Standard din 27 iulie 2004

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii, denumit în continuare CCS, sprijină și asistă părinții/potențialii părinți pentru a face față dificultăților psihosociale care afectează relațiile familiale, pentru dezvoltarea competențelor parentale, pentru prevenirea separării copilului de familia sa, și sprijină copiii atunci când apar probleme în dezvoltarea acestora.

Clienții serviciului sunt părinții biologici, familia extinsă, familia substitutivă, persoanele/familiile (potențial) adoptatoare, viitorii părinți, copiii.

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii este complementar cu celelalte servicii pentru protecția copilului.

Standardele sunt grupate pe următoarele arii de interes:

Informare și relația cu comunitatea

1. Activități de informare și relații cu comunitatea

Managementul de caz

2. Evaluarea inițială a clienților

3. Planul personalizat de consiliere

4. Monitorizarea post-servicii și închiderea cazului

Serviciile oferite

5. Consiliere și informare

6. Sprijin și educație parentală

Administrarea și managementul

7. locația, resursele financiare și baza materială

8. Proceduri administrative și de management

Resursele umane

9. Recrutarea, angajarea și structura de personal

10. Formarea personalului

11. Supervizarea

Standardul 1

Activități de informare și relații cu comunitatea

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii desfășoară activități de informare și sensibilizare privind problematica copilului și a familiei, de promovare a serviciilor oferite și stabilește relații de colaborare cu instituții, organizații și/sau alte grupuri de suport comunitar.

Rezultat

Comunitatea este informată despre existența și misiunea centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii și se implică în sprijinirea activităților acestuia.

Cerințe pentru implementarea standardului 1

1.1. CCS dezvoltă un set de proceduri pentru identificarea situațiilor de risc de separare a copilului de familia sa.

1.2. Profesioniștii CCS realizează o rețea comunitară de semnalare și sprijin a potențialilor clienți.

1.3. CCS realizează și distribuie materiale promoționale și de informare (pentru familii, profesioniști și alți membri ai comunității) în ceea ce privește misiunea, serviciilor oferite și modalitățile de acces la acestea.

1.4. CCS se asigură că toate materialele promoționale și informațiile puse la dispoziția comunității respectă dreptul clienților la imagine și confidențialitate.

1.5. CCS își reevaluează materialele promoționale și de informare cel puțin o dată pe an și le actualizează atunci când este necesar.

1.6. CCS realizează, cel puțin o dată pe an, o campanie de prevenire a separării copilului de familia sa și/sau de informare și sensibilizare privind problematica copilului și familiei în ansamblu.

1.7. CCS face publică informația relevantă referitoare la activitățile sale cel puțin o dată pe an.

1.8. CCS realizează anual o analiză a nevoilor familiilor din cadrul comunității și utilizează în activitatea sa informațiile și concluziile obținute.

1.9. CCS încurajează implicarea voluntarilor pentru activitățile de informare și comunicare cu comunitatea și coordonează activitățile acestora.

1.10. CCS stabilește relații formalizate de colaborare în rețea cu serviciile și programele comunitare, regionale și naționale de asistența și protecție a copilului și familiei.

1.11. CCS realizează anual, cel puțin 3 acțiuni de sensibilizare și informare a profesioniștilor din rețea având ca obiect prevenirea situațiilor de separare a copilului de familia sa.

Indicatori pentru Standardul 1

(I) 1.1. Existența procedurilor de identificare a situațiilor de risc de separare a copilului de familia sa.

(I) 1.2.1. Instituțiile și persoanele resursă componente ale rețelei comunitare.

(I) 1.2.2. Număr total de semnalări din partea rețelei/an.

(I) 1.2.3. Baza de date cu beneficiari.

(I) 1.2.4. Număr de acorduri/convenții de colaborare încheiate având obiective comune/număr de instituții.

(I) 1.3.1. Existența materialelor promoționale și de informare (pliante, broșuri, afișe, etc.)

