Ordinul nr. 24/2004

Anexa STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU CENTRELE DE ZI

Centrele de zi, denumite în continuare CZ, sunt servicii pentru protecția copilului a căror misiune este de a preveni abandonul și instituționalizarea copiilor, prin asigurarea, pe timpul zilei, a unor activități de îngrijire, educație, recreere-socializare, consiliere, dezvoltare a deprinderilor de viață independentă, orientare școlară și profesională etc. pentru copii, cât și a unor activități de sprijin, consiliere, educare etc. pentru părinți sau reprezentanții legali, precum și pentru alte persoane care au în îngrijire copii.

Serviciile oferite de CZ sunt complementare demersurilor și eforturilor propriei familii, așa cum decurg din obligațiile și responsabilitățile părintești, precum și serviciilor oferite de unitățile de învățământ și de alți furnizori de servicii, corespunzător nevoilor individuale ale copilului în contextul său socio-familial.

Standardele sunt grupate pe următoarele arii de interes:

Informare și relații cu comunitatea

1. Activități de informare la nivelul comunității

2. Relații de colaborare activă cu familiile copiilor care frecventează centrul de zi

Activități

3. Programul personalizat de intervenție

4. Programul zilnic al copiilor

5. Activități educaționale

6. Activități recreative și de socializare

7. Orientare școlară și profesională și consiliere psihologică

8. Consiliere și sprijin pentru părinți

Administrare și management

9. Locația, resurse financiare și baza materială

10. Administrare și management

11. Planul anual de acțiune

Resurse umane

12.Recrutarea și angajarea personalului

13.Formarea inițială și continuă a personalului

14. Supervizarea

Colaborare interinstituțională

15.Protecția copilului împotriva abuzurilor

16.Activități de colaborare cu profesioniștii și instituții relevante

INFORMARE ȘI RELAȚII CU COMUNITATEA

Standardul 1

Activități de informare la nivelul comunității

Centrul de zi dezvoltă acțiuni de informare la nivelul comunității în ceea ce privește serviciile oferite și beneficiile acestora pentru copii și familiile acestora.

Rezultat

Comunitatea cunoaște serviciile de care copiii beneficiază sau pot beneficia prin intermediul centrului de zi.

Cerințe pentru implementarea standardului l

1.1. CZ inițiază și organizează acțiuni de informare a comunității în ceea ce privește serviciile oferite, rolul său în comunitate, accesarea și modul de funcționare, precum și despre importanța existenței acestor servicii pentru copiii din comunitate și familiile acestora.

1.2. Cel puțin o dată pe an, CZ sprijină organizarea de campanii de sensibilizare a comunității referitoare la prevenirea abandonului și instituționalizării copiilor.

1.3. CZ publică date relevante despre activitatea sa, în mod periodic. Conținutul materialelor făcute public este avizat în prealabil de coordonatorul CZ.

1.4. Coordonatorul CZ se asigură că, în mediatizarea cazurilor, se respectă legislația în vigoare cu privire la protecția copilului în relația cu mass-media și prevederile standardelor minime obligatorii prezente, denumite în continuare SMO, cu privire la confidențialitatea datelor despre clienți.

1.5. CZ colaborează cu instituțiile relevante de la nivelul comunității (primăria, școlile, unitățile sanitare, biserica, poliția etc.) în vederea identificării potențialilor beneficiari.

1.6. CZ desfășoară activități de recrutare de voluntari din comunitate.

1.7. CZ deține informații de specialitate pe care le pune la dispoziția comunității spre consultare.

Indicatorii pentru Standardul l

(I)1.1.1. Număr de acțiuni de promovare a serviciilor pe care le oferă centrul și de informare a comunității în ceea ce privește necesitatea existenței unor astfel de servicii/an.

(I)1.1.2. Existența unor materiale promoționale (de exemplu, pliante, broșuri), al căror conținut este adecvat grupului țintă (de exemplu, copii, părinți, profesioniști, mass-media).

(I)1.2.1. Numărul de campanii de informare, educare și comunicare la a căror organizare a participat CZ/an.

(I)l.2.2. Numărul de acțiuni realizate de CZ în cadrul acestor campanii de sensibilizare a comunității/an.

(I)1.3.1. Numărul anual de articole/materiale publicate care conțin date relevante din activitatea CZ.

(I)l.3.2. Conținutul materialelor publicate, care trebuie să poarte semnătura coordonatorului serviciului.

(I)1.4. Coordonatorul CZ și personalul de specialitate cunosc legislația în vigoare în acest domeniu.

(I)1.5.1. Modalitățile de colaborare cu instituțiile relevante din comunitate (primăria, școlile, unitățile sanitare, biserica, poliția etc.) în vederea identificării potențialilor beneficiari ai CZ.

(I)1.5.2. Numărul de convenții de colaborare încheiate cu aceste instituții și conținutul acestora.

(I)1.6.1. Consemnarea modalității de derulare a activităților de recrutare de voluntari.

(I)1.6.2. Numărul de acțiuni de recrutare de voluntari/an.

(I)1.6.3. Consemnarea modalităților de implicare a voluntarilor în activitățile CZ, inclusiv cele referitoare la formarea inițială și continuă a acestora, precum și despre supervizare.

(I)l.7.l. Existența informațiilor de specialitate sub diferite forme (tipărită, electronică, audio-video).

(I)1.7.2. Număr de persoane care apelează la materialele de specialitate/an.

Standardul 2

Relații de colaborare activă cu familiile copiilor care frecventează centrul de zi

Personalul centrului de zi face toate demersurile necesare pentru a stabili relații de colaborare activă cu familiile copiilor care frecventează centrul de zi.

Rezultat

Familiile copiilor colaborează activ cu personalul centrului și sunt conștiente de importanța stabilirii unui parteneriat real cu acesta pentru dezvoltarea armonioasă a copiilor.

Cerințe pentru implementarea standardului 2

2.1. CZ își formulează un cod etic pentru relația cu copiii și familiile acestora, care este elaborat de coordonatorului CZ în colaborare cu personalul de specialitate.

2.2. Codul etic este adus la cunoștință personalului, copiilor și familiilor acestora.

2.3. CZ inițiază și organizează reuniuni generale, în mod periodic, pentru informarea părinților în legătură cu liniile de perspectivă pe anul în curs și ocazional, înaintea unor evenimente importante.

2.4. CZ inițiază și organizează reuniuni individuale, periodic și în mod special la admiterea copilului în CZ, în vederea comunicării informațiilor utile pentru părinți.

