente necesare activității specialiștilor).
În funcție de scopul/funcțiile sale și activitățile desfășurate, furnizorul serviciului:
-
dispune de cabinete/săli cu destinație specială (reuniuni, organizare de activități de socializare, terapie de grup, sesiuni de informare și educare, evenimente de sensibilizare a populației, etc);
-
are încheiate convenții/contracte pentru închirierea de spații adecvate activităților desfășurate sau dispune de resursele financiare pentru închirierea acestora;
-
dispune de mijloace de transport autorizate, respectiv vehicule pentru transportul hranei calde, ambulanță socială;
-
are încheiate convenții/contracte pentru închirierea mijloacelor de transport necesare activităților
de
colectare
și
distribuire
a
ajutoarelor
materiale
și
ajutoarelor alimentare ,
sau dispune de resursele financiare pentru închirierea acestora;
-
dispune de dotările necesare (mobilier, echipamente, spații de depozitare autorizate, șa.) pentru desfășurarea activităților;
-
dispune de documentele prin care se atestă proveniența materialelor stocate care se distribuie ca ajutoare.
Im:
Condițiile de desfășurare a activităților specifice serviciului corespund scopului acestuia.
MODULUL III
DREPTURI ȘI ETICĂ
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Personalul serviciului își desfășoară activitatea cu respectarea drepturilor beneficiarilor.
Furnizorul serviciului elaborează o Cartă a drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, care are în vedere cel puțin următoarele drepturi ale beneficiarilor:
a)
să li se respecte drepturile și libertățile fundamentale, fără nici o discriminare;
b)
să fie informați asupra situațiilor de risc, precum și asupra drepturilor sociale;
c)
să li se comunice drepturile și obligațiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d)
să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
e)
să li se asigure păstrarea confidențialității asupra datelor personale,
informațiilor furnizate și primite;
f)
să li se respecte demnitatea și intimitatea;
g)
să-și exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului și în format accesibil pentru persoanele cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.),.
S1.2 Furnizorul serviciului asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile lor.
Personalul serviciului informează beneficiarii cu privire la drepturile înscrise în Cartă. Carta este afișată la sediul furnizorului serviciului și în birourile/cabinetele personalului.
Im:
Beneficiarii au posibilitatea să se informeze cu privire la drepturile lor în relația pe care o au cu furnizorul serviciului și personalul acestuia.
S1.3 Personalul serviciului cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Furnizorul serviciului
planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Furnizorul serviciului măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, furnizorul serviciului deține și aplică un set de chestionare pentru măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitățile derulate.
Im:
Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hârtie
și chestionarele completate sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.5 Furnizorul serviciului încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitățile derulate.
Furnizorul serviciului informează beneficiarii asupra modalității de a formula, în scris, sesizări sau reclamații.
Furnizorul serviciului constituie un caiet de înregistrare a sesizărilor și reclamațiilor și le arhivează pe o perioadă de cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care sunt arhivate acestea sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.6 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor unui Cod de etică.
Furnizorul serviciului deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului.
S1.7 Furnizorul serviciului se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Furnizorul serviciului organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Furnizorul serviciului elaborează și aplică propria procedură privind cazurile de abuz.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie, și în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul furnizorului serviciului.
S2.2 Furnizorul serviciului organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Furnizorul serviciului instruiește personalul cu privire la prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii, precum și cu privire la modalitățile de încurajare a beneficiarilor să sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supuși, în familie sau în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S2.3
Furnizorul
serviciului
aplică
prevederile
legale
cu
privire
la
semnalarea,
către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Furnizorul serviciului deține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite, în care consemnează cazurile de abuz identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebit e
este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
S2.4 Furnizorul serviciului consemnează și notifică incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afectează beneficiarii și personalul serviciului se consemnează într-un registru de evidență a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se notifică familiei beneficiarului/personalului și organelor de specialitate, în funcție de natura acestora (afecțiuni acute care necesită serviciile ambulanței și/sau internare de urgență în spital, accidente, furturi, agresiuni, deces, etc.) în maxim 24 de ore de la constatare..
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebit e
este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
MODUL IV MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în condițiile legii
S1.1 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent.
Furnizorul serviciului numește un coordonator al serviciului. Persoana cu atribuții de coordonare este absolventă de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă.
Im:
Fișa de post a coordonatorului serviciului, precum și rapoartele/fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.2 Serviciul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Furnizorul serviciului deține și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare al serviciului.
Im:
Un exemplar al regulamentului propriu de organizare și funcționare al serviciului, pe suport de hârtie și statul de funcții sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului, în format accesibil pentru persoanele cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.).
S1.3
Furnizorul
serviciului
asigură
instruirea
personalului
în
vederea
cunoașterii procedurilor utilizate.
Furnizorul serviciului consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Furnizorul serviciului aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane.
Calitatea și performanța serviciului este evaluată periodic de către furnizorul acestuia.
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind administrarea și gestionarea resurselor financiare și materiale destinate serviciului și deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, Inspecția Socială, șa.).
Im:
Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecție sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.5 Furnizorul serviciului se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Furnizorul serviciului elaborează anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
S1.6 Furnizorul serviciului facilitează participarea personalului și a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Furnizorul serviciului încurajează și creează condițiile de implicare activă a personalului și a beneficiarilor în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor.
Im:
Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil,pe suport de hârtie,la sediul furnizorului serviciului.
S1.7 Furnizorul serviciului asigură comunicarea și colaborarea
permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate, în folosul beneficiarilor.
Furnizorul serviciului transmite semestrial, către serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială
funcționează,
lista
beneficiarilor,
cu
nume
și
prenume,
vârstă,
adresa
de domiciliu/reședință a acestora.
Furnizorul serviciului promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Im:
Furnizorul serviciului
consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise către serviciile publice de asistență socială se păstrează la sediul furnizorului serviciului.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Furnizorul serviciului dispune de o structură de personal capabil să asigure serviciul respectiv
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activitățile derulate.
Furnizorul serviciului poate angaja personal calificat și/sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului
S2.2 Furnizorul serviciului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, furnizorul serviciului încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat în original sunt disponibile la sediul furnizorului iar angajații sunt înregistrați în REVISAL.
S2.3 Furnizorul serviciului întocmește fișe de post pentru personalul angajat.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului,
relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.4 Furnizorul serviciului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu în luna februarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Furnizorul serviciului elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul furnizorului serviciului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personal.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, destinate persoanelor adulte
Pentru a obține licența de funcționare, serviciile sociale acordate în comunitate, destinate persoanelor adulte, denumite în continuare servicii acordate în comunitate, trebuie să îndeplinească un punctaj de 38 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru serviciile sociale acordate în comunitate se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-2)
6
STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul serviciului asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcțiile sale și modul de organizare și funcționare
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a serviciului, scopul/funcțiile acestuia,
condițiile de accesare
TOTAL: 2
TOTAL:
S1.1 Furnizorul serviciului deține și pune la dispoziția
beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activitățile derulate
1
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor și de
comunicare cu publicul interesat
1
STANDARD 2 ADMITERE
Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluționate prin activitățile derulate
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali
cunosc scopul/funcțiile serviciului și acceptă condițiile de acordare
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului elaborează și aplică o
procedură proprie de accesare a serviciului.
1
S2.2 Personalul serviciului ține evidența beneficiarilor
1
S2.3Furnizorul
serviciului
asigură
arhivarea
documentelor de evidență a beneficiarilor.
1
S2.4 Furnizorul serviciului elaborează și utilizează o procedură
proprie
privind
încetarea
acordării
serviciilor către beneficiar
1
MODUL II ACTIVITĂȚI DERULATE
(Standarde 1-2)
9
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
STANDARD 1 EVALUAREA NEVOILOR
Acordarea serviciului se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate
așteptate:
Beneficiarii
se
asigură
că
primesc servicii în concordanță cu nevoile identificate ale fiecăruia
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se
află
1
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situației de dificultate
în care se află beneficiarul
1
S1.3
Evaluarea/reevaluarea
nevoilor
beneficiarului/situației de dificultate se efectuează cu acordul și implicarea acestuia
1
STANDARD 2 PLANIFICAREA ȘI REALIZAREA ACTIVITĂȚILOR
Furnizorul serviciului stabilește și planifică activitățile derulate astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește
serviciul recomandat, în funcție de nevoile individuale
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului stabilește și derulează
activitățile conform unui plan de intervenție
1
S2.2 Furnizorul serviciului asigură monitorizarea aplicării planurilor de intervenție
1
S2.3 Furnizorul serviciului stabilește programul zilnic de derulare a activităților
1
S2.4 Furnizorul serviciului asigură păstrarea confidențialității
asupra
datelor
personale
și
informațiilor privind beneficiarii
1
S2.5 Furnizorul serviciului dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul de intervenție
și să-l aplice
1
S2.6 Furnizorul serviciului dispune de spațiile și dotările necesare pentru realizarea activităților S2.6 Furnizorul serviciului dispune de spațiile și dotările
necesare pentru realizarea activităților
1
MODULUL III
DREPTURI ȘI ETICĂ
(Standarde 1-2)
11
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute și respectate de personal
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Personalul serviciului își desfășoară activitatea cu
1
respectarea drepturilor beneficiarilor
S1.2
Furnizorul
serviciului
asigură
informarea
beneficiarilor cu privire la drepturile lor
1
S1.3 Personalul serviciului cunoaște și respectă prevederile Cartei
1
S1.4 Furnizorul serviciului măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea
desfășurată
1
S1.5 Furnizorul serviciului încurajează beneficiarii să- și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc
activitățile derulate
1
S1.6 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor
unui Cod de etică
1
S1.7 Furnizorul serviciului se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Beneficiarii
sunt
protejați
împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor
beneficiari
1
S2.2 Furnizorul serviciului organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și
combaterea formelor de abuz și neglijare
1
S2.3 Furnizorul serviciului aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare
identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență
1
S2.4 Furnizorul serviciului consemnează și notifică
incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
1
MODUL IV MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
(Standarde 1-2)
12
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într-
un centru care funcționează în condițiile legii
7
S1.1
Serviciul
este
coordonat
de
personal
de
conducere competent.
1
S1.2 Serviciul funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare
1
S1.3
Furnizorul
serviciului
asigură
instruirea
personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate
1
S1.4 Furnizorul serviciului aplică normele legale
privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane
1
S1.5 Furnizorul serviciului se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției
sociale, cunosc activitatea și performanțele sale
1
S1.6 Furnizorul serviciului facilitează participarea personalului și a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea
creșterii calității serviciilor
1
S1.7 Furnizorul serviciului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate, în folosul
beneficiarilor
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Furnizorul serviciului dispune de o structură de personal capabil să asigure serviciul respectiv
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt asistați de
personal suficient și competent
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activitățile derulate
1
S2.2 Furnizorul serviciului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
1
S2.3 Furnizorul serviciului întocmește fișe de post
pentru personalul angajat
1
S2.4 Furnizorul serviciului realizează anual evaluarea personalului
1
S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul
propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale
1
PUNCTAJ TOTAL:
38
ANEXA Nr. 8
Standarde minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru persoane vârstnice
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 INFORMARE
Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcțiile sale și modul propriu organizare și funcționare
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a serviciului, scopul/funcțiile acestuia, condițiile de accesare
S1.1 Serviciul deține și pune la dispoziția beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activitățile derulate.
Materialele informative conțin date despre sediul serviciului, organizarea și funcționarea acestuia, activitățile desfășurate, personalul de specialitate, costul serviciului și cuantumul contribuției financiare a beneficiarului, precum și orice alte informații considerate utile.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic și sunt mediatizate la nivelul comunității locale/județene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie.
În situația în care furnizorul serviciului deține un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broșuri, filme și/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se postează pe site-ul respectiv.
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali/convenționali.
Im:
Cel
puțin
una
din
formele
de
informare
menționate
sunt
disponibile
la
sediul serviciului/furnizorului acestuia și/sau pot fi accesate pe site-ul lor.
S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor și de comunicare cu publicul interesat.
Furnizorul serviciului desemnează cel puțin o persoană responsabilă pentru activitățile de comunicare cu publicul, precum și pentru cele privind
informarea beneficiarilor.
Im:
Atribuțiile persoanei
responsabile pentru activitățile de comunicare cu publicul și de informare a beneficiarilor sunt trecute în fișa postului.
S1.3 Serviciul dispune de o procedură proprie privind informarea beneficiarilor asupra activităților derulate.
Persoana
cu
atribuții
privind
informarea
beneficiarilor,
comunică
acestora
toate
datele
și informațiile referitoare la organizarea și funcționarea serviciului, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii.
Numele complet al beneficiarului sau, după caz, al reprezentantului său legal/convențional, tema informării, data la care s-a efectuat, semnătura beneficiarului/reprezentantului legal/convențional și a persoanei care a realizat informarea se înscriu într-un registru de evidență privind informarea beneficiarilor.
Im:
Registrul
de
evidență
privind
informarea
beneficiarilor
este
disponibil
la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI
Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc și acceptă condițiile de acordare a serviciului.
S2.1 Furnizorul serviciului elaborează și aplică o procedură proprie de accesare a serviciului.
Procedura de accesare a serviciului precizează, după caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, actele necesare, cine ia decizia de acceptare/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii și modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuției beneficiarului dacă este cazul,etc.
Beneficiarii/reprezentanții legali și membrii de familie interesați sunt informați asupra condițiilor prevăzute în procedura de accesare a serviciului.
Im:
Un exemplar al procedurii de accesare a serviciului, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Acordarea serviciului se realizează în baza unui contract de furnizare servicii.
Conducătorul serviciului/furnizorul acestuia (persoana împuternicită) încheie cu beneficiarul sau după caz, cu reprezentantul legal al acestuia un contract de furnizare servicii.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii,
în baza modelului aprobat prin ordinul ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice.
Dacă este cazul, în funcție de condițiile contractuale, respectiv existența unei persoane/unor persoane care participă la plata contribuției din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract.
Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcție de numărul semnatarilor contractului.
Im:
Modelul contractului de furnizare servicii și contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului serviciului.