(I) 1.3.2. Număr de materiale promoționale și de informare diseminate.

(I) 1.3.3. Conținutul materialelor promoționale și de informare este adecvat grupului țintă.

(I) 1.3.4. Misiunea CCS este inclusă în materialele informative.

(I) 1.4.1. Conținutul materialelor publicate respectă dreptul clienților la imagine și confidențialitate.

(I) 1.4.2. Numărul de reclamații/an cu privire la încălcarea confidențialității.

(I) 1.5. Număr de revizuiri ale materialelor promoționale și de informare/an.

(I) 1.6.1. Număr anual de campanii.

(I) 1.6.2. Numărul de solicitări de servicii înregistrate în urma campaniilor.

(I) 1.7.1. Numărul de articole publicate anual care conțin date relevante din activitate CCS.

(I) 1.7.2. Raportul anual de activitate al CCS este făcut public.

(I) 1.8.1. Raportul de evaluare a nevoilor familiilor în cadrul comunității.

(I) 1.9. Număr de voluntari implicați în activități de informare și comunicare cu comunitatea/an.

(I) 1.10. Număr de acorduri/convenții de colaborare încheiate având obiective comune/număr de instituții.

(I) 1.11.1. Număr de acțiuni/an.

(I) 1.11.2. Număr de participanți din rândul profesioniștilor.

(I) 1.11.3. Lista instituțiilor implicate și a profesiilor.

MANAGEMENTUL DE CAZ

Standardul 2

Evaluarea inițială a clienților

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii realizează evaluarea inițială a clienților în maxim 3 zile de la primirea solicitării.

Rezultat

Clientul devine beneficiarul serviciilor centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii sau este orientat în timp util către alte instituții.

Cerințe pentru implementarea standardului 2

2.1. Preluarea cazurilor de către CCS se poate face a) prin referire de către alte instituții/servicii/specialiști; b) prin orientare de către managerul de caz/responsabilul de caz din cadrul direcției generale de asistență socială și protecție copilului/serviciului public de asistența socială/organismului privat autorizat și c) prin solicitări directe din partea potențialilor clienți.

2.2. CCS stabilește criterii de admitere a clienților la serviciile oferite, care sunt parte componentă a metodologiei de organizare și funcționare a CCS, denumită în continuare MOF; aceste criterii sunt analizate anual și revizuite dacă este cazul.

2.3. CCS se asigură că pentru toate cazurile referite sau orientate să primească informații relevante pentru rezolvarea cazurilor respective.

2.4. Um membru al echipei CCS efectuează evaluarea inițială a solicitantului în urma căreia se ia decizia începerii evaluării detaliate sau închiderii cazului prin referire către alte servicii/instituții abilitate. Referirea implică realizarea unui document înregistrat și transmis serviciului/ instituției abilitate, direct sau prin intermediul clientului, iar în unele situații și prin contactarea telefonică a serviciului/instituției respective; informațiile din raportul de evaluare sunt aduse la cunoștința clientului.

2.5. În baza raportului de evaluare inițială, coordonatorul CCS desemnează pentru fiecare caz în parte un responsabil care coordonează evaluarea detaliată.

2.6. Dacă în urma evaluării inițiale se constata nevoia altor servicii care nu sunt de competența CCS, centrul informează serviciul public de asistența socială din comunitatea din care provine clientul, în vederea întocmirii planului de servicii.

Indicatori pentru Standardul 2

(I) 2.l.l. Număr de cazuri preluate prin referire/lună/an.

(I) 2.1.2. Număr de cazuri preluate prin orientare/lună/an.

(I) 2.1.3. Număr de solicitări directe/lună/an.

(I) 2.2.1. Existența criteriilor de admitere ca parte componentă a MOF.

(I) 2.2.2. Rapoarte de evaluare a criteriilor/an.

(I) 2.2.3. Relevanța criteriilor în raport cu misiunea centrului.