2.5. CZ ține evidența acestor reuniuni, prin rapoartele elaborate în urma desfășurării acestora. Rapoartele sunt întocmite pe baza unui protocol avizat de coordonatorul CZ.

2.6. Personalul este pregătit în ceea ce privește semnificația relației copil-părinte, importanța participării părinților ca parteneri în program și rolul CZ în sprijinirea și întărirea relației copil-părinte.

2.7. La admiterea copilului în CZ se încheie un contract cu părinții sau reprezentanții legali ai copilului. Se recomandă adaptarea modelului de contract cu familia din Ordinul secretarului de stat al Autorității Naționale pentru Protecția Copilului și Adopție, al ministrului educației și cercetării, al ministrului sănătății și familiei și al președintelui Autorității Naționale pentru Persoanele cu Handicap nr.18/3989/416/142/2003.

Indicatorii pentru Standardul 2

(I)2.1.1. Existența codului etic elaborat de coordonator împreună cu personalul de specialitate.

(I)2.1.2. Conținutul codului etic (norme de comportament, atitudini de comunicare etc.).

(I)2.2.1. Personalul, copiii și familiile cunosc și respectă codul etic.

(I)2.2.2. Modalitatea în care coordonatorul CZ supervizează respectarea codului.

(I)2.3.1. Numărul de reuniuni generale de informare/an (numărul total, numărul reuniunilor periodice, numărul reuniunilor ocazionale).

(I)2.4. Numărul de reuniuni individuale de informare/an (numărul total, numărul reuniunilor periodice, numărul reuniunilor ocazionale).

(I)2.5.1. Protocolul utilizat pentru întocmirea rapoartelor.

(I)2.5.2. Conținutul rapoartelor elaborate în urma reuniunilor.

(I)2.6. Dosarele angajaților (diplome de studii, certificate de absolvire a cursurilor relevante etc.).

(I)2.7.l. Modalități de implicare a părinților referitor la activitățile de care beneficiază copiii.

(I)2.7.2. Existența contractului cu familia (părinți/reprezentanți legali) pentru fiecare copil.

ACTIVITĂȚI

Standardul 3

Programul personalizat de intervenție

Programul personalizat de intervenție este elaborat de personalul de specialitate în funcție de nevoile și particularitățile fiecărui copil în parte.

Rezultat

Fiecare copil din centrul de zi beneficiază de un program personalizat de intervenție, reactualizat periodic.

Cerințe pentru implementarea standardului 3

3.1. Clienții se pot adresa în mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea autorităților administrației locale, organismelor private autorizate și altor instituții relevante.

3.2. Referirea din partea autorităților administrației locale se face în baza unui plan de servicii întocmit pentru prevenirea abandonului și instituționalizării copilului. Planul de servicii este întocmit de către autoritatea locală din care provine copilul sau cu sprijinul nemijlocit al acesteia, în situația solicitărilor directe sau a referirilor din partea altor organizații sau instituții relevante, CZ anunță autoritatea locală din care provine copilul pentru a se întocmi planul de servicii.

3.3. Programul personalizat de intervenție, denumit în continuare PPI, este realizat, în echipă, de personalul de specialitate care lucrează cu copilul în CZ, pe baza evaluării făcute fiecărui copil în parte la admiterea în CZ. PPI este avizat de coordonatorul CZ și elaborarea se face cu consultarea copilului, în raport de vârstă și gradul de maturitate, precum și a familiei acestuia sau a reprezentantului legal.

3.4. CZ își stabilește proceduri referitoare la admiterea copiilor, avizate de autoritatea locală pe teritoriul căruia își are sediul Aceste proceduri sunt parte integrantă a metodologiei de organizare și funcționare a CZ, denumită în continuare MOF.

3.5. PPI conține informații despre toate activitățile și serviciile oferite copilului și familiei acestuia.

3.6. Obiectivele de lucru cu copilul conținute în PPI sunt realiste, adaptate nivelului lui global și utile pentru dezvoltarea lui armonioasă.

3.7. Obiectivele sunt evaluate periodic și actualizate în funcție de gradul în care au fost realizate.

3.8. Părinții sunt informați în ceea ce privește conținutul PPI și rolul care le revine în operaționalizarea obiectivelor acestuia.

Indicatorii pentru Standardul 3

(I)3.1.1. Numărul de solicitări directe/an comparativ cu numărul de copii admiși în baza solicitărilor directe/an și modul de respectare a procedurilor de admitere agreate.

(I)3.1.2. Numărul de referiri pe categorii/an comparativ cu numărul de copii admiși în baza referirilor/an și modul de respectare a procedurilor de admitere agreate. Autoritățile administrației locale sunt reprezentate de serviciul public specializat pentru protecția copilului, primării, serviciul public de asistență socială de la nivelul consiliilor județene sau locale ale sectoarelor municipiului București, precum și de la nivelul municipiilor și orașelor etc.

(I)3.2. Numărul de copii care au plan de servicii și conținutul acestora.

(I)3.3.1. Fiecare copil are un PPL PPI este semnat de personalul de specialitate care l a întocmit și de către familia sau reprezentantul legal al copilului.

(I)3.3.2. Existența evaluărilor copiilor la admiterea în centru, care sunt efectuate de către personalul de specialitate.

(I)3.4. MOF conține proceduri referitoare la admiterea copiilor în CZ, care au avizul autorității locale pe teritoriul căreia își are sediul.

(I)3.5. Conținutul PPL

(I)3.6. Gradul de realism al obiectivelor din PPL

(I)3.7. Numărul de evaluări a PPI/an.

(I)3.8. Părinții cunosc conținutul PPI și au responsabilități clare în ceea ce privește rolul lor în implementarea acestuia.

Standardul 4

Programul zilnic al copiilor

Programul zilnic al copiilor în centru se desfășoară ținând cont de vârsta acestora, nivelul de dezvoltare, potențialul, nevoile și disponibilitățile pe care le au, asigurându-li-se totodată îngrijirea de care au nevoie pentru a se dezvolta armonios.

Rezultat

Copiii sunt îngrijiți corespunzător, iar activitățile desfășurate sunt conforme cu vârsta, nevoile și particularitățile acestora.

