Ordinul nr. 69/2003

Anexa CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. ..... din ...........

Părțile contractante

Societatea Comercială ..................................., cu sediul în ...................., str. ................. nr. ...., cod unic de înregistrare .............., titulara a Licenței de turism nr. ......., pentru Agenția de turism ..................., cu sediul în ............., str. ................. nr. ...., reprezentată prin ..................., în calitate de ................., denumita în continuare Agenția,

și

Turistul/Reprezentantul turistului

Domnul/Doamna ................................, domiciliat/domiciliata în ..................................., telefon ......................., posesor/posesoare al/a buletinului/cărții de identitate seria ........... nr. ........, eliberat/eliberata de ................ la data ...........,

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile

Ordonanței Guvernului nr. 107/1999

privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări și completări prin

Legea nr. 631/2001 .

I. Dispoziții generale

1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de Societatea Comercială ................., cu sediul în ....................., str. .................. nr. ..., cod unic de înregistrare ..............................., titulara a Agenției de turism ............................, cu sediul în ....................., str. .................. nr. ...., cu Licenta de turism nr. ............, care garantează buna executare a acestuia în baza contractului încheiat cu Agenția.

2. Agenția comercializează pachete de servicii turistice în următoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitărilor turistilor, denumite în continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agenția de turism și puse la dispoziție clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broșuri, pliante și alte oferte letrice, denumite în continuare servicii din oferta standard;

c) servicii turistice interne, comercializate pe bază de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihnă și/sau de tratament, denumite în continuare bilete de odihnă și/sau de tratament. Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Prezentul contract deține prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum și prevederi specifice fiecăreia dintre ele.

3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihnă și/sau de tratament, precum și oferta standard a agenției de turism expusă în materialele de prezentare fac parte integrantă din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevăzut în anexa la prezentul contract.

II. Apariția raporturilor contractuale

1. În cazul serviciilor la cerere și al ofertei standard, acest contract se considera încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea scrisă a solicitării sale.

2. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, contractul se considera încheiat o dată cu plata integrală a prețului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a uneia dintre variantele de servicii turistice prevăzute la cap. I, în schimbul plății prețului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agenția se afla descrise în materialele de prezentare (cataloage, broșuri, pliante, oferte letrice), în cazul ofertei standard și a biletelor de odihnă și/sau de tratament, sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract și nu atrag răspunderea Agenției.

IV. Prețul

1. Prețul contractului este ...... și cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și T.V.A.

2. Prețul este publicat în cadrul ofertei standard a Agenției pentru serviciile din oferta standard și pentru biletele de odihnă și/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Prețul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micsorarii, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variatiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redevențelor și taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi și ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

4. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nici un caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

5. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligație față de Agenție, aceasta din urma având obligația de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.

V. Modalități de plată

Modalitățile de plată a prețului contractului sunt:

1. Avansul se plătește după cum urmează:

a) în cazul serviciilor la cerere și a celor din oferta standard, reprezintă .....% din prețul contractului, astfel cum este prevăzut în bonul de comanda;

b) în cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, reprezintă minimum 10% din prețul contractului.

Avansul este reținut de Agenție cu titlu de penalități, în situația în care turistul renunța la contract din vina sa.

În cazul în care conținutul confirmării de servicii diferă de la cel al bonului de comanda, Agenția va restitui imediat contravaloarea avansului încasat.

2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform eșalonării prevăzute în bonul de comanda, în cazul serviciilor la cerere și al serviciilor din oferta standard.

3. În cazul serviciilor comercializate pe bază de bilete de odihnă și/sau de tratament, Agenția aplica sistemul de vânzare în rate, în baza acordului cu turistul.

VI. Drepturile și obligațiile Agenției

1. În cazul în care Agenția este nevoita sa modifice una dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația sa informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării.

2. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importanța din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenția de turism organizatoare constata că nu le va putea realiza, Agenția este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta și, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

3. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, inclusiv în situația în care aceste obligații trebuiau îndeplinite de către o alta agenție de turism sau de către alți prestatori de servicii, cu excepția următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forta majoră.

În situația în care neexecutarea obligațiilor contractuale se datorează agenției de turism organizatoare, Agenția are dreptul sa cheme în garanție agenția de turism organizatoare pentru plata despăgubirilor datorate turistului.