(I) 2.3.1. Număr de solicitări ale centrului pentru obținerea rapoartelor de evaluare deja existente.

(I) 2.3.2. Număr de rapoarte de evaluare /număr de referiri/orientări.

(I) 2.4.1. Număr de rapoarte/fișe de evaluare inițială/număr de cazuri.

(I) 2.4.2. Număr de rapoarte semnate de clienți/număr de clienți.

(I) 2.4.3. Număr de decizii de începere a evaluării detaliate.

(I) 2.4.4. Număr de decizii de închidere a cazului prin referire.

(I) 2.5. Existența unui responsabil care coordonează evaluarea detaliată pentru fiecare client.

(I) 2.6. Număr de cazuri orientate către serviciul public de asistență socială, care necesită planuri de servicii/an.

Standardul 3

Planul personalizat de consiliere

Echipa centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii elaborează planul personalizat de consiliere în maxim 5 zile de la realizarea evaluării detaliate.

Rezultat

Fiecare client beneficiază de o intervenție adecvata nevoilor și opțiunilor sale.

Cerințe pentru implementarea standardului 3

3.1. Pentru elaborarea planului personalizat de consiliere, denumit în continuare PPC, responsabilul împreună cu echipa CCS realizează evaluarea detaliata a clientului în maxim 2 săptămâni de la luarea deciziei de includere a clientului în programele CCS.

3.2. Responsabilul PPC, împreună cu specialiștii care au contribuit la evaluarea detaliata, elaborează raportul de evaluare detaliată care este avizat de coordonatorul CCS; conținutul raportului este adus la cunoștința clientului.

3.3. În procesul de elaborare, luare a deciziilor și implementare a PPC responsabilul se asigură de consultarea și implicarea activă a clientului

3.4. Implementarea PPC se realizează pe baza unui contract încheiat cu clientul.

3.5. PPC este revizuit periodic, cel puțin o dată la 3 luni sau atunci când obiectivele sale nu mai corespund nevoilor clientului, iar acest lucru este consemnat în registrul de consiliere și Fișa individuală de consiliere

3.6. Responsabilul PPC trimite managerului de caz/responsabilului de caz din cadrul direcției generale de asistență socială și protecție copilului/serviciului public de asistență socială/organismului privat autorizat, în mod periodic - cel puțin lunar sau de câte ori este necesar - rapoarte referitoare la atingerea obiectivelor cuprinse în planul personalizat de consiliere, precum și despre orice modificare survenita în acest plan.

3.7. Managerul de caz/responsabilul de caz din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului/serviciului public de asistență socială/organismului privat autorizat, la rândul său, este obligat să aducă la cunoștința membrilor echipei multidisciplinare din cadrul CCS orice modificare survenita în situația clienților care afectează atingerea obiectivelor cuprinse în PPC.

3.8. Fiecare responsabil de PPC se ocupa de un număr maxim de 25 de cazuri active.

Indicatori pentru Standardul 3

(I) 3.1.-3.3. - Rapoartele de evaluare detaliata a clientului.

- Semnătura clientului pe raportul de evaluare.

- Avizul coordonatorului pe rapoartele de evaluare.

(I) 3.4. Număr de contracte încheiate/număr de PPC-uri.

(I) 3.5.1. Numărul de revizuiri ale PPC.

(I) 3.5.2 Registrul de consiliere și fișa individuală de consiliere.

(I) 3.6. Număr de rapoarte transmise managerului de caz/responsabilului de caz din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului/serviciului public de asistență socială/organismului privat autorizat/lună/an.

(I) 3.7. Număr de comunicări ale managerului de caz/responsabilului de caz din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului/serviciului public de asistență socială/organismului privat autorizat.

(I) 3.8. Număr de cazuri active/responsabil de PPC/lună.

Standardul 4

Monitorizarea post-servicii și închiderea cazului

Responsabilul planului personalizat de consiliere asigură desfășurarea activităților de monitorizare a cazului și propune închiderea cazului.