Cerințe pentru implementarea standardului 4

4.1. Programul zilnic al copiilor tine seama de nevoile lor individuale în ceea ce privește hrănirea, toaleta și somnul.

4.2. Programul zilnic al copiilor, pe lângă îngrijire, implică îmbinarea tuturor celorlalte activități derulate în CZ.

4.3. Activitățile cu copiii sunt diversificate, adaptate vârstei lor și răspund nivelului și potențialului lor de dezvoltare.

4.4. Programul zilnic al copiilor este afișat într-un loc vizibil și accesibil personalului și părinților.

4.5. Îngrijirea copiilor de la naștere și până la vârsta de 3 ani se realizează cu respectarea legislației în vigoare cu privire la organizarea și funcționarea creșelor.

4.6. Asigurarea hranei copiilor care frecventează CZ se face în funcție de numărul de ore pe care copii îl petrec în CZ. Meniurile asigură o alimentație echilibrată, în conformitate cu preferințele și nevoile biologice specifice fiecărei vârste, regimurilor recomandate de medic și normele în vigoare cu privire la necesarul de calorii și elemente nutritive.

4.7. CZ sprijină organizarea meselor festive pentru sărbătorirea zilelor de naștere ale copiilor cu prioritate în propria familie.

Indicatorii pentru Standardul 4

(I)4.1. Programul zilnic este adecvat nevoilor individuale, care rezultă din evaluarea în dinamică a copilului.

(I)4.2. Conținutul programului zilnic.

(I)4.3. Activitățile sunt diversificate pentru fiecare copil în parte, însă fără existența unei suprasolicitări a acestuia.

(I)4.4. Personalul și părinții cunosc programul zilnic al copiilor.

(I)4.5. Personalul cunoaște și respectă prevederile referitoare la îngrijirea copilului mic din legislația în vigoare.

(I)4.6. CZ asigură hrana copiilor (diverse combinații de mese principale și gustări) și meniurile sunt adecvate preferințelor copiilor, vârstei, regimurilor recomandate și normelor în vigoare.

(I)4.7. Numărul de mese festive pentru sărbătorirea zilelor de naștere ale copiilor organizate sau a căror organizare este sprijinită de CZ/an și locația în care s-au desfășurat (în familie, în CZ sau în comunitate).

Standardul 5

Activități educaționale

Centrul de zi oferă copilului numeroase activități sau situații de învățare, inclusiv de dezvoltare a deprinderilor de viață independentă, care sunt bine planificate dinainte de către personalul de specialitate.

Rezultat

Fiecare copil beneficiază de un program educațional adecvat vârstei, nevoilor, potențialului de dezvoltare și particularităților sale.

Cerințe pentru implementarea standardului 5

5.1. Educatorul sau educatorul specializat elaborează programul educațional pentru fiecare copil în parte, în cazul formării deprinderilor de viață independentă, acesta se consultă cu asistentul social și se ține cont prevederile relevante pentru copilul în cauză din SMO pentru serviciul de dezvoltare a deprinderilor de viată independentă.

5.2. Conținutul programului educațional se referă la educația non-formală și informală. Educația formală se poate realiza în CZ numai în situații excepționale, cu avizul inspectoratului școlar și cu respectarea curriculum-ului școlar corespunzător vârstei și particularităților copilului.

5.3. Obiectivele activităților educaționale sunt adaptate nivelului și potențialului de dezvoltare al fiecărui copil în parte.

5.4. Activitățile educaționale se desfășoară individual sau în grupuri mici de copii, ținând cont de vârsta copiilor și de achizițiile pe care le au. Pentru constituirea grupelor de copii, se recomandă numărul adecvat grupelor de vârstă din tabelul prevăzut în SMO pentru serviciile pentru protecția copilului de tip rezidențial.

5.5. CZ asigură fiecărui copil sprijin adecvat, inclusiv resursele materiale necesare pentru a avea acces, a se integra și a frecventa în mod regulat unitatea de învățământ la care este înscris, dacă acest lucru este prevăzut în PPI.

5.6. Educatorul/educatorul specializat urmărește pregătirea temelor școlare și, la solicitarea copiilor, asigură sprijin pentru realizarea acestui lucru.

5.7. CZ încurajează și sprijină fiecare copil să participe la activitățile extrașcolare organizate de unitatea de învățământ și de CZ.

Indicatorii pentru Standardul 5

(I)5.1.1. Fiecare copil are un program educațional semnat de personalul de specialitate care 1-a întocmit.

(I)5.1.2. Dezvoltarea deprinderilor de viață independentă ține cont de vârsta copilului și de prevederile corespunzătoare din SMO pentru serviciul de dezvoltare a deprinderilor de viață independentă, în funcție de vârsta și achizițiile copilului, programul conține obiective referitoare la orientarea școlară și profesională, consiliere vocațională, căutarea unui loc de muncă etc.

(I)5.2.1. Conținutul programului educațional.

(I)5.2.2. În situațiile în care educația formală se desfășoară în CZ (de exemplu, pentru copii preșcolari care nu frecventează grădinițe, copiii cu dizabilități care au orientare școlară în acest sens conform unei hotărâri a comisiei pentru protecția copilului, copii ai străzii în procesul de reintegrare școlară) se verifică dacă derularea acesteia corespunde legislației în vigoare (avizul inspectoratului, respectarea și/sau adaptarea curriculum-ului școlar etc.).

(I)5.4.1. Existența unui educator sau educator specializat/grupă de copii/tură.

(I)5.4.2. Modalitatea de constituire a grupurilor de copii.

(I)5.5.l. Existența rechizitelor, materialelor și echipamentelor necesare pentru derularea activităților educaționale specifice CZ și pentru frecventarea unității de învățământ.

(I)5.5.2. Frecvența școlară a copiilor. Numărul de copii care prezintă absenteism și abandon școlar, precum și motivația acestor fapte, consemnate în dosarul copilului și documentele școlare.

(I)5.6. Numărul de copii pentru care se asigură pregătirea temelor școlare/an. Rezultatele școlare ale fiecărui copil demonstrează o evoluție individuală bună, conformă cu potențialul propriu de dezvoltare.

(I)5.7. Activitățile extrașcolare consemnate în dosarele copiilor împreună cu documente justificative (de exemplu, bilete de participare, rapoarte ale personalului însoțitor, opiniile copiilor). Gradul de participare a copiilor la activități extrașcolare organizate de unitatea de învățământ și respectiv CZ.

Standardul 6

Activități recreative și de socializare

Centrul de zi oferă copiilor activități recreative și de socializare pentru a se realiza un echilibru între activitățile de învățare și cele de relaxare și joc.