4. Agenția are obligația sa furnizeze în scris turistului, în termen de ...... zile înainte de data plecării, următoarele informații:

a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax ale reprezentantei locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităților locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie; în cazul în care aceste reprezentante sau autorități locale nu exista, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgenta sau de orice alta informație care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului;

c) pentru călătoriile minorilor neinsotiti de părinți, informații care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;

d) posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistența, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare ori de boala.

VII. Drepturile și obligațiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistica, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunta Agenția.

Turistul care cedează pachetul sau de servicii, precum și cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedari.

2. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenție a sumelor plătite.

3.1. Turistul este obligat sa comunice Agenției, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. VI pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fără plata penalitatilor; sau

b) acceptarea noilor condiții ale contractului.

3.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenția anulează călătoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) sa accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioară, propus de Agenție;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenție, cu rambursarea imediata a diferenței de preț;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

3.3. În toate cazurile menționate turistul are dreptul să solicite Agenției și o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:

a) anularea s-a făcut datorită nerealizarii numărului minim de persoane menționat în contract, iar Agenția a informat turistul în scris, în termenul menționat în contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invoca și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile);

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

4. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat sa despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepția cazurilor de forta majoră definite conform legii.

Dacă turistul, după achitarea și confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, și încheierea unui nou contract.

5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuza să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.

6. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, turistul are obligația de a respecta programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în stațiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare și se termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe biletul de odihnă și/sau de tratament; în stațiunile din țara, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare și se termina cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.

7. Turistul este obligat sa achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubrizare, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.

8. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice, sa păstreze integritatea bunurilor din unitățile de cazare, alimentație publică, mijloace de transport, în caz contrar urmând sa suporte contravaloarea pagubelor produse.

VIII. Asigurări

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate și/sau de faliment al Agenției la Societatea de Asigurare ......................, cu sediul în localitatea ..............., str. ................... nr. ....., sectorul .........., telefon ................ .

Condițiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:

1. În cazul în care Agenția nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligația de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În aceasta situație societatea de asigurare nu are obligația de a achită imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa după întoarcerea turistului în România, în condițiile poliței de asigurare încheiate între Agenție și societatea de asigurare.

2. În cazul în care turistul solicita de la Agenție contravaloarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenție prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligația sa păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenției rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

3. Turistul are obligația de a notifica societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenției privind rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la cap. X pct. 2.

4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenție, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligația de a transmite societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoțită de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau în:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmările de primire precizate la pct. 2, 3 și 5 din prezentul capitol;

c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanțe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

d) fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului și alte documente justificative.

7. Despăgubirea nu poate depăși suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum și sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.

8. Din despăgubire se scade fransiza menționată pe polița de asigurare.

9. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. În cazul în care după plata despăgubirii Agenția plătește debitul către turist, acesta are obligația de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenție a sumelor reprezentând debitul.

IX. Renunțări, penalizări, despăgubiri

1. În cazul în care turistul renunța din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:

a) .....% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

b) .....% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;

c) .....% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplică următoarele penalizări:

a) dacă cererea de restituire se depune în orice moment după achitarea avansului și până cel târziu cu 15 zile înainte de începerea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agenției cu T.V.A. aferentă;

b) dacă cererea de restituire se depune într-un interval mai mic de 15 zile înainte de data începerii sejurului sau dacă turistul nu se prezintă în stațiune la data înscrisă în bilet, penalizarea va fi de 100% din preț ori din valoarea încasată până la acea data de Agenție;

c) pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații sindicale, Agenția va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și stampilate de reprezentantul organizației sindicale.

3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. Penalizările echivalente cu prețul contractului se aplică și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regula sau dacă este întors de la granita de către poliția de frontieră.

5. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenția la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunțare nu este luată în considerare.

6. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract, despăgubiri ce nu pot depăși de doua ori prețul pachetului de servicii turistice prevăzut în contract. Agenția este răspunzătoare până la acoperirea integrală a prejudiciului în cazul în care este responsabilă de ranirea sau decesul turistului ca urmare a acțiunilor ori a neglijentei sale.

X. Reclamații

1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris, clar și explicit cu privire la deficientele constatate la fața locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenției, cat și prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atât Agenția, cat și prestatorul de servicii vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum ........ zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca în termen de ......... zile calendaristice sa comunice turistului despăgubirile care i se cuvin în condițiile prezentului contract.

