Decizia nr. 2858/2007

Anexa 1 REGIMUL DE AUTORIZARE GENERALĂ

pentru furnizarea serviciilor poștale

1. Definiții

1.1. În înțelesul prezentei anexe următorii termeni se definesc astfel:

a) imprimate - trimiteri poștale constând în: cărți, periodice, ziare, cataloage, hărți geografice, partituri muzicale etc.;

b) colete poștale - trimiteri poștale cu greutatea maximă de 50 kg, altele decât trimiterile de corespondență sau imprimatele;

c) trimitere poștală înregistrată - trimitere poștală care face obiectul unui serviciu poștal care are drept particularitate eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care atestă data depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;

d) servicii de curierat - servicii poștale, altele decât serviciile poștale pe care are obligația să le presteze furnizorul de serviciu universal;

e) serviciul de publicitate prin poștă - serviciu poștal având ca obiect un număr minim de 500 de trimiteri poștale interne sau internaționale care urmează să fie transportate și livrate la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia, depuse în același punct de acces, de către același expeditor, prin aceeași expediție, constând exclusiv în materiale de reclamă, marketing sau publicitate, care conțin mesaje identice, cu excepția numelui, adresei și a numărului de identificare ale destinatarului, precum și a altor modificări care nu alterează natura mesajului. Nu constituie publicitate prin poștă chitanțele, facturile, situațiile financiare și alte mesaje având un conținut diferit, precum și trimiterile care conțin, în afară de publicitate prin poștă, și alte trimiteri în același ambalaj;

f) serviciul Express - serviciu poștal care presupune, în mod cumulativ:

- eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care atestă data și ora depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;

- predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală;

- răspunderea furnizorului pentru predarea cu întârziere a trimiterii poștale;

- predarea rapidă a trimiterii poștale;

g) serviciul Ramburs - serviciu poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în achitarea contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale de către destinatar expeditorului prin intermediul rețelei poștale;

h) serviciul Confirmare de primire - serviciu poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii, confirmată în scris de către destinatar;

i) serviciul Schimbare destinație - serviciu poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în posibilitatea schimbării, la solicitarea expresă a expeditorului, înainte de predare și într-un termen convenit cu furnizorul, a destinatarului sau a adresei înscrise pe trimiterea poștală, precum și în posibilitatea opririi predării trimiterii poștale;

j) serviciul Livrare specială - serviciu poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poștale potrivit indicațiilor expeditorului privind data și ora predării, la adresa indicată, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poștală, sau ordinea de predare, în cazul mai multor destinatari;

1.2. În cuprinsul prezentei anexe sunt, de asemenea, aplicabile definițiile prevăzute în

Ordonanța Guvernului nr. 31/2002

privind serviciile poștale, aprobată, cu modificări și completări, prin

Legea nr. 642/2002 , cu modificările și completările ulterioare.

2. Serviciile poștale care intră sub incidența regimului de autorizare generală

2.1. Servicii poștale incluse în sfera serviciului universal

2.1.1. colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg:

2.1.1.1. trimiteri de corespondență:

- interne;

- internaționale.

2.1.1.2. imprimate:

- interne;

- internaționale.

2.1.1.3. trimiteri de publicitate prin poștă:

- interne;

- internaționale.

2.1.2. colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor poștale în greutate de până la 10 kg:

- interne;

- internaționale.

2.1.3. distribuirea coletelor poștale cu limite de greutate între 10 și 20 kg expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

2.1.4. serviciul de trimitere recomandată având ca obiect:

2.1.4.1. trimiteri poștale în greutate de până la 2 kg:

- interne;

- internaționale.

2.1.4.2. colete poștale în greutate de până la 10 kg:

- interne;

- internaționale.

2.1.4.3. colete poștale cu limite de greutate între 10 și 20 kg expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

2.1.5. serviciul de trimitere cu valoare declarată având ca obiect:

2.1.5.1. trimiteri poștale în greutate de până la 2 kg:

- interne;

- internaționale.