Rezultat

Copiii beneficiază de activități recreative și de socializare care îi ajută să își mențină echilibrul psihic și fizic necesar dezvoltării lor armonioase.

Cerințe pentru implementarea standardului 6

6.1. Personalul educațional elaborează programul activităților recreative și de socializare, inclusiv a perioadelor de somn și odihnă, ținând cont de preferințele și particularitățile Fiecărui copil.

6.2. Activitățile recreative și de socializare sunt planificate împreună cu ceilalți specialiști evitând suprasolicitarea copiilor.

6.3. Copiii, potrivit vârstei și gradului de maturitate, precum și părinții sunt informați asupra oportunităților recreative și de socializare promovate în CZ și în afara acestuia (în comunitate), precum și asupra modului în care pot fi sprijiniți pentru a participa la acestea.

6.4. CZ asigură condițiile și materialele necesare, conform vârstei și opțiunilor copiilor, pentru derularea activităților recreative și de socializare în cadrul CZ și în comunitate.

6.5. Fiecare copil este ajutat să dezvolte relații pozitive cu ceilalți: cu părinții/ alți adulți importanți pentru el, cu copiii din CZ și din unitatea de învățământ pe care o frecventează, cu personalul din CZ și, după caz, cu alți profesioniști implicați în derularea planului de servicii.

6.6. Personalul este format corespunzător pentru a contribui la dezvoltarea afectivă a copilului, prin comunicare verbală și non-verbală, prin consiliere, prin activități de socializare și evaluări pozitive.

Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6.1.1. Programul zilnic conține activitățile recreative și de socializare de care beneficiază copiii din CZ. Activitățile recreative și de socializare sunt stabilite pe baza recomandărilor din PPI ale tuturor copiilor care frecventează CZ.

(I)6.1.2. Modalitatea de desfășurare a activităților recreative și de socializare, locul de desfășurare și conținutul acestor activități.

(I)6.2. Modalitatea de implicare a specialiștilor în planificarea activităților recreative și de socializare.

(I)6.3. Copii și părinții acestora cunosc care sunt oportunitățile de petrecere a timpului liber. Programul zilnic afișat, anunțuri scrise, materiale promoționale (pliante, broșuri, afișe) etc. privind activitățile de recreere-socializare din CZ și din comunitate.

(I)6.4.1. Materialele existente în CZ, de exemplu: cărți, reviste, casete audio, video, materiale promoționale. Jucăriile și echipamentele pentru activitățile de timp liber corespund cantitativ, calitativ și sunt adecvate vârstei copiilor din CZ.

(I)6.4.2. Documentele contabile privind achiziționarea materialelor și echipamentelor necesare pentru activitățile promovate de CZ, deconturi ale cheltuielilor efectuate de copii în activități de recreere-socializare în comunitate.

(I)6.5. Discuții cu copiii, familiile și personalul. Existența unor opinii înregistrate ale copiilor și familiilor.

(I)6.6. Dosarele angajaților (diplome de studii, certificate de absolvire a cursurilor relevante etc.).

Standardul 7

Orientare școlară și profesională și consiliere psihologică

Complementar serviciilor oferite de unitățile de învățământ și alți furnizori de servicii, centrul de zi oferă copiilor sprijin pentru orientarea școlară și profesională, precum și consiliere psihologică.

Rezultat

Copiii beneficiază de servicii de consiliere psihologică și de orientare școlară și profesională de calitate, în raport cu vârsta, nivelul de dezvoltare, nevoile, aptitudinile și interesele acestora.

Cerințe pentru implementarea standardului 7

7.1. Psihologul elaborează programul de orientare școlară și profesională care conține obiective specifice în funcție de particularitățile fiecărui copil.

7.2. Părinții sunt implicați în operaționalizarea obiectivelor de intervenție stabilite prin programul de orientare școlară și profesională.

7.3. Activitatea de consiliere psihologică se desfășoară la cerere sau ori de câte ori psihologul consideră că este în beneficiul copilului, în raport cu vârsta, nivelul de dezvoltare și nevoile acestuia.

7.4. Activitatea de consiliere se desfășoară individual și/sau în grup într╗un spațiu special amenajat și securizant pentru copil.

7.5. Consilierea este o activitate planificată, cu obiective specifice, care în cazul celei de grup sunt negociate cu copiii, în funcție de vârsta și gradul lor de maturitate.

Indicatorii pentru Standardul 7

(I)7.1.1. Existența programului de orientare școlară și profesională semnat de psiholog.

(I)7.1.2. Numărul de copii care participă la programele de orientare școlară și profesională.

(I)7.1.3. Numărul de ședințe de orientare școlară și profesională/copil/an

(I)7.1.4. Numărul de ședințe de orientare școlară și profesională în grup/an

(I)7.1.5. Rapoartele conținând progresele fiecărui copil în urma ședințelor individuale și/sau de grup organizate în cadrul programului de orientare școlară și profesională.

(I)7.2. Modalitatea de implicare a părinților în programul de orientare școlară și profesională.

(I)7.3.1. Numărul copiilor care au solicitat ajutorul psihologului/an.

(I)7.3.2. Numărul de copii identificați de psiholog ca având nevoie de consiliere/an.

(I)7.3.3. Numărul copiilor care au beneficiat de consiliere/an.

(I)7.4.1. Numărul ședințelor de consiliere/copil/an.

(I)7.4.2. Numărul de ședințe de consiliere în grup/an.

(I)7.5. Planificarea ședințelor de consiliere/copil.

Standardul 8

Consiliere și sprijin pentru părinți

Centrul de zi oferă părinților consiliere și sprijin la cerere sau ori de câte ori personalul de specialitate consideră că este în beneficiul copilului și familiei sale.

Rezultat

Părinții și alți membrii ai familiei lărgite sau reprezentantul legal și/sau persoana care are în îngrijire copilul beneficiază de consiliere și sprijin din partea personalului de specialitate al centrului de zi, care îi ajută sa rezolve problemele cu care se confruntă în ceea ce privește dezvoltarea psihologică a copilului și diversele aspecte juridice, medicale, sociale.

Cerințe pentru implementarea standardului 8

8.1. Activitatea de consiliere și sprijin se adresează familiei sau, în lipsa acesteia, reprezentantului legal și/sau persoanei care are în îngrijire copilului.

8.2. Personalul de specialitate consiliază și sprijină părinții în funcție de nevoile pe care le au, la cerere sau ori de câte ori se consideră că este în beneficiul copilului și familiei sale.