Rezultat

Închiderea cazului are loc în momentul în care rapoartele de monitorizare evidențiază faptul că asistența clientului nu mai este necesară.

Cerințe pentru implementarea standardului 4

4.1. După încheierea intervențiilor, responsabilul PPC asigură monitorizarea cazului pentru o perioadă de cel puțin 3 luni, cu posibilități de prelungire în funcție de rezultatele acestora, cu avizul coordonatorului CCS.

4.2. În activitățile de monitorizare post-servicii, responsabilul PPC colaborează cu autoritatea locală din comunitatea în care locuiește clientul în vederea elaborării planului de servicii, atunci când este cazul.

4.3. În procesul de monitorizare post-servicii, responsabilul de PPC colaborează cu profesioniști din servicii/instituții care pot consolida rezultatele obținute în urma intervenției din partea specialiștilor CCS.

4.4. Pe tot parcursul intervenției, responsabil PPC pregătește clientul în vederea închiderii cazului.

4.5. Pe baza rapoartelor de monitorizare, responsabilul PPC închide cazul cu avizul coordonatorului CCS și informează managerul de caz/responsabilul de caz din cadrul direcției generale de asistență socială și protecția copilului/serviciului public de asistență socială/organismului privat autorizat asupra deciziei luate.

Indicatori pentru Standardul 4

(I) 4.1.1. Număr de rapoarte de monitorizare post-servicii/lună.

(I) 4.1.2. Aprobările coordonatorului CCS cu privire la prelungirea perioadei de monitorizare post-servicii.

(I) 4.2.- 4.3. Dosarul clientului/planul de servicii/corespondenta și alte documente relevante.

(I) 4.4.1. PPC.

(I) 4.4.2 Rapoartele de monitorizare

(I) 4.5.1. Rapoartele de închidere a cazurilor având avizul coordonatorului CCS.

(I) 4.5.2. Nota de informare către direcția generală de asistență socială și protecția copilului/serviciul public de asistență socială/organismul privat autorizat.

SERVICIILE OFERITE

Standardul 5

Consiliere și informare

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii asigură condiții optime și oferă servicii de consiliere și informare clienților săi.

Rezultat

Clienții beneficiază de servicii de consiliere, sprijin și informare de calitate care îi ajută să își rezolve eficient problemele cu care se confruntă.

Cerințe pentru implementarea standardului 5

5.1. Consilierea se realizează după un plan personalizat de consiliere și are obiective specifice care se stabilesc cu acordul clientului.

5.2. Serviciile propuse în PPC sunt inițiate în maxim 3 zile de la finalizarea PPC, luând în considerare gravitatea situației și numărul de cazuri active/consilier.

5.3. Activitatea de consiliere se desfășoară într-un spațiu special amenajat și securizant pentru clienți.

5.4. CCS oferă informații cu privire la serviciile pe care le poate furniza, la resursele existente în comunitate și la modalitățile de rezolvare a problemelor cu care se confruntă clienții CCS.

5.5. CCS furnizează sau asigură accesul la servicii de consiliere/informare juridica și medicală sau orice alte servicii pentru copil și familie corespunzător nevoilor acestora.

5.6. În cadrul CCS, intervențiile se realizează cu respectarea confidențialității și a dreptului la imagine și intimitate al persoanei.

5.7. CCS oferă prin telefon, în timpul programului de lucru, informații clienților care solicită acest lucru.

Indicatori pentru Standardul 5

(1) 5.1.1. Existența PPC.

(I) 5.1.2. Semnătura clientului pe contractul dintre CCS și client.

(I) 5.1.3. Numărul de ședințe de consiliere/client/an.

(I) 5.2. Registrul de consiliere.

(I) 5.3. Existența biroului de consiliere special amenajat pentru activitatea de consiliere.

(1) 5.4.1. PPC.

(I) 5.4.2. Informațiile consemnate în rapoartele de monitorizare.