2.1.5.2. colete poștale în greutate de până la 10 kg:

- interne;

- internaționale.

2.1.5.3. colete poștale cu limite de greutate între 10 și 20 kg expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

2.2. Servicii poștale neincluse în sfera serviciului universal

2.2.1. Servicii având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale în greutate mai mare de 2 kg:

2.2.1.1. trimiteri de corespondență:

- interne;

- internaționale.

2.2.1.2. imprimate:

- interne;

- internaționale.

2.2.1.3. trimiteri de publicitate prin poștă:

- interne;

- internaționale.

2.2.2. Servicii având ca obiect colete poștale interne cu limite de greutate între 10 și 50 kg.

2.2.3. Servicii având ca obiect colete poștale cu limite de greutate între 10 și 50 kg expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia.

2.2.4. Servicii având ca obiect colete poștale cu limite de greutate între 20 și 50 kg expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

2.2.5. Servicii care prezintă caracteristici suplimentare serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal:

2.2.5.1. Serviciul Ramburs;

2.2.5.2. Serviciul Schimbare destinație;

2.2.5.3. Serviciul Livrare specială;

2.2.5.4. Serviciul Confirmare de primire;

2.2.5.5. Serviciul Express.

2.2.6. Serviciul de schimb de documente.

3. Regulile aplicabile furnizării serviciilor poștale

3.1. Aplicabilitatea regulilor

3.1.1. Regulile prevăzute în prezenta anexă se aplică serviciilor de curierat, precum și serviciilor din sfera serviciului universal pe care are obligația să le presteze furnizorul de serviciu universal, dacă prin dispoziții speciale nu se prevede altfel.

3.2. Obiectul serviciilor poștale

3.2.1. Serviciul poștal standard constă în preluarea de către furnizor a trimiterii poștale și în predarea acesteia în aceeași stare la adresa destinatarului, într-un anumit termen și în schimbul unui tarif.

3.2.2. Furnizorul poate adăuga la serviciul poștal standard diferite caracteristici suplimentare care individualizează fiecare serviciu poștal pe care îl prestează și care, de regulă, presupun costuri și tarife suplimentare.

3.2.3. Serviciile prevăzute la pct. 1.1 lit. f)-j) sunt considerate servicii poștale distincte; furnizorul poate adăuga la acestea alte caracteristici suplimentare.

3.3. Dreptul de a furniza servicii poștale

3.3.1. Furnizorul are dreptul de a presta serviciile poștale indicate în notificare în orice localitate de pe teritoriul României, pe o perioadă nedeterminată, în condițiile ofertelor sale comerciale.

3.3.2. Furnizorul are dreptul de a presta serviciile poștale indicate în notificare, având ca obiect trimiteri poștale internaționale, numai cu respectarea legislației statelor pe teritoriul cărora prestează serviciile poștale respective.

3.4. Oferta de servicii poștale

3.4.1. Ofertele comerciale ale furnizorului, stabilite cu respectarea dispozițiilor legale, cuprind condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale respective și tarifele aplicabile.

3.4.2. În cazul în care furnizorul adoptă denumiri comerciale ale unor servicii poștale, acesta are obligația de a menționa în ofertele sale comerciale categoria în care se încadrează serviciul respectiv, conform prevederilor pct. 2.

3.4.3. Furnizorul poate diferenția ofertele sale comerciale, printre altele, în funcție de:

a) categoriile de expeditori (persoane fizice și persoane juridice);

b) zona geografică unde se prestează serviciul (unde se realizează colectarea și livrarea);

c) numărul minim de trimiteri poștale care pot face obiectul serviciului poștal;

d) gradul de prelucrare a trimiterilor poștale.