8.3. Personalul de specialitate identifică nevoile părinților pornind de la etapele de dezvoltare pe care le parcurge orice copil și ținând cont de personalitatea și particularitățile fiecărui copil în parte.

8.4. Activitatea de consiliere se desfășoară individual și/sau în grup.

8.5. CZ sprijină organizarea sau organizează programe de educare a părinților -cunoscute sub denumirea de "școli pentru părinți". Acestea se desfășoară după o programă elaborată în conformitate cu legislația în vigoare și în funcție de nevoile identificate în comunitate.

Indicatorii pentru Standardul 8

(I)8.1.-8.2. - Numărul familiilor/reprezentanților legali/persoanelor (care au în îngrijire copilul) care apelează la serviciile de consiliere/an

- Numărul familiilor/reprezentanților legali/persoanelor (care au în îngrijire copilul) identificate de psiholog ca având nevoie de consiliere/an.

- Numărul de familiilor/reprezentanților legali/persoanelor (care au în îngrijire copilul) care au beneficiat de consiliere/an.

- Planificarea ședințelor de consiliere.

- Tipurile de consiliere oferite de CZ familiilor/reprezentanților legali/persoanelor care au în îngrijire copilul (de exemplu, consiliere psihologică, medicală, socială, juridică)/an.

- Tipurile de sprijin oferite de CZ familiilor/reprezentanților legali/persoanelor care au în îngrijire copilul (de exemplu, ajutor material/financiar, facilitarea accesului la alte servicii)/an.

(I)8.3. Modalitățile de identificare a nevoilor părinților/familiilor/reprezentanților legali/persoanelor care au în îngrijire copilul.

(I)8.4.l. Numărul de ședințe de consiliere frecventate de fiecare părinte/familie/reprezentant legal/persoană care are în îngrijire copilul/ an.

(I)8.4.2. Numărul de ședințe de consiliere în grup frecventate de fiecare părinte/familie/reprezentant legal/persoană care are în îngrijire copilul /an.

(I)8.5. - Numărul de programe de educare a părinților sprijinite/organizate de CZ/an.

- Conținutul programelor de educare a părinților.

- Modalitatea de organizare a programului de educare pentru părinți, conform cu legislația în vigoare specifică sistemului educațional, sanitar sau al domeniului formării profesionale a adultului.

- Numărul anual de cicluri de formare la care au participat părinții/familiile/reprezentanții legali/persoanele care au în îngrijire copilul/an.

ADMINISTRARE ȘI MANAGEMENT

Standardul 9

Locația, resurse financiare și baza materială

Centrul de zi dispune de o locație accesibilă comunității, resurse financiare suficiente și o bază materială corespunzătoare derulării tuturor activităților.

Rezultat

Copiii și familiile lor beneficiază de servicii de calitate care sunt furnizate de centrul de zi.

Cerințe pentru implementarea standardului 9

9.1. CZ funcționează într-o clădire adecvată, sigură, adaptată serviciilor pe care le oferă, precum și particularităților beneficiarilor.

9.2. CZ se află într-un loc accesibil tuturor membrilor comunității din punct de vedere al existentei mijloacelor de transport și de amplasare a celorlalte servicii din comunitate de care pot beneficia.

9.3. CZ de zi dispune de un număr suficient de spații pentru derularea tuturor tipurilor de activități în beneficiul copiilor și familiilor, inclusiv activități administrative, spații igienico-sanitare, bucătărie.

9.4. CZ se află într-o zonă în care siguranța generală a copiilor nu este afectată și dispune de toate autorizațiile legale de funcționare.

9.5. Fondurile alocate CZ de către furnizorul de servicii sunt suficiente pentru îndeplinirea misiunii sale și prevederilor SMO prezente.

9.6. Coordonatorul CZ are responsabilitatea de a asigura surse suplimentare de finanțare, cu precădere prin identificarea și mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derulării activităților necesare în comunitate și autosusținerea pe termen lung a CZ.

9.7. Coordonatorului CZ are responsabilitatea de a superviza utilizarea fondurilor derulate de CZ.

Indicatorii pentru Standardul 9

(I)9.1., 9.3. Clădirea este sigură din punct de vedere structural și spațiile sunt suficiente ca număr și dotate adecvat scopului acestora, în concordanță cu misiunea și prevederile SMO prezente.

(I)9.2.1. Membrii comunității au diverse mijloace de acces la CZ.

(I)9.2.2. CZ este dotat cu facilități pentru persoanele cu dizabilități, conform legislației în vigoare.

(I)9.4.1. Amplasarea centrului într-o zonă care nu periclitează siguranța copiilor.

(I)9.4.2. Existența autorizațiilor legale de funcționare (autorizație sanitară de funcționare, autorizație de prevenire și stingere a incendiilor etc.).

(I)9.5.-9.7. Bugetul anual alocat CZ de către furnizorul de servicii (serviciul public specializat pentru protecția copilului, organisme private autorizate sau autoritățile administrației publice locale).

Standardul 10

Management și administrare

Centrul de zi dispune de un management și o administrare eficiente, care îi asigură o funcționare optimă în acord cu misiunea sa.

Rezultat

Copiii și familiile lor beneficiază de servicii de calitate în raport cu nevoile lor.

Cerințe pentru implementarea standardului 10

10.1. Centrul de zi funcționează într-un cadru legal, certificat de documente oficiale.

10.2. Coordonatorul CZ are responsabilitatea ca misiunea CZ să fie formulată în scris, afișată, cunoscută și promovată atât în cadrul CZ, cât și în comunitate.

10.3. CZ își stabilește un regulament de ordine interioară sau norme interne de funcționare, în funcție de angajator, care reflectă spiritul valorilor democratice de respect pentru drepturile copilului și ale individului, sunt avizate de coordonatorul CZ și aduse la cunoștința întregului personal.

10.4. Coordonatorul CZ organizează periodic - cel puțin o dată pe lună, sau de câte ori este nevoie ședințe administrative cu întregul personal. Aceste ședințe sunt planificate, au o agendă afișată și conținutul lor este consemnat în procese verbale.

10.5. Prin activitățile de formare, prin modul de întocmire și revizuire a fișelor de post pentru fiecare angajat, precum și prin toate activitățile de comunicare internă ale CZ, se promovează principiul muncii în echipă. Se organizează periodic sau de câte ori este nevoie și se documentează reuniuni ale personalului de specialitate care constituie echipa multidisciplinară a CZ (de exemplu, pentru dezbaterea implementării PPI).