(I) 5.5.1. Fișa de consiliere/ informare juridică/medicală.

(I) 5.5.2. Dosarul copilului.

(I) 5.6. Numărul de sesizări ale clienților privitoare la nerespectarea confidențialității, a dreptului la imagine și intimitate a persoanei.

(I) 5.7. Registrul de apeluri telefonice.

Standardul 6

Sprijin și educație parentală

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii oferă părinților programe de sprijin și educație parentală pentru formarea și dezvoltarea competențelor și abilităților parentale.

Rezultat

Părinții au abilitățile/competentele parentale îmbunătățite și pot face față cerințelor de dezvoltare a copiilor lor.

Cerințe pentru implementarea standardului 6

6.l. CCS sprijină organizarea sau organizează programe de educare a părinților/viitorilor părinți. Acestea se desfășoară după o programă elaborată în conformitate cu legislația în vigoare și în funcție de nevoile identificate.

6.2. CCS sprijină organizarea sau organizează grupuri de sprijin pentru părinți, cupluri care urmează să devină părinți și alte persoane interesate de problematica familiei, la cerere.

6.3. CCS organizează cel puțin 2 programe de educare pentru părinți pe an.

6.4. CCS face cunoscuta tematica programei de educație parentală cu cel puțin o lună înaintea începerii activității.

Indicatori pentru Standardul 6

(I) 6.l.l. Existența programelor de educare a părinților/viitorilor părinți.

(I) 6.1.2. Numărul de părinți participanți/program.

(I) 6.1.3. Numărul de ore/sesiune.

(I) 6.1.4. Numărul de sesiuni/program.

(I) 6.1.5. Numărul de programe organizate împreună cu alte organizații/instituții.

(I) 6.1.6. Raportul de activitate privind programul de educare a părinților.

(I) 6.1.7. Rezultatele la chestionarele de verificare pre- și post-program de formare.

(I) 6.2.1. Existența grupurilor de sprijin.

(I) 6.2.2. Numărul de clienți participanți/sesiune de grup.

(I) 6.2.3. Numărul de ore/sesiune de grup.

(I) 6.2.4. Numărul de grupuri de sprijin organizate împreună cu alte organizații/instituții.

(I) 6.2.5. Raportul de activitate privind grupurile de sprijin.

(I) 6.3. Numărul de programe/an.

(I) 6.4.1. Afișarea programei de pregătire.

(I) 6.4.2. Numărul de materiale informative

(I) 6.4.3. Data la care este făcută cunoscuta programa este consemnata în raportul de activitate.

ADMINISTRAREA ȘI MANAGEMENTUL

Standardul 7

Locația, resurse financiare și baza materială

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii dispune de o locație accesibilă clienților, resurse financiare suficiente și o bază materială corespunzătoare îndeplinirii misiunii sale.

Rezultat

Copiii și familiile au acces la servicii de calitate oferite de centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii.

Cerințe pentru implementarea standardului 7

7.1. CCS funcționează într-o locație adecvată, adaptată serviciilor pe care le oferă și nevoilor beneficiarilor, inclusiv a clienților cu dizabilități.

7.2. Pentru desfășurarea activității sale, CCS dispune de cel puțin: o sala de primire, un birou de consiliere, un birou pentru echipa pluridisciplinară, o sală multifuncțională, doua grupuri sanitare separate pentru clienți și personal.

7.3. CCS își desfășoară activitatea într-o locație separată de un centru de plasament funcțional.

7.4. Spațiile sunt amenajate și dotate corespunzător desfășurării activităților oferite de CCS.

7.5. CCS se află într-un loc accesibil din punct de vedere al existenței mijloacelor de transport în comun.

7.6. CCS este localizat în proximitatea celorlalte servicii din comunitate.

7.7. CCS dispune de autorizații de funcționare.

7.8. Fondurile alocate CCS de către furnizorul de servicii sunt suficiente pentru îndeplinirea misiunii sale și prevederilor standardelor minime obligatorii prezente, denumite în continuare SMO.