3.5. Tarifarea serviciilor poștale

3.5.1. Furnizorul are dreptul de a stabili în mod liber tarifele corespunzătoare serviciilor oferite utilizatorilor, inclusiv reducerile pe care le aplică în funcție de volumul sau de gradul de prelucrare a trimiterilor poștale.

3.5.2. Furnizorul are dreptul să dezvolte orice fel de sisteme de plată ori de atestare a plății serviciilor pe care le furnizează (etichete autoadezive care să ateste plata tarifului, precum și orice alt mod de plată convenit cu utilizatorul), cu excepția timbrelor poștale.

3.5.3. Furnizorul are obligația de a respecta drepturile rezervate furnizorului de serviciu universal, respectiv de a presta servicii poștale având ca obiect trimiteri de corespondență cu respectarea limitelor de greutate și de tarif care determină întinderea drepturilor rezervate ale furnizorului de serviciu universal, chiar în condițiile în care se acordă expeditorului facilități tarifare.

3.5.4. În situația în care furnizorul aplică tarife diferențiate în funcție de dimensiunile fizice ale trimiterilor poștale (în particular în funcție de greutate), acesta are obligația de a deține, la fiecare punct de acces deservit de personal, instrumentele de măsură necesare (în particular cântare).

3.6. Asigurarea accesului nediscriminatoriu la serviciile poștale

3.6.1. Furnizorul, în cazul în care a lansat o ofertă publică, are obligația de a asigura în mod nediscriminatoriu accesul expeditorilor la serviciul poștal, respectiv de a nu refuza preluarea trimiterii poștale în cazul în care expeditorul respectă condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale care fac obiectul ofertei. Furnizorul nu poate refuza accesul expeditorului la serviciul poștal decât din motive temeinic justificate.

3.7. Contractul de furnizare a serviciilor poștale

3.7.1.1. Contractul individual între expeditor și furnizor se consideră încheiat, fără a fi necesară întocmirea unui înscris, în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale stabilite de furnizor, la momentul acceptării unei trimiteri poștale în rețeaua poștală.

3.7.1.2. Orice alte clauze pot fi stabilite prin acordul părților, cu sau fără întocmirea unui înscris în acest sens, cu respectarea prevederilor legale imperative.

3.7.2. Momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală este momentul depunerii trimiterii poștale neînregistrate la punctul de acces nedeservit de personal (cutia poștală) sau momentul preluării trimiterii poștale înregistrate sau neînregistrate de către personalul furnizorului.

3.7.3. Prin preluarea de către personalul furnizorului a trimiterii poștale, furnizorul recunoaște respectarea de către expeditor a condițiilor de acceptare a trimiterilor poștale.

3.7.4. Contractul individual între expeditor și furnizor încetează în unul din următoarele cazuri:

a) prin predarea trimiterii poștale către destinatar (răspunderea părților subzistă acestui moment);

b) prin acordul părților;

c) la expirarea termenului de păstrare prevăzut la pct. 3.12.1;

d) prin imposibilitatea fortuită de executare, timp de 6 luni, a contractului;

e) prin denunțare unilaterală de către furnizor, în condițiile pct. 3.12.4.

3.7.5. Legea aplicabilă contractului este legea română. Litigiile rezultate din contractul de furnizare a serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal se soluționează de către instanțele judecătorești competente.

3.8. Prestarea unui serviciu poștal de către mai mulți furnizori

3.8.1. Furnizorul are dreptul de a încheia contracte având ca obiect prestarea de către terți a unor servicii de colectare, sortare, transport și livrare a trimiterilor poștale. Contractul având ca obiect colectarea sau livrarea trimiterilor poștale poate fi încheiat numai cu un alt furnizor.

3.8.2. Furnizorul are dreptul să-și pună rețeaua poștală la dispoziție în vederea furnizării de servicii poștale, pe bază contractuală, numai unui alt furnizor.