Indicatorii pentru Standardul 10

(I)10.1. Existența documentelor care certifică înființarea și funcționarea centrului (hotărâri, autorizații, decizii, act constitutiv și statut, acorduri de funcționare, convenții de parteneriat etc.).

(I)10.2.1. Afișarea misiunii CZ într-un loc vizibil și accesibil tuturor celor interesați. Existența materialelor promoționale (pliante, broșuri etc.).

(I)10.2.2. Cunoașterea misiunii de către personalul centrului și de către beneficiarii CZ.

(I)10.2.3. Cunoașterea și conștientizarea de către angajați a faptului că activitățile pe care le desfășoară contribuie la îndeplinirea misiunii CZ.

(I) 10.3.l. Existența regulamentului de ordine interioară/normelor interne de funcționare.

(I)10.3.2. Cunoașterea de către toți angajații a prevederilor regulamentului de ordine interioară/normelor interne de funcționare.

(I)10.4.1. Numărul ședințelor administrative cu personalul/lună/an. Ședințele sunt organizate pentru a discuta, de exemplu: activitatea de îngrijire a copiilor din CZ, revizuirea practicilor din cadrul CZ.

(I)10.4.2. Conținutul proceselor verbale.

(I)10.5. Numărul de reuniuni ale echipei multidisciplinare a CZ/lună/an. Conținutul documentat al acestor reuniuni.

Standardul 11

Planul actual de acțiune

Centrul de zi funcționează conform unui plan anual de acțiune întocmit pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii și a nevoilor identificate la nivelul comunității.

Rezultat

Copiii și familiile lor beneficiază de servicii de calitate conform nevoilor pe care le au.

Cerințe pentru implementarea standardului 11

11.1. Coordonatorul CZ, în colaborare cu personalul de specialitate, elaborează planul anual de acțiune pe baza SMO prezente.

11.2. Planul anual de acțiune este avizat de furnizorul de servicii, care este obligat să monitorizeze punerea în practică a acestuia.

11.3. Planul anual de acțiune este revizuit periodic sau ori de câte ori condițiile o impun.

11.4. La sfârșitul fiecărui an, personalul de specialitate elaborează raportul de activitate al CZ pe anul respectiv, care este supervizat de coordonatorul CZ și transmis furnizorului de servicii.

11.5. Raportul anual de activitate al CZ este accesibil celor interesați.

Indicatorii pentru Standardul 11

(I)11.1.1. Existența planului anual de acțiune întocmit de coordonator în colaborare cu personalul de specialitate.

(I)11.1.2. Conținutul planului anual de acțiune.

(I)11.2.1 Avizarea planului anual de acțiune de către furnizorul de servicii.

(I)11.2.2. Rapoartele de monitorizare elaborate în urma vizitelor efectuate de către persoane desemnate de furnizorul de servicii.

(I)11.3. Numărul de revizuiri ale planului anual de acțiune al CZ/an

(I)11.4. Existența raportului de activitate al CZ la sfârșitul fiecărui an, având semnătura coordonatorului CZ. Raportul se află la nivelul CZ și la furnizorul de servicii.

(I)11.5. Modalitatea de informare a celor interesați în ceea ce privește conținutul raportului anual de activitate.

RESURSE UMANE

Standardul 12

Recrutarea, angajarea și numărul personalului

Personalul centrului de zi este selectat cu atenție și responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare și angajare care se desfășoară în acord cu legislația în vigoare și răspunde nevoilor centrului.

Rezultat

Copiii și familiile acestora beneficiază de servicii de calitate oferite de personalul centrului de zi cu profesionalism, respect și empatie față de aceștia.

Cerințe pentru implementarea standardului 12

12.1. Angajatorul este obligat să angajeze personal calificat care să răspundă prevederilor SMO prezente și planului anual de acțiune. Dacă CZ funcționează într-o zonă geografică în care trăiesc comunități etnice minoritare, se recomandă ca în componența personalului de specialitate să existe și profesioniști care vorbesc și limba minorităților respective.

12.2. Centrul de zi dispune de un set de criterii de selecție a personalului, în conformitate cu specificul CZ, nevoile comunității și reglementările legale în vigoare.

12.3. La angajare se va ține cont obligatoriu de trăsăturile de personalitate ale fiecărui candidat, care sunt necesare în lucrul cu copii.

12.4. Angajatorul poate dispune, în condițiile legii, și de alt personal decât cel prevăzut în statul de funcții al CZ, în vederea îndeplinirii misiunii CZ în condiții optime.

12.5. Personalul de specialitate trebuie să aibă studii socio-umane.

12.6. Coordonatorul CZ trebuie să aibă studii superioare și experiență de cel puțin un an în servicii pentru copil și familie. La angajare se acordă prioritate profesioniștilor care au pregătire managerială.

12.7. Coordonatorul CZ se asigură că fișele de post sunt revizuite în funcție de dinamica cerințelor posturilor respective.

12.8. Numărul și structura de personal sunt suficiente și corespunzătoare pentru acoperirea tuturor serviciilor oferite de CZ conform prevederilor SMO prezente și planului anual de acțiune.

Indicatori pentru Standardul 12

(I)12.1. Diplomele de studii și alte acte care atestă calificarea personalului angajat.

(I)12.2. Criteriile de selecție a personalului.

(I)12.3. Documentele și materialele care atestă recrutările de personal. Informațiile existente în dosarul angajatului referitoare la interviul avut în vederea ocupării postului respectiv.

(I)12.4. Statul de funcții al CZ și organigrama completă a furnizorului de servicii.

(I)12.5.-12.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de muncă, contractele de voluntariat, fișele de post, dosarele angajaților.

(I)12.8.1. Numărul și structura de personal conform organigramei.

(I)12.8.2. Raportul adulți-copii.

Standardul 13

Formarea inițială și continuă a personalului

Personalul centrului de zi are pregătirea și abilitățile profesionale corespunzătoare pentru a lucra cu copiii și în echipă.

Rezultat

Copiii și familiile acestora beneficiază de servicii de calitate și personalizate din partea unor profesioniști bine pregătiți, cu abilități empatice și de comunicare.

Cerințe pentru implementarea standardului 13

13.1. Fiecare angajat al CZ are calificarea necesară pentru îndeplinirea sarcinilor postului respectiv.

13.2. La angajare, în lipsa unei formări inițiale în domeniul protecției copilului, fiecare profesionist beneficiază de formare în acest domeniu, asigurată din bugetul angajatorului.

