Ordinul nr. 87/2004

Anexa STANDARDE MINIME OBLIGATORII

PENTRU CENTRUL MATERNAL
Centrul maternal, denumit în continuare CM, este un serviciu pentru protecția copilului de tip rezidențial, organizat pe model familial, a cărui misiune este de a permite formarea, menținerea și intarirea legaturilor familiale, precum și sprijinirea familiei pentru asumarea responsabilităților parentale.
Beneficiarii direcți ai centrului maternal sunt cuplurile mamă-copil, inclusiv gravida aflată în ultimul trimestru de sarcină, aflate în situații de risc în ceea ce privește separarea copilului de familia sa, cum ar fi de exemplu:
● mame cu copii nou-născuți, cu risc de abandon (în general mame singure, mame minore, mame provenind din familii marginalizate, sărace etc.);
● mame cu copii care temporar nu (mai) au locuință sau/și care se confruntă cu mari probleme (financiare, profesionale, relaționale) fiind în imposibilitate de a răspunde corespunzător nevoilor specifice ale copilului.
Furnizorii de servicii pot înființa centre maternale pe probleme specifice în conformitate cu nevoile concrete ale județului/sectorului municipiului București, respectând standardele minime obligatorii prezente, precum și alte standarde corespunzătoare problemei respective, de exemplu:
● gravide sau mame cu vârsta sub 18 ani;
● mame și copii aflați pe stradă sau tinere foste copii ai străzii cu copii;
● mame și copii victime ale violenței în familie sau numai copilul victimă a violenței în familie ori a abuzului, neglijării și exploatării;
● cuplu mama - copil inclus într-un program de restabilire a legăturii familiale, după ce copilul a avut o măsură de protecție.
Standardele minime obligatorii prezente sunt complementare, în mod particular, cu următoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru serviciile pentru protecția copilului de tip rezidențial;
2. Standardele minime obligatorii privind centrul de pregătire și sprijinire a reintegrării sau integrării copilului în familie;
3. Standardele minime obligatorii privind centrul de consiliere și sprijin pentru părinți și copii;
4. Standardele minime obligatorii pentru managementul de caz în domeniul protecției copilului.
Standardele sunt grupate pe urmatoarele arii de interes:
Locul centrului maternal în sistemul judetean/local de servicii
1. Locul centrului maternal în sistemul judetean/local de servicii
Asistența cuplurilor mama-copil/copii în centrul maternal
2. Admiterea în centrul maternal
3. Planul de servicii/Planul individualizat de protecție
4. Managementul de caz la nivelul centrului maternal
Domenii de interventie
──────────────────────
5. Gazduirea, ambientul și asigurarea hranei
5.1. Amplasamentul și amenajarea interioara
5.2. Masurile de siguranță și securitate
5.3. Condiții de locuit
5.4. Asigurarea hranei
6. Educatia și consilierea beneficiarilor
7. Integrarea sociala și profesionala
8. Menținerea stării de sănătate
9. Încetarea rezidentei
Managementul centrului maternal
10. Proiectul instituțional
11. Managementul resurselor umane
11.1 Structura și atribuțiile personalului
11.2 Formarea personalului
11.3 Comunicarea interna și munca în echipa
11.4 Supervizarea profesionala
Protectia împotriva abuzurilor
12. Protectia împotriva abuzurilor
LOCUL CENTRULUI MATERNAL
IN SISTEMUL JUDETEAN/LOCAL DE SERVICII
Standardul 1
Locul în sistemul judetean/local de servicii
Centrul maternal este înființat și funcționează în conexiune cu alte servicii de protecție a copilului și de protecție sociala din comunitate sau/și județ/sector al municipiului București, care au misiuni complementare.
Rezultat
Fiecare mama beneficiara și fiecare membru al echipei de personal dintr-un centru maternal cunosc instituțiile și serviciile din comunitate cu care se colaborează în activitățile din timpul rezidentei și după părăsirea centrului maternal. Cuplul mama- copil beneficiază de asistența complementara.
Centrul maternal are o prezentare schematica a sistemului de servicii sociale în care se precizează clar locul pe care îl ocupa și cu ce alte servicii se relationeaza.
Cerințe de implementare a Standardului 1
1.1. Cartografierea serviciilor existente intr-o unitate teritoriala și specificarea relațiilor dintre ele (sau prezentarea schematica a sistemului de servicii) este în responsabilitatea autorităților județene/locale care aplica o strategie coerenta în domeniul social. Precizând care este locul CM în aceasta schema se asigura accesul personalului și al beneficiarilor la o viziune de ansamblu asupra sistemului.
1.2. Coordonatorul CM se asigura ca reprezentarea locului CM în schema de servicii este corecta, reactualizata.
1.3. Schema sistemului de servicii cu precizarea locului ocupat de CM se afișează într-un loc accesibil mamelor beneficiare și personalului din centru.
1.4. Coordonatorul CM organizează anual și ori de cate ori este nevoie o ședința de lucru cu personalul pentru a face cunoscuta evoluția sistemului de servicii în care se încadrează CM și pentru a asigura cunoașterea relațiilor de colaborare de către toți membrii echipei.
1.5. Este obligatorie prezentarea locului CM în sistemul de servicii fiecărui nou angajat, odată cu începerea activității în centru.
1.6. Personalul este pregătit să ofere mamelor toate informațiile legate de celelalte servicii din sistem și de modalitatea în care pot fi contactate direct de către mame, în mod autonom pe cat posibil.
1.7. Parintii/rudele/alte persoane adulte relevante pentru cuplul mama-copil primesc o lista cu serviciile partenere ale CM și îndrumări/explicații în legătură cu acestea. Se acorda o atenție particulara serviciilor de care mama poate beneficia după ieșirea din CM.
1.8. Furnizorul de servicii incheie acorduri de parteneriat cu toate serviciile menționate în schema care au relații de colaborare cu CM.
1.9. CM se înființează numai cu acordul serviciului public specializat pentru protecția copilului.
Indicatorii pentru Standardul 1
(I) 1.1.-1.2. Existenta schemei sistemului de servicii, în care este vizualizat locul ocupat de CM.
(I) 1.3.1. Vizibilitatea/accesibilitatea schemei pentru beneficiari, personal și comunitate.
(I) 1.3.2. Mamele cunosc celelalte servicii din sistem de care pot beneficia.
(I) 1.4. Reuniunile cu personalul pentru explicarea locului CM în sistem se desfășoară cel puțin o dată pe an.
(I) 1.7. Lista serviciilor cu precizarea adresei, a numărului de telefon și a persoanei de contact este disponibila personalului și mamelor. Lista serviciilor cu precizarea adresei, a numărului de telefon și a persoanei de contact este reactualizata permanent.
(I) 1.8. Numărul de acorduri de parteneriat încheiate cu serviciile din comunitate.
(I) 1.9. Avizul de înființare a CM.