3.9. Preluarea trimiterii poștale

3.9.1. Preluarea trimiterii poștale se realizează numai în unul dintre următoarele moduri:

a) pentru trimiterea poștală neînregistrată, prin punctele de acces nedeservite de personal (cutii poștale) ori prin personalul furnizorului, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor;

b) pentru trimiterea poștală înregistrată, prin personalul furnizorului, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor.

3.9.2. Furnizorul are obligația de a prelua trimiterea poștală, înregistrată sau neînregistrată, chiar dacă aceasta nu are înscris numele/denumirea sau adresa expeditorului.

3.10. Predarea trimiterii poștale către destinatar

3.10.1. Predarea trimiterii poștale se realizează numai în unul dintre următoarele moduri:

a) la orice recipient (cutia poștală de la adresa destinatarului, căsuță poștală, post-restant etc.) în care destinatarul este de acord să primească trimiteri poștale;

b) la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală;

c) la punctul de contact deservit de personal, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală, după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunțe sosirea trimiterii poștale.

3.10.2. Predarea trimiterii care face obiectul serviciului Ramburs, al serviciului Confirmare de primire, al serviciului de trimitere recomandată sau al serviciului de trimitere cu valoare declarată se realizează numai într-unul din următoarele moduri:

a) la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală;

b) la punctul de contact deservit de personal, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală, după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunțe sosirea trimiterii poștale.

3.10.3. Furnizorul are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poștale în următoarele cazuri:

a) când trimiterea poștală neînregistrată preluată prin punctele de acces nedeservite de personal nu respectă condițiile generale de acceptare stabilite de furnizor, în special când:

- expeditorul nu a plătit integral tariful corespunzător trimiterii poștale;

- ambalajul trimiterii poștale prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri sau trimiterea poștală constă în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate;

b) când, după preluarea trimiterii poștale, rezultă în mod neîndoielnic, în urma utilizării unor metode de observare rezonabile care să nu afecteze secretul corespondenței, că trimiterea poștală conține bunuri interzise la transport sau care nu respectă condițiile speciale de transport;

c) când, după preluarea trimiterii poștale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale.

3.10.4. Furnizorul serviciului Ramburs are obligația de a încasa, la predarea trimiterii poștale, contravaloarea bunului care face obiectul acesteia, declarată de expeditor, și de a o transmite ulterior expeditorului.

3.10.5. Furnizorul serviciului Confirmare de primire are obligația de a preda trimiterea poștală numai cu condiția ca destinatarul să completeze formularul tipizat utilizat de furnizor în acest scop.

3.10.6. Furnizorul serviciului Confirmare de primire are obligația de a preda expeditorului, în condițiile pct. 3.10.2, formularul tipizat completat de destinatar.

3.10.7.1. Furnizorul are obligația de a păstra la punctul de contact deservit de personal, în vederea predării, trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului, cu condiția avizării acestuia.

3.10.7.2. Furnizorul are dreptul de a-și stabili termenul de păstrare în vederea predării, care nu poate fi mai mic de 5 zile de la data avizării destinatarului.

3.11. Returnarea trimiterii poștale

3.11.1. Furnizorul are obligația de a preda expeditorului, cu aplicarea, în mod corespunzător, a prevederilor pct. 3.10, trimiterea poștală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre următoarele cauze:

a) adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nicio construcție sau recipient la care trimiterea poștală să poată fi predată;

b) destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu au fost găsite la adresa indicată, iar termenul de păstrare la punctul de contact deservit de personal a expirat;

c) destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poștală au refuzat primirea.

3.11.2. Furnizorul are dreptul de a stabili tarife suplimentare pentru returnarea la expeditor a trimiterii poștale.

3.12. Păstrarea trimiterilor poștale care nu au fost predate destinatarului și nici returnate expeditorului

3.12.1. Furnizorul are obligația de a păstra la dispoziția utilizatorului, în magaziile sale de păstrare, o perioadă stabilită în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale, toate trimiterile poștale care nu au fost predate destinatarului și nici returnate expeditorului.

