Decizie · Autoritatea Națională de Reglementare în Comunicații

Decizia nr. 1331/2003

privind stabilirea procedurii de soluționare a litigiilor ce intră în competența Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații

prezumat în vigoare

Data actului
30 octombrie 2003
Emitent
Autoritatea Națională de Reglementare în Comunicații
Publicat în
Monitorul Oficial nr. 789 din 10 noiembrie 2003
Citat de
1 act
Citează
7 acte
Structură
34 de articole, 1 anexă · 26.790 caractere
Sursă
legislatie.just.ro

Legături cu alte acte

Ce face acest act

Are ca temei 1

  • Legea nr. 29/1990 7 noiembrie 1990 (prevederi anume) LEGEA contenciosului administrativ

În temeiul prevederilor art. 38 alin. (1), (3) și (5), ale art. 36 alin. (5) și ale

art. 44 lit. i) din Ordonanța de urgenta a Guvernului nr. 79/2002

privind cadrul general de reglementare a comunicațiilor, aprobată cu modificări și completări prin

Legea nr. 591/2002 , precum și ale

art. 31 alin. (6) din Ordonanța Guvernului nr. 31/2002

privind serviciile poștale, aprobată cu modificări și completări prin

Legea nr. 642/2002 , și ale

art. 36 din Legea nr. 304/2003

pentru serviciul universal și drepturile utilizatorilor cu privire la rețelele și serviciile de comunicații electronice,

președintele Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații emite prezenta decizie.

Capitolul I Dispoziții generale

Articolul 1

(1)

Prezenta decizie reglementează procedura prealabilă administrativ-jurisdicțională de soluționare a litigiilor dintre furnizorii de rețele sau de servicii de comunicații electronice ori dintre furnizorii de servicii poștale, precum și procedura de mediere a litigiilor dintre utilizatori și furnizorii de servicii poștale, respectiv dintre utilizatorii finali și furnizorii de servicii de comunicații electronice, ce intră în competența Autorității Naționale de Reglementare în Comunicații, denumita în continuare ANRC.

(2)

În situația apariției unui litigiu între furnizorii de rețele sau de servicii de comunicații electronice ori între furnizorii de servicii poștale în legătură cu obligațiile impuse acestora în temeiul

Ordonanței de urgenta a Guvernului nr. 79/2002

privind cadrul general de reglementare a comunicațiilor, aprobată cu modificări și completări prin

Legea nr. 591/2002 , sau al legislației speciale din domeniul comunicațiilor electronice ori al serviciilor poștale, partea interesată poate sesiza ANRC în vederea soluționării litigiului.

(3)

În situația apariției unui litigiu între un utilizator și un furnizor de servicii poștale sau între un utilizator final și un furnizor de servicii de comunicații electronice, ocazionat de aplicarea prevederilor

Legii nr. 304/2003

pentru serviciul universal și drepturile utilizatorilor cu privire la rețelele și serviciile de comunicații electronice, aceștia au dreptul de a se adresa ANRC în vederea medierii litigiului în cauza.

Articolul 2

În înțelesul prezentei decizii, următorii termeni se definesc astfel:

a) Ordonanța privind serviciile poștale -

Ordonanța Guvernului nr. 31/2002

privind serviciile poștale, aprobată cu modificări și completări prin

Legea nr. 642/2002 ;

b) Ordonanța-cadru -

Ordonanța de urgenta a Guvernului nr. 79/2002

privind cadrul general de reglementare a comunicațiilor, aprobată cu modificări și completări prin

Legea nr. 591/2002 ;

c) Legea serviciului universal -

Legea nr. 304/2003

pentru serviciul universal și drepturile utilizatorilor cu privire la rețelele și serviciile de comunicații electronice;

d) reclamant - persoana care inițiază procedura stabilită prin prezenta decizie;

e) pârât - persoana împotriva căreia se inițiază procedura stabilită prin prezenta decizie;

f) sesizare - cererea prin care reclamantul inițiază procedura de soluționare a litigiilor în fața ANRC;

g) utilizator - utilizatorul final, astfel cum este definit la art. 2 alin. (1) lit. c) din Ordonanța-cadru, sau, după caz, utilizatorul, astfel cum este definit la art. 2 lit. v) din Ordonanța privind serviciile poștale.