ASISTENȚA CUPLURILOR MAMA-COPIL/COPII
IN CENTRUL MATERNAL
Standardul 2
Admiterea în centrul maternal
Cuplul mamă-copil beneficiază de găzduire, asistență și suport în cadrul centrului maternal, pe perioadă determinată de timp.
Rezultat
Fiecare cuplu mamă-copil este primit în centrul maternal într-un climat care asigură siguranță, respect și respect.
Cerințe de implementare a standardului 2
2.1. Se recomandă vizitarea CM de către cuplul mamă-copil, înainte de luarea deciziei de admitere, precum și informarea mamei cu privire la drepturile și obligațiile ce-i revin pe perioada rezidenței. Mama este corect informată despre misiunea și metodologia CM.
2.2. Echipa CM deține toate detaliile legate de cuplul mamă-copil și planul de servicii/planul individualizat de protecție stabilit de către managerul de caz din cadrul serviciului public specializat pentru protecția copilului. Cererea mamei, contractul de rezidență și, după caz, hotărârea comisiei pentru protecția copilului se vor constitui în documentația care stă la baza întocmirii dosarului familiei rezidente.
2.3. Înainte de primirea în CM a cuplului mamă-copil, spațiul individual destinat acestuia este amenajat. Este recomandat ca grupul de beneficiari rezidenți în CM să fie înștiințat de admiterea unui nou cuplu.
2.4. Un membru al echipei CM, desemnat de coordonatorul CM, va însoți cuplul mamă-copil în primele câteva ore ale găzduirii, astfel încât să faciliteze acestuia adaptarea în mediul instituțional. Este recomandat ca acesta să prezinte cuplului mamă-copil grupul de beneficiari și detalii despre spațiul CM.
2.5. Fiecare CM își stabilește criterii de admitere în baza standardelor minime obligatorii prezente și a altor acte normative în vigoare, care sunt avizate de serviciul public specializat pentru protecția copilului.
Indicatorii pentru Standardul 2
(I) 2.1. - Numărul de cereri de găzduire;
- Număr de evaluări;
- Numărul de beneficiari raportat la numărul de vizite în CM anterioare admiterii;
- Numărul de beneficiare informate cu privire la contractul de rezidență și la drepturile și obligațiile ce-i revin pe perioada rezidenței în raport cu numărul de beneficiare.
(I) 2.2. - Numărul de planuri de servicii/planuri individualizate de protecție în raport cu numărul de cupluri mamă-copil primite în CM;
- Numărul de dosare în raport cu numărul de cupluri mamă-copil admise în CM.
(I) 2.5. Existența criteriilor de admitere și concordanța acestora cu legislația în vigoare.
Standardul 3
Planul de servicii/Planul individualizat de protecție
În cadrul centrului maternal fiecare cuplu mama - copil este ocrotit în baza unui plan de servicii/plan individualizat de protecție, care abordează într-un mod coerent și unitar componentele legate de: educația și responsabilizarea maniei în relația sa cu copilul, asigurarea sănătății fizice și psihice a mamei și copilului, pregătirea reintegrării familiale și sociale. Acest plan se elaborează și se pune în practica numai cu acordul mamei și cu participarea sa directa.
Rezultat
Fiecare cuplu mama - copil beneficiază de o intervenție personalizata în funcție de nevoile identificate la admiterea în centrul maternal adaptata ulterior și axata pe dezvoltarea autonomiei mamei și pe pregătirea reintoarcerii cuplului mama - copil în mediul familial, în condiții sigure și favorabile dezvoltării copilului.
Cerințe de implementare a Standardului 3
3.1. Planul de servicii/planul individualizat de protecție este elaborat și coordonat de managerul de caz din cadrul serviciului public specializat pentru protecția copilului în colaborare cu responsabilul de caz și personalul de specialitate al CM.
3.2. Planul de servicii/planul individualizat de protecție se elaborează în cel mult 2 săptămâni de la admiterea cuplului mamă-copil în CM.
3.3. La implementarea planului de servicii/planului individualizat de protecție participa și specialiști din comunitate.
3.4. Responsabilul de caz contribuie la implementarea efectiva a planului de servicii/planului individualizat de protecție și face raportările către managerul de caz, conform standardelor minime obligatorii privind managementul de caz în domeniul protecției copilului.
3.5. Planul de servicii/planul individualizat de protecție este un document scris redactat de comun acord cu mama și cuprinde componente care se referă cel puțin la: a) relația mama - copil; b) educația mamei pentru creșterea copilului; c) pregătirea mediului familial pentru primirea și integrarea copilului și a mamei; d) orientarea și pregătirea pentru integrare sociala și profesionala. Fiecare componenta are obiective operaționale, activități și rezultate previzionale în intervale de timp determinate, specialiști nominalizați cu atribuții clare (atât din cadrul CM, cat și din alte servicii din comunitate), resurse materiale și financiare, proceduri și date de evaluare stabilite.
3.6. Coordonatorul CM are obligația de a desemna personalul de specialitate care să participe la elaborarea și implementarea planului de servicii/planului individualizat de protecție și de a contacta celelalte servicii cu care CM se relationeaza în vederea nominalizării celorlalți specialiști cu responsabilități în cadrul planului respectiv.
3.7. Este obligatorie includerea în echipa care implementează planul de servicii/planul individualizat de protecție a asistentului social sau lucratorului social comunitar din comunitatea în care se află domiciliul mamei, al partenerului sau familiei naturale sau lărgite în care cuplul mama - copil se va integra după ieșirea din CM.
3.8. Elaborarea și re-evaluarea planului de servicii/planului individualizat de servicii se realizează cu acordul mamei și, după caz, cu consultarea tatălui copilului, a bunicilor și a altor persoane importante pentru cuplul mama - copil.
3.9. Re-evaluarea are loc trimestrial sau de câte ori este nevoie, și este consemnata în dosarul cuplului mama - copil și se avizează de coordonatorul CM.
3.10. Furnizarea serviciilor cuprinse în planul de servicii/planul individualizat de servicii se realizează în baza unui contract de rezidență incheiat între mama și CM inaintea admiterii.
3.11. Pentru serviciile care se oferă în alte structuri din comunitate, furnizorul de servicii are contracte încheiate cu acestea, valabile pentru toți beneficiarii CM.
Indicatorii pentru Standardul 3
(I) 3.1.-3.2. Numărul de planuri de servicii/planuri individualizate de protecție raportat la numărul beneficiarilor.
(I) 3.4. Numărul de beneficiari raportat la responsabilul de caz.
(I) 3.5. Conținutul planului de servicii/planului individualizat de protecție respecta cele patru componente obligatorii și structura stabilita pentru fiecare componenta în parte.
(I) 3.8. Mama cunoaște conținutul planului de servicii.
(I) 3.9. Numărul de re-evaluari ale planului de servicii/planului individualizat de protecție.
(I) 3.10.-3.11. Numărul de contracte și durata medie a contractelor.
Standardul 4
Managementul de caz la nivelul centrului maternal
Fiecare cuplu mama-copil din centru maternal, are desemnat un responsabil de caz, care face parte din personalul centrului maternal.