3.12.2. După expirarea termenului de păstrare trimiterile poștale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea furnizorului.

3.12.3. Furnizorul are dreptul de a stabili tarife suplimentare pentru păstrarea trimiterii poștale la dispoziția utilizatorului.

3.12.4. Furnizorul poate distruge trimiterea poștală care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale, cu informarea expeditorului, dacă aceasta este posibilă. În acest caz contractul încetează prin denunțare unilaterală de către furnizor. Sarcina probei revine furnizorului.

3.13. Marcarea trimiterilor poștale și a elementelor rețelei poștale

3.13.1. Furnizorul are obligația de a inscripționa în mod lizibil toate trimiterile poștale introduse în rețeaua sa poștală cu denumirea sau marca sa comercială, precum și cu data acceptării trimiterilor poștale înregistrate, respectiv cu data colectării trimiterilor poștale neînregistrate.

3.13.2. Furnizorul serviciului Express are obligația de a inscripționa în mod lizibil toate trimiterile poștale introduse în rețeaua sa poștală cu data și ora acceptării trimiterilor poștale.

3.13.3. Furnizorul are obligația de a marca toate trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sau al serviciului de publicitate prin poștă cu inscripția "Serviciu Express" sau, respectiv, "Publicitate".

3.13.4. Furnizorul are obligația de a inscripționa în mod lizibil cu denumirea sau marca sa comercială toate instalațiile fizice care fac parte din rețeaua sa poștală, în special cutiile poștale și celelalte puncte de acces, mijloacele de transport rutier și punctele de contact.

3.13.5. Punctele de acces nedeservite de personal (cutii poștale) utilizate de un furnizor trebuie să aibă altă culoare decât cutiile poștale utilizate de furnizorii deja existenți pe piață și trebuie să fie inscripționate în mod lizibil cu zilele și orele la care furnizorul colectează trimiterile poștale.

3.14. Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale

3.14.1. Furnizorul are obligația de a stabili condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale având conținutul prevăzut la pct. 3.14.2-3.14.7, aplicabile tuturor ori numai unora dintre serviciile prestate, în funcție de caracteristicile fiecărui serviciu.

3.14.2. Furnizorul are obligația de a stabili condiții de acceptare a trimiterilor poștale, respectiv reguli pe care trebuie să le îndeplinească trimiterea poștală pentru încheierea ori executarea contractului de furnizare a serviciilor poștale. Aceste condiții pot privi:

a) dimensiunile și greutatea trimiterii poștale;

b) ambalarea sau gradul de prelucrare a trimiterii poștale;

c) modul de completare a numelui/denumirii și a adresei destinatarului;

d) modul de completare a numelui/denumirii și a adresei expeditorului;

e) numărul minim sau maxim de trimiteri poștale care pot face obiectul serviciului poștal;

f) trimiterile poștale refuzate la colectare (a căror colectare este interzisă de dispozițiile legale sau care nu pot fi prelucrate cu personalul și mijloacele obișnuite de care dispune furnizorul);

g) zonele geografice în care furnizorul poate livra trimiterile poștale prin mijloace proprii și zonele geografice în care furnizorul poate asigura livrarea trimiterilor poștale prin intermediul unui alt furnizor;

h) dovada identității/calității de reprezentant al expeditorului persoană juridică a persoanei care depune trimiterea poștală la punctul de acces deservit de personal;

i) în cazul serviciului Ramburs și al serviciului de trimitere cu valoare declarată: limita maximă admisă a rambursului, respectiv a valorii declarate;

j) modalitățile de plată a tarifului serviciului poștal.

3.14.3. Furnizorul are obligația de a stabili termenul de păstrare a trimiterilor poștale care nu au fost predate destinatarului și nici returnate expeditorului, care nu poate fi mai mic de 6 luni de la data preluării acestora.

3.14.4.1. Furnizorul are obligația de a stabili condițiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poștale prestate, respectiv timpii de livrare garantați.