Articolul 3

(1)

Litigiile de competența ANRC pot fi soluționate, în condițiile prezentei decizii, prin intermediul procedurii de mediere sau prin intermediul procedurii contencioase.

(2)

Procedura de mediere urmărește soluționarea pe cale amiabila a litigiului, rolul ANRC fiind acela de a asista părțile.

(3)

Procedura contencioasă urmărește soluționarea de către ANRC a litigiului dintre părți atunci când acestea nu recurg la procedura de mediere sau aceasta a eșuat.

(4)

În orice moment al procedurii de mediere sau al procedurii contencioase părțile pot încheia o tranzacție cu privire la obiectul litigiului.

Articolul 4

În desfășurarea activității de soluționare a litigiilor prevăzute de prezenta decizie vor fi respectate principiile dreptului la apărare, egalității, celeritatii și contradictorialității.

Capitolul II Dispoziții privind soluționarea litigiilor dintre furnizori de rețele sau de servicii de comunicații electronice ori dintre furnizori de servicii poștale

Secțiunea 1 Declanșarea procedurii

Articolul 5

Partea interesată se va adresa ANRC prin cerere scrisă depusa la registratura ANRC sau expediată prin serviciul de trimitere recomandată cu confirmare de primire.

Articolul 6

(1)

Sesizarea va cuprinde în mod obligatoriu informații privitoare la:

a) părțile litigiului și datele de identificare a acestora;

b) obiectul litigiului - se vor menționa obligațiile impuse în temeiul Ordonanței-cadru sau al legislației speciale, pretins a fi fost incalcate de către pârât;

c) motivarea în fapt - reclamantul trebuie să furnizeze cat mai multe detalii, inclusiv documente relevante (copii de pe corespondenta, note ale intalnirilor dintre părți etc.);

d) motivarea în drept - dispozițiile legale pe care se întemeiază;

e) modul în care reclamantul este afectat de litigiu;

f) eforturile depuse de părți pentru soluționarea pe cale amiabila a litigiului, în măsura existenței unor asemenea demersuri;

g) soluția sau măsurile propuse de către reclamant pentru soluționarea litigiului;

h) procedura agreată în vederea soluționării litigiului;

i) semnatura și ștampila, după caz.

(2)

Sesizarea se va realiza în mod obligatoriu conform formularului-tip prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezenta decizie.

(3)

Formularul-tip poate fi obținut de la sediul central, de la oficiile teritoriale sau de pe pagina de Internet a ANRC.

(4)

În cazul existenței unor neregularități procedurale sesizarea va fi respinsă fără a se mai parcurge fazele următoare ale procedurii.

Secțiunea 2 Măsuri preliminare

Articolul 7

(1)

După înregistrarea sesizării, în cazul în care aceasta îndeplinește condițiile de forma prevăzute la art. 6, președintele ANRC, în funcție de natura și complexitatea litigiului, va desemna o comisie care va fi responsabilă cu soluționarea litigiului, denumita în continuare Comisia. Aceasta va fi formată dintr-un președinte și unul sau mai mulți membri.

(2)

În cursul activității de soluționare a litigiului Comisia va avea un rol activ, mentinand, de asemenea, o legătură permanenta cu părțile.

Articolul 8

(1)

Comisia va face o analiza preliminară a materialului furnizat, a cauzei și naturii litigiului, precum și a eforturilor depuse de părți pentru soluționarea problemei.

(2)

Comisia poate solicita părților informații suplimentare dacă le considera necesare soluționării cauzei.

(3)

Comisia va invita părțile în fața acesteia, comunicându-le data intalnirii cu cel puțin 7 zile înainte. O dată cu aceasta comunicare Comisia va transmite pârâtului sesizarea, pentru ca acesta să-și poată prezenta punctul de vedere.

Articolul 9

În cazul în care litigiul este de natura sa afecteze drepturile sau interesele legitime ale altor persoane, Comisia le va identifica și va comunică acestora un rezumat al litigiului, precizând data până la care pot să-și exprime punctele de vedere. Comisia este obligată sa analizeze aceste puncte de vedere în soluționarea litigiului.