Indicatori pentru Standardul 7

(I) 7.1.1. Clădirea în care este amplasat centrul este adecvată și adaptată.

(I) 7.1.2. Accesibilitatea clădirii și spatiilor, inclusiv pentru persoane cu dizabilități.

(I) 7.2.1. Număr de încăperi raportat la tipul de activități și la mărimea și structura echipei.

(I) 7.2.2. Existența spațiilor igienico-sanitare separate pentru clienți și personal.

(I) 7.2.3. Existența spațiilor destinate activităților în beneficiul clienților, separate de biroul echipei.

(I) 7.3 Locația CCS.

(I) 7.4. Amenajarea și dotarea spațiilor.

(I) 7.5. Existența mijloacelor de transport în comun în vecinătatea CCS.

(I) 7.6. Amplasarea CCS în vecinătatea serviciilor comunitare.

(I) 7.7. Existența autorizațiilor de funcționare: autorizație sanitară de funcționare, autorizație sanitar-veterinară, autorizație de prevenire și stingere a incendiilor, etc.

(I) 7.8. Bugetul alocat CCS de către furnizorul de servicii.

Standardul 8

Proceduri administrative și de management

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii dispune de un set de proceduri administrative și de management în concordanță cu misiunea sa.

Rezultat

Organizarea administrativă și managementul asigură funcționarea optimă a centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii în beneficiul clienților.

Cerințe pentru implementarea standardului 8

8.1. CCS funcționează într-un cadru legal, certificat de documente oficiale.

8.2. CCS funcționează conform unui plan anual de acțiune, întocmit de coordonatorul CCS, pe baza prevederilor SMO prezente și a nevoilor beneficiarilor.

8.3. Coordonatorul CCS realizează anual evaluarea organizării și funcționării CCS, precum și a calității serviciilor furnizate. Pe baza rezultatelor evaluării, coordonatorul CCS, cu avizul furnizorului de servicii, ameliorează anual organizarea, funcționarea și serviciile CCS.

8.4. Coordonatorul CCS se asigură că misiunea, activitățile și programul de lucru cu clienții sunt aduse la cunoștința celor interesați.

8.5. CCS stabilește un regulament de ordine interioară sau norme interne de funcționare, care sunt aduse la cunoștința tuturor angajaților.

8.6. CCS deține o bază de date care cuprinde informații referitoare la clienții pentru care s-au derulat activități specifice și care este utilizată conform legislației în vigoare.

8.7. Funcționarea CCS se realizează în conformitate cu MOF elaborată pe baza SMO prezente și a ghidului metodologic al CCS.

8.8. Coordonatorul CCS organizează cel puțin lunar reuniuni de lucru cu întreg personalul.

8.9. Coordonatorul CCS elaborează raportul anual de activitate și îl înaintează furnizorului de servicii.

Indicatori pentru Standardul 8

(I) 8.1. Existența de hotărâri, autorizații, decizii, acte constitutive și statute, acorduri de funcționare, convenții de parteneriat, etc.

(I) 8.2. Existența planului anual de acțiune care cuprinde cel puțin: obiectivele elaborate pe baza misiunii centrului, clienții, metodologia de lucru, activitățile derulate, resurse umane, materiale și financiare implicate.

(I) 8.3.1. Raportul anual de evaluare a serviciului semnat de coordonatorul CCS.

(I) 8.3.2. Strategia de îmbunătățire a activității centrului, care e inclusă în planul anual de acțiune.

(I) 8.4.1. Afișarea misiunii, activităților derulate și programului centrului într-un loc vizibil și accesibil celor interesați.

(I) 8.4.2. Cunoașterea misiunii de către angajații centrului.

(I) 8.4.3. Semnarea regulamentului de către toți angajații.

(I) 8.5.1. Existența regulamentului de ordine interioară/normelor interne de funcționare.