S2.3 Serviciul întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conține, cel puțin, următoarele documente:
-
cererea de admitere semnată de beneficiar și aprobată de conducătorul centrului;
-
cartea de identitate a beneficiarului, în copie;
-
după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal și cartea de identitate a persoanei care plătește/persoanelor care plătesc, integral sau parțial, contribuția beneficiarului, în copie;
-
actele/documentele emise în condițiile legii prin care se atestă gradul de dependență al persoanei/gradul de handicap și recomandarea îngrijirii la domiciliu, planul individualizat de asistență și îngrijire dacă există, orice alte documente eliberate de serviciile publice de asistență socială, structuri specializate în evaluare complexă, cabinete medicale care evidențiază necesitatea acordării de ajutor pentru efectuarea activităților de bază ale vieții zilnice.
-
contractul de furnizare servicii, în original.
Im :Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Serviciul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul serviciului/furnizorului acestuia pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale .
La solicitarea scrisă a
beneficiarului/reprezentantului său legal, o copie a dosarului personal se pune la dispoziția acestuia după încetarea raporturilor contractuale.
Centrul ține evidența
dosarelor personale ale beneficiarilor
arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.
Im:
Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate și evidența acestora sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului serviciului.
S2.5
Furnizorul
serviciului
elaborează
și
utilizează
o
procedură
proprie
privind încetarea/sistarea acordării serviciului.
Procedura stabilește situațiile în care încetează/se sistează acordarea serviciilor către beneficiar și modalitățile de realizare (la cererea sau prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia furnizorului serviciului, prin acordul ambelor părți, etc.).
Beneficiarii sunt informați asupra condițiilor/situațiilor de încetare/sistare a serviciului. Informarea va fi înregistrată în Registrul de evidență a informării beneficiarilor cu semnătura beneficiarului și a celui care a făcut informarea
Im:
Cel puțin un exemplar, pe suport de hârtie,
al procedurii de încetare/sistare a acordării serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 EVALUARE
Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și a situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate
așteptate:
Beneficiarii
primesc
asistența
și
suportul
necesar
pentru
realizarea activităților de bază ale vieții zilnice în funcție de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependență/gradul de handicap
S1.1 Fiecare beneficiar primește îngrijiri la domiciliu în baza unei evaluări a nevoilor proprii.
Furnizorul
serviciului
realizează
evaluarea
nevoilor
de
îngrijire
personală
la
domiciliul beneficiarului, indiferent dacă acesta a fost supus anterior evaluării realizată de structurile de evaluare complexă prevăzute de lege sau, după caz, de unități sanitare (cabinete de medicină de familie, cabinete de specialitate, unități sanitare cu paturi).
La realizarea evaluării nevoilor beneficiarului, personalul ține cont de rezultatele evaluărilor complexe
și documentelor medicale, precum și de recomandările formulate în documentele prezentate de beneficiar
Pentru evaluare se utilizează fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, elaborată de furnizorul serviciului după modelul fișei de evaluare socio-medicală din Grila națională de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice, aprobată prin Hotărârea Guvernului nr. 886/2000 .
Odată cu încetarea/sistarea serviciului, fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul fișei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum și fișele completate conform condițiilor standardului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea nevoilor beneficiarului se realizează de personal de specialitate (asistenți sociali, psiholog, asistenți medicali, medici geriatri, medici de familie etc).
Furnizorul serviciului angajează personalul de specialitate și/sau încheie contracte de prestări servicii cu specialiștii respectivi.
Im:
Statul de funcții și contractele de prestări servicii sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. Personalul angajat este înregistrat în REVISAL.
S1.3 Personalul serviciului realizează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizează anual, precum
și atunci când situația o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate și ale statusului funcțional fizic și/sau psihic al beneficiarului.
Rezultatele reevaluării se înscriu în fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului și sunt aduse la cunoștința beneficiarului care poate
solicita informații/explicații
suplimentare în
raport cu rezultatele evaluării.
Im : Fișa de evaluare/reevaluare a beneficiarului conține rubrici privind reevaluarea acestuia.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
În situația în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal/convențional nu poate sau nu dorește să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta își exprimă în scris acordul ca personalul serviciului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa.
Im:
Fișa de evaluare/reevaluare are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz, reprezentantului său legal.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR
Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistență și îngrijire Rezultate:
Fiecare beneficiar primește ajutorul necesar, în funcție de nevoile individuale
S2.1 Furnizorul serviciului acordă ajutorul pentru realizarea activităților de bază ale vieții zilnice, în baza unui plan individualizat de asistență și îngrijire.
Planul individualizat de asistență și îngrijire se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă,
în
evaluările și recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate și cuprinde, cel puțin:
-
numele complet și vârsta beneficiarului;
-
activitățile planificate și efectuate de îngrijitori, tipul de ajutor acordat, programarea zilnică sau săptămânală, timpul aferent intervenției exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materiale și echipamente necesare activității de îngrijire;
-
termenele de revizuire ale planului;
-
numele complet, profesia/ocupația persoanei/persoanelor care au realizat planul individualizat de asistență și îngrijire;
-
numele complet al responsabilului de caz;
-
numele complet al îngrijitorului;
-
semnătura beneficiarului, semnătura persoanei/persoanelor care au elaborat planul, semnătura responsabilului de caz, semnătura îngrijitorului.
Fiecare furnizor de servicii își stabilește modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de asistență și îngrijire.
Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de asistență și îngrijire se arhivează în dosarul personal al beneficiarului.
Im:
Modelul
planului
individualizat
de
asistență
și
îngrijire
este
disponibil
la
sediul serviciului/furnizorului acestuia. Planurile individualizate de asistență și îngrijire ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2
Serviciul are capacitatea de a realiza și aplica planul individualizat de asistență și îngrijire al beneficiarului.
Serviciul dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistență și îngrijire, să-l comunice beneficiarului și să-l aplice.
Personalul care stabilește planul individualizat de asistență și îngrijire este cel care realizează evaluarea sau responsabilul de caz.
Im:
Statul de funcții și/ sau contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.3 Planul individualizat de asistență și îngrijire este revizuit după fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asistență și îngrijire se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării, de către responsabilul de caz.
Im:
Planul individualizat de asistență și îngrijire completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Planul individualizat de asistență și îngrijire se întocmește cu consultarea beneficiarului.
La întocmirea planului individualizat de asistență și îngrijire beneficiarul participă activ și este încurajat să-și exprime preferințele/dorințele.
Planul
individualizat
de
asistență
și
îngrijire
conține
o
rubrică
destinată
semnăturii beneficiarului/reprezentantului său legal prin care se atestă luarea la cunoștință și acceptul acestuia. În situația în care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea și planificarea activităților, acesta completează, odată cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care își dă acceptul cu privire la deciziile și recomandările formulate de personalul serviciului referitoare la îngrijirea și asistarea beneficiarului.
Im : Planurile individualizate de asistență și îngrijire completate conform condițiilor standardului, sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Serviciul stabilește activitățile de îngrijire împreună cu beneficiarul și familia acestuia și acordă doar acele îngrijiri care nu pot fi furnizate de îngrijitorii informali.
În planul individualizat de asistență și îngrijire se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum și cazurile în care lipsește orice formă de suport familial.
Im:
Planul individualizat de asistență și îngrijire completat conform condițiilor standardului, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR
( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Furnizorul serviciului organizează și acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor
Rezultate:
Beneficiarii primesc ajutor și îngrijire adecvată pentru a-și menține, pe cât posibil, autonomia funcțională și pentru a-și continua viața în propria locuință, în demnitate și respect.
S1.1 Serviciul acordă ajutor beneficiarilor pentru
realizarea activităților de bază și instrumentale ale vieții zilnice
Principalele activități derulate constau în :
-
ajutor pentru activitățile de bază ale vieții zilnice: igienă corporală, îmbrăcare și dezbrăcare, igiena eliminărilor, hrănire și hidratare, transfer și mobilizare, deplasarea în interior, comunicare;
-
ajutor pentru activități instrumentale ale vieții zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia, efectuarea de cumpărături, activități de menaj, însoțirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării în exterior, companie, activități de administrare și gestionare a bunurilor, activități de petrecere a timpului liber.
Im:
Activitățile de îngrijire sunt înscrise în planul individualizat de asistență și îngrijire și sunt detaliate în fișele de monitorizare servicii.
S1.2
Serviciul
asigură
monitorizarea
situației
beneficiarului
și
a
aplicării
planului individualizat de asistență și îngrijire.
Serviciul elaborează o fișă de monitorizare servicii pentru a fi utilizată de îngrijitor în activitatea acestuia.
Modelul fișei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul serviciului și va cuprinde, cel puțin: numele și prenumele beneficiarului, vârsta, numărul contractului de furnizare servicii, planul de activități săptămânal cu tipurile de ajutor acordate zilnic, intervalul orar aferent, observații generale privind
statusul
fizic
și
psihic
al
beneficiarului,
semnătura
îngrijitorului,
semnătura beneficiarului/reprezentantului legal.
Fișa de monitorizare servicii este verificată și avizată săptămânal sau lunar de responsabilul de caz.
Pentru beneficiarii care necesită tratament medical supravegheat, în fișa de monitorizare servicii se consemnează zilnic sau, după caz, săptămânal medicamentele acordate (denumire și doză zilnică).
Fișa de monitorizare servicii, fișa de evaluare/reevaluare și planul individualizat de asistență și îngrijire compun dosarul de servicii al beneficiarului.
Im:
Modelul fișei de monitorizare servicii, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia, precum și fișele de monitorizare servicii ale beneficiarilor completate conform condițiilor standardului.
S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda și monitoriza activitățile aferente îngrijirii personale la domiciliu.
Realizarea activităților de îngrijire se realizează de îngrijitori la domiciliu.
Monitorizarea situației beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul serviciului sau de furnizorul acestuia.
Numărul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabilește în funcție de complexitatea nevoilor beneficiarilor și dificultatea activităților efectuate de îngrijitori
(intervenții zilnice și intervalul orar, gradul de dependență, tipul de handicap, tipul de ajutor necesar, riscuri existente, etc).
Furnizorul are angajați îngrijitori și cel puțin un asistent social sau un asistent medical care are atribuții de responsabil de caz.
Furnizorul poate încheia contracte de prestări servicii cu persoane calificate ca îngrijitori, asistenți sociali și asistenți medicali.
Im:
Statul de funcții, contractele de angajare, contractele de prestări servicii sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. Angajații serviciului sunt înregistrați în REVISAL.
S1.4 Serviciul realizează o colaborare permanentă cu medicul de familie al beneficiarului și asigură monitorizarea, în scop preventiv și terapeutic, a stării de sănătate somatică și psihică a beneficiarului.
Personalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoașterea stării de sănătate a acestuia și a recomandărilor terapeutice.
Im:
Serviciul cunoaște și are evidența medicilor de familie ai beneficiarilor.
S1.5 Furnizorul serviciului instruiește periodic personalul cu privire la activitățile de îngrijire acordate.
Sesiunile de instruire se organizează cel puțin semestrial și au în vedere, în principal următoarele:
-
să aplice tehnicile și procedurile de îngrijire adecvate;
-
să respecte, pe cât posibil, dorințele beneficiarului;
-
să adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relații de încredere și înțelegere;
-
să identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a stării de sănătate a beneficiarului cauzate de mediul ambiental și/sau familial;
-
să administreze medicamentele numai în conformitate cu prescripțiile medicale eliberate de medicii de familie sau cabinetele medicale de specialitate;
-
să respecte normele de igienă, pentru prevenirea și combaterea infecțiilor;
-
să încurajeze beneficiarul să execute, pe cât posibil autonom, acțiuni și activități cotidiene și să ia toate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor
-
să apeleze la serviciile medicale de urgență în cazul în care situația o impune;
-
să sesizeze familia sau autoritățile locale asupra necesității realizării unor lucrări de adaptare a locuinței care pot facilita menținerea beneficiarului la domiciliul propriu;
-
să identifice și să semnaleze situațiile de abuz și neglijență;
Sesiunile de instruire se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a personalului, în care se menționează: data și tema instruirii, numele și semnătura participanților, numele și semnătura persoanei care a realizat instruirea.
Im:
Registrele
privind
perfecționarea
continuă a
personalului sunt
disponibile
la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.6 Personalul serviciului asigură fiecărui beneficiar îndrumare, sprijin și consiliere pentru adoptarea/menținerea unui model de viață sănătos și activ.
Pe parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului oferă consiliere și informare beneficiarului cât și familiei acestuia cu privire la importanța menținerii unui model de viață sănătos și activ.
Personalul este instruit cu privire la conținutul activității de consiliere și informare ce intră în atribuțiile sale. Instruirea personalului se realizează trimestrial și se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a personalului.
Im:
Registrele
privind
perfecționarea
continuă a
personalului sunt
disponibile
la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.7 Serviciul asigură păstrarea confidențialității asupra datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele utilizate.
Personalul
serviciului
păstrează
confidențialitatea
asupra
datelor
personale
și
situației beneficiarului.
Dosarele personale și dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spații special amenajate (dulapuri,
fișete),
accesibile
doar
responsabililor
de
caz
și
personalului
de
conducere
al serviciului/furnizorului acestuia.
Fișele de monitorizare servicii utilizate zilnic de îngrijitori se păstrează în birourile/fișetele acestora. Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de aceștia sau, după caz, de reprezentanții legali ai acestora, precum și de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Im : Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor și fișele de monitorizare se păstrează în condiții de siguranță pentru protejarea confidențialității asupra datelor personale ale beneficiarilor și situației de dificultate în care aceștia se află.
S1.8 Serviciul facilitează transportul personalului de îngrijire la domiciliul beneficiarului.
Serviciul
deține
propriile
autovehicule
care
asigură
transportul
îngrijitorilor
la
domiciliul beneficiarilor sau pune la dispoziția acestora abonamente pentru transportul în comun, în cazul în care distanța până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos.
Im:
Personalul de îngrijire dispune de facilități pentru deplasarea sa la domiciliul beneficiarilor.
S1.9 Serviciul se asigură că personalul
îndeplinește activitățile de îngrijire stipulate în contractul de furnizare de servicii încheiat cu beneficiarul.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia stabilește un plan de vizite efectuate la domiciliul beneficiarului de către responsabilul de caz și/sau alți angajați pentru a verifica
modul cum își îndeplinește îndatoririle personalul de îngrijire.