13.3. În vederea îmbunătățirii cunoștințelor, abilităților și deprinderilor privind satisfacerea nevoilor copiilor și familiilor acestora, fiecare angajat al CZ, inclusiv coordonatorul acestuia, beneficiază de cel puțin 42 de ore pe an de formare continuă în domeniul protecției copilului sau domenii conexe/interdisciplinare, asigurate din bugetul angajatorului.

13.4. Specialiștii centrului sunt încurajați să participe la diverse cursuri de formare care îi pot ajuta în optimizarea muncii lor, inclusiv seminarii și conferințe.

13.5. Educația permanentă a personalului de specialitate, precum și formarea profesională continuă pentru toți angajații CZ, vor fi promovate, sprijinite și înregistrate de către coordonatorul CZ.

13.6. Voluntarii acționează în baza unor contracte clare, în acord cu legislația în vigoare.

13.7. CZ are obligația să asigure un număr minim de 14 ore de formare pentru voluntari, înainte de începerea activităților acestora.

13.8. Formarea profesională continuă a voluntarilor va fi promovată, sprijinită și înregistrată de către coordonatorul CZ.

13.9. La angajare, în lipsa unei pregătiri în domeniul managementului serviciilor sociale, coordonatorul CZ beneficiază de formare în acest domeniu, asigurată din bugetul angajatorului.

13.10. Coordonatorul CZ beneficiază anual de cel puțin 21 de ore de formare în domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul angajatorului.

13.11. Educația permanentă și formarea profesională continuă a angajaților se realizează conform legislației în vigoare, prin intermediul cursurilor organizate în cadrul sistemului educațional, sanitar și al formării profesionale a adulților.

Indicatori pentru Standardul 13

(I)13.1.-13.10. Dosarul personal al fiecărui angajat, inclusiv al coordonatorului și voluntarilor, cuprinde documentele prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare inițială și continuă prevăzute de SMO prezente. Exemple de domenii conexe și/sau interdisciplinare relevante pentru personalul CZ: psihologia copilului, asistență socială, prevenirea abuzului, neglijării și exploatării copilului, inclusiv a traficului și celor mai grave forme de muncă a copilului, violența în familie.

(I)13.11. Certificatele de absolvire cu recunoaștere națională și cele cu recunoaștere din partea angajatorului, în cazul celor din urmă se verifică modalitatea de desfășurare a programului de formare, utilizând criteriile existente în legislația de formare profesională a adultului.

Standardul 14

Supervizarea

Centrul de zi dispune de un sistem eficient de supervizare al resurselor umane, care permite funcționarea sa la randament optim.

Rezultat

Personalul este motivat și performant, asigurând servicii de calitate pentru clienții centrului de zi.

Cerințe pentru implementarea standardului 14

14.1. Coordonatorul CZ are obligația de asigura supervizarea internă și externă a personalului de specialitate și a voluntarilor.

14.2. Coordonatorul CZ organizează întâlniri periodice de supervizare cu personalul de specialitate CZ, individual și în echipă, și la cererea acestora. Toate întâlnirile sunt înregistrate.

14.3. Supervizarea voluntarilor este asigurată de către personal desemnat de coordonatorul CZ.

14.4. Furnizorul de servicii are obligația de a asigura supervizarea coordonatorului CZ.

14.5. Supervizarea se realizează de specialiști cu studii superioare socio-umane cu pregătire în supervizare sau experiență de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus față de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă.

Indicatorii pentru Standardul 14

(I)14. l .-14.2. - Număr de întâlniri de supervizare, individuale și în echipă/angajat/lună/an.

- Număr de întâlniri de supervizare la solicitarea angajaților/echipei/an.

(I)14.3. Număr de întâlniri de supervizare/voluntar/lună/an.

(I)14.4 Număr de întâlniri de supervizare a coordonatorului/lună/an.

(I)14.5. Documentele înregistrate referitoare la supervizare.

COLABORARE INTERINSTITUȚIONALĂ

Standardul 15

Protecția copilului împotriva abuzurilor

Centrul de zi promovează și aplică măsuri de protejare a copiilor împotriva oricărei forme de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare, tratament inuman sau degradant.

Rezultat

Copiii se află în condiții de siguranță și bunăstare, orice suspiciune sau acuzație privind comiterea unui abuz fiind soluționată prompt și corect de către întregul personal, conform legislației în vigoare.

Proceduri de implementare a standardului 15

15.1. CZ are proceduri scrise cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea și soluționarea suspiciunilor sau acuzațiilor de abuz asupra copiilor, întocmite în baza legislației în vigoare. Aceste proceduri sunt avizate de directorul SPSPC și sunt aduse la cunoștința copiilor, în raport cu vârsta și gradul de maturitate, familiilor sau reprezentanților lor legali, precum și personalului.

15.2. Copiii și familiile/reprezentanții legali sunt informați, în modalități accesibile, cu privire la aceste proceduri, precum și cu privire la drepturile copilului.

15.3. Copiii sunt încurajați și sprijiniți să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului, a altor copii din CZ sau a unor persoane din afara CZ.

15.4. CZ ține evidența tuturor cazurilor de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare (inclusiv exploatare sexuală sau prin muncă), tratament inuman sau degradant în registrul de sesizări și reclamații.

15.5. Personalul care are suspiciunea sau identifică situații de abuz, neglijare și exploatare a copilului, în cadrul CZ sau în afara CZ, are obligația de a le semnala la SPSPC și de a înștiința coordonatorul CZ, conform legislației în vigoare, precum și de a le înregistra, conform prevederilor SMO prezente. Personalul desemnat de către coordonatorul CZ, cu avizul SPSPC, poate asigura sau participa la evaluarea inițială a situației de abuz, neglijare și exploatare a copilului care a fost semnalată la SPSPC, și rezultatele acesteia se consemnează în fișa de semnalare obligatorie și evaluare inițială a situațiilor de abuz, neglijare și exploatare a copilului. Fișa este transmisă la SPSPC în termen de maxim 48 de ore de la data evaluării inițiale. Modelul fișei de semnalare obligatorie și evaluare inițială a situațiilor de abuz, neglijare și exploatare a copilului este anexă a ghidului metodologic privind intervenția și prevenirea în echipă multidisciplinară și în rețea în situațiile de abuz, neglijare și exploatare a copilului.