(I) 8.5.2. Semnarea regulamentului de către toți angajații.

(I) 8.6.1. Existența bazei de date.

(I) 8.6.2. Baza de date este funcțională și actualizată.

(I) 8.6.3. CCS are un sistem clar de utilizare a bazei de date de către personal în ceea ce privește accesul la informații și asigurarea confidențialității datelor.

(I) 8.7. Existența MOF.

(I) 8.8.1. Procesele verbale ale reuniunii de lucru cu echipa interdisciplinară a CCS.

(I) 8.8.2. Numărul de reuniuni de lucru/lună.

(I) 8.8.3. Conținutul proceselor verbale elaborate în urma reuniunilor de lucru.

(I) 8.9.1. Existența raportului de activitate la sfârșitul fiecărui an; raportul există la nivelul CCS și la furnizorul de servicii.

(I) 8.9.2. Informarea celor interesați în ceea ce privește conținutul raportului anual de activitate.

RESURSELE UMANE

Standardul 9

Recrutarea, angajarea și structura personalului

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii utilizează personal calificat care răspunde nevoilor clienților și cerințelor prezentelor standarde minime obligatorii.

Rezultat

Personalul recrutat și angajat este eficient în îndeplinirea misiunii centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii.

Cerințe pentru implementarea standardului 9

9.1. CCS utilizează politici eficiente de recrutare și angajare de personal.

9.2. Coordonatorul CCS participă la luarea deciziilor referitoare la selectarea personalului CCS.

9.3. Activitatea de recrutare și angajare de personal se înregistrează, iar documentele referitoare la această activitate se păstrează într-un dosar separat.

9.4. Coordonatorul CCS are studii superioare socio-umane și experiență în servicii pentru protecția copilului de minim 2 ani.

9.5. Personalul de specialitate are studii superioare socio-umane și experiență practică de cel puțin l an în domeniul protecției copilului.

9.6. Personalul este angajat conform statului de funcții și cerințelor postului.

9.7. CCS utilizează o metodologie de recrutare, evaluare, pregătire și coordonare a voluntarilor.

Indicatori pentru Standardul 9

(I) 9.1. Criteriile de selecție a personalului.

(I) 9.2. Dispoziția angajatorului de constituire a comisiei de examinare a personalului.

(I) 9.3.1. Dosarul de recrutare, selecție și angajare a personalului CCS.

(I) 9.3.2. Conținutul documentelor.

(I) 9.4- 9.5 - Documentele care atestă pregătirea și experiența coordonatorului.

- Diplomele de studii și alte acte care atestă calificarea și experiența personalului angajat.

(I) 9.6.1. Numărul de angajați conform statului de funcții.

(I) 9.6.2. Numărul de clienți raportat la numărul de specialiști al CCS.

(I) 9.7.1. Existența metodologiei de recrutare, evaluare, pregătire și coordonare a voluntarilor.

(I) 9.7.2. Existența contractelor de voluntariat în conformitate cu normele legale în vigoare.

Standardul 10

Formarea personalului

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii asigură angajaților formarea în domeniul specific serviciilor oferite de acesta.

Rezultat

Angajații au pregătire și abilități profesionale corespunzătoare serviciilor centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii.

Cerințe pentru implementarea standardului 10

10.1. Angajatorul utilizează un pachet de formare inițială în domeniul specific activităților CCS, asigurată din bugetul propriu la momentul angajării.

10.2. Coordonatorul CCS identifică nevoile de formare ale personalului de specialitate.

10.3. Coordonatorul CCS încurajează angajații centrului să-și identifice nevoile de formare și să solicite cursuri de perfecționare, specializare.

10.4. Personalul de specialitate al CCS, inclusiv coordonatorul, participă la cel puțin 42 de ore de formare continuă pe an (cursuri de specializare, de perfecționare, stagii profesionale, seminarii, conferințe ș.a), în domenii care asigura optimizarea activității CCS, asigurată din bugetul angajatorului.