Vizitele pot fi efectuate împreună cu îngrijitorul sau separat. Anual sunt planificate cel puțin 2 astfel de vizite.
Im:
Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitatea îngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.10 Serviciul ia toate măsurile necesare în pentru a proteja personalul de îngrijire față de riscurile la care este supus în cursul derulării activității.
Conducerea
serviciului/furnizorul
acestuia
consemnează
toate
incidentele
sesizate
de
către personalul de îngrijire care au apărut în timpul activității derulate de acesta în relație cu beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului și ia măsurile prevăzute de lege și în contractul de furnizare servicii.
Orice sesizare a personalului de îngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemnează într-un registru de evidență a cazurilor de abuz și se soluționează de angajator în maxim 7 zile de la înregistrarea acesteia.
Im:
Registrul de evidență a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.11 Serviciul dispune de materialele și echipamentele necesare pentru realizarea activității de îngrijire personală a beneficiarilor.
Serviciul deține un spațiu corespunzător ( cameră sau dulap/fișet) pentru depozitarea în condiții de siguranță și igienă a materialelor sanitare și echipamentelor utilizate de îngrijitori în activitatea acestora.
Materialele sanitare și echipamentele sunt înregistrate (denumire și cantitate) într-un registru special de evidență, aflat în posesia conducătorului serviciului sau a unei persoane cu atribuții în acest sens numită de furnizorul serviciului.
Im:
Serviciul este dotat corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Registrul de evidență a materialelor sanitare și echipamentelor utilizate în activitatea de îngrijire este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
STANADARD 2 INTEGRARE SOCIALĂ ȘI PARTICIPARE
Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală și menținerea respectului de sine
Rezultate:
Beneficiarii sunt sprijiniți să-și mențină statul de membru activ al familiei și comunității
S2.1 Serviciul asigură, după caz, activități de promovare a inserției beneficiarului în familie și comunitate.
În funcție de gradul de autonomie a beneficiarului și statusul său funcțional, fizic și psihic, personalul serviciului stabilește, în
planul
individualizat de asistență și îngrijire, activitățile de promovare a inserției beneficiarului în familie și comunitate. Activitățile recomandate privesc inclusiv participarea beneficiarilor la
diverse acțiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale sau orice alte inițiative cetățenești.
Im:
Planul individualizat de asistență și îngrijire completat corespunzător este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul acordă informare și consiliere beneficiarilor singuri care au trebuie să acceseze alte servicii publice din comunitate.
Personalul de îngrijire este instruit să ofere informare și consiliere beneficiarilor care trăiesc singuri și care se pot deplasa și au capacitate de discernământ păstrată, pentru a se adresa serviciilor publice din comunitate. Instruirea beneficiarilor se consemnează în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
Instruirea personalului se realizează semestrial și se consemnează în registrul privind perfecționarea continuă a personalului.
Im:
Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului și registrul de evidență privind informarea beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.3 Serviciul organizează sesiuni de informare și consiliere a membrilor de familie.
Personalul serviciului organizează periodic sesiuni de informare și consiliere a membrilor de familie care locuiesc împreună cu beneficiarul sau au grijă de acesta în afara perioadelor în care activează îngrijitorii formali.
Temele de informare și consiliere privesc în special modul de continuare a îngrijirilor, abordarea beneficiarilor și relaționarea cu aceștia, importanța respectării deciziilor și demnității acestuia, adoptarea celor mai adecvate măsuri de menținere și încurajare
a participării acestora la viața de familie și în comunitate.
Sesiunile de instruire adresate membrilor de familie sunt consemnate în registrul de evidență privind informarea beneficiarilor.
În cazul serviciilor de îngrijire la domiciliu care, la data solicitării acreditării,
nu au organizat sesiuni de instruire cu îngrijitorii informali, acestea pot funcționa în continuare, cu condiția să-și programeze în planul propriu de dezvoltare modalitatea de realizare a instruirilor cu membrii de familie ai beneficiarilor, pentru a fi reacreditate.
Im:
Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
MODULUL IV
DREPTURI ȘI ETICĂ
( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate
: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în contractul de furnizare servicii.
În modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile și obligațiile beneficiarilor. Drepturile beneficiarilor sunt, în principal, următoarele :
a)
să li se respecte drepturile și libertățile fundamentale, fără nici o discriminare;
b)
să fie informați cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum și cu privire la situațiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor;
c)
să li se comunice drepturile și obligațiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d)
să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii;
e)
să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
f)
să li se asigure păstrarea confidențialității asupra datelor personale,
informațiilor furnizate și primite;
g)
să li se garanteze demnitatea și intimitatea;
h)
să fie protejați împotriva riscului de abuz și neglijare;
i)
să-și exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im:
Contractul de furnizare servicii conține date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoaște și respectă drepturile beneficiarilor.
Conducătorul serviciului/furnizorul acestuia
planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.3 Serviciul
măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitățile desfășurate.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, conducătorul serviciului/furnizorul acestuia deține și aplică un set de chestionare pentru măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitățile derulate.
Im:
Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hârtie
și chestionarele completate sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.4 Serviciul încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitățile derulate.
Serviciul își stabilește propria procedură privind sesizările și reclamațiile prin care se stabilește: modul de comunicare cu beneficiarii, cum se formulează sesizările și reclamațiile, cui se adresează și cum se înregistrează acestea, modalitatea de răspuns către beneficiari și modul de soluționare.
Beneficiarii sunt informați, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii cu privire la modalitatea de a formula eventuale sesizări și reclamații.
Im:
Procedura privind sesizările/reclamațiile beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.5 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor unui Cod de etică.
Serviciului deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului/ furnizorului acestuia.
S1.6 Furnizorul serviciului se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Conducătorul serviciului/furnizorul acestuia organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Serviciul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Serviciul/furnizorul acestuia elaborează și aplică o procedură proprie privind cazurile de abuz și neglijență.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul de îngrijire, precum și de membrii de familie/reprezentanții legali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia instruiește personalul cu privire la prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii, precum și cu privire la modalitățile de încurajare a beneficiarilor să sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supuși, în familie sau în comunitate.
Personalul de îngrijire este instruit cu privire la interdicția de a solicita sau accepta recompense financiare sau materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul său legal.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S2.3 Serviciul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Conducătorul serviciului deține un registru de evidență a
cazurilor de abuz
săvârșite asupra beneficiarilor, în care se menționează inclusiv instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Serviciul consemnează și notifică incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afectează beneficiarii și personalul serviciului se consemnează într-un registru de evidență a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se notifică familiei beneficiarului/personalului și organelor de specialitate, în funcție de natura acestora (afecțiuni acute care necesită serviciile ambulanței și/sau internare de urgență în spital, accidente, deces, furturi, agresiuni și alte contravenții și infracțiuni, orice alte evenimente care afectează siguranța beneficiarilor și a personalului).
Im:
Registrul de evidență a incidentelor deosebite este disponibil la sediul serviciului/ furnizorului acestuia.
MODUL V MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în condițiile legii
S1.1 Serviciul funcționează conform prevederilor unui regulament propriu de organizare și funcționare.
Serviciul este organizat și funcționează conform unui regulament propriu de organizare și funcționare, elaborat cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Regulamentul se actualizează cel puțin odată la 5 ani.
Im:
Un exemplar al regulamentului propriu de organizare și funcționare al serviciului, pe suport de hârtie și statul de funcții sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent.
În funcție de modul său de organizare, cu sau fără personalitate juridică, precum și de numărul beneficiarilor, conducerea serviciului este asigurată de un director, respectiv șef serviciu sau manager de program, absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență în domeniul asistenței sociale sau medicale. În cazul serviciilor fără personalitate juridică, conducerea acestora poate reveni unei persoane cu studii post liceale în domeniile menționate sau absolvent de liceu cu diplomă de bacalaureat și competență certificată printr-un curs de formare în domeniul îngrijirilor la domiciliu. După caz, conducerea centrului se poate atribui responsabilului de caz.
Im:
Fișa de post a coordonatorului serviciului, precum și fișele de evaluare a activității acestuia sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.3 Serviciul își derulează activitățile conform unui program propriu de dezvoltare.
Conducătorul serviciului/managerul de program elaborează un document cadru, numit Planul propriu de dezvoltare, care cuprinde cel puțin următoarele:
-
tipul și misiunea serviciului;
-
principiile directoare;
-
grupul de beneficiari și nevoile specifice;
-
planurile anuale de activitate;
-
activitățile derulate/serviciile oferite;
-
obiectivele de dezvoltare instituțională, pe 5 ani;
-
resursele umane, materiale și financiare necesare;
-
relații interinstituționale dezvoltate.
Scopul și obiectivele Planului propriu de dezvoltare vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor.
Im:
Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport de hârtie,
la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.4
Conducerea
serviciului
asigură
instruirea
personalului
în
vederea
cunoașterii procedurilor utilizate.
Conducerea
serviciului/furnizorul
acestuia
consemnează
în
registrul
de
evidență
privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane.
Calitatea și performanța serviciului este evaluată periodic de către furnizorul acestuia.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respectă prevederile legale privind administrarea și gestionarea resurselor financiare și materiale destinate serviciului și deține documentele financiar- contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege ( ex. Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, Inspecția Socială, șa.).
Im:
Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecție sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și
instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducerea serviciului/managerul de program elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia facilitează participarea personalului și a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare, în vederea creșterii calității serviciilor.
Conducerea serviciului/managerul de program încurajează și creează condițiile de implicare activă a personalului și a beneficiarilor în elaborarea Planului propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătățirea activității și creșterea calității vieții beneficiarilor.
Im:
Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.8
Conducerea
serviciului/furnizorul
acestuia
asigură
comunicarea
și
colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate, în folosul beneficiarilor.
Conducerea serviciului/managerul de program transmite semestrial, către serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își au domiciliul/reședința beneficiarii, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume și prenume, vârstă, adresa de domiciliu/reședință a acestora.
Furnizorul serviciului promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Im:
Conducerea serviciului/managerul de program consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., precum și orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor
transmise
serviciilor
publice
de
asistență
socială
se
păstrează
la
sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport de hârtie sau electronic.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Serviciul dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile de îngrijire la domiciliu
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activitățile derulate.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia angajează personalul de îngrijire și pe cel de conducere și poate achiziționa serviciile unor specialiști și/sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverși specialiști. Pentru ajutorul acordat pentru realizarea activităților
instrumentale ale vieții zilnice, pot fi încheiate contracte de voluntariat.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști și/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, se încurajează folosirea voluntarilor și se încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia, iar angajații sunt înregistrați în REVISAL.
S2.3 Conducerea serviciului/ furnizorul acestuia întocmește fișe de post pentru personalul angajat.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului,
relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Conducerea serviciului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Conducerea serviciului/managerul de program elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personal.
S2.6 Personalul de îngrijire are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigură că personalul de îngrijire se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege.
Im:
Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu
Pentru a obține licența de funcționare, serviciul de îngrijiri la domiciliu trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 54 și 55 de puncte.
Pentru un punctaj de 54 de puncte, adăpostul să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, II, IV, V și cele de la Modulul III cu excepția condiției S1.8 de la Standardul 1.
Pentru serviciul de îngrijiri la domiciliu care își desfășoară activitatea în localități în care se impune respectarea condiției S1.8 de la Standardul 1 al Modului III, acesta se notează, iar punctajul aferent standardelor minime de calitate este de 55 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014,
după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standardele 1-2)
8
STANDARD 1 INFORMARE
Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcțiile sale și modul propriu organizare și funcționare
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a serviciului, scopul/funcțiile acestuia,
condițiile de accesare
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1
Serviciul
deține
și
pune
la
dispoziția
beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activitățile derulate.
1
S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul
program de informare a beneficiarilor și de comunicare cu publicul interesat
1
S1.3 Serviciul dispune de o procedură proprie privind
informarea beneficiarilor asupra activităților derulate
1
STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI
Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc și acceptă condițiile de acordare a serviciului.
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului elaborează și aplică o
procedură proprie de accesare a serviciului
1
S2.2 Acordarea serviciului se realizează în baza unui contract de furnizare servicii
1
S2.3 Serviciul întocmește, pentru fiecare beneficiar,
dosarul personal al beneficiarului
1
S2.4 Serviciul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor
1
S2.5 Furnizorul serviciului elaborează și utilizează o procedură proprie privind încetarea/sistarea acordării
serviciului
1
MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE
(Standardele 1-2)
9
STANDARD 1 EVALUARE
TOTAL: 4
TOTAL:
Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale și a situației personale a fiecărui beneficiar
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc asistența și suportul necesar pentru realizarea activităților de bază ale vieții zilnice în funcție de nevoile individuale,
corelate cu gradul de dependență/gradul de handicap
S1.1 Fiecare beneficiar primește îngrijiri la domiciliu în baza unei evaluări a nevoilor proprii
1
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza
evaluarea nevoilor beneficiarilor
1
S1.3 Personalul serviciului realizează reevaluarea
nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit
1
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectuează cu implicarea acestuia
1
STANDARD 2 PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR
Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistență și îngrijire Rezultate:
Fiecare
beneficiar
primește
ajutorul
necesar, în funcție de nevoile individuale
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului acordă ajutorul pentru
realizarea activităților de bază ale vieții zilnice, în baza unui plan individualizat de asistență și îngrijire
1
S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza și aplica
planul individualizat de asistență și îngrijire al beneficiarului
1
S2.3 Planul individualizat de asistență și îngrijire este revizuit după fiecare reevaluare
1
S2.4 Planul individualizat de asistență și îngrijire se întocmește cu consultarea beneficiarului
1
S2.5 Serviciul stabilește activitățile de îngrijire împreună cu beneficiarul și familia acestuia și acordă doar acele îngrijiri care nu pot fi furnizate de
îngrijitorii informali
1
MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR
(Standardele 1-2 )
14
STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Furnizorul serviciului organizează și acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor
Rezultate:
Beneficiarii primesc ajutor și îngrijire adecvată pentru a-și menține, pe cât posibil, autonomia funcțională și pentru a-și continua viața în
propria locuință, în demnitate și respect.