Articolul 10

(1)

În cazul în care părțile se prezintă la data prevăzută la art. 8 alin. (3), Comisia va invedera acestora posibilitatea de a recurge la rezolvarea litigiului prin intermediul procedurii de mediere.

(2)

În cazul în care părțile sunt de acord cu soluționarea litigiului prin mediere, Comisia va întocmi un proces-verbal, semnat de membrii acesteia, care constituie actul pe baza căruia se declanseaza procedura de mediere.

(3)

În cazul în care una dintre părți nu se prezintă sau, deși părțile sunt prezente, cel puțin una dintre ele nu este de acord cu soluționarea litigiului prin intermediul procedurii de mediere, se va trece la soluționarea litigiului prin intermediul procedurii contencioase. Procesul-verbal încheiat într-o asemenea situație constituie actul pe baza căruia se declanseaza procedura contencioasă.

Secțiunea 3 Procedura de mediere

Articolul 11

(1)

Părțile vor depune toate diligențele în vederea soluționării litigiului pe cale amiabila. Comisia are sarcina de a ajuta părțile să soluționeze litigiul pe aceasta cale.

(2)

Comisia va depune toate eforturile pentru a face părțile să-și înțeleagă reciproc punctele de vedere.

(3)

Comisia nu poate impune o anumită soluție, fiind sarcina părților de a ajunge la o înțelegere în vederea soluționării litigiului.

Articolul 12

În cursul desfășurării procedurii de mediere părțile sunt invitate la intalniri în mod separat sau împreună, numărul acestor intalniri depinzand de complexitatea cazului. După fiecare intalnire Comisia redactează un proces-verbal al intalnirii, semnat de membrii acesteia, care va fi transmis părților.

Articolul 13

Părțile pot solicita Comisiei sa clarifice sfera de aplicare a unor dispoziții legale din domeniul comunicațiilor electronice sau al serviciilor poștale, aplicabile în cauza.

Articolul 14

În cazul în care medierea are ca rezultat soluționarea pe cale amiabila a litigiului, părțile vor încheia o tranzacție. Tranzacția se va încheia în forma scrisă în mai multe exemplare, câte unul pentru fiecare parte și un exemplar pentru ANRC.

Articolul 15

(1)

Procedura de mediere va respecta principiul confidențialității și nu poate depăși 30 de zile de la data sesizării ANRC.

(2)

Dacă părțile nu ajung la o înțelegere în termenul prevăzut la alin. (1), litigiul va fi soluționat prin intermediul procedurii contencioase.

(3)

Pe parcursul întregii proceduri de mediere oricare dintre părți poate solicita Comisiei trecerea la soluționarea litigiului prin intermediul procedurii contencioase, toate actele și lucrările dosarului administrate până în acel moment rămânând câștigate cauzei.

Secțiunea 4 Procedura contencioasă

Articolul 16

(1)

În cazul în care litigiul urmează a se soluționa prin intermediul procedurii contencioase, Comisia va comunică părților data la care sunt invitate în fața acesteia.

(2)

În cazul în care se recurge direct la soluționarea litigiului prin procedura contencioasă, pârâtului i se va pune în vedere să depună răspunsul la sesizare în termen de 15 zile de la comunicare, sub sancțiunea neluării în considerare a apararilor formulate ulterior, cu excepția acelora a căror necesitate ar rezultă din dezbateri și pe care pârâtul nu le putea prevedea. Pârâtului îi vor fi remise, prin serviciul de trimitere recomandată cu confirmare de primire, copii de pe sesizare și de pe celelalte documente furnizate de către reclamant.

(3)

În împrejurări excepționale pârâtului i se poate pune în vedere sa răspundă într-un termen mai scurt. Asemenea împrejurări pot include, fără a se limita doar la acestea, situațiile în care Comisia considera ca reclamantul ar suferi grave prejudicii până la soluționarea litigiului.

Articolul 17

Dacă sunt necesare informații suplimentare din partea oricărei părți, acestea pot fi obligate sa furnizeze respectivele informații în termen de 7 zile, sub sancțiunea prevăzută la art. 56 alin. (1) din Ordonanța-cadru sau la art. 60 alin. (1) din Ordonanța privind serviciile poștale, după caz.