Rezultat
Prin aplicarea metodei managementului de caz se realizează abordarea profesionista a fiecărui caz în parte, adaptandu-se oferta serviciilor furnizate sau facilitate de centrul maternal la nevoile concrete ale cuplului mama-copil.
Cerințe de implementare a Standardului 4
4.1. Responsabilul de caz, denumit în continuare RC, este numit de coordonatorul CM în cel mult 3 zile de la admiterea cuplului mama-copil în Centrul Maternal. Se recomandă numirea acestuia în cel mai scurt timp după desemnarea managerului de caz de către serviciul public specializat pentru protecția copilului.
4.2. RC participă la elaborarea și monitorizarea planului de servicii/planului individualizat de protecție stabilit de managerul de caz îm preună cu echipa CM, conform necesitaților cuplului mama-copil.
4.3. Ca pregătire, RC este un profesionist cu competente în domeniul asistentei sociale.
4.4. RC verifica săptămânal ca activitatea planificata se desfășoară conform planului de servicii/planului individualizat de protecție.
4.5. RC verifica lunar ca activitățile stabilite în planul de servicii/planul individualizat de protecție a se derula sau a fi facilitate de CM conduc la obiectivele aferente și informează managerul de caz. Dacă constata modificări determinante în situația cuplului mama-copil sau a eficientei serviciilor oferite sau facilitate de CM, RC solicita managerului de caz reevaluarea planului.
4.6. RC are întâlniri individuale cu specialiștii din CM implicați în implementarea planului de servicii/planului individualizat de protecție sau cu întreaga echipa a CM ori numai cu o parte a acesteia în vederea monitorizării implementării planului la nivelul CM. La solicitarea managerului de caz, RC poate efectua vizite de monitorizare a implementării planului și cu specialiști din afara CM.
4.7. RC are în atribuții întocmirea și actualizarea dosarului familiei rezidente în CM. Documentele cuprinse în acest dosar se află în copie și la managerul de caz.
Indicatorii pentru Standardul 4
(I) 4.1. Raportul dintre numărul cuplurilor mama-copil din CM și cel al numirilor RC.
(I) 4.2. Numărul de planuri de servicii/planuri individualizate de protecție raportate la numărul RC.
(I) 4.4. - Gradul de utilizare al serviciilor oferite sau facilitate de CM specificate în planul de servicii/planul individualizat de protecție ;
- Existenta în dosarul familiei rezidente în CM a consemnărilor saptaminale făcute de către RC.
(I) 4.5. - Numărul de rapoarte lunare cu privire la situația cuplului mama-copil, comparativ cu soluțiile și obiectivele stabilite în planul de servicii/planul individualizat de protecție;
- Numărul de reevaluări pe fiecare caz în parte.
(I) 4.6. Numărul de intilniri pe fiecare caz în parte dintre RC și membrii/echipa pluridisciplinara.
DOMENII DE INTERVENȚIE
5. GAZDUIREA, AMBIENTUL ȘI ASIGURAREA HRANEI
Standardul 5.1.
Amplasamentul și amenajarea interioara
Amplasamentul și amenajarea interioara a centrului maternal sunt în concordanță cu nevoile de asistență ale cuplului mamă-copil și oferă un mediu care să permită derularea planului de servicii/planului individualizat de protecție.
Rezultat
Cuplul mamă-copil locuiește într-o instituție bine proiectată, dotată și echipată corespunzător nevoilor lui, în condiții de amplasare și deschidere către comunitate și serviciile oferite sau facilitate de aceasta.
Organizarea și dotarea spațiului favorizează implicarea mamei în îngrijirea copilului său și responsabilizarea ei pentru modul în care copilul său se dezvoltă.
Cerințe de implementare a Standardului 5.1.
5.1.1. Locația CM este într-o arie teritorială care are acces la serviciile oferite de comunitate.
5.1.2. Metodologia de organizare a CM are prevederi clare în ceea ce privește organizarea internă a spațiilor individuale ocupate de cuplurile mamă-copil, a spațiilor igienico-sanitare, a spațiilor comune, de servire a mesei și de petrecere a timpului liber, a spațiilor destinate vizitatorilor, a celor destinate activităților psihopedagogice, precum și a celor administrative,
5.1.3. Metodologia de funcționare a CM prevede existenta unui regulament de ordine interioară sau, în funcție de furnizorul de servicii, a unor norme interne de funcționare care să definească responsabilitățile beneficiarilor cu privire la cel puțin următoarele aspecte: a) raporturile dintre mamă și copil, b) relațiile de "bună conviețuire", c) comportamente admise/promovate în CM, d) repere ale programului zilnic și e) măsuri prevăzute în situația încălcării regulamentului/normelor de ordine interioară.
5.1.4. Metodologia de organizare și funcționare a CM, denumită în continuare MOF, prevede existenta unui contract de rezidență, în două exemplare, care să cuprindă cel puțin următoarele aspecte: a) misiunea CM, b) date de identificare ale părților semnatare ale contractului de rezidență (beneficiar și coordonatorul CM), c) perioada de găzduire, d) motivele cererii de găzduire, e) obiectivele asigurării asistentei în cadrul CM și f) responsabilitățile celor două părți.
5.1.5. CM trebuie să fie amenajat astfel încât să corespundă nivelului mediu socio-economic al comunității în care este amplasat.
5.1.6. Se recomandă ca CM să nu funcționeze în aceeași locație cu un serviciu pentru protecția copilului de tip rezidențial care este încă funcțional.
Indicatorii pentru Standardul 5.1
(I) 5.1.1. Numărul de servicii comunitare, publice sau private, aflate în aria teritorială a CM.
(I) 5.1.2. - Numărul de camere raportate la capacitatea maximă de primire a CM.
- Numărul de spații destinate preparării și servirii mesei în raport cu numărul maxim de beneficiari rezidenți.
- Numărul de birouri destinate personalului în raport cu numărul de angajați.
- Existența avizelor și a autorizațiilor de funcționare, în conformitate cu legislația în vigoare.
(I) 5.1.3. - Numărul de contracte de rezidentă semnate de către cliente în raport cu numărul de cupluri mamă-copil rezidente. Numărul de contracte de rezidență/an.
- Existența reperelor programului zilnic (servirea mesei, programul de vizite, programul de ieșiri),
- Numărul de evenimente cu potențial conflictual.
- Măsurile luate, inclusiv încetarea acordării rezidenței, ca urmare a încălcării regulamentului de ordine interioară/normelor interne de funcționare de către beneficiari.
(I) 5.1.4. - Numărul de contracte de rezidență în raport cu numărul de cupluri mamă-copil beneficiare.
- Numărul de contracte de rezidență prelungite, în raport cu numărul anual de beneficiari.
- Numărul de contracte de rezidență în raport cu numărul de planuri de servicii/planuri individualizate de protecție elaborate.
Standardul 5.2.