3.14.4.2. Furnizorul serviciului Express are obligația de a stabili timpii de livrare garantați, care încep de la acceptarea trimiterii poștale și care vor respecta următoarele condiții:

a) în cazul trimiterilor poștale interne, timpii de livrare nu vor depăși 12 ore în aceeași localitate, 24 de ore între reședințele de județ și intrajudețean, respectiv 36 de ore între oricare alte două localități;

b) în cazul trimiterilor poștale internaționale, timpul cât trimiterea poștală se află pe teritoriul României nu poate depăși limitele prevăzute la lit. a);

c) în cazul trimiterilor poștale internaționale, timpul cât trimiterea poștală se află în afara teritoriului României nu poate depăși timpul în care aceeași trimitere poștală s-ar afla în afara teritoriului României în cazul în care ar face obiectul serviciului poștal standard prestat de furnizorii de serviciu universal.

3.14.5.1. Furnizorul are obligația de a stabili condițiile în care este angajată răspunderea sa contractuală față de expeditor. Aceste condiții pot privi:

a) cauzele care angajează răspunderea furnizorului: pierdere, furt, distrugere, deteriorare, întârziere, neefectuarea caracteristicilor suplimentare ale serviciilor etc.

b) modul de calcul și cuantumul despăgubirilor;

c) clauze de agravare a răspunderii.

3.14.5.2. În cazul în care furnizorul nu stabilește condițiile în care este angajată răspunderea sa față de expeditor, sunt aplicabile prevederile

art. 43 din Ordonanța Guvernului nr. 31/2002 .

3.14.5.3. Furnizorul serviciului Express are obligația de a stabili condițiile în care este angajată răspunderea sa față de expeditor pentru predarea cu întârziere a trimiterii poștale.

3.14.6. Furnizorul poate stabili condițiile în care este angajată răspunderea contractuală a expeditorului, precum și celelalte obligații ale acestuia.

3.14.7. Furnizorul are obligația de a stabili un mecanism simplu, transparent și accesibil de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatori, în special în ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială ori totală sau deteriorarea trimiterii poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor. Acest mecanism trebuie să conțină prevederi referitoare la:

a) persoana care poate introduce reclamația;

b) modurile de transmitere și de confirmare a primirii reclamației;

c) termenul de introducere a reclamației, care, pentru serviciile incluse în sfera serviciului universal, nu poate fi mai mic de 30 de zile de la preluarea trimiterii poștale;

d) proceduri care să permită soluționarea echitabilă și promptă a reclamațiilor, în special în ceea ce privește dovezile acceptate;

e) termenul de soluționare a reclamației, care, pentru serviciile incluse în sfera serviciului universal, nu poate fi mai mare de 3 luni de la data introducerii acesteia;

f) un sistem adecvat (din punct de vedere al termenului și al modului de plată) de rambursare sau compensare a prejudiciului, în cazul reclamațiilor întemeiate;

g) proceduri pentru determinarea furnizorului căruia îi revine răspunderea, în cazul în care sunt implicați 2 sau mai mulți furnizori, respectiv în cazul în care livrarea trimiterilor poștale este realizată de un alt furnizor.

3.14.8. În cazul în care regimul de autorizare generală prevede obligația furnizorului de a stabili anumite termene, iar acestea nu se regăsesc în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale, se aplică termenele prevăzute de regimul de autorizare generală.

3.15. Informarea utilizatorilor

3.15.1. Furnizorul este obligat să pună la dispoziție utilizatorului, la cerere, în limba română, la fiecare punct de acces deservit de personal, condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale și tarifele corespunzătoare acestora.

3.15.2. În cazul în care furnizorul (altul decât furnizorul de serviciu universal) nu poate preda, prin mijloace proprii, trimiterea poștală înregistrată, acesta este obligat să comunice expeditorului, înainte de acceptarea trimiterii poștale, furnizorul care va realiza predarea trimiterii către destinatar, precum și modalitatea în care se va realiza predarea.