15.6. Personalul care are suspiciunea sau identifică situații de abuz, neglijare și exploatare a copilului în care sunt implicați alți membrii ai personalului din CZ are obligația de a înștiința imediat coordonatorul CZ, care aplică legislația în vigoare, în situația în care coordonatorul CZ nu semnalează aceste situații la SPSPC, în termenul prevăzut de SMO prezente, personalul care a înștiințat coordonatorul are obligația efectuării acestei semnalări.

15.7. Dacă este necesar, coordonatorul CZ anunță, după caz, salvarea, poliția și/sau procuratura.

15.8. În CZ este strict interzisă agresarea verbală sau fizică a copiilor, aceste fapte fiind pedepsite conform legii.

15.9. CZ asigură sprijin psihologic și consiliere copiilor care au fost intimidați sau discriminați, în situația copiilor abuzați, neglijați sau exploatați, SPSPC stabilește planul de servicii și asigură implementarea acestuia, conform prevederilor ghidului metodologic privind intervenția și prevenirea în echipă multidisciplinară și în rețea în situațiile de abuz, neglijare și exploatare a copilului.

15.10. CZ asigură efectuarea de către întregul personal (inclusiv personal auxiliar, angajați temporar sau voluntari) a unor cursuri de formare privind problematica protejării copilului împotriva abuzului, neglijării și exploatării.

15.11. CZ asigură derularea de programe de educare a părinților privind problematica protejării copilului împotriva abuzului, neglijării și exploatării.

Indicatorii pentru Standardul 15

(I)15.1.1 MOF conține proceduri privind protejarea copilului de abuz, neglijare, exploatare etc.

(I)15.1.2 Personalul cunoaște aceste proceduri.

(I)15.2.1 Copiii și familiile/reprezentanții legali au cunoștințe privind drepturile copilului și modalitățile de sesizare/reclamare a oricăror fapte de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare (inclusiv exploatare sexuală sau prin muncă), tratament inuman sau degradant.

(I)15.2.2 Existenta unor materiale de informare cu privire la aceste proceduri și la drepturile copilului.

(I)15.2.3-l5.3 Numărul anual de sesizări efectuate de copii, familie sau reprezentanții legali ai acestora privind suspiciuni sau situații evidente de abuz asupra copiilor.

(I)15.4 Registrul de sesizări și reclamații al CZ cuprinde și evidența sesizărilor și reclamațiilor cu privire la abuzul asupra copilului.

(I)15.5 - Numărul anual de situații de abuz, neglijare și exploatare semnalate de CZ la SPSPC comparativ cu numărul situațiilor consemnate în registrul de reclamații și abuzuri.

- Numărul de fișe de semnalarea obligatorie și evaluare inițială completate de personalul CZ și transmise la SPSPC.

- Numărul anual de cazuri de abuz, neglijare și exploatare semnalate de CZ și monitorizate de SPSPC.

- Numărul de cazuri active (în curs de rezolvare) de abuz, neglijare și exploatare, care au fost semnalate de CZ și aflate în monitorizarea SPSPC-ului.

(I)15.6 Numărul anual de situații de abuz, neglijare și exploatare a copilului în care sunt implicați membrii ai personalului CZ comparativ cu numărul anual înregistrat la SPSPC de semnalări referitoare la situații de acest gen în CZ în cauză însă provenind de alte persoane decât membrii personalului sau coordonatorul CZ.

(I)15.7 Numărul anual de situații care au necesitat anunțarea salvării și intervenția medicală, respectiv intervenția poliției și a procuraturii.

(I)15.9 Conținutul PPL Conținutul planului de servicii întocmit de SPSPC pentru cazurile de abuz, neglijare și exploatare a copilului.

(I)15.10 Dosarele angajaților, diplomele de participare la astfel de cursuri.

(I)15.11 Consemnarea programelor de educare a părinților.

Standardul 16

Activități de colaborare cu profesioniști și instituții relevante

Centrul de zi colaborează cu celelalte servicii comunitare pentru asistența copiilor și familiilor lor, inclusiv cu profesioniștii din domeniu.

Rezultat

Copiii și familiile lor beneficiază de servicii de calitate în funcție de nevoile pe care le au, inclusiv cele identificate de specialiștii centrului de zi, în vederea prevenirii abandonului și instituționalizării copiilor.

Cerințe pentru implementarea standardului 16

16.1. Personalul de specialitate al CZ evaluează nevoile copiilor și familiilor lor referitor la alte servicii de care ar trebui să beneficieze și pe care CZ nu le poate furniza. CZ comunică autorității locale din care provine copilul care sunt nevoile și serviciile necesare în vederea întocmirii planului de servicii.

16.2. CZ colaborează cu toți actorii sociali implicați în implementarea planului de servicii pentru prevenirea abandonului și instituționalizării copilului.

16.3. În vederea îndeplinirii misiunii sale, CZ colaborează în rețea cu toate serviciile și programele comunitare, regionale și naționale de asistență și protecție a copilului și familiei.

16.4. CZ menține permanent legătura cu comunitatea în scopul ajustării activităților și programelor curente și pentru inițierea de noi activități și programe în domeniul prevenirii abandonului și institutionalizării copiilor.

Indicatorii pentru Standardul 16

(I)16.1.1. Existența evaluărilor copiilor din CZ în ceea ce privește nevoia de alte servicii de specialitate pe care CZ nu le poate furniza copiilor și familiilor.

(I)16.1.2 Modalități de comunicare și colaborare cu autoritățile locale din care provin copiii care frecventează CZ.

(I) 16.2.l. Convenții de colaborare cu instituțiile și serviciile implicate în implementarea planului de servicii pentru prevenirea abandonului și instituționalizării copilului (conținut, număr).

(I)16.2.2.-16.3.1. Consemnarea informațiilor relevante legate de copiii care beneficiază și de alte servicii de specialitate oferite de alte instituții/centre (1)16.3.2. Convențiile de colaborare și numărul de programe în care CZ este implicat/an.

(I)16.4. CZ operează cu modalități și mijloace diverse pentru menținerea legăturii permanente cu comunitatea, referitor la solicitările pentru servicii concrete, semnalarea unor nevoi sau situații legate de domeniul prevenirii abandonului și instituționalizării copiilor etc. (de exemplu, serviciu telefonic destinat acestei probleme, cutie poștală, cutii de colectare în diverse puncte din comunitate ș.a.).

-------