Masurile de siguranță și securitate
În centrul maternal sunt aplicate măsurile de siguranță și securitate legale necesare pentru asigurarea protecției clienților, vizitatorilor și a personalului împotriva evenimentelor și accidentelor cu potențial vătămător.
Rezultat
Cuplurile mamă-copil, vizitatorii și profesioniștii se află în siguranță în cadrul centrului maternal.
Cerințe de implementare a Standardului 5.2.
5.2.1. MOF conține proceduri de prevenire a situațiilor de risc și de intervenție în aceste situații.
5.2.2. CM deține toate autorizațiile și asigurările pentru o funcționare optimă în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
Indicatorii pentru Standardul 5.2.
(I) 5.2.1. - Numărul de ore de pregătire în vederea acordării primului ajutor, în vederea informării asupra procedurilor referitoare la siguranță și securitate la care au participat membrii personalului.
- Existenta schemelor de evacuare expuse la loc vizibil.
- Numărul de ore destinate discutării regulamentului de ordine interioară/normelor interne de funcționare cu beneficiarul
(I) 5.2.2. - Existența autorizațiilor de funcționare, expuse la loc vizibil
- Conținutul proceselor verbale întocmite cu ocazia evaluărilor în vederea monitorizării stării de siguranță și securitate a locației de către personalul specializat.
Standardul 5.3.
Condiții de locuit
Condițiile de locuit ale cuplului mamă-copil în centrul maternal sunt menținute în stare bună de funcționare.
Rezultat
Mama și copilul trăiesc într-un cadru care le oferă acestora un cadru securizant și suportiv.
Cerințe de implementare a Standardului 5.3.
5.3.1. MOF prevede găzduirea pe o perioadă determinată, fiind necesare un minim de 6 spații individuale pentru cuplul mamă - copil, care să răspundă nevoii de intimitate a familiei, precum și spațiu pentru petrecerea timpului liber, spațiu pentru prepararea și depozitarea alimentelor și spații igienico-sanitare. Se recomandă ca: a) mamele cu mai mulți copii să fie găzduite într-o cameră individuală; b) într-o cameră să fie găzduite cel mult două cupluri mamă-copil și spațiul individual al fiecăruia să fie clar delimitat.
5.3.2. Spațiile individuale destinate cuplurilor mamă-copil sunt utilate în conformitate cu necesitățile adultului și ale copilului: mobilier individual, pat pentru mama, pat pentru copil, dulap pentru haine; utilarea se face în funcție de vârstă, stare de sănătate, stadiu de dezvoltare. Este permisă reamenajarea spațiului individual de către beneficiar doar cu acordul coordonatorului CM.
5.3.3. Cuplurile mamă-copil vor beneficia de un spațiu destinat petrecerii timpului liber, comun întregului grup de beneficiari și utilat corespunzător.
5.3.4. Contractul de rezidență semnat la admiterea în CM conține prevederi cu privire la menținerea stării de igienă și curățenie în toate spațiile CM, precum și măsurile care se iau în caz de nerespectare a acestor prevederi.
5.3.5. CM deține spații special amenajate care să permită vizitarea beneficiarilor de către membrii ai familiei.
5.3.6. În CM există minim câte o toaletă la 4 adulți beneficiari, dotate cu materiale care permit o igienizare rapidă și cu echipamentele necesare în conformitate cu normele în vigoare.
5.3.7. Personalul și vizitatorii cuplurilor mamă-copil utilizează grupuri igienico-sanitare separate.
5.3.8. CM își poate organiza, la nevoie, o cameră pentru utilizarea sa în scop de izolator.
5.3.9. CM are prevăzute spații destinate pentru spălarea, curățarea, igienizarea și uscarea rufariei, conform normelor în vigoare.
5.3.10. MOF prevede un program de reparații și întreținere/menținere a stării de igienă și a siguranței în toate spatiile CM.
Indicatorii pentru Standardul 5.3.
(I 5.3.1. - Numărul de spatii (camere) destinate cuplurilor mamă-copil în raport cu capacitatea maximă de primire prevăzută a CM.
- Numărul de spatii individuale destinate primirii mamelor cu mai mulți copii.
- Existența spațiilor destinate păstrării, preparării și servirii produselor alimentare în raport cu capacitatea maximă a CM.
(I) 5.3.2.- Numărul de paturi pentru adulți în raport cu capacitatea maximă (adulți) prevăzută pentru CM.
- Numărul de paturi pentru copii în raport cu capacitatea maximă (copii) prevăzută de CM.
(I) 5.3.3. Existența și dotarea spațiilor comune de petrecere a timpului liber.
(I) 6.3.4. Măsurile luate ca urmare a încălcării prevederilor contractului de rezidență în ceea ce privește menținerea igienei în CM.
(I) 5.3.6. Numărul grupurilor igienico-sanitare în raport cu numărul de beneficiari prevăzuți (adulți, copii).
(I) 5.3.7. Numărul de grupuri igienico-sanitare în raport cu numărul de salariați.
(I) 5.3.10. Existența unui program de menținere și întreținere a stării de igienă a CM în raport cu normativele în vigoare. Procesele verbale ale controalelor efectuate de instituțiile abilitate în acest sens și sancțiunile aplicate.
Standardul 5.4.
Asigurarea hranei
În centrul maternal se asigură beneficiarilor o alimentație corespunzătoare din punct de vedere cantitativ și calitativ, care răspunde nevoilor nutriționale ale adultului (femeie adultă, gravidă, lăuză) și ale copilului (nou-născut, sugar, copil cu vârsta cuprinsă între 0-3 ani și, după caz, alte grupe de vârstă) ținând cont preferințele acestora.
Rezultat
Beneficiarii centrului maternal au o alimentație sănătoasa și adaptată nevoilor personale. Copiii din centrul maternal au o alimentație care să le permită o dezvoltare normo-ponderală, iar pentru nou-născuți și sugari se promovează și sprijină alimentația naturală a acestora.
Mamele găzduite în centrul maternal participă activ la prepararea și servirea meselor, însușindu-și deprinderi adecvate unei bune alimentații.
Cerințe de implementare a Standardului 5.4.
5.4.1. Meniurile se stabilesc sub coordonarea unui specialist (medic sau asistentă dieteticiană), ținând cont de preferințele beneficiarilor, de influența culturală, astfel încât, să se asigure o alimentație în conformitate cu nevoile nutritive ale mamelor și copiilor, nevoile de dezvoltare a copiilor și normativele în vigoare.
5.4.2. Meniurile destinate copiilor în colaborare cu mamele acestora.
5.4.3. Alimentele sunt preparate și servite, în spatii special amenajate, de către mamele beneficiare, asistate de un membru al echipei (bucătar).
5.4.4. În cadrul CM se realizează activități care să aibă drept scop asimilarea de către beneficiare a noțiunilor despre nutriție și igiena alimentației.
Indicatorii pentru Standardul 5.4.
(I) 5.4.1. Numărul de fișe de monitorizare a creșterii și dezvoltării copiilor existente la dosarele familiilor beneficiare, în raport cu numărul copiilor găzduiți în CM.