Articolul 18

Atunci când Comisia considera ca are toate informațiile necesare pentru a soluționa cauza, va invita părțile să-și expuna punctele de vedere asupra litigiului.

Articolul 19

Părțile pot fi invitate la intalniri de către Comisie, numărul intalnirilor depinzand de complexitatea cazului. După fiecare intalnire Comisia va redacta un proces-verbal al intalnirii, semnat de membrii acesteia, care va fi transmis părților.

Articolul 20

În urma analizarii tuturor informațiilor și în urma audierii punctelor de vedere exprimate în cauza, în cazul în care litigiul este soluționat pe fond, Comisia redactează o soluție preliminară care se comunică părților împreună cu măsurile propuse în vederea soluționării litigiului.

Articolul 21

(1)

În termen de 15 zile de la comunicarea soluției preliminare oricare dintre părți poate adresa o cerere Comisiei în vederea reanalizarii soluției propuse.

(2)

Dacă în termenul prevăzut la alin. (1) sunt aduse la cunoștința Comisiei informații noi, aceasta va decide dacă informațiile sunt relevante pentru soluționarea cauzei și va putea reanaliza soluția preliminară.

Articolul 22

(1)

În cazul în care a fost adresată Comisiei o cerere de reanalizare sau dacă au fost aduse la cunoștința acesteia informații relevante, Comisia, după împlinirea termenului prevăzut la art. 21 alin. (1), va convoca de urgenta părțile pentru a-și expune punctele de vedere.

(2)

După expirarea termenului prevăzut la art. 21 alin. (1) sau după convocarea părților în condițiile alin. (1) Comisia va considera procedura finalizată.

Articolul 23

(1)

După finalizarea procedurii Comisia prezintă președintelui ANRC un raport conținând propunerile pentru soluționarea litigiului.

(2)

În vederea soluționării litigiului președintele ANRC emite o decizie care va cuprinde în mod obligatoriu:

a) componenta Comisiei;

b) numele și domiciliul, respectiv denumirea și sediul părților;

c) obiectul litigiului și susținerile părților;

d) motivarea în fapt și în drept pe care se întemeiază;

e) măsurile dispuse și modalitățile de aducere la îndeplinire a acestora;

f) căile de atac împotriva acesteia.

(3)

Decizia este obligatorie pentru părți, se comunică acestora și se publică pe pagina de Internet a ANRC, cu respectarea prevederilor legale referitoare la păstrarea confidențialității.

(4)

Decizia poate fi atacată la Curtea de Apel București - Secția contencios administrativ - în termen de 30 de zile de la comunicare, fără parcurgerea procedurii prealabile prevăzute la art. 5 din Legea contenciosului administrativ nr. 29/1990, cu modificările ulterioare.

Articolul 24

(1)

Decizia prin care ANRC soluționează litigiul trebuie pronunțată în termen de 4 luni de la data sesizării ANRC.

(2)

În situații excepționale, pentru buna soluționare a cazului, acest termen poate fi prelungit prin decizie a președintelui ANRC.

Secțiunea 5 Dispoziții speciale

Articolul 25

(1)

Părțile își pot exercita drepturile personal sau prin reprezentant.

(2)

Reprezentanții părților trebuie să prezinte înscrisurile care le atesta calitatea de reprezentant.

Articolul 26

În situații excepționale, când Comisia considera ca o parte poate suferi grave prejudicii până la soluționarea litigiului, președintele ANRC, prin decizie, poate dispune măsuri cu caracter provizoriu în vederea evitării producerii prejudiciului sau a limitării întinderii acestuia.

Capitolul III Dispoziții privind soluționarea litigiilor dintre utilizatori și furnizori de servicii de comunicații electronice sau furnizori de servicii poștale

Articolul 27

(1)

Utilizatorii care considera ca le-au fost incalcate de către furnizorii de servicii poștale sau de către furnizorii de servicii de comunicații electronice drepturi prevăzute de Ordonanța privind serviciile poștale sau Legea serviciului universal se pot adresa ANRC în vederea medierii litigiului.