TOTAL: 11
TOTAL:
S1.1 Serviciul acordă ajutor beneficiarilor pentru realizarea activităților de bază și instrumentale ale
vieții zilnice
1
S1.2
Serviciul
asigură
monitorizarea
situației
1
beneficiarului și a aplicării planului individualizat de asistență și îngrijire
S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda și monitoriza activitățile aferente îngrijirii personale la domiciliu
1
S1.4 Serviciul realizează o colaborare permanentă cu medicul de familie al beneficiarului și asigură monitorizarea, în scop preventiv și terapeutic, a stării
de sănătate somatică și psihică a beneficiarului
1
S1.5 Furnizorul serviciului instruiește periodic personalul
cu
privire
la
activitățile
de
îngrijire
acordate
1
S1.6 Personalul serviciului asigură fiecărui beneficiar îndrumare, sprijin și consiliere pentru adoptarea/menținerea unui model de viață sănătos și
activ
1
S1.7 Serviciul asigură păstrarea confidențialității
asupra datelor personale și informațiilor cuprinse în documentele utilizate
1
S1.8 Serviciul facilitează transportul personalului de îngrijire la domiciliul beneficiarului
1
Se notează doar în cazul în care distanța până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă
prin mersul pe jos
S1.9 Serviciul se asigură că personalul îndeplinește
activitățile de îngrijire stipulate în contractul de furnizare de servicii încheiat cu beneficiarul
1
S1.10 Serviciul ia toate măsurile necesare în pentru a proteja personalul de îngrijire față de riscurile la care
este supus în cursul derulării activității
1
S1.11
Serviciul
dispune
de
materialele
și
echipamentele necesare pentru realizarea activității de îngrijire personală a beneficiarilor
1
STANADARD 2 INTEGRARE SOCIALĂ ȘI PARTICIPARE
Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală și menținerea respectului de sine
Rezultate:
Beneficiarii sunt sprijiniți să-și mențină statul de membru activ al familiei și comunității
TOTAL: 3
TOTAL:
S2.1 Serviciul asigură, după caz, activități de promovare a inserției beneficiarului în
familie și
comunitate
1
S2.2 Serviciul acordă informare și consiliere beneficiarilor singuri care au trebuie să acceseze alte
servicii publice din comunitate
1
S2.3 Serviciul organizează sesiuni de informare și consiliere a membrilor de familie
1
MODULUL IV
DREPTURI ȘI ETICĂ
( Standardele 1-2 )
10
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
TOTAL: 6
TOTAL:
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în
contractul de furnizare servicii.
1
S1.2
Personalul serviciului cunoaște și respectă
drepturile beneficiarilor
1
S1.3 Serviciul
măsoară gradul de satisfacție a
beneficiarilor cu privire la activitățile desfășurate
1
S1.4 Serviciul încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitățile
derulate
1
S1.5 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor
unui Cod de etică
1
S1.6 Furnizorul serviciului se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Beneficiarii
sunt
protejați
împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Serviciul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de
abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari
1
S2.2 Serviciul organizează sesiuni de instruire a personalului
propriu
privind
cunoașterea
și
combaterea formelor de abuz și neglijare
1
S2.3 Serviciul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia
toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
1
S2.4 Serviciul consemnează și notifică incidentele
deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor
1
MODUL V MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
(Standardele 1-2 )
14
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într-
un centru care funcționează în condițiile legii
TOTAL: 8
TOTAL:
S1.1 Serviciul funcționează conform prevederilor unui regulament propriu de organizare și funcționare
1
S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent
1
S1.3 Serviciul își derulează activitățile conform unui
program propriu de dezvoltare.
1
S1.4 Conducerea serviciului asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate
1
S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplică normele legale privind gestionarea și administrarea
resurselor financiare, materiale și umane
1
S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și
performanțele sale
1
S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia facilitează participarea personalului și a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor și priorităților de dezvoltare,
în vederea creșterii calității serviciilor
1
S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active
din comunitate, în folosul beneficiarilor
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Serviciul dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile de îngrijire la domiciliu
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activitățile derulate
1
S2.2
Conducerea
serviciului/furnizorul
acestuia
respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului
1
S2.3 Conducerea serviciului/ furnizorul acestuia întocmește fișe de post pentru personalul angajat
1
S2.4 Conducerea serviciului realizează anual evaluarea personalului
1
S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul
propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale
1
S2.6 Personalul de îngrijire are controalele medicale periodice
efectuate
conform
normelor
legale
în
vigoare
1
PUNCTAJ TOTAL:
55
ANEXA Nr. 9
Standarde minime de calitate pentru cantina socială Secțiunea 1
Standarde minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Cantina socială asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite
Rezultate așteptate : Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a cantinei sociale, condițiile de admitere și oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
S1.1
Cantina
pune
la
dispoziția
beneficiarilor/reprezentanților
legali/convenționali
(ai beneficiarului/ai familiei acestuia) sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind serviciile oferite.
Materialele informative conțin date despre localizarea și organizarea cantinei, serviciile acordate, respectiv numărul de mese oferite ( hrană caldă și rece), alte facilități oferite, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, costul meselor, etc.
Materialele informative pot fi pe suport de hârtie și/sau pe suport electronic și sunt mediatizate la nivelul comunității locale/județene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie
În situația în care cantina/furnizorul deține un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broșuri, filme și/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se postează pe site-ul respectiv.
Imaginea beneficiarilor și datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanților legali/convenționali.
Materialele informative sunt prezentate și în forme adaptate pentru a fi accesibile
persoanelor cu dizabilități (easy to read, Braille, CD video/audio).
În cazul cantinelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc condiția referitoare la prezentarea materialelor informative în forme adaptate pentru persoanele cu dizabilități,
acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă
în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 2 ani, să îndeplinească în totalitate condițiile, pentru a fi reacreditate.
Im:
Cel puțin una din formele de informare menționate sunt disponibile la sediul cantinei și/sau pot fi accesate pe site-ul acesteia ori al furnizorului
.
S1.2 Cantina asigură informarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali cu privire la
regulamentul de organizare și funcționare al serviciului respectiv,
precum și asupra drepturilor și obligațiilor beneficiarului.
Cantina/furnizorul acesteia se asigură că, odată cu încheierea contractului de furnizare
servicii, beneficiarul/după caz, reprezentantul său legal
primește toate informațiile referitoare la programul cantinei, modul de organizare și funcționare al acesteia, drepturile și obligațiile beneficiarilor.
Cantina ține un registru de evidență privind informarea beneficiarilor, în care se consemnează: data la care s-a realizat informarea, numele beneficiarului/după caz, al reprezentantului său legal, numele
persoanei care a realizat informarea, semnătura persoanei care a realizat informarea și semnătura beneficiarului/reprezentantului său legal.
Im:
Registrul de evidență privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul cantinei.
STANDARD 2 EVALUARE
Acordarea serviciilor cantinei sociale se realizează în baza evaluării situației socio-economice a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiază de serviciile cantinei doar persoanele fără venituri sau cu venituri mici
S2.1 Cantina/furnizorul acesteia realizează evaluarea situației persoanelor care solicită serviciile sale, în vederea respectării criteriilor de eligibilitate prevăzute de lege.
Cantina/furnizorul
acesteia
realizează
ancheta
socială
la
domiciliul/reședința
persoanei solicitante/reprezentantului
legal
al
familiei
pentru
evaluarea
situației
socio-economice
a acestuia/acesteia.
Cantina/furnizorul acesteia nu mai efectuează ancheta socială cu personalul propriu în următoarele situații :
-
dacă, pentru
unele
persoane, au fost efectuate anchete sociale în scopul acordării altor servicii sociale sau beneficii de asistență socială, iar rezultatele anchetei evidențiază eligibilitatea persoanei respective pentru serviciile oferite de cantină, se utilizează ancheta socială respectivă, în copie;
-
dacă serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are reședința/domiciliul persoana solicitantă a întocmit un plan de intervenție, conform art.47 din Legea asistenței sociale nr.292/2011, în care se recomandă acordarea serviciilor oferite de cantină, se utilizează ancheta socială care a stat la baza planului de intervenție, prezentată în copie.
Im:
Anchetele sociale sunt disponibile, în copie, la sediul cantinei.
S2.2 Cantina/furnizorul acesteia are capacitatea de a efectua evaluarea
situației socio- economice a beneficiarilor.
Anchetele sociale în care se consemnează datele privind evaluarea situației socio-economice a beneficiarilor se efectuează de asistenți sociali.
În lipsa asistenților sociali, ancheta socială poate fi realizată de un tehnician asistență socială, exclusiv în scopul evaluării situației socio-economice a persoanei care solicită serviciile oferite de cantină.
Im:
Cantina/furnizorul acesteia dovedește că anchetele sociale sunt efectuate de personal calificat (contracte de muncă, contracte de achiziție servicii ale specialiștilor, contracte de voluntariat).
STANDARD 3 ADMITERE
Cantina socială se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari prevăzute de lege sau stabilite prin hotărârea/decizia furnizorului
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali cunosc și acceptă condițiile de furnizare a serviciilor oferite de cantina socială
S3.1 Cantina/furnizorul acesteia utilizează o procedură proprie de admitere a beneficiarilor pentru serviciile oferite de cantină.
Cantina/furnizorul acesteia elaborează și aplică o procedura proprie de admitere în care se precizează, cel puțin: actele/documentele justificative necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modul în care se consemnează decizia, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, modalitatea de stabilire a contribuției beneficiarului dacă este cazul. Procedura de admitere poate fi redactată ca document de sine stătător sau poate reprezenta un capitol din regulamentul propriu de organizare și funcționare al cantinei.
Im:
Un exemplar al procedurii de admitere/regulamentului propriu de organizare și funcționare al cantinei, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului
S3.2 Cantina/furnizorul acesteia încheie cu fiecare beneficiar/reprezentant legal un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se încheie între cantină/furnizorul acesteia și beneficiar sau, după caz, reprezentantul său legal ori reprezentantul legal al familiei.
Modelul contractului de furnizare servicii este stabilit de cantină/furnizorul acesteia, în baza modelului reglementat prin ordinul ministrului muncii, familiei, protecției sociale și persoanelor vârstnice și în funcție de condițiile prevăzute în regulamentul propriu de organizare și funcționare și procedura proprie de admitere.
Contractul
de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte semnatară. În cazul persoanelor cu dizabilități, contractul va fi pus la dispoziția acestora și în format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) înainte de a fi semnat de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia
Im:
Modelul contractului de furnizare servicii și contractele de furnizare servicii încheiate
se păstrează la sediul cantinei.
S3.3 Cantina/furnizorul acesteia întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conține, cel puțin, următoarele documente:
-
cererea pentru prestarea serviciilor de cantină, semnată de beneficiar/reprezentant legal, aprobată de conducătorul centrului; în cazul cantinelor administrate și finanțate de autoritățile administrației publice locale, cererea este aprobată de primar sau de persoana împuternicită de acesta; în cazurile de urgență, cererea pentru prestarea serviciilor cantinei pe o perioadă de maxim 7 zile, este aprobată de conducătorul cantinei;
-
ancheta socială cu privire la situația socio-economică a beneficiarului/familiei în original sau, după caz, în copie;
-
documentele justificative privind nivelul veniturilor beneficiarului/familiei, solicitate de cantină/
furnizorul
acesteia,
în
copie; după
caz,
declarația pe proprie răspundere
a beneficiarului, în original;
-
contractul de furnizare servicii, în original.
Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im : Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul cantinei
.
S3.4 Cantina/furnizorul acesteia asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecționare din cadrul Serviciului Județean al Arhivelor Naționale .
La sediul cantinei/furnizorului acesteia se păstrează dosarele personale arhivate pe o perioadă de un an, ulterior fiind depozitate în spațiile cu destinația de arhivă.
Cantina
ține evidența
numerică și nominală a dosarelor personale ale beneficiarilor
arhivate, pe suport de hârtie sau electronic.
Im:
Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate și evidența acestora sunt disponibile la sediul cantinei/furnizorului acesteia.
MODUL II ACORDAREA SERVICIILOR
STANDARD 1 FURNIZAREA HRANEI
Cantina socială prepară și acordă una sau mai multe mese/zi cu respectarea principiilor unei alimentații sănătoase, echilibrate din punct de vedere cantitativ și calitativ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc hrană preparată conform principiilor unei alimentații sănătoase
S1.1 Cantina asigură fiecărui beneficiar una sau mai multe mese/zi.
Cantinele administrate de autoritățile administrației publice locale furnizează hrana echivalentă pentru două mese/zi (corespunzătoare prânzului și cinei), din care cel puțin una este o masă caldă.
Cantinele administrate de alți furnizori publici și de furnizorii privați furnizează cel puțin o masă caldă/zi.
Pe cât posibil, cantina oferă beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta. Meniul este afișat zilnic.
Im:
Beneficiarii primesc o alimentație adecvată nevoilor zilnice.
S1.2 Cantina stabilește meniurile astfel încât să fie echilibrate din punct de vedere caloric.
Hrana aferentă celor două mese oferite se prepară în baza unui rețetar stabilit cu aportul unui nutriționist.
Im:
Hrana acordată corespunde criteriilor unei alimentații sănătoase.
S1.3 Cantina organizează distribuirea hranei calde și reci în condiții civilizate și igienice .
Pentru beneficiarii care nu doresc să ia masa la sediul cantinei, hrana caldă și rece se distribuie într- un spațiu special amenajat, în recipiente curate și etanșe și împachetate corespunzător, în vederea evitării riscurilor de contaminare.
Im : Hrana se distribuie cu respectarea normelor de igienă sanitară.
S1.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de cantină.
Cantina funcționează conform unui program propriu, zilnic sau la intervale regulate pe parcursul unei săptămâni. Programul cantinei este afișat într-un loc vizibil, la intrare.
Pentru servirea mesei la sediul cantinei, se stabilește programul în funcție de numărul de beneficiari/zi. Timpul alocat servirii meselor este de cel puțin 3 ore pentru prânz și 2 ore pentru cină.
Im:
Cantina afișează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor.
S1.5 Cantina asigură monitorizarea numărului zilnic de beneficiari și a meselor oferite.