(I) 5.4.3. Numărul de spații destinate preparării și servirii alimentelor în raport cu numărul de beneficiari.
(I) 5.4.4. - Numărul de activități de informare pe tema nutriției și igienei alimentației/an.
- Numărul de participanți la aceste activități.
6. EDUCATIA ȘI CONSILIEREA BENEFICIARELOR
Standardul 6
Educatia și consilierea beneficiarelor
Centrul maternal sprijină mama, în mod individualizat și personalizat, în demersul de asumare a rolului matern, astfel încât aceasta să-i poată asigura copilului o dezvoltare corespunzătoare nevoilor sale afective, sociale, educaționale și medicale.
Rezultat
Mama își dezvoltă abilitățile de creștere și îngrijire a propriului copil, aflându-se într-o stare de confort în asumarea rolului de părinte.
Cerințe de implementare a Standardului 6
6.1. În conformitate cu planul de servicii/planul individualizat de protecție, pentru fiecare cuplu mamă-copil sunt prevăzute activități care să răspundă nevoilor de informare, educare și consiliere a mamei cu privire la creșterea și educarea copilului.
6.2. Activitățile de educație și consiliere a beneficiarelor se realizează cu privire cel puțin la următoarele aspecte: a) igienă și îngrijire personală, b) acordarea primului ajutor, c) nutriție și dietă, d) schema de vaccinări a copilului și e) infecții cu transmitere sexuală, elemente de educație contraceptivă și sexuală. Se recomandă ca aceste activități să aibă loc preponderent în cadrul CM.
6.3. Tatăl copilului și familia lărgită sunt încurajați să participe la activitățile de educație și consiliere.
6.4. Personalul adoptă o atitudine de valorizare a mamei în rolul său de părinte, în spiritul respectării confidențialității și a demnității cuplului mamă-copil.
6.5. Consilierea psihologica și suportul psihologic ale mamei și copilului se realizează de către psihologi, în mod individual sau în grup, în condiții de maxima confidențialitate.
6.6. Asistentul social împreună cu alți specialiști din CM sau din afara acestuia sprijină mama și copilul ei în obținerea drepturilor lor sociale și asigura consilierea juridica mamei beneficiare în CM.
Indicatorii pentru Standard 6
(I) 6.1. Numărul de participări ale beneficiarilor la activitățile de educație și consiliere.
(I) 6.2. Numărul și tipul de servicii din comunitate implicate în derularea activitățile de educație și consiliere.
(I) 6.3. Numărul de cazuri în care membri ai familiei cuplului mamă-copil participă la activitățile de educație și consiliere PS comparativ cu numărul total de cupluri beneficiare.
(I) 6.4. Numărul de sesizări/reclamații cu privire la violenta verbala sau fizica a personalului asupra mamei și/sau copilului. Măsurile luate de coordonatorul CM.
(I) 6.5. Numărul de ședințe de consiliere psihologica individuale și de grup/beneficiar/lună/durata rezidenței în CM.
(I) 6.6. - Numărul de ședințe de consiliere juridica/beneficiar/lună/durata rezidenței în CM.
- Numărul de specialiști din CM sau din afara acestuia care au susținut sesiuni de informare pe tema drepturilor sociale și teme cu caracter juridic.
7. INTEGRAREA SOCIALA ȘI PROFESIONALA
Standardul 7
Integrarea sociala și profesionala
Centrul maternal sprijină cuplul mamă - copil în vederea dezvoltării autonomiei care favorizează (reintegrarea acestuia în familie și/sau comunitate.
Rezultat
Fiecare beneficiară este implicată activ în elaborarea și punerea în aplicare a planului de servicii/planului individualizat de protecție, beneficiind pe toată durata rezidentei de activități de orientare și consiliere vocațională menite să-i sporească capacitatea de (re)insertie în viața autonomă.
Cerințe de implementare a Standardului 7
7.1. Echipa pluridisciplinară a CM împreună cu mama urmăresc clarificarea situației juridico-administrative a cuplului mamă-copil.
7.2. Beneficiarele sunt informate despre oferta de servicii sociale, publice sau private, aflată în comunitate și sunt încurajate demersurile pentru identificarea unor posibile resurse pentru autonomizare (cursuri de reconversie profesională, găsirea unor locuri de muncă). Pe perioada în care mama se află la cursuri sau ședințe de informare și consiliere care se desfășoară în alte locații decât CM, copilul este în grija altei mamei responsabilizate în acest sens, în cazul în care în CM nu se desfășoară o activitate tip "creșă".
7.3. RC intermediază relația dintre mamă și diverse servicii aflate în comunitate, stimulând mama să devină autonomă și responsabila.
7.4. Beneficiarele sunt implicate în activitățile de autogospodărire pe toată perioada rezidentei, cu sprijinul personalului.
7.5. Tatăl copilului și familia lărgită sunt încurajați să participe la activitățile prevăzute în planul de servicii/planul individualizat de protecție,
7.6. Mamele găzduite în CM sunt încurajate să desfășoare activități care să răspundă nevoilor de relaxare și de dezvoltare a abilităților vocationale.
Indicatorii pentru Standardul 7
(I) 7.1. Numărul de beneficiari (mame și copii) care dețin acte de identitate comparativ cu numărul total de cupluri beneficiare.
(I) 7.2.1. Numărul de cupluri mamă-copil care beneficiază de ajutoare materiale și/sau financiare în conformitate cu prevederile legale.
(I) 7.2.2. - Numărul de beneficiare care efectuează demersuri în vederea participării la cursuri de pregătire școlară/profesională și/sau găsirea unui loc de muncă.
- Numărul de contracte de colaborare încheiate între furnizorul de servicii și furnizori de formare profesională.
- Numărul de beneficiare care și-au găsit un loc de muncă.
- Numărul de beneficiare care și-au menținut locul de muncă mai mult de 3 luni.
(I) 7.4. Numărul de activități structurate și individuale care au drept scop asimilarea elementelor de gestiune a bugetului personal.
(I) 7.5. Numărul de activități structurate sau individuale, organizate în CM sau în exteriorul CM, la care membrii familiei participă.
(I) 7.6. Numărul de noi activități propuse de mamele rezidente în CM.
8. MENȚINEREA STĂRII DE SĂNĂTATE
Standardul 8
Copiii rezidenți în centrul maternal beneficiază de asistență medicală profilactică și curativă în vederea unei bune dezvoltări fizice și psihologice.
Rezultat
Starea de sănătate a copilului este permanent urmărită de către mama sa, personalul centrului maternal și medicul de familie.
Cerințe de implementare a Standardului 8
8.1. Fiecare cuplu mamă-copil găzduit în CM este înscris la medicul de familie sau, în lipsa bine documentată a acestuia, starea de sănătate se asigură în conformitate cu prevederile legislației în materie și prin intervenția unui medic angajat de furnizorul de servicii în acord cu prevederile Codului Muncii.