10.5. La angajare, în lipsa unei pregătiri în domeniul managementului serviciilor sociale, coordonatorul CCS beneficiază de pregătire în acest domeniu; anual, coordonatorul participă la cel puțin 21 de ore de formare în domeniul managementului de servicii.

10.6. Voluntarii beneficiază de un număr minim de 14 ore de formare inițială în cadrul centrului și organizată de acesta și de formare continuă în domeniu.

10.7. Educația permanentă și formarea profesională continuă a angajaților se realizează conform legislației în vigoare, prin intermediul cursurilor organizate în cadrul sistemului educațional, sanitar și al formării profesionale a adulților.

10.8. CCS deține un punct de documentare cu materiale/lucrări de specialitate din domeniul protecției copilului pe care fiecare membru al echipei le poate consulta ori de câte ori are nevoie, precum și o bază de documentare cu informații pentru specialiști (formări, cursuri, evenimente, etc).

Indicatori pentru Standardul 10

(I) 10.1.1. Existența unui pachet de formare inițială.

(I) 10.1.2. Conținutul pachetului de formare inițială.

(I) 10.1.3. Documente care atestă participarea la formarea inițială.

(I) 10.2. Fișa de evaluare a nevoilor de formare.

(I) 10.3.1. Fișele de autoevaluare a nevoilor de pregătire.

(I) 10.3.2. Propunerile de participare la seminarii, conferințe, planuri de formare ale angajaților supuse spre analiză conducerii CCS.

(I) 10.4.1. Documente care atestă cursurile de formare ale fiecărui specialist și participarea la seminarii, conferințe.

(I) 10.4.2. Numărul de angajați care au participat la cursuri, seminarii, conferințe.

(I) 10.4.3. Numărul și conținutul cursurilor, seminariilor, conferințelor.

(I) 10.4.4. Număr de ore de formare continuă/angajat/an.

(I) 10.5. Documente care atestă formarea coordonatorului în domeniul managementului serviciilor sociale.

(I) 10.6. Documente care atestă formarea inițială și continuă a voluntarilor.

(I) 10.7. Certificatele de absolvire cu recunoaștere națională și cele cu recunoaștere din partea angajatorului, în cazul celor din urmă se verifică modalitatea de desfășurare a programului de formare, utilizând criteriile existente în legislația de formare profesională a adultului.

(I) 10.8.1. Existența punctului de documentare în centru.

(I) 10.8.2. Existența bazei de documentare.

Standardul l1

Supervizarea

Centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii dispune de un sistem de supervizare a resurselor umane.

Rezultat

Personalul este eficient și asigură servicii de calitate pentru clienții centrului de consiliere și sprijin pentru părinți și copii.

Cerințe pentru implementarea standardului 11

11.1. Coordonatorul CCS are obligația de asigura supervizarea internă și externă a personalului de specialitate și a voluntarilor.

11.2. Ședințele de supervizare au loc periodic și la cererea personalului; toate ședințele sunt consemnate.

11.3. Furnizorul de servicii are obligația de a asigura supervizarea coordonatorului CCS.

11.4. Supervizarea se realizează de specialiști cu studii superioare socio-umane cu experiență de cel puțin cinci ani în servicii pentru copil și familie, pregătire în supervizare și experiență de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus fată de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă.

Indicatori pentru Standardul 11

(I) 11.1.-l1.2. - Planurile de supervizare, planificările.

- Numărul de propuneri de supervizare/an.

- Număr de întâlniri de supervizare în grup/lună/an.

- Număr de întâlniri de supervizare individuale/lună/an.

- Rapoarte de supervizare individuală/de grup.

- Număr de întâlniri de supervizare la solicitarea angajaților/echipei/an.

(I) 11.3. Număr de întâlniri de supervizare a coordonatorului/lună/an.

(I) 11.4. Documentele înregistrate referitoare la supervizare.