OG nr. 130/2000

În sensul prezentei ordonanțe, următorii termeni se definesc astfel:

a) contract la distanta - contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanta;

b) consumator - orice persoană fizica care achiziționează, utilizează sau consuma produse ori beneficiază de prestarea unor servicii, în afară activității sale profesionale, în baza unui contract încheiat cu un comerciant, în condițiile prezentei ordonanțe;

c) comerciant - orice persoană fizica sau juridică, care, în contractele încheiate în condițiile prezentei ordonanțe, acționează în cadrul activității sale profesionale;

d) tehnica de comunicație la distanta - orice mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea unui contract între comerciant și consumator și care nu necesita prezenta fizica simultană a celor două părți;

e) operator de comunicație - orice persoană fizica sau juridică a carei activitate profesională consta în a pune la dispoziție comerciantului una sau mai multe tehnici de comunicație la distanta.

Tehnicile de comunicație la distanta sunt prevăzute în anexa care face parte integrantă din prezenta ordonanță.

Înainte de încheierea contractului la distanta comerciantul trebuie să informeze consumatorul în timp util, corect și complet asupra următoarelor elemente:

a) identitatea comerciantului și, în cazul contractelor care prevăd o plata anticipata, adresa acestuia;

b) caracteristicile esențiale ale produsului sau serviciului;

c) prețul de vânzare cu amănuntul al produsului sau serviciului;

d) cheltuielile de livrare, dacă este cazul;

e) modalitățile de plată, de livrare sau de prestare;

f) dreptul de denunțare unilaterala a contractului, cu excepția cazurilor prevăzute în prezenta ordonanță;

g) costul utilizării tehnicii de comunicație la distanta, în cazul în care acesta este calculat altfel decât conform tarifului de baza;

h) perioada de valabilitate a ofertei sau a prețului;

i) durata minima a contractului, în cazul contractelor care prevăd furnizarea curenta sau periodică a unui produs sau serviciu.

Informațiile prevăzute la art. 3 alin. (1), al căror scop comercial trebuie să rezulte fără echivoc, vor fi comunicate în mod clar, ușor de înțeles de către consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicație la distanta utilizate, ținând seama de principiile de buna practica comercială în tranzacții și de principiile care guvernează protecția persoanelor lipsite de capacitate de exercițiu.

În cazul comunicărilor telefonice, la începutul oricărei conversatii cu consumatorul comerciantul are obligația de a-și declina identitatea, precum și de a indica în mod explicit scopul comercial al apelului.

Comerciantul trebuie să transmită consumatorului, în scris sau pe un alt suport de informații durabil, la dispoziția sau accesibil acestuia, în timp util, în perioada executării contractului, următoarele:

a) confirmarea informațiilor menționate la art. 3 alin. (1) lit. a)-f), dacă acestea nu au fost transmise, în forma prevăzută la alin. (1), înainte de încheierea contractului;

b) condițiile și modalitățile de exercitare a dreptului de denunțare unilaterala, pentru cazurile prevăzute în prezenta ordonanță, sub forma clauzei următoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice în scris comerciantului ca renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului", redactată cu caractere ingrosate. În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fără cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;

c) sediul comerciantului, la care consumatorul poate să își prezinte reclamațiile;

d) informații privind service postvanzare și garanțiile oferite;

e) condițiile de denunțare unilaterala a contractului, atunci când acesta are o durată nedeterminată sau o durată mai mare de un an.

Dispozițiile prevăzute la alin. (1) lit. a), b), d) și e) nu se aplică în cazul serviciilor a căror execuție este realizată cu ajutorul unei tehnici de comunicație la distanta, dacă aceste servicii sunt furnizate o singură dată și facturarea lor este efectuată de operatorul de comunicație.

Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă:

a) pentru produse, de la data primirii lor de către consumator, dacă au fost îndeplinite prevederile art. 4;

b) pentru servicii, din ziua încheierii contractului sau după încheierea contractului, din ziua în care obligațiile prevăzute la art. 4 au fost îndeplinite, cu condiția ca întârzierea sa nu depășească 90 de zile.

În cazul în care comerciantul a omis sa transmită consumatorului informațiile prevăzute la art. 4, termenul pentru denunțarea unilaterala a contractului este de 90 de zile și începe să curgă:

a) pentru produse, de la data primirii lor de către consumator;

b) pentru servicii, de la data încheierii contractului.

Dacă în perioada celor 90 de zile informațiile prevăzute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucrătoare pentru denunțarea unilaterala a contractului începe să curgă din acel moment.

Comerciantul trebuie să își îndeplinească obligațiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

Comerciantul, în cazul în care nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil, trebuie să informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vărsat ca plata trebuie rambursate de comerciant în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile.

Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate și preț echivalente cu cele solicitate, numai dacă acest lucru a fost prevăzut înainte de încheierea contractului și/sau în contract, astfel încât consumatorul să fie informat în mod clar despre aceasta posibilitate. Cheltuielile de returnare a produselor, în situația exercitării dreptului de denunțare unilaterala a contractului, sunt, în acest caz, în sarcina comerciantului, element asupra căruia consumatorul trebuie să fie informat. Furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate nu poate fi asimilată cu livrarea fără comanda, astfel cum se prevede la art. 14.