8.2. Medicamentele de uz curativ, prescrise de medic, sunt administrate copilului de către mama sa, sub supravegherea personalului desemnat în acest sens.
8.3. În dosarul familiei rezidente există o copie a fișei medicale a copilului, care să conțină date despre evoluția ponderală, data și vaccinările efectuate, schema de diversificație a alimentației, boli și tratamente prescrise ș.a.
8.4. Beneficiarelor li se aduce la cunoștință care sunt membrii personalului desemnați să intervină în situații de urgentă.
8.5. Personalul urmează cursuri de pregătire în acordarea primului ajutor, asigurate din bugetul angajatorului.
8.6. Copiii care se îmbolnăvesc de boli infecto-contagioase și care nu necesită spitalizare, se izolează, pe o perioadă stabilită de medicul specialist, într-un spațiu special amenajat (izolator). Mama însoțește în toate aceste situații copilul bolnav și în această perioadă nu efectuează nici o altă activitate care nu are legătură cu îngrijirea copilului.
8.7. CM își stabilește proceduri de acțiune în cazul îmbolnăvirilor și producerii accidentelor. Medicul de familie sau medicul angajat de furnizorul de servicii este solicitat în caz de urgență, coordonatele acestuia fiind aduse la cunoștința întregului personal.
8.8. În CM se respectă legislația în vigoare cu privire la înregistrarea, depozitarea, manipularea, distribuirea și administrarea medicamentelor.
Indicatorii pentru Standardul 8
(I) 8.1. - Numărul de cupluri mame-copii înscriși la medicul de familie comparativ cu numărul cuplurilor beneficiare.
- Numărul de vizite ale cuplurilor mamă-copil, în scop profilactic, la medicul de familie.
- Numărul de vizite ale medicului de familie în CM.
(I) 8.2., 8.4. Existența personalului desemnat pentru supravegherea administrării medicamentelor și intervenția în urgență.
(I) 8.3. Existența fișelor medicale în dosarul familiilor rezidente în CM.
(I) 8.5. - Numărul de ore de pregătire pentru acordarea primului ajutor la care participă personalul CM.
- CM deține trusă de prim ajutor, în conformitate cu prevederile legale.
(I) 8.7. MOF prevede proceduri de acțiune în cazul îmbolnăvirilor și producerii accidentelor.
Standardul 9
Încetarea rezidentei
În cadrul centrului maternal sunt prevăzute activități de pregătire a părăsirii instituției de către cuplul mamă-copil atât pentru (reintegrarea socio-profesionala și referirea către alte servicii sociale pentru susținerea reintegrării și menținerea legăturilor familiale, cat și pentru transferul către un alt serviciu de tip rezidențial.
Rezultat
Cuplul mamă copil părăsește centrul maternal în condiții de siguranță și protecție.
Cerințe de implementare a Standardului 9
9.1. Planul de servicii/planul individualizat de protecție are drept obiectiv general (re)integrarea familială, socială și profesională a cuplului mamă-copil rezident în CM.
9.2. Prin semnarea contractului de rezidență dintre mamă și coordonatorul CM, RC se asigură de câte ori este nevoie că mama înțelege faptul că rezidența este temporară și condiționată de coparticiparea ei la derularea planului de servicii/planului individualizat de protecție.
9.3. Pregătirea părăsirii CM se concentrează pe următoarele aspecte: a) evaluarea finală a nevoilor cuplului mamă-copil în vederea elaborării planului de servicii post-rezidențiale care să consolideze abilitățile dobândite de cuplul mamă-copil pe perioada găzduirii; b) cuplul mamă-copil trebuie să cunoască în detaliu demersurile care urmează să fie întreprinse, inclusiv profesioniștii care urmează să participe la implementarea planului de servicii post-rezidențiale; c) autoritățile locale din comunitatea în care se (re)integrează cuplul mamă-copil trebuie să fie implicate în elaborarea planului de servicii post-rezidențiale, precum și în monitorizarea implementării acestuia; d) îndeplinirea tuturor formalităților administrative și legale pentru părăsirea CM de către cuplul mamă-copil
9.4. Găzduirea poate fi întreruptă înainte de expirarea perioadei prevăzute în contractul de rezidență în următoarele situații: a) îndeplinirea obiectivelor prevăzute în planul de servicii/planul individualizat de protecție, b) identificarea unor alte soluții pentru cuplul mamă-copil (alte servicii de tip rezidențial adecvate situației cuplului mamă-copil), c) la solicitarea scrisă a mamei, d) încălcarea repetată a contractului de rezidentă, în ultimele două situații, managerul de caz trebuie să evalueze situația de pericol iminent pentru copil și să propună luarea măsurii plasamentului în regim de urgență, conform legii, în cazul în care măsura plasamentului în regim de urgență nu este oportună, părăsirea CM nu se face decât cu asigurarea planului de servicii post-rezidențiale.
9.5. Indiferent de forma în care cuplul mamă-copil părăsește CM, coordonatorul acestuia se asigură că mama primește copii ale următoarelor documente; planul de servicii/planul individualizat de protecție și revizuirile acestuia, evaluările inițială, periodice și finală și planul de servicii post-rezidențiale.
9.6. Dosarul familiei se arhivează, în conformitate cu prevederile legale. Cuplul mamă-copil are acces la propriul dosar ori de câte ori dorește, în conformitate cu legislația în vigoare. Restricțiile se instituie de managerul de caz în situații care contravin interesului superior al copilului și sunt avizate de directorul serviciului public specializat pentru protecția copilului.
Indicatorii pentru Standardul 9
(I) 9.2. Media perioadei de rezidență pentru cuplurile mamă-copil în CM.
(I) 9.3.1. Numărul de evaluări finale ale nevoilor cuplului mamă-copil din CM raportate la numărul de cupluri beneficiare.
(I) 9.3.2. Planul de servicii post-rezidențiale este semnat de autoritățile locale din comunitatea în care se reintegrează cuplul mamă-copil.
(I) 9.4.1. Numărul de întreruperi ale găzduirii înainte de termenul prevăzut în contractul de rezidență și motivele acestor întreruperi pe categorii.
(I) 9.4.2. Numărul de cazuri în care se ia decizia plasamentului în regim de urgență a copilului/an și motivația fiecăreia.
(I) 9.6. Numărul de solicitări în partea foștilor beneficiari pentru a avea acces la dosarele familiei rezidente în CM la nivelul CM sau a serviciului public specializat pentru protecția copilului.
MANAGEMENTUL CENTRULUI MATERNAL
Standardul 10
Proiectul instituțional
Centrul maternal funcționează în acord cu un proiect instituțional întocmit în baza prevederilor standardelor minime obligatorii prezente și a nevoilor specifice ale cuplurilor beneficiare mamă-copil.
Rezultat
Fiecare cuplu mama - copil beneficiază de servicii adecvate și de calitate, în acord cu standardele minime obligatorii prezente.