3.16. Secretul corespondenței, protecția datelor cu caracter personal, asigurarea confidențialității informațiilor transmise sau stocate, protecția dreptului la viață privată

3.16.1. Furnizorul are obligația de a nu utiliza, pe întreaga perioadă în care se află în detenția trimiterii poștale, metode de manipulare a trimiterilor poștale care pot altera/deteriora, prin intervenția unor factori externi, trimiterea poștală ori conținutul acesteia.

3.16.2. Furnizorul are obligația de a nu deschide trimiterea poștală și de a nu condiționa prestarea serviciilor poștale de deschiderea trimiterii poștale depuse închisă.

3.16.3. Furnizorul are obligația de a nu utiliza metode de manipulare a trimiterilor poștale care pot da oricăror persoane posibilitatea de a cunoaște conținutul trimiterii poștale.

3.16.4. Furnizorul are obligația de a nu divulga și de a nu oferi terților posibilitatea de a lua cunoștință, în orice mod și în orice moment al prestării serviciilor poștale, de informații referitoare la identitatea sau la alte date cu caracter personal ale deponentului, expeditorului sau destinatarului trimiterii poștale ori la conținutul trimiterii poștale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

3.17. Disponibilitatea serviciului

3.17.1. Furnizorul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal având ca obiect trimiteri poștale interne în greutate de până la 2 kg are obligația de a prelua trimiteri poștale de la expeditori, la fiecare punct de acces, cel puțin trei zile pe săptămână și cel puțin două ore în fiecare din aceste zile.

3.18. Calitatea serviciilor

3.18.1. Furnizorul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal având ca obiect trimiteri poștale interne în greutate de până la 2 kg are obligația de a asigura cel puțin o colectare de la fiecare punct de acces și cel puțin o livrare în fiecare săptămână.

3.18.2. Furnizorul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal având ca obiect trimiteri de corespondență interne are obligația de a asigura livrarea la destinatari a 80% din aceste trimiteri poștale în cel mult 3 zile lucrătoare de la data colectării acestora și a 95% din aceleași trimiteri poștale în cel mult 5 zile lucrătoare de la data colectării.

3.19. Gestionarea reclamațiilor

3.19.1.1. Furnizorul are obligația de a primi reclamațiile prealabile adresate de utilizatorul care se consideră prejudiciat prin prestarea necorespunzătoare a serviciului.

3.19.1.2. În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre soluționare, furnizorului care a preluat trimiterea poștală respectivă.

3.19.2. Reclamația prealabilă poate fi adresată de către expeditor sau de către destinatar, în numele expeditorului. Expeditorul poate renunța oricând la reclamația introdusă de către destinatar.

3.19.3. Furnizorul are obligația de a întocmi și de a actualiza permanent un registru în care vor fi înscrise toate reclamațiile adresate de expeditori sau destinatari, inclusiv în cazul în care serviciul poștal este prestat de mai mulți furnizori, precum și rezultatul acestora.

3.19.4. Reclamația este considerată întemeiată atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului față de expeditor.

3.19.5. Numărul anual de reclamații întemeiate privind prestarea necorespunzătoare a serviciilor incluse în sfera serviciului universal prestate de un furnizor trebuie să fie mai mic de 2 reclamații la 1.000 de trimiteri poștale preluate.

3.20. Tariful de monitorizare

3.20.1. Furnizorul are obligația de a plăti către ANRCTI un tarif de monitorizare anual, în cuantumul și în condițiile prevederilor

cap. VIII^1 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 79/2002

privind cadrul general de reglementare a comunicațiilor, aprobată, cu modificări și completări, prin

Legea nr. 591/2002 , cu modificările și completările ulterioare.