(2)

Sesizările utilizatorilor se pot transmite ANRC direct prin depunere la registratura, prin posta, fax sau prin posta electronică. În cazul în care utilizatorul se prezintă personal la sediul ANRC, va putea formula sesizarea și oral, aceasta fiind consemnată în scris de către personalul ANRC.

(3)

Formularul-tip prevăzut în anexa la prezenta decizie are caracter facultativ în ceea ce privește sesizările introduse de utilizatori.

Articolul 28

(1)

Persoanele din cadrul ANRC responsabile cu soluționarea sesizarilor utilizatorilor vor lua toate măsurile pentru a stabili cu exactitate situația de fapt și normele juridice aplicabile, inclusiv prin convocarea părților, separat sau împreună.

(2)

Părțile au obligația de a depune toate diligențele în vederea soluționării litigiului pe cale amiabila și de a colabora în acest sens cu personalul responsabil al ANRC.

Articolul 29

(1)

În cazul în care, în termen de 60 de zile de la primirea unei sesizări, părțile nu au ajuns la o înțelegere cu privire la obiectul litigiului, ANRC le va transmite acestora opinia sa cu privire la modalitățile de soluționare a litigiului, motivată în mod corespunzător.

(2)

Opinia ANRC prevăzută la alin. (1) are caracter de recomandare.

Capitolul IV Dispoziții finale

Articolul 30

Procedura de mediere și procedura contencioasă, stabilite prin prezenta decizie, sunt facultative și gratuite.

Articolul 31

Dosarul litigiului se păstrează de către ANRC și va cuprinde toate documentele primite sau comunicate de ANRC în cursul procedurii stabilite prin prezenta decizie, având atașate și dovezile de comunicare, după caz.

Articolul 32

(1)

Dacă în cursul desfășurării procedurii stabilite prin prezenta decizie se constata nerespectarea unei obligații prevăzute în autorizații ori licențe, în Ordonanța-cadru sau în legislația specială în domeniul comunicațiilor electronice ori al serviciilor poștale, sancționată ca abatere administrativă sau contravenție, în legătură cu obiectul litigiului, se va aplica regimul sanctionator instituit prin dispozițiile legale respective.

(2)

În acest caz decizia sau opinia ANRC privind soluționarea litigiului va ține seama de actul de constatare și sancționare a faptei prevăzute la alin. (1).

Articolul 33

(1)

Termenele prevăzute în prezenta decizie se calculează conform prevederilor art. 101 din Codul de procedură civilă.

(2)

În situații excepționale aceste termene pot fi scurtate sau prelungite, după caz.

Președintele Autorității Naționale
de Reglementare în Comunicații,
Ion Smeeianu
București, 30 octombrie 2003.
Nr. 1.331/EN.

Anexa FORMULAR - TIP

SESIZARE

1. Datele de identificare a reclamantului

a) Numele și domiciliul/Denumirea și sediul

........................................................

........................................................

........................................................

........................................................

........................................................

........................................................

b) Reprezentat/reprezentată de

........................................................

........................................................

........................................................

c) Număr de telefon/Fax/Adresa de e-mail

........................................................

........................................................

2. Datele de identificare a pârâtului

a) Numele și domiciliul/Denumirea și sediul

........................................................

........................................................

........................................................

........................................................

........................................................

........................................................

b) Reprezentat/reprezentată de

.......................................................

.......................................................

.......................................................

c) Număr de telefon/Fax/Adresa de e-mail

.......................................................

.......................................................

3. Obiectul litigiului

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

4. Motivarea în fapt a pretențiilor reclamantului

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

5. Motivarea în drept a pretențiilor reclamantului

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

6. Modul în care reclamantul este afectat de litigiul în cauza

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

7. Eforturile depuse de părți pentru soluționarea pe cale amiabila a litigiului

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

8. Soluția sau măsurile propuse de reclamant pentru soluționarea litigiului

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

9. Procedura agreată în vederea soluționării litigiului

a) mediere;

b) procedura contencioasă.

10. Alte informații considerate necesare pentru buna soluționare a litigiului

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

.......................................................

Semnatura/Ștampila

-------------

Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.