Cerințe de implementare a Standardului 10
10.1. Coordonatorul CM are obligația de a elabora, în colaborare cu personalul de specialitate din subordine, un document cadru bazat pe strategia județeană din domeniul protecției copilului - numit proiect instituțional, care cuprinde cel puțin următoarele: a) definiția CM, b) misiunea CM, c) principiile de lucru, d) obiectivele de dezvoltare instituțională, e) activitățile, f) clienții și nevoile specifice ale acestora, g) resursele umane, materiale și financiare disponibile și potențiale, e) relațiile de parteneriat în comunitate.
10.2. În vederea elaborării proiectului instituțional, coordonatorul CM realizează o analiza a situației actuale din CM în ceea ce privește gradul și modul de îndeplinire a standardelor minime obligatorii prezente. Această analiză se consemnează într-un raport de evaluare inițială a CM în termen de 60 de zile de la intrarea în vigoare a standardelor minime obligatorii prezente.
10.3. Proiectul instituțional este re-evaluat și, după caz, revizuit anual sau de câte ori este nevoie, în aceleași condiții ca și elaborarea sa.
10.4. Proiectul instituțional al CM este avizat de furnizorul de servicii, care este obligat să monitorizeze punerea în practică a acestuia.
10.5. Standardele minime obligatorii prezente și proiectul instituțional stau la baza întocmirii celorlalte documente cu care operează CM, respectiv MOF, regulamentul de ordine interioară sau, după caz, normele interne de funcționare, proceduri de lucru, materiale informative etc.
10.6. Coordonatorul CM asigura managementul proiectului instituțional, fiind direct responsabil de respectarea misiunii și a principiilor, de organizarea activităților, de antrenarea resurselor umane, de dezvoltarea relațiilor de parteneriat, de utilizarea eficienta a resurselor materiale și de evaluarea interna a activităților.
10.7. Identificarea și atragerea de surse de finanțare pentru dezvoltarea proiectului instituțional este în responsabilitatea furnizorului de servicii și a coordonatorului CM.
Indicatorii pentru Standardul 10
(I) 10.1. Conținutul proiectului instituțional este în acord cu prevederile standardelor minime obligatorii prezente.
(I) 10.2. Conținutul raportului de evaluare inițială comparativ cu proiectul instituțional.
(I) 10.3. Numărul de reevaluări și respectiv de revizuiri/an.
(I) 10.4.1. Proiectul instituțional este avizat de furnizorul de servicii.
(I) 10.4.2. Numărul vizitelor de monitorizare efectuate de persoane desemnate de furnizorul de servicii/an și conținutul raportărilor acestora comparativ cu măsurile concrete luate pentru îmbunătățirea funcționării CM.
(I) 10.5. Documentele cu care operează CM sunt în acord cu proiectul instituțional.
(I) 10.7. Bugetul anual al CM.
11 MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Standardul 11.1.
Structura și atribuțiile personalului
Structura de personal trebuie să răspundă misiunii centrului maternal.
Rezultat
Fiecare cuplu mama - copil beneficiază de sprijin specializat astfel încât serviciile oferite să se realizeze în condiții de profesionalism.
Cerințe de implementare a Standardului 11.1,
11.1.1. Angajatorul este obligat sa angajeze personal calificat care să răspundă prevederilor standardelor minime obligatorii prezente. Dacă CM funcționează în regiuni în care locuiesc minorități, se recomandă angajarea unor profesioniști care vorbesc limba minorităților respective.
11.1.2. Angajatorul prevede o schema de personal flexibila, adaptata nevoilor beneficiarilor și dimensiunii CM.
11.1.3. Personalul de specialitate trebuie să aibă studii socio-umane.
11.1.4. Furnizorul de servicii poate dispune de personal care nu se află pe statul de funcții al CM însă care servește misiunii CM și este angajat conform prevederilor Codului Muncii.
11.1.5. Coordonatorul CM trebuie să aibă studii superioare socio-umane și experiența de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie. La angajare se acordă prioritate profesioniștilor care au pregătire manageriala.
Indicatorii pentru Standardul 11.1.
(I) 11.1.1-11.1.5. Dosarul personal al fiecărui angajat include diplome, atestate relevante, precum și toate documentele prevăzute de lege.
Standardul 11.2.
Formarea personalului
Personalul centrului maternal are formare inițiala de specialitate, beneficiază de acces la informații și participa la cursuri de pregătire permanenta pentru aplicarea standardelor minime obligatorii prezente și pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite cuplului mama-copil.
Rezultat
Fiecare angajat are cunoștințele și competentele necesare aplicării standardelor minime obligatorii prezente și este sprijinit să se informeze și să se perfecționeze permanent.
Cerințe de implementare a Standardului 11.2.
11.2.1 La angajare, fiecare profesionist, inclusiv coordonatorul CM, beneficiază de formare specifică în acest domeniu (axată pe dezvoltarea și psihologia copilului, relația mamă-copil, atașament), asigurata din bugetul angajatorului.
11.2.2. Fiecare angajat al CM, inclusiv coordonatorul acestuia, beneficiază de cel puțin 42 de ore de formare continua pe an în domeniul protecției mamei și copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
11.2.3. Fiecare voluntar care își desfășoară activitatea în CM beneficiază de o formare de minimum 15 ore asigurata de angajator, înainte de a începe activitatea.
11.2.4. La angajare, în lipsa unei formări inițiale în domeniul managerial, coordonatorul CM beneficiază de formare de inițiere în domeniul managementului de servicii, asigurata din bugetul angajatorului.
11.2.5. Coordonatorul CM beneficiază anual de cel puțin 21 de ore de formare în domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul angajatorului.
11.2.6. Educația permanenta și formarea profesionala continua a personalului se realizează conform legislației în vigoare (prin intermediul cursurilor organizate în cadrul sistemului educațional, sanitar și al formarii profesionale a adulților), este promovată, sprijinită și consemnată de coordonatorul CM.
Indicatorii pentru Standardul 11.2.
(I) 11.2. 11.1.2.6. Existenta în Dosarul personal al fiecărui angajat, inclusiv al șefului și voluntarilor, a documentelor care atesta absolvirea cursurilor de formare inițiala și continua.
Standardul 11.3.
Comunicare interna și munca în echipa
Managementul resurselor umane din centrul maternal asigura intervenția în echipa pluridisciplinara și o comunicare interna permanenta între personal, voluntari și specialiștii colaboratori din alte servicii din comunitate.
Rezultat
Fiecare cuplu mama-copil rezident într-un centru maternal beneficiază de asistența pluridisciplinara într-un mod coerent și eficient pentru reușita (re)integrării sale sociale.
Cerințe de implementare a Standardului 11.3.
11.3.1. Coordonatorul CM include în fiecare fisa de post atribuții concrete de relationare cu ceilalți membrii ai personalului, cu managerii de caz, specialiștii colaboratori din alte servicii și cu voluntarii.
11.3.2. Se organizează cel puțin lunar reuniuni de lucru ale echipei CM, care se consemnează.
11.3.3. Fiecare nou angajat este pregătit sa lucreze în echipa prin intermediul unor cursuri susținute în CM sau în afara acestuia din bugetul angajatorului.