XI. Dispoziții finale

Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

Agenție,

Turist,

(numele, prenumele și ștampila)

(numele și prenumele)

Anexa -------

la contract

-----------

Antetul agenției de turism

BON DE COMANDĂ Nr. _________ data __________

CONFIRMARE DE SERVICII

Subsemnații,

Numele/Prenumele (exact ca în pașaport)

Adult/ copil (A/C)

Vârsta/Data nașterii copilului

Nr. Pașaport

Nr. ________________________

Data _______________________

Turist reprezentant

Nume/prenume _______________ ____________________________

Adresa _____________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

Telefon ____________________

Data acceptului ____________

Semnătura __________________

SOLICITĂM URMĂTOARELE SERVICII

ACCEPTĂM URMĂTOARELE SERVICII

TIPUL SERVICIILOR

SERVICII SOLICITATE

SERVICII CONFIRMATE

1. destinația (ruta)

2. perioada

- individuali - intrare/ieșire (nr. nopți cazare)

In ___ out ___ nr. nopți ___

In ___ out ___ nr. nopți ___

- grup - dată plecare/dată întoarcere

______________/____________

_____________/______________

3. nr. persoane - total, din care

- adulți

- copii

4. unitate de cazare

- tip, (hotel, vilă, motel, etc), denumire/categorie, în conformitate cu reglementările țărilor de primire

- adresă

5. unitate de alimentație pt. turism:

- tip (restaurant, cantină, etc.), denumire/categorie

- adresă

- conținut servicii masă (pensiune completă, demipensiune, mic dejun, totul inclus, etc)

6. transferuri/ore de preluare - predare

7. transport

- tip, categorie, caracteristici mijl. de transport

- dată/oră plecare, locul de plecare

- dată/oră sosire, locul de sosire

- rută

8. program turistic

- excursii, vizite, servicii suplimentare incluse în pachetul de servicii

9. informații generale privind

- regimul pașapoartelor și al vizelor;

- formalități de sănătate necesare călătoriei, asigurări medicale obligatorii;

- asistență viză sau condiții speciale de intrare în țara de destinație

10. solicitări speciale ale turiștilor

11. buget alocat călătoriei/preț confirmat de agenție

- alte taxe neincluse în preț

12. eșalonare plăți

- avans/termen;

- rest de plată/termen;

- modalitate de plată

13. informații și telefoane de contact la destinație

- partener local: nume/adresă/tel, fax/persoană de contact;

- telefon de urgență la agenție

14. alte informații

- asigurări facultative;

- nr. minim de persoane necesar pt. efectuarea programului;

- data limită de anunțare a turistului privind anularea călătoriei (min. 15 zile înainte)

În cazul în care turistul nu primește confirmarea scrisă a rezervarii în

cel mult 60 zile de la data semnării bonului de comanda, se considera ca

voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediata a sumelor

plătite (inclusiv comisionul agenției).

Turist reprezentant ______________________ declar pe proprie răspundere ca

reprezint cu puteri depline în condițiile prezentului contract toți turistii

înscriși în bonul de comanda și semnez prezentul atât în numele meu cît și în

numele acestora. Am primit un exemplar din contract.

SEMNATURA TURISTULUI________________

SEMNATURA AGENTULUI DE TURISM__________________

Anexa -------

la Bonul de comanda

-------------------

nr. ..... data ...........

--------------------------

A. Informații suplimentare înainte de plecare:

● Ruta/orar/escale _____________________________________________________

________________________________________________________________________

● Locul de plecare/ora___________________ locul de sosire

/ora

● Locul ocupat în mijlocul de

transport ________________________________

● Telefon de urgenta_______________

● Reprezentanta locală a organizatorului/tel/fax________________________

________________________________________________________________________

-

● Informații necesare minorilor participanți la programme turistice_____

________________________________________________________________________

-

Data_______________ Am primit un exemplar din

(min 2 zile înainte de începerea informațiile suplimentare

programului) Turist reprezentant________

Semnatura__________________

B. Modificări față de programul turistic inițial

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Data la care a fost Turist reprezentant____________

informat turistul________________ Semnatura______________________

(minim 15 zile înaintea

începerii programului)

Data la care turistul a

acceptat sau nu modificările _______ DA_______NU_________

(minim 5 zile înaintea plecării) Semnatura___________

C. Cesionarea contractului

Turistul cedant______________solicit cedarea prezentului contract

Turistul cesionar____________solicit cesiunea prezentului contract

Costuri de cesiune___________________

Acceptam plata costurilor de cesiune astfel:

Turistul cedant______ % adică___________ semnatura_______

Turistul cesionar ___ % adică___________ semnatura_______

Semnatura agentului de turism_____________

Data cesiunii________________________

--------------