Cantina utilizează o listă zilnică (tabel) pentru evidența beneficiarilor și a meselor oferite ( masă caldă și rece, porții
de hrană și pachete acordate). Lista (tabelul) conține: numele și
prenumele beneficiarului, vârsta, numărul de mese oferite/numărul de porții acordate, semnătura beneficiarului. Listele zilnice de evidență se îndosariază și se păstrează la sediul cantinei.
Cantina poate utiliza și cartele/bonuri de alimente tipărite după un model propriu, stabilit și aprobat de furnizorul cantinei. Documentele de evidență privind eliberarea și utilizarea cartelelor/bonurilor se îndosariază și se păstrează la sediul cantinei.
Im:
Listele zilnice de evidență/documentele de evidență privind beneficiarii și mesele acordate zilnic sunt disponibile la sediul cantinei.
S1.6 Cantina își încetează serviciile în situațiile prevăzute de lege, precum și în condițiile în care beneficiarii nu mai respectă obligațiile prevăzute în contractul de furnizare servicii.
Cantina/furnizorul acesteia stabilește și aplică o procedură proprie privind condițiile de încetare a serviciilor către beneficiar (în condițiile prevăzute de lege, nerespectarea condițiilor contractuale, comportament inadecvat față de personalul și bunurile cantinei, suspendarea sau retragerea licenței de funcționare, etc.).
Im:
Un exemplar, pe suport de hârtie și în format accesibil persoanelor cu dizabilități
(easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) , al procedurii de încetare a acordării serviciilor cantinei
este disponibil la sediul acesteia.
STANDARD 2 DISTRIBUIREA HRANEI ȘI PRODUSELR ALIMENTARE
Cantina oferă servicii de distribuire a hranei și a produselor alimentare de bază
Rezultate așteptate:
Beneficiarii nedeplasabili își port primi hrana la domiciliu iar beneficiarii cu venituri mici pot achiziționa, la prețul pieței, produse agroalimentare de bază
S2.1 Cantina are capacitatea de a distribui hrana la domiciliul beneficiarilor nedeplasabili.
Cantina utilizează mijloace de transport auto special dotate pentru distribuirea hranei la domiciliul beneficiarilor nedeplasabili.
Distribuirea hranei se realizează conform unui program cunoscut și acceptat de beneficiari.
Lista beneficiarilor nedeplasabili și programul de livrare a hranei se păstrează la sediul cantinei. În listă se consemnează numele și prenumele beneficiarilor, numărul porțiilor de hrană, data livrării și semnătura beneficiarului/reprezentantului său legal.
Im:
Cantina furnizează servicii inclusiv beneficiarilor nedeplasabili și care nu dispun de un ajutor acordat de familie. Lista beneficiarilor nedeplasabili este disponibilă la sediul cantinei.
S2.2 Cantina asigură transportul hranei în condiții de siguranță sanitară.
Cantina efectuează transportul hranei cu autovehicule autorizate conform normelor sanitar-veterinare în vigoare și utilizează recipiente curate, igienizate și închise ermetic.
Im:
Cantina furnizează hrana la domiciliul beneficiarilor cu respectarea normelor de igienă sanitară.
S2.3 Cantina are capacitatea de a organiza distribuirea de produse agroalimentare de bază.
Depozitarea și distribuirea produselor agroalimentare de bază se efectuează în spații special amenajate cu această destinație. Spațiile respective nu se amplasează în vecinătatea bucătăriei, a spațiilor de păstrare a alimentelor proaspete și a hranei preparate.
Distribuirea produselor agroalimentare se realizează în afara orelor de servire a meselor.
Im:
Distribuirea produselor agroalimentare de bază se realizează fără a perturba activitatea de preparare și acordare de hrană beneficiarilor.
S2.4 Cantina/furnizorul acesteia are capacitatea de a organiza gospodării-anexă ca activități autofinanțate.
Cantina poate înființa gospodării anexă cu profil agroalimentar și zootehnic. Produsele obținute din gospodăriile-anexă sunt utilizate exclusiv pentru prepararea hranei oferită de cantină.
În cadrul gospodăriilor-anexă pot lucra: personal necalificat, beneficiari
ai cantinei, beneficiari de venit minim garantat care desfășoară activități în folosul comunității și/sau voluntari.
Im:
Gospodăriile-anexă funcționează exclusiv în beneficiul persoanelor care primesc serviciile cantinei, în scopul creșterii calității hranei furnizate.
MODUL III PREPARAREA ȘI SERVIREA HRANEI
STANDARD 1 AMENAJARE ȘI DOTARE
Cantina socială oferă hrana zilnică a beneficiarilor în condiții de siguranță și confort Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc serviciile acordate de cantină într-un mediu accesibil și sigur
S1.1 Toate spațiile cantinei sunt curate, sigure, confortabile și adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite și încuraja autonomia beneficiarilor.
Spațiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate și dotate încât să asigure confort și siguranță.
Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securității la intrare și pe culoarele comune.
Im:
Cantina este amenajată corespunzător pentru a oferi siguranță și confort beneficiarilor.
S1.2 Cantina dispune de un plan de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant.
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant are în vedere activitățile care privesc îmbunătățirea permanentă
a condițiilor de primire și deservire a beneficiarilor în spațiile de care cantina dispune (poate avea în vedere programul de curățenie și igienizare periodică, lucrări de amenajare/reabilitare – zugrăvit, recompartimentare, adaptare, dotări cu mobilier, echipamente, autovehicule, amenajarea spațiilor exterioare, amenajarea unor puncte de distribuție alimente, etc.).
Im:
Planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul cantinei.
S1.3 Cantina dispune de spații comune amenajate și dotate astfel încât să permită accesul facil al tuturor beneficiarilor.
Sala de mese, hall-ul și coridoarele sunt suficient de spațioase și sunt dotate cu mobilier adecvat. Intrarea în cantină și accesul în spațiile comune trebuie să permită inclusiv deplasarea beneficiarilor aflați în scaune cu rotile.
După caz, se amplasează echipamente de sprijin, semne indicatoare, etc.
În cazul cantinelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile comune conform tuturor condițiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:
Spațiile comune sunt amenajate și dotate corespunzător pentru a asigura accesul facil al beneficiarilor.
S1.4 Beneficiarii iau masa în spații special amenajate și dotate corespunzător.
Pentru beneficiarii ca iau masa la sediul cantinei, aceasta deține o sală de mese, suficient de spațioasă și dotată corespunzător cu mobilierul necesar, tacâmuri și veselă. Sala de mese permite accesul persoanelor aflate în cărucioare cu rotile.
Când situația o impune, beneficiarii primesc ajutor pentru autoservire într-o manieră discretă și tolerantă.
Im:
Servirea meselor are loc în spații speciale amenajate și dotate corespunzător.
S1.5 Cantina deține spații special destinate preparării și păstrării alimentelor.
Cantina deține spații cu destinația de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu
mobilier, echipamente, materiale, instalații și aparatura necesară derulării activităților specifice,cum ar fi : chiuvete cu apă curentă caldă și rece, instalații pentru gătit, frigider, congelator, hotă, mașină de spălat vase și altele.
În cazul cantinelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să doteze spațiile cu destinație specială corespunzător activităților derulate.
Im:
Păstrarea și prepararea alimentelor se efectuează în spații amenajate corespunzător destinației acestora.
S1.6
Spațiile comune și cele cu destinație specială sunt amenajate astfel încât să prevină eventualele accidente.
Cantina asigură securizarea ferestrelor (mecanismele de închidere funcționează, după caz, sunt prevăzute cu elemente de siguranță), securizarea instalațiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obișnuit, îndepărtarea obiectelor contondente, etc.
Ușile din cantină sunt prevăzute cu sisteme de închidere accesibile personalului.
Im:
Spațiile centrului sunt amenajate corespunzător astfel încât să se limiteze riscul de accidente.
S1.7 Cantina deține grupuri sanitare suficiente, atât pentru beneficiari cât și pentru personal.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe.
Numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două. Numărul grupurilor sanitare se stabilește de fiecare cantină în funcție de numărul de beneficiari care iau masa la sediul cantinei zilnic.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor.
Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă și rece, săpun și materiale igienico-sanitare (hârtie igienică, prosoape de hârtie, dezinfectante, etc.).
Dacă nu există ventilație naturală, se montează echipamente de aerisire.
În cazul cantinelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile menționate cu privire la numărul minim de grupuri sanitare sau asigurarea unei ventilații permanente, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 3 ani, să amenajeze și să doteze grupurile sanitare corespunzător condițiilor, pentru a fi reacreditate.
Im:
Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcționale și echipate corespunzător.
STANDARD 2 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR
Cantina socială aplică măsurile de prevenire și control
ale infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare
Rezultate așteptate : Beneficiarii serviciilor furnizate de cantina socială sunt protejați contra riscului infecțiilor
S2.1 Cantina utilizează echipamente din material textil curate și igienizate.
Halatele, prosoapele, fețele de masă și orice alte echipamente din material textil utilizate de cantină sunt curate și igienizate (spălate și, după caz, dezinfectate).
Dacă cantina deține spălătorie/uscătorie proprie, aceasta funcționează conform normelor igienico- sanitare și este amplasată astfel încât să nu fie în vecinătatea spațiilor în care se prepară, se servesc și/sau se păstrează alimente.
Im:
Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate și igienizate. Spațiile cu destinația spălătorie sunt separate de cele în care se păstrează, se prepară și se servește masa.
S2.2 Cantina pune la dispoziția beneficiarilor spații speciale pentru păstrarea hainelor.
Cantina deține mobilier (cuiere, dulap) sau un spațiu adecvat (o cameră) pentru păstrarea hainelor beneficiarilor pe timpul în care acestora le este servită masa.
În cazul cantinelor
care funcționau
și/sau erau acreditate la data solicitării acordării licenței de funcționare și care nu îndeplinesc întocmai condițiile standardului, acestea pot funcționa în continuare, dar au obligația să prevadă în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant ca, în termen de maxim 5 ani, să amenajeze spațiile pentru păstrarea hainelor beneficiarilor, pentru a fi reacreditate.
Im:
Cantina deține un spațiu adecvat pentru depozitarea hainelor.
S2.3 Cantina respectă normele legale de igienă privind prevenirea și combaterea infecțiilor.
Cantina respectă normele sanitare legale pentru prevenirea și combaterea infecțiilor cu privire la: colectarea, împachetarea, manevrarea și furnizarea hranei și a alimentelor de bază, manevrarea și păstrarea echipamentelor de bucătărie, a veselei și tacâmurilor, colectarea și păstrarea probelor de alimente pentru teste de laborator, colectarea, manevrarea și depozitarea deșeurilor, etc.
Im:
Cantina
ia toate măsurile pentru prevenirea și combaterea infecțiilor .
Avizele sanitare prevăzute de lege sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Toate spațiile cantinei, echipamentele și materialele utilizate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele sanitare în vigoare.
Spațiile destinate preparării, păstrării alimentelor și servirii meselor respectă normele igienico- sanitare și de siguranță prevăzute de legislația în vigoare.
Centrul elaborează și aplică un plan propriu de igienizare.
Planul cuprinde date despre programul de curățenie (zilnică, săptămânală, lunară) pentru spațiile de care dispune, etape de igienizare/dezinfecție parțială și/sau generală, materiale folosite, etc..
Im:
Cantina aplică programe de curățenie și igienizare periodică.
S2.5 Cantina dispune de spații special destinate păstrării, depozitării materialelor de curățenie, a altor materiale consumabile și echipamente necesare activității zilnice.
Cantina deține spații (dulapuri, camere) în care depozitează, în condiții de igienă și siguranță, materiale igienicio-sanitare, precum și alte materiale consumabile și mijloace fixe.
Accesul în spațiile respective este permis doar personalului cantinei.
Im:
Cantina deține spații amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor igienico-sanitare, precum și pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile și mijloace fixe în condiții de igienă și siguranță.
S2.6 Centrul realizează depozitarea deșeurilor și ridicarea acestora conform prevederilor legale în vigoare.
Cantina dispune de spații sau containere speciale pentru colectarea deșeurilor și depozitarea acestora și are încheiate contracte cu firmele de salubrizare.
Im:
Cantina colectează și depozitează deșeurile în condiții de siguranță și cu respectarea normelor igienico-sanitare.
MODUL IV DREPTURILE BENEFICIARILOR
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Cantina socială, în activitatea desfășurată, protejează și promovează drepturile beneficiarilor în ceea ce privește egalitatea de șanse și tratament, participarea egală, autodeterminarea, autonomia și demnitatea personală
Rezultate așteptate : Drepturile și obligațiile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de aceștia
S1.1 Cantina furnizează serviciile cu respectarea drepturilor și obligațiilor beneficiarilor.
Cantina/furnizorul acordă servicii cu respectarea unui set de drepturi ale beneficiarilor, în principal respectarea demnității, autodeterminării și autonomiei personale a acestora ,
pe care le aduce la cunoștința acestora și personalului propriu.
Pentru acordarea serviciilor fără nici un fel de discriminare și în condiții egale pentru toți, cantina stabilește un set de obligații în sarcina beneficiarilor, pe care le aduce la cunoștința acestora și a personalului.
Drepturile și obligațiile beneficiarilor sunt afișate, într-un loc vizibil, la sediul cantinei. Beneficiarul este informat asupra drepturilor și obligațiilor sale odată cu încheierea contractului de servicii.
Im:
Drepturile și obligațiile beneficiarilor sunt afișate la sediul cantinei.
S1.2 Personalul cantinei cunoaște și respectă drepturile beneficiarilor.
Cantina organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.3 Cantina ia măsurile prevăzute de lege în situația în care au loc incidente deosebite.
În situațiile în care au loc incidente deosebite și/sau sunt sesizate inclusiv cazuri de abuz, sau discriminare, cantina/furnizorul acesteia ia măsuri urgente de remediere și aplică prevederile legale cu privire la semnalarea situațiilor identificate către organismele/instituțiile competente.
Conducătorul cantinei ține un registru de evidență a incidentelor deosebite în care se menționează data
și
natura
incidentului,
numele,
prenumele,
vârsta
și
adresa
de
domiciliu/rezidență
a beneficiarului, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Incidentele deosebite se notifică familiei beneficiarului și instituțiilor competente (direcții de sănătate publică, poliție, Consiliul național pentru combaterea discriminării, etc.), în funcție de natura acestora (afecțiuni acute care necesită serviciile ambulanței și/sau internare de urgență în spital, accidente, furturi, agresiuni, deces, incendiu, etc).