11.3.4. În spațiul de lucru alocat personalului exista mijloace specifice de comunicare și informare.
Indicatorii pentru Standardul 11.3.
(I) 11.3.1. MOF are prevederi referitoare la munca în echipa.
(I) 11.3.2. Numărul de reuniuni de lucru ale echipei CM/lună/an.
Standardul 11.4.
Supervizarea profesională
Centrul maternal dispune de un sistem activ de supervizare a resurselor umane care permite funcționarea sa la nivel optim.
Rezultat
Personalul este motivat și performant, asigurind servicii de calitate pentru cuplul-mama copil.
Cerințe de implementare a Standardului 11.4.
11.4.1. Ședințele de supervizare cu personalul au loc periodic sau ori de cite ori este nevoie (la cererea personalului/echipei). Toate ședințele sunt consemnate.
11.4.2. Ședințele de supervizare au loc individual și în echipa. Rezultatele pozitive sunt prezentate și discutate pe specializări și profesii, ca stil de lucru, care trebuie preluat.
11.4.3. Coordonatorul CM are obligația să asigure supervizarea interna și externa a personalului de specialitate și a voluntarilor.
11.4.4. Furnizorul de servicii are obligația să asigure supervizarea coordonatorului CM.
11.4.5. Supervizarea se realizează de specialiști cu studii superioare socio-umane cu experiență de cel puțin 5 ani în servicii pentru copil și familie, pregătire în supervizare și experiență de cel puțin doi ani în servicii pentru copil și familie în plus fată de persoanele cărora li se asigură supervizarea respectivă.
11.4.6. Specialiști angajați ai furnizorului de servicii care desfășoară activități de supervizare beneficiază de cel puțin 42 de ore de formare continuă în acest domeniu, asigurată din bugetul angajatorului.
Indicatorii pentru Standardul 11.4.
(I) 11.4.1.-11.4.2. - Număr de întâlniri de supervizare, individuale și în echipă/angaj at/lună/an.
- Număr de întâlniri de supervizare la solicitarea personalului/echipei/an.
(I) 11.4.3.-11.4.5. Documentele înregistrate referitoare la supervizare. Lista specialiștilor care desfășoară activități de supervizare, angajați ai furnizorului de servicii și cu care acesta are încheiate contracte de colaborare.
(I) 11.4.6. Programul de pregătire în domeniul supervizării, programarea specialiștilor la cursuri de supervizare.
PROTECȚIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR
Standardul 12
Protecția mantei și a copilului împotriva abuzurilor
Cuplul mama-copil este găzduit în condiții de siguranță, comiterea oricărei forme de abuz fiind soluționata conform regulamentului de ordine interioara, respectiv a normelor interne de funcționare a centrului maternal și a legislației în vigoare.
Rezultat
Asigurarea condițiilor specifice misiunii centrului maternal previne orice formă de abuz în relațiile mama-copil pe de o parte și cuplul mama-copil și personal pe de altă parte.
Cerințe de implementare a standardului 12
12.1. CM are proceduri scrise cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea și soluționarea suspiciunilor sau acuzațiilor de abuz asupra cuplului mama-copil, întocmite în baza legislației în vigoare. Aceste proceduri sunt avizate de directorul serviciului public specializat pentru protecția copilului și sunt aduse la cunoștința copiilor, în raport cu vârsta și gradul de maturitate, mamelor acestora și, după caz, altor membrii ai familiei, precum și personalului.
12.2. Cuplul mama-copil este informat, în modalități accesibile, cu privire la aceste proceduri, precum și cu privire la drepturile copilului.
12.3. Copiii sunt încurajați și sprijiniți să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului, a altor persoane din CM sau din afara CM.
12.4. CM ține evidenta tuturor cazurilor de abuz și neglijare.
12.5. Personalul care are suspiciunea sau identifică situații de abuz, neglijare și exploatare a copilului, are obligația de a le semnala la serviciul public specializat pentru protecția copilului și de a înștiința coordonatorul CM, conform legislației în vigoare, precum și de a le înregistra, conform prevederilor standardelor minime obligatorii prezente.
12.6. În CM este strict interzisă agresarea verbală sau fizică a copiilor, aceste fapte fiind pedepsite conform legii.
12.7. CM asigură sprijin psihologic și consiliere copiilor care au fost intimidați sau discriminați, în situația copiilor abuzați, neglijați sau exploatați, CM asigură accesul acestora la serviciile stabilite de serviciul public specializat pentru protecția copilului.
12.8. CM asigură efectuarea de către întregul personal (inclusiv personal auxiliar, angajați temporar sau voluntari) a unor cursuri de formare privind problematica protejării copilului împotriva abuzului, neglijării și exploatării, din bugetul angajatorului.
12.9. CM asigură derularea sau accesul la programe de educație și consiliere a mamelor privind problematica protejării copilului împotriva abuzului, neglijării și exploatării.
Indicatorii pentru Standardul 12
(I) 12.1.1 MOF conține proceduri privind protejarea copilului de abuz, neglijare, exploatare etc.
(I) 12.1.2 Personalul, copiii și mamele, alți membrii ai familiei, după caz, cunosc aceste proceduri.
(I) 12.2.2 Cuplurile mamă-copil au cunoștințe privind drepturile copilului și modalitățile de sesizare/reclamare a oricăror fapte de intimidare, discriminare, abuz, neglijare, exploatare (inclusiv exploatare sexuală sau prin muncă), tratament inuman sau degradant.
(I) 12.2.2 Existența unor materiale de informare cu privire la aceste proceduri și la drepturile copilului.
(I) 12.2.3-12.3 Numărul anual de sesizări efectuate de copii și/sau mame privind suspiciuni sau situații evidente de abuz asupra copiilor.
(I) 12.4 Registrul de sesizări și reclamații al CM cuprinde și evidența sesizărilor și reclamațiilor cu privire la abuzul asupra copilului.
(I) 12.5 - Numărul anual de situații de abuz, neglijare și exploatare semnalate de CM la serviciul public specializat pentru protecția copilului comparativ cu numărul situațiilor consemnate în registrul de reclamații și abuzuri.
- Numărul de fișe de semnalarea obligatorie și evaluare inițială completate de personalul CM și transmise la serviciul public specializat pentru protecția copilului.
- Numărul anual de cazuri de abuz, neglijare și exploatare semnalate de CM și monitorizate de serviciul public specializat pentru protecția copilului.
- Numărul de cazuri active (în curs de rezolvare) de abuz, neglijare și exploatare, care au fost semnalate de CM și aflate în monitorizarea serviciului public specializat pentru protecția copilului.
(I) 12.6 Conținutul planului de servicii întocmit de serviciul public specializat pentru protecția copilului pentru astfel de cazuri.
(I) 12.7 Dosarele angajaților, diplomele de participare la astfel de cursuri.
(I) 12.8 Consemnarea programelor de educație și consiliere a mamelor.
________________