3.21. Informarea ANRCTI

3.21.1. Furnizorul are următoarele obligații de informare a ANRCTI:

a) de a transmite informațiile solicitate potrivit prevederilor deciziei președintelui ANRCTI privind raportarea unor date statistice de către furnizorii de servicii poștale;

b) de a înștiința ANRCTI cu privire la instalarea efectivă de puncte de acces nedeservite de personal (cutii poștale), menționând și culoarea acestora, în termen de 15 zile de la instalare;

c) de a transmite o copie a contractului având ca obiect colectarea sau livrarea trimiterilor poștale încheiat cu un alt furnizor, în termen de 15 zile de la încheiere;

d) de a comunică modificarea condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, precum și orice altă modificare a datelor cuprinse în notificarea transmisă ANRCTI, în termen de 15 zile de la data apariției, prin transmiterea, în original, a unei informări însoțite, acolo unde este cazul, de actele doveditoare, în copie;

e) de a transmite orice informație solicitată de ANRCTI în condițiile legii.

Anexa 2 NOTIFICARE

privind furnizarea serviciilor poștale în condițiile regimului de autorizare generală
A. Date necesare identificării solicitantului și comunicării eficiente cu acesta:
Denumirea/Numele solicitantului:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Sediul/Domiciliul solicitantului:
Strada:
Nr.
Bl.
Sc.
Apt.
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|
|_|_|_|
|_|_|
|_|_|_|
Localitatea:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Județ/Sector:
Telefon:
Fax:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
E-mail:
Pagina de Internet:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Solicitantul este înregistrat în registrul comerțului:
Județ/Sector
Cod unic de înregistrare:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Cont bancar:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Reprezentantul solicitantului - date de identificare și date de contact:
Nume:
Prenume:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
CNP:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Strada:
Nr.
Bl.
Sc.
Apt.
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|
|_|_|_|_|
|_|_|
|_|_|_|_|
Localitatea:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Județ/Sector:
Telefon:
Fax:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
E-mail:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Adresa de corespondență a solicitantului:
Strada:
Nr.
Bl.
Sc.
Apt.
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|
|_|_|_|
|_|_|
|_|_|_|
Localitatea:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Județ/Sector:
Telefon:
Fax:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Persoana de contact a solicitantului:
Nume:
Prenume:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Telefon:
Fax:
E-mail:
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
B. Descrierea tipurilor de servicii pe care solicitantul intenționează să le furnizeze și data estimativă a începerii activității (data la care se va naște dreptul de a furniza serviciul respectiv):
Tipurile de servicii pe care solicitantul intenționează
să le furnizeze
Data (se comple-
tează cu data de
la care solici-
tantul intențio-
nează să dobân-
dească dreptul de
a furniza servi-
ciile poștale:
z.z.
l.l.
a.a.a.a.)
[]A. Servicii poștale
incluse în sfera
serviciului universal
[]A.1. Colectarea, sortarea, trans-
portul și livrarea trimiterilor
poștale în greutate de până la 2 kg
(corespondență, imprimate)
[] A.2. Publicitate prin poștă având
ca obiect trimiteri poștale în greu-
tate de până la 2 kg
[] A.3. Colectarea, sortarea, trans-
portul și livrarea coletelor poștale
în greutate de până la 10 kg
[] A.4. Distribuirea coletelor poșta-
le în greutate de până la 20 kg
expediate din afara teritoriului
României către o adresă aflată pe
teritoriul acesteia
[] A.5. Serviciul de trimitere reco-
mandată având ca obiect trimiteri
poștale în greutate de până la 10 kg,
respectiv colete poștale expediate
din afara teritoriului României către
o adresă aflată pe teritoriul aceste-
ia în greutate de până la 20 kg
[] A.6. Serviciul de trimitere cu va-
loare declarată având ca obiect tri-
miteri poștale în greutate de până la
10 kg, respectiv colete poștale
expediate din afara teritoriului
României către o adresă aflată pe
teritoriul acesteia în greutate de
până la 20 kg
[] B. Servicii poșta-
le neincluse în sfera
serviciului universal
[] B.1. Servicii având ca