Im:
Registrul de evidență a incidentelor deosebite este disponibil la sediul cantinei.
STANDARD 2 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Cantina socială
încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea acesteia
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util
S2.1 Cantina încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra serviciilor primite.
Cantina pune la dispoziția beneficiarilor un recipient de tip cutie poștală, în care aceștia pot depune sesizări/reclamații scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar și propuneri privind îmbunătățirea activității centrului.
Conținutul cutiei se verifică lunar de conducătorul cantinei, în prezența a doi beneficiari și se înregistrează pe loc într-un registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor, cu dată și număr.
Sesizările și reclamațiile se arhivează și se păstrează la sediul cantinei/furnizorului acesteia o perioadă de 1 an de la înregistrare.
Im:
Cutia pentru sesizări și reclamații este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor, iar registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor este disponibil la sediul cantinei.
S2.2 Cantina măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, cantina/furnizorul acesteia aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor. Se poate utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea cantinei.
Im:
Procedura (modelul chestionarului) de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor este disponibilă/disponibil, pe suport de hârtie, la sediul cantinei.
MODUL V MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Cantina socială respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc serviciile unei cantine care funcționează în condițiile legii
S1.1 Cantina funcționează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Cantina elaborează și aplică un regulament propriu de organizare și funcționare, cu respectarea prevederilor legale privind cantinele sociale.
Regulamentul precizează
criteriile de organizare ale cantinei ca serviciu social cu sau fără personalitate juridică, atribuțiile conducătorului cantinei
referitoare la coordonarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane, furnizarea serviciilor oferite de cantină (hrană caldă și rece, produse agroalimentare de bază, programul zilnic de servire a meselor, după caz, transportul hranei la domiciliul beneficiarilor nedeplasabili, distribuirea hranei la alte centre sociale, organizarea și dotarea spațiilor : bucătărie și alte spații de prelucrare a alimentelor, spații de depozitare alimente proaspete și conservate, sală de mese, spații igienico-sanitare, birouri personal, spații de depozitare deșeuri, dotări cu echipamente și materiale necesare activității zilnice, organizarea și funcționarea gospodăriilor anexă, atribuțiile personalului, cuantumul sumei ce revine în sarcina beneficiarului cărei i se percepe plata pentru alimentele primite, etc.
Regulamentul de organizare și funcționare a cantinelor sociale înființate și finanțate de autoritățile administrației publice locale se aprobă prin hotărâre a consiliului local/după caz, județean.
Regulamentul de organizare și funcționare a cantinelor sociale înființate și finanțate de furnizorii privați de servicii sociale se aprobă prin hotărâre/decizie a organului de conducere al furnizorului
Im:
Un exemplar al regulamentului
propriu de organizare și funcționare, pe suport de hârtie și organigrama cantinei sunt disponibile la sediul acesteia.
S1.2 Cantina asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate și a regulamentului propriu de organizare și funcționare.
Cantina/furnizorul acesteia utilizează un registru de evidență privind perfecționarea continuă a personalului în care se consemnează toate sesiunile de instruire planificate și realizate.
Im:
Registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului, completat corespunzător, este disponibil la sediul cantinei.
S1.3
Conducerea
cantinei
cunoaște
și
aplică
normele
legale
privind
gestionarea
și administrarea resurselor financiare, materiale și umane ale centrului.
Cantina este supusă unui audit intern/evaluare internă, cel puțin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienței administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum și a eficacității și performanței activității sale.
Conducerea cantinei/furnizorului deține sau, după caz, poate prezenta documentele financiar- contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege.
( ex. Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, Inspecția Socială, etc).
Pentru acordarea pentru prima oară a licenței de funcționare sunt obligatorii doar documentele financiar-contabile.
Im:
Indicatorii utilizați și rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul cantinei, pe suport de hârtie, precum și documentele financiar contabile și rapoartele de inspecție sau control.
S1.4 Cantina se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și
instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Conducătorul cantinei elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al cantinei sau, după caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul cantinei și este public.
S1.5 Conducerea cantinei asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor.
Cantina transmite semestrial către serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială își are sediul, lista beneficiarilor cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reședință a acestora și perioada în care au frecventat cantina.
Cantina/furnizorul acesteia se află în relație de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul.
Im:
Cantina/furnizorul acesteia arhivează listele semestriale ale beneficiarilor și
consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Cantina socială dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile sale și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate așteptate : Serviciile cantinei sociale sunt furnizate de personal calificat
S2.1 Cantina dispune de personalul necesar pentru prepararea hranei și distribuirea acesteia, precum și pentru monitorizarea beneficiarilor.
Cantina are angajați bucătari și ajutoare de bucătar, după caz, cofetari, brutari și alt personal calificat în domeniul alimentației publice, în funcție de numărul de beneficiari și cantitatea de hrană preparată zilnic.
Cantina angajează personal calificat sau achiziționează serviciile unor specialiști (asistenți sociali) pentru realizarea activităților/serviciilor acordate.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea cantinei/furnizorul acesteia respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, centrul încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii. De asemenea, cantina poate beneficia de aportul persoanelor care primesc venit minim garantat și trebuie să efectueze un număr de ore de muncă în folosul comunității și al altor beneficiari ai cantinei.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat
sunt disponibile la sediul cantinei și angajații sunt înscriși în REVISAL.
S2.3 Conducerea cantinei întocmește fișa postului pentru fiecare persoană angajată.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul cantinei, în original sau, după caz, copie.
S2.4 Conducerea cantinei realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu în luna februarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul cantinei/furnizorului acesteia.
S2.5 Cantina/furnizorul acesteia se asigură că personalul cantinei are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Cantina/furnizorul acesteia elaborează și aplică un plan de instruire și formare continuă
pentru angajații cantinei.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul cantinei. ,
S2.6 Personalul cantinei are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare.
Cantina se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege.
Im:
Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaților.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru cantinele sociale
Pentru a obține licența de funcționare, cantina socială trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 43 și 47 de puncte.
Pentru un punctaj de 43 de puncte, cantina socială trebuie să îndeplinească obligatoriu standardele minime de calitate prevăzute la Modulele I, III, IV, V și cele prevăzute la Modulul II - Standardul 1.
Pentru cantina socială care, pe lângă standardele minime de calitate
pentru care se întrunește punctajul de 43 de puncte, furnizează serviciile/desfășoară activitățile prevăzute la Standardul 2 de la Modulul II, este obligatorie notarea standardului/condițiilor acestuia, iar punctajul poate varia între 44 și 47puncte.
Fișa de autoevaluare pentru o cantină socială se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-3)
8
STANDARD 1 INFORMARE
Cantina socială asigură informarea potențialilor beneficiari și a oricăror persoane interesate cu privire la activitățile desfășurate și serviciile oferite
Rezultate așteptate
: Persoanele interesate au acces la informații referitoare la modul de organizare și funcționare a cantinei sociale, condițiile de admitere
și oferta de servicii, drepturile și obligațiile persoanelor beneficiare
TOTAL: 2
TOTAL:
S1.1 Cantina pune la dispoziția beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali (ai beneficiarului/ai familiei acestuia) sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind
serviciile oferite.
1
S1.2 Cantina asigură informarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali cu privire la regulamentul de organizare și funcționare al serviciului respectiv, precum și asupra drepturilor și
obligațiilor beneficiarului.
1
STANDARD 2 EVALUARE
Acordarea serviciilor cantinei sociale se realizează în baza evaluării situației socio-economice a beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiază de serviciile cantinei
doar persoanele fără venituri sau cu venituri mici
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Cantina/furnizorul acesteia realizează evaluarea situației persoanelor care solicită serviciile sale, în vederea respectării criteriilor de eligibilitate prevăzute
de lege.
1
S2.2 Cantina/furnizorul acesteia are capacitatea de a efectua evaluarea situației socio-economice a beneficiarilor.
1
STANDARD 3 ADMITERE
TOTAL: 4
TOTAL:
Cantina socială se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari prevăzute de lege sau stabilite prin hotărârea/decizia furnizorului
Rezultate așteptate:
Beneficiarii/reprezentanții legali
cunosc și acceptă condițiile de furnizare a serviciilor oferite de cantina socială
S3.1 Cantina/furnizorul acesteia utilizează o procedură proprie de admitere a beneficiarilor pentru serviciile
oferite de cantină.
1
S3.2 Cantina/furnizorul acesteia încheie cu fiecare beneficiar/reprezentant legal un contract de furnizare
servicii.
1
S3.3 Cantina/furnizorul acesteia întocmește, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
1
S3.4 Cantina/furnizorul acesteia asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
1
MODUL II ACORDAREA SERVICIILOR
(Standarde 1-2)
10
STANDARD 1 FURNIZAREA HRANEI
Cantina socială prepară și acordă una sau mai multe mese/zi cu respectarea principiilor unei alimentații sănătoase, echilibrate din punct de vedere cantitativ și calitativ
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc hrană preparată
conform principiilor unei alimentații sănătoase
TOTAL: 6
TOTAL:
S1.1 Cantina asigură fiecărui beneficiar una sau mai multe mese/zi.
1
S1.2 Cantina stabilește meniurile astfel încât să fie
echilibrate din punct de vedere caloric.
1
S1.3 Cantina organizează distribuirea hranei calde și reci în
condiții civilizate și igienice.
1
S1.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui
program stabilit de cantină.
1
S1.5 Cantina asigură monitorizarea numărului zilnic de
beneficiari și a meselor oferite.
1
S1.6 Cantina își încetează serviciile în situațiile prevăzute de lege, precum și în condițiile în care beneficiarii nu mai respectă obligațiile prevăzute în contractul de furnizare
servicii.
1
STANDARD 2 DISTRIBUIREA HRANEI ȘI PRODUSELR ALIMENTARE
Cantina oferă servicii de distribuire a hranei și a produselor alimentare de bază
Rezultate așteptate:
Beneficiarii nedeplasabili își port primi hrana la domiciliu iar beneficiarii cu venituri mici pot achiziționa, la prețul pieței, produse agroalimentare de
bază
TOTAL: 4
TOTAL:
Se notează doar în situația în care cantina socială acordă serviciile/desfășoa ră activitățile menționate la
S.2.1 – S.2.4
S2.1 Cantina are capacitatea de a distribui hrana la domiciliul beneficiarilor nedeplasabili.
1
Se notează doar dacă desfășoară activitatea
S2.2 Cantina asigură transportul hranei în condiții de siguranță sanitară.
1
Se notează doar dacă desfășoară activitatea prevăzută la S.2.1
S2.3 Cantina are capacitatea de a organiza distribuirea de produse agroalimentare de bază.
1
Se notează doar dacă desfășoară activitatea
S2.4 Cantina/furnizorul acesteia are capacitatea de a organiza gospodării-anexă ca activități autofinanțate.
1
Se notează doar dacă este înființată o gospodărie- anexă
MODUL III PREPARAREA ȘI SERVIREA HRANEI
(Standarde 1-2)
13
STANDARD 1 AMENAJARE ȘI DOTARE
Cantina socială oferă hrana zilnică a beneficiarilor în condiții de siguranță și confort
Rezultate așteptate:
Beneficiarii
primesc serviciile
acordate de cantină într-un mediu accesibil și sigur
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Toate spațiile cantinei sunt curate, sigure, confortabile și adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a
permite și încuraja autonomia beneficiarilor.
1
S1.2 Cantina dispune de un plan de amenajare și adaptare a
mediului ambiant.
1
S1.3 Cantina dispune de spații comune amenajate și dotate
astfel încât să permită accesul facil al tuturor beneficiarilor.
1
S1.4 Beneficiarii iau masa în spații special amenajate și
dotate corespunzător.
1
S1.5 Cantina deține spații special destinate preparării și
păstrării alimentelor.
1
S1.6
Spațiile comune și cele cu destinație specială sunt
amenajate astfel încât să prevină eventualele accidente.
1
S1.7 Cantina deține grupuri sanitare suficiente, atât pentru
beneficiari cât și pentru personal.
1
STANDARD 2 IGIENA ȘI CONTROLUL INFECȚIILOR
Cantina socială aplică măsurile de prevenire și control ale infecțiilor, în conformitate cu legislația în vigoare
Rezultate așteptate
: Beneficiarii serviciilor furnizate de
cantina socială sunt protejați contra riscului infecțiilor
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Cantina utilizează echipamente din material textil
curate și igienizate.
1
S2.2 Cantina pune la dispoziția beneficiarilor spații
speciale pentru păstrarea hainelor.
1
S2.3 Cantina respectă normele legale de igienă privind
prevenirea și combaterea infecțiilor.
1
S2.4 Toate spațiile cantinei, echipamentele și materialele utilizate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele sanitare în
vigoare.
1
S2.5 Cantina dispune de spații special destinate păstrării,
depozitării materialelor de curățenie, a altor materiale consumabile și echipamente necesare activității zilnice.
1
S2.6 Centrul realizează depozitarea deșeurilor și ridicarea acestora conform prevederilor legale în vigoare.
1
MODUL IV DREPTURILE BENEFICIARILOR
(Standarde 1-2)
5
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Cantina socială, în activitatea desfășurată, protejează și promovează drepturile beneficiarilor în ceea ce privește egalitatea de șanse și tratament, participarea egală, autodeterminarea, autonomia și demnitatea personală
Rezultate așteptate
: Drepturile și obligațiile beneficiarilor
sunt cunoscute și respectate de aceștia
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Cantina furnizează serviciile cu respectarea drepturilor
și obligațiilor beneficiarilor.
1
S1.2 Personalul cantinei cunoaște și respectă drepturile
beneficiarilor.
1
S1.3 Cantina ia măsurile prevăzute de lege în situația în
care au loc incidente deosebite
1
STANDARD 2 SESIZĂRI/RECLAMAȚII
Cantina socială încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea acesteia
Rezultate așteptate :
Aspectele și situațiile care nemulțumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util
2
S2.1 Cantina încurajează beneficiarii să-și exprime opinia
asupra serviciilor primite.
1
S2.2 Cantina măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor
cu privire la serviciile primite.
1
MODUL V MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
(Standarde 1-2)
11
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Cantina socială respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa.
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc serviciile unei
cantine care funcționează în condițiile legii
TOTAL: 5
TOTAL:
S1.1
Cantina
funcționează
conform
prevederilor
regulamentului propriu de organizare și funcționare.
1
S1.2 Cantina asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate și a regulamentului
propriu de organizare și funcționare.
1
S1.3 Conducerea cantinei cunoaște și aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare,
materiale și umane ale centrului.
1
S1.4 Cantina se asigură că beneficiarii și orice persoană
interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități
1
în domeniul protecției
sociale, cunosc activitatea și
performanțele sale.
S1.5 Conducerea cantinei asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile
active în comunitate, în folosul beneficiarilor
1
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Cantina socială dispune de o structură de personal capabil să asigure activitățile și serviciile acordate, în concordanță cu scopul/funcțiile sale și cu nevoile beneficiarilor
Rezultate
așteptate :
Serviciile
cantinei
sociale
sunt
furnizate de personal calificat
TOTAL: 6
TOTAL:
S2.1 Cantina dispune de personalul necesar pentru prepararea hranei și distribuirea acesteia, precum și pentru
monitorizarea beneficiarilor.
1
S2.2 Conducerea cantinei/furnizorul acesteia respectă
dispozițiile legale privind angajarea personalului.
1
S2.3 Conducerea cantinei întocmește fișa postului pentru
fiecare persoană angajată.
1
S2.4 Conducerea
cantinei realizează anual evaluarea
personalului.
1
S2.5 Cantina/furnizorul acesteia se asigură că personalul
cantinei are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
1
S2.6 Personalul cantinei are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare.
1
PUNCTAJ TOTAL:
47
ANEXA Nr. 10
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în sistem integrat cu alte servicii de interes general, destinate persoanelor adulte
Secțiunea 1 Standarde minime de calitate
MODUL I EVALUARE ȘI PLANIFICARE
STANDARD 1 EVALUAREA NEVOILOR
Acordarea serviciului se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii se asigură că primesc servicii în concordanță cu nevoile identificate ale fiecăruia
S1.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află.
Furnizorul
serviciului
elaborează
și
aplică
o
procedură
proprie
de
evaluare
a
nevoilor beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află.
Procedura de evaluare stabilește metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum și instrumentele standardizate și/sau ghidurile de practică și tehnicile utilizate de specialiști.
Procedurile de evaluare variază în funcție de activitățile desfășurate, pornind de la evaluarea situației socio-economice și a relațiilor sociale ale persoanei sau familiei/gospodăriei, până la o evaluare mai complexă care are drept scop identificarea unor nevoi specifice unei anumite categorii de beneficiari.
Im:
Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situației de dificultate în care se află beneficiarul.
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se află este realizată de personal de specialitate ( după caz, asistent social, tehnician asistență socială, psiholog, medic, asistentă medicală, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
În funcție de situația particulară a fiecărui beneficiar, la evaluarea acestuia se va ține cont de orice altă evaluare realizată de serviciile publice de asistență socială, de structurile cu atribuții în evaluare complexă prevăzute de lege,
precum și de recomandările formulate
de alte instituții/organizații publice sau private (cabinete medicale, unități de învățământ, agenții de ocupare, penitenciare, instituții/servicii de ordine publică, structuri specializate în prevenirea și combaterea traficului de persoane, traficului de droguri, etc.).
Evaluarea nevoilor se înscrie în fișa beneficiarului al cărui model se stabilește de furnizorul serviciului (pentru anumite situații, poate fi utilizat modelul anchetei sociale).
Dacă
există,
documentele
care
atestă
evaluarea
persoanei
și
recomandările
privind
planul individualizat de îngrijire și asistență emise de alte instituții/servicii publice sau private cu atribuții prevăzute de lege (în copie), se atașează fișei beneficiarului.
Periodic, se realizează reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate în care acesta se află. Termenele de reevaluare se stabilesc de personalul care efectuează evaluarea inițială sau de responsabilul de caz.
Pentru
activități
care
privesc
un
grup
de
beneficiari,
cum
ar
fi
telefonul
verde,
educație extracurriculară, sensibilizare și informare a populației, nu se efectuează evaluarea nevoilor, fiind suficientă înregistrarea beneficiarilor în registrul de evidență sau în liste de prezență.
Im:
Fișele beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului, iar registrul de evidență a beneficiarilor este completat corespunzător(după caz, listele de prezență).
S1.3 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situației de dificultate se efectuează cu acordul și implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunoștință necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare și de a furniza informații reale evaluatorului/evaluatorilor.
În fișa beneficiarului este prevăzută o rubrică destinată semnăturii acestuia, pentru luare la cunoștință.
Im:
Fișa beneficiarului, completată corespunzător, este disponibilă la sediul furnizorului serviciului.
STANDARD 2 PLANIFICARE
Furnizorul serviciului stabilește și planifică activitățile derulate astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciul recomandat, în funcție de nevoile individuale.
S2.1 Furnizorul serviciului stabilește și derulează activitățile conform unui plan de intervenție.
Furnizorul serviciului derulează activitățile conform unui plan
de intervenție. Planul de intervenție stabilește activitățile realizate în sprijinul unei persoane, unei familii, gospodării sau unui grup.
Furnizorul
serviciului
poate
planifica
una
sau
mai
multe
din
următoarele
tipuri
de activităJi/servicii:
a)
informare
și
consiliere :
privesc
drepturile
sociale,
prevenirea
și
combaterea
unor comportamente care pot conduce la creșterea riscului de excluziune socială (violența în familie, traficul de persoane, delincvență, ș.a.), precum și măsurile de sprijin în vederea facilitării integrării/reintegrării
sociale
și
inserției/reinserției
familiale
a
categoriilor
de
persoane defavorizate;
b)
consiliere psihologică, precum și, după caz, terapii de specialitate ;
c)
educație extracurriculară: educație pentru sănătate, educație privind prevenirea și combaterea bolilor transmisibile, educație pentru prevenirea și combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, educație civică, educație pentru dezvoltarea abilităților pentru o viață independentă, educație pentru prevenirea și combaterea comportamentelor anti-sociale, etc.
d)
facilitare a accesului pe piața muncii: suport pentru obținerea unui loc de muncă și menținerea pe piața muncii, facilitarea accesului la servicii de formare și reconversie profesională, orientare vocațională.
e)
facilitare a accesului la o locuință: colaborare cu serviciile publice de asistență socială și autoritățile administrației publice locale, întocmirea și obținerea documentelor care evidențiază situația de dificultate a persoanei/familiei, identificare locuințe sociale și locuințe cu chirii accesibile,
promovarea
responsabilității
sociale
a
dezvoltatorilor
imobiliari,
protecția drepturilor la o locuință, etc.;
f)
promovarea
unui stil de viață sănătos și activ: facilitarea accesului la servicii medicale, organizarea acțiunilor și/sau promovarea participării la activități de educație fizică sau sportive, organizarea evenimentelor și/sau facilitarea accesului la activități culturale și artistice, excursii și drumeții, promovarea activităților de voluntariat, etc.;
g)
intervenție în stradă (efectuată de echipe mobile și/sau ambulanța socială): identificarea și evaluarea socio-medicală a persoanelor fără adăpost, transportul
persoanelor fără adăpost la centre rezidențiale, precum și la unități sanitare cu paturi/ambulatorii de specialitate/cabinete medicale, acordarea unor măsuri de sprijin (distribuirea de pachete de hrană, băuturi nealcoolice calde, pături, haine, încălțăminte, acordarea de tratament medical de urgență, ș.a.);
h)
colectare, depozitare și distribuire de ajutoare materiale și alimentare;
i)
transportul și distribuirea hranei calde la domiciliul persoanelor eligibile pentru acordarea de masă la cantinele sociale și care nu se pot mobiliza singure;
j)
comunicare și monitorizare situații de risc: telefonul verde, monitorizare persoane vârstnice singure și bolnavi cronici cu venituri mici, etc.;
k)
acompaniere în scopul prevenirii și combaterii izolării sociale;
l)
procurarea actelor de identitate (certificate de naștere, cărți de identitate);
m)
alte activități de promovare a incluziunii sociale a persoanelor defavorizate: conștientizare și sensibilizare a publicului privind riscul de excluziune socială, respectarea drepturilor sociale și promovarea măsurilor de asistență socială, mediere socială, ș.a.;
n)
suport pentru realizarea unor activități instrumentale ale vieții zilnice (menaj,
gestionare bunuri, efectuare cumpărături, plata facturilor), precum și mici reparații sau lucrări de amenajare a mediului ambiant.
Im:
Planurile de intervenție sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.2 Furnizorul serviciului asigură monitorizarea aplicării planurilor de intervenție.
Aplicarea planurilor de intervenție se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează și evoluția beneficiarului, în calitate de responsabili de caz.
Furnizorul serviciului stabilește numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcție de complexitatea nevoilor acestora și dificultatea cazurilor.
Monitorizarea aplicării planului individualizat de intervenție se efectuează prin utilizarea fișei beneficiarului în care sunt înscrise datele de identificare ale beneficiarului, informațiile referitoare la activitățile derulate în sprijinul beneficiarului (inclusiv data și intervalul orar) și
semnăturile personalului și beneficiarului.
Pentru serviciul care desfășoară activități de transport și distribuire a hranei calde la domiciliu, în locul fișei beneficiarului, se utilizează o foaie de livrare zilnică, în care se înscrie numele și prenumele beneficiarului, vârsta acestuia, adresa de domiciliu/rezidență, data livrării și semnătura beneficiarului. Monitorizarea aplicării planului de intervenție destinat unui grup de beneficiari se efectuează prin utilizarea unui registru de activități, în
care se consemnează data și intervalul orar de desfășurare a activităților și
numărul de beneficiari, la care se atașează
lista nominală a acestora și date de identificare din cartea de identitate.
În cazul activităților de colectare și distribuire de ajutoare materiale și alimentare, precum și al activităților intervenție în stradă (ambulanța socială, echipe mobile), furnizorul serviciului ține evidența materialelor, alimentelor, medicamentelor și materialelor sanitare distribuite sau utilizate (denumire într-un registru de evidență a produselor alimentare și bunurilor materiale).
Im:
Fișele beneficiarilor, registrul de activități,
registrul de evidență a produselor alimentare și bunurilor materiale, precum și orice alte documente referitoare la activitățile derulate și beneficiarii serviciului sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului .
MODUL II REALIZAREA ACTIVITĂȚILOR
STANDARD 1
Furnizorul serviciului dispune de resursele umane necesare pentru a răspunde nevoilor identificate ale beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc servicii de calitate și în concordanță cu nevoile lor.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor și de comunicare cu publicul interesat.
Furnizorul serviciului desemnează cel puțin o persoană responsabilă pentru activitățile de comunicare cu publicul și de informare a beneficiarilor.
Im:
Atribuțiile persoanei responsabile pentru activitățile de comunicare cu publicul și de informare a beneficiarilor sunt trecute în fișa postului.
S1.2 Personalul serviciului ține evidența beneficiarilor.
Personalul serviciului înregistrează beneficiarii într-un registru de evidență a beneficiarilor în care menționează: numele și prenumele beneficiarului, data nașterii, seria și nr. cărții de identitate după caz, adresa de domiciliu/rezidență după caz, data și ora la care a fost accesat serviciul (sau s-a efectuat intervenția/s-a acordat măsura de sprijin), activitatea desfășurată sau tipul de intervenție/de suport acordat, semnătura beneficiarului.
Im : Registrul/registrele de evidență a beneficiarilor este disponibil/sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.3Furnizorul serviciului asigură arhivarea documentelor de evidență a beneficiarilor.
Registrele de evidență a beneficiarilor se arhivează la sediul furnizorului serviciului pe o perioadă de 5 ani de la înregistrare.
Furnizorul serviciului întocmește o listă a registrelor de evidență a beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. În listă se înregistrează numărul registrului de evidență a beneficiarilor și data arhivării acestora.
Im:
Registrul/registrele de evidență a beneficiarilor și precum și lista registrelor arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.4 Furnizorul serviciului asigură păstrarea confidențialității asupra datelor personale și informațiilor privind beneficiarii
Personalul serviciului păstrează confidențialitatea asupra datelor personale ale beneficiarului în relația cu alte persoane și instituții/organizații, cu excepția organelor de
inspecție și control, organelor de poliție și procuratură și altor instituții prevăzute de lege.
Registrele de evidență a beneficiarilor și fișele beneficiarilor se păstrează în fișete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere și angajaților cu atribuții stabilite în acest sens.
Im : Registrele de evidență a beneficiarilor și fișele beneficiarilor se păstrează în condiții de siguranță care permit păstrarea confidențialității cu privire la datele personale.
S1.5 Furnizorul serviciului dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul de intervenție și să-l aplice.
Furnizorul serviciului are personal de specialitate angajat sau are încheiate contracte de prestări servicii cu specialiștii necesari pentru elaborarea și aplicarea planului de intervenție și efectuarea activităților. Pentru unele activități, furnizorul serviciului poate încheia contracte de voluntariat.
Furnizorul serviciului are angajată cel puțin o persoană calificată care atribuții în coordonarea activităților.
Im:
Statul de funcții este disponibil la sediul furnizorului serviciului, precum și contractele de prestări servicii. Personalul angajat este înregistrat în REVISAL.
STANDARD 2
Furnizorul serviciului dispune de dotările necesare derulării activităților
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc servicii în condiții de siguranță și confort
S2.1 Furnizorul serviciului stabilește programul zilnic de derulare a activităților.
Activitățile se derulează conform unui program zilnic sau, după caz, săptămânal, afișat într-un loc vizibil, la sediul furnizorului serviciului sau la locul de desfășurare a activităților.
Im:
Programul de activități este respectat de personal și este cunoscut de beneficiari.
S2.2 Furnizorul serviciului dispune de spațiile și dotările necesare pentru realizarea activităților.
Furnizorul serviciului dispune de cel puțin un birou/oficiu destinat personalului care coordonează serviciul și după caz, un cabinet pentru personalul de specialitate, dotate corespunzător (mobilier și echipamente IT - computer/laptop cu acces la internet, telefon fix sau mobil, echipamente necesare activității specialiștilor).
În funcție de scopul/funcțiile sale și activitățile desfășurate, furnizorul serviciului:
-
dispune de cabinete/săli cu destinație specială (reuniuni, organizare de activități de socializare, terapie de grup, sesiuni de informare și educare, evenimente de sensibilizare a populației, etc);
-
are încheiate convenții/contracte pentru închirierea de spații adecvate activităților desfășurate sau dispune de resursele financiare pentru închirierea acestora;
-
dispune de mijloace de transport autorizate, respectiv vehicule pentru transportul hranei calde, ambulanță socială;
-
are încheiate convenții/contracte pentru închirierea mijloacelor de transport necesare activităților de colectare și distribuire a ajutoarelor materiale și ajutoarelor alimentare ,
sau dispune de resursele financiare pentru închirierea acestora;
-
dispune de dotările necesare (mobilier, echipamente, spații de depozitare autorizate, șa.) pentru desfășurarea activităților;
-
dispune de documentele prin care se atestă proveniența materialelor stocate care se distribuie ca ajutoare.
Im:
Condițiile de desfășurare a activităților specifice serviciului corespund scopului acestuia.
MODULUL III
DREPTURI ȘI ETICĂ
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
S1.1 Personalul serviciului își desfășoară activitatea cu respectarea drepturilor beneficiarilor.
Furnizorul serviciului elaborează o Cartă a drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, care are în vedere cel puțin următoarele drepturi ale beneficiarilor:
a)
să li se respecte drepturile și libertățile fundamentale, fără nici o discriminare;
b)
să fie informați asupra situațiilor de risc, precum și asupra drepturilor sociale;
c)
să li se comunice drepturile și obligațiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d)
să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale;
e)
să li se asigure păstrarea confidențialității asupra datelor personale, informațiilor furnizate și primite;
f)
să li se respecte demnitatea și intimitatea;
g)
să-și exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Carta este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul furnizorului serviciului.
S1.2 Furnizorul serviciului asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile lor.
Personalul serviciului informează beneficiarii cu privire la drepturile înscrise în Cartă. Carta este afișată la sediul furnizorului serviciului și în birourile/cabinetele personalului.
Im:
Beneficiarii au posibilitatea să se informeze cu privire la drepturile lor în relația pe care o au cu furnizorul serviciului și personalul acestuia.
S1.3 Personalul serviciului cunoaște și respectă prevederile Cartei.
Furnizorul serviciului planifică și organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă.
Im:
Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.4 Furnizorul serviciului măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea desfășurată.
În scopul autoevaluării calității activității proprii, furnizorul serviciului deține și aplică un set de chestionare pentru măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitățile derulate.
Im:
Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hârtie și chestionarele completate sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.5 Furnizorul serviciului încurajează beneficiarii să-și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitățile derulate.
Furnizorul serviciului informează beneficiarii asupra modalității de a formula, în scris, sesizări sau reclamații.
Furnizorul serviciului constituie un registru de înregistrare a sesizărilor și reclamațiilor și le arhivează pe o perioadă de cel puțin 2 ani de la înregistrare.
Im:
Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor beneficiarilor și dosarul în care sunt arhivate acestea sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.6 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor unui Cod de etică.
Furnizorul serviciului deține și aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toți beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor și pentru protecția acestora, respectarea eticii profesionale în relația cu beneficiarii.
Im:
Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului.
S1.7 Furnizorul serviciului se asigură că personalul cunoaște și aplică Codul de etică.
Furnizorul serviciului organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari.
Furnizorul serviciului elaborează și aplică propria procedură privind cazurile de abuz.
Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) și orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alți beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanți legali.
Im:
Procedura privind identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul furnizorului serviciului.
S2.2 Furnizorul serviciului organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și combaterea formelor de abuz și neglijare.
Furnizorul serviciului instruiește personalul cu privire la prevenirea și combaterea oricărei forme de abuz în relația cu beneficiarii,
precum și cu privire la modalitățile de încurajare a beneficiarilor să sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supuși, în familie sau în comunitate.
Im:
Sesiunile de instruire a personalului se înscriu în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S2.3
Furnizorul
serviciului
aplică
prevederile
legale
cu
privire
la
semnalarea,
către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim de urgență.
Furnizorul serviciului deține un registru de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebite, în care consemnează cazurile de abuz identificate, instituțiile sesizate și, după caz, măsurile întreprinse.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebit e
este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
S2.4 Furnizorul serviciului consemnează și notifică incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Orice incident deosebit care afectează beneficiarii și personalul serviciului se consemnează într-un registru de evidență a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se notifică familiei beneficiarului/personalului și organelor de specialitate, în funcție de natura acestora (afecțiuni acute care necesită serviciile ambulanței și/sau internare de urgență în spital, accidente, furturi, agresiuni, deces, etc.) în maxim 24 de ore de la constatare.
Im:
Registrul de evidență a abuzurilor și incidentelor deosebit e
este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
MODUL IV MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate
: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcționează în condițiile legii
S1.1 Furnizorul serviciului asigură instruirea personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate.
Furnizorul serviciului consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoașterea în detaliu a procedurilor utilizate.
Im:
Instruirea personalului privind cunoașterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidență privind perfecționarea continuă a personalului.
S1.2 Furnizorul serviciului aplică normele legale privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane.
Calitatea și performanța serviciului este evaluată periodic de către furnizorul acestuia.
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind administrarea și gestionarea resurselor financiare și materiale destinate serviciului și deține documentele financiar-contabile, precum și rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecția Muncii, Inspecția Socială, șa.).
Im:
Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecție sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S1.3 Furnizorul serviciului se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
Personalul care coordonează serviciul elaborează anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im:
Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul furnizorului serviciului.
S1.4 Furnizorul serviciului asigură comunicarea și colaborarea permanentă cu serviciul public de asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate, în folosul beneficiarilor.
Furnizorul serviciului transmite semestrial, către serviciul public de asistență socială pe a cărui rază teritorială funcționează, lista beneficiarilor, cu nume și prenume, vârstă, adresa de domiciliu/reședință a acestora.
Furnizorul serviciului promovează relațiile de colaborare cu serviciile publice de asistență socială, precum și cu alți furnizori publici și privați de servicii sociale, pentru soluționarea situațiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum și pentru a face cunoscută activitatea desfășurată.
Im:
Furnizorul serviciului
consemnează și păstrează corespondența cu orice autoritate publică sau instituție publică, cu organizații ale societății civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidențiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise către serviciile publice de asistență socială se păstrează la sediul furnizorului serviciului.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Furnizorul serviciului dispune de o structură de personal capabil să asigure serviciul respectiv
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activitățile derulate.
Furnizorul serviciului poate angaja personal calificat și/sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverși specialiști.
Im:
Statul de funcții aprobat, în copie, precum și contractele de prestări servicii încheiate cu diverși specialiști sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.2 Furnizorul serviciului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condițiilor prevăzute în Codul Muncii.
Pe lângă angajații proprii și/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziționate, furnizorul serviciului încurajează folosirea voluntarilor și încheie cu aceștia contracte de voluntariat, conform legii.
Im:
Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului, iar angajații sunt înregistrați în REVISAL.
S2.3 Furnizorul serviciului întocmește fișe de post pentru personalul angajat.
În fișele de post se înscriu atribuțiile concrete ale angajatului, relațiile de subordonare și de colaborare. Fiecare fișă de post este semnată de persoana care a întocmit-o și de angajat.
Fișele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum și ori de câte ori atribuțiile angajatului se modifică.
Im:
Fișele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.4 Furnizorul serviciului realizează anual evaluarea personalului.
Fișele de evaluare descriu atribuțiile persoanei și notează gradul de îndeplinire și performanțele acesteia, pe o scală de la 1 la 5.
Fiecare fișă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o și de către persoana evaluată. Fișele de evaluare se întocmesc cel târziu până data de 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior.
Im:
Fișele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare creșterii performanțelor profesionale.
Furnizorul serviciului elaborează și aplică un plan de instruire și formare profesională pentru angajații proprii.
Im:
Planul de instruire și formare profesională este disponibil la sediul furnizorului serviciului, precum și copii după atestatele, certificatele, diplomele obținute de personal.
Secțiunea a 2-a
Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în sistem integrat cu alte servicii de interes general, destinate persoanelor adulte:
Pentru a obține licența de funcționare, serviciile sociale acordate în sistem integrat cu alte servicii de interes general, destinate persoanelor adulte, denumite în continuare servicii integrate,
trebuie să îndeplinească un punctaj de 32 de puncte.
Fișa de autoevaluare pentru serviciile sociale integrate se completează după modelul prevăzut
în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014, după cum urmează:
Punctaj maxim al standardelor minime de calitate
Punctaj rezultat în urma autoevaluări i îndeplinirii standardelor minime de
calitate
Observații
MODUL I EVALUARE ȘI PLANIFICARE
5
STANDARD 1 EVALUAREA NEVOILOR
Acordarea serviciului se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate
așteptate:
Beneficiarii
se
asigură
că
primesc servicii în concordanță cu nevoile identificate ale fiecăruia
TOTAL: 3
TOTAL:
S1.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situației de dificultate în care aceștia se
află.
1
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situației de dificultate în care se află beneficiarul.
1
S1.3
Evaluarea/reevaluarea
nevoilor
beneficiarului/situației de dificultate se efectuează cu acordul și implicarea acestuia
1
STANDARD 2 PLANIFICARE
Furnizorul serviciului stabilește și planifică activitățile derulate astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Fiecare beneficiar primește serviciul
recomandat,
în
funcție
de
nevoile
individuale.
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului stabilește și derulează
activitățile conform unui plan de intervenție.
1
S2.2 Furnizorul serviciului asigură monitorizarea
aplicării planurilor de intervenție
1
MODUL II REALIZAREA ACTIVITĂȚILOR
7
MODEL
FIȘĂ DE AUTOEVALUARE
STANDARD 1
Furnizorul serviciului dispune de resursele umane necesare pentru a răspunde nevoilor identificate ale beneficiarilor
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc servicii de calitate și în concordanță cu nevoile lor
TOTAL: 5
TOTAL:
S1.1 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor și de comunicare cu publicul interesat.
S1.2 Personalul serviciului ține evidența beneficiarilor
1
1
S1.3
Furnizorul
serviciului
asigură
arhivarea
documentelor de evidență a beneficiarilor
1
S1.4
Furnizorul
serviciului
asigură
păstrarea
confidențialității asupra datelor personale și informațiilor privind beneficiarii
1
S1.5 Furnizorul serviciului dispune de personal de
specialitate capabil să elaboreze planul de intervenție și să-l aplice.
1
STANDARD 2
Furnizorul serviciului dispune de dotările necesare derulării activităților
Rezultate așteptate:
Beneficiarii primesc servicii în
condiții de siguranță și confort
TOTAL: 2
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului stabilește programul zilnic
de derulare a activităților.
1
S2.2 Furnizorul serviciului dispune de spațiile și dotările necesare pentru realizarea activităților.
1
MODULUL III
DREPTURI ȘI ETICĂ
11
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate așteptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute și respectate de personal
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.1 Personalul serviciului își desfășoară activitatea cu
respectarea drepturilor beneficiarilor
1
S1.2
Furnizorul
serviciului
asigură
informarea
beneficiarilor cu privire la drepturile lor
1
S1.3 Personalul serviciului cunoaște și respectă prevederile Cartei
1
S1.4 Furnizorul serviciului măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor cu privire la activitatea
desfășurată
1
S1.5 Furnizorul serviciului încurajează beneficiarii să-
și exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitățile derulate
1
S1.6 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor unui Cod de etică
1
S1.7 Furnizorul serviciului se asigură că personalul
cunoaște și aplică Codul de etică
1
STANDARDUL 2 PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ȘI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea și combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate așteptate : Beneficiarii sunt protejați împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau
tratamentului degradant sau inuman
TOTAL: 4
TOTAL:
S2.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea și soluționarea cazurilor de abuz și neglijență în rândurile propriilor beneficiari
1
S2.2 Furnizorul serviciului organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoașterea și
combaterea formelor de abuz și neglijare
1
S2.3 Furnizorul serviciului aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituțiile competente, a oricărei situații de abuz și neglijare identificată și ia toate măsurile de remediere, în regim
de urgență
1
S2.4 Furnizorul serviciului consemnează și notifică incidentele
deosebite
petrecute
în
procesul
de
furnizare a serviciilor
1
MODUL IV MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE
9
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ȘI FUNCȚIONARE
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind organizarea și funcționarea sa
Rezultate așteptate : Beneficiarii primesc servicii într- un centru care funcționează în condițiile legii
TOTAL: 4
TOTAL:
S1.1
Furnizorul
serviciului
asigură
instruirea
personalului în vederea cunoașterii procedurilor utilizate.
1
S1.2 Furnizorul serviciului aplică normele legale
privind gestionarea și administrarea resurselor financiare, materiale și umane
1
S1.3 Furnizorul serviciului se asigură că beneficiarii și orice persoană interesată, precum și instituțiile publice cu responsabilități în domeniul protecției
sociale, cunosc activitatea și performanțele sale.
1
S1.4 Furnizorul serviciului asigură comunicarea și
colaborarea
permanentă cu serviciul public de
1
asistență socială de la nivelul primăriei și de la nivel județean, cu alte instituții publice locale și organizații ale societății civile active din comunitate, în folosul
beneficiarilor
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Furnizorul serviciului dispune de o structură de personal capabil să asigure serviciul respectiv
Rezultate așteptate
: Beneficiarii sunt asistați de personal suficient și competent
TOTAL: 5
TOTAL:
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de
vedere al calificării cu activitățile derulate.
1
S2.2 Furnizorul serviciului respectă dispozițiile legale privind angajarea personalului
1
S2.3 Furnizorul serviciului întocmește fișe de post pentru personalul angajat
1
S2.4 Furnizorul serviciului realizează anual evaluarea personalului
1
S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunitățile și condițiile necesare
creșterii performanțelor profesionale.
1
PUNCTAJ TOTAL:
32

──────────
*) Aprobate de
Ordinul nr. 2.126 din 5 noiembrie 2014 , publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 874 din 2 decembrie 2014.