Ordinul nr. 320/2001

Articolul 1

Începând cu anul 2001 se instituie premiul anual de excelenta în activitatea de prestații hoteliere, de alimentație pentru turism și în activitatea agentiilor de turism.

În activitatea de prestații hoteliere, inclusiv de alimentație din incinta, vor fi evaluate hotelurile de 5, 4 și 3 stele, motelurile de 4 și 3 stele, pensiunile turistice și agroturistice din mediul rural de 4 și 3 flori, cabanele de 3 stele, iar în activitatea de alimentație pentru turism unitățile independente cu specific național de categoria lux și I.

Se acorda 6 premii, câte unul pentru fiecare tip de unitate.

Articolul 2

Criteriile care se iau în considerare la acordarea premiilor sunt:

a) în cazul structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare, inclusiv de alimentație din incinta;

- aspectul și ambianta exterioare;

- aspectul și ambianta interioare;

- echiparea spațiilor comune și a celor de cazare;

- serviciile oferite;

- nivelul de pregătire al personalului de deservire;

- satisfactia clientelei.

Structurile de alimentație din incinta structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare vor fi evaluate potrivit criteriilor prevăzute la lit. b);

b) în cazul structurilor de primire turistice independente cu funcțiuni de alimentație pentru turism cu specific național:

- aspectul și ambianta exterioare;

- aspectul și ambianta interioare;

- echiparea spațiilor de producție;

- oferta de preparate culinare cu specific național;

- nivelul de pregătire al personalului de producție și de deservire;

- satisfactia clientelei;

c) în cazul agentiilor de turism:

- oferta de programe turistice;

- numărul turistilor străini adusi în România;

- încasările valutare din exportul turistic, exprimate în euro la cursul pieței valutare din data de 31 decembrie a anului pentru care se face evaluarea;

- numărul și calitatea materialelor publicitare proprii adresate turistilor străini;

- aspectul și ambianta agenției de turism;

- satisfactia clientelei.

Articolul 3

Evaluarea se face în luna august pentru unitățile sezoniere și în luna decembrie pentru celelalte de către o comisie compusa din 3 reprezentanți ai Ministerului Turismului și din 3 reprezentanți ai asociației profesionale de profil, după caz. Criteriile cantitative se evalueaza în luna ianuarie pentru anul precedent.

Fiecare membru al comisiei noteaza fiecare criteriu cu o nota de la 1 la 10, după care le insumeaza, iar rezultatul îl împarte la numărul criteriilor. Notarea finala reprezintă media aritmetica a notelor membrilor comisiei.

În cazul criteriilor exprimate numeric evaluarea se face în raport cu rezultatul cel mai bun, căruia i se atribuie nota cea mai mare.

Satisfactia clientelei se evalueaza după sesizările primite la Ministerul Turismului și la Autoritatea Naționala pentru Protecția Consumatorilor și după semnalele din mass-media.

Articolul 4

Structurile de primire turistice cu funcțiuni de cazare, cele de alimentație pentru turism și agențiile de turism aflate în proprietatea sau în administrarea unor agenți economici cu obligații restante la sfârșitul anului față de bugetul de stat, bugetul asigurărilor sociale de stat și față de celelalte bugete și fonduri, legal constituite, nu vor putea primi premiul de excelenta în turism.

Articolul 5

Premiul se înmânează de ministrul turismului în cadrul unei festivitati anuale organizate până la data de 31 ianuarie a anului următor.

Articolul 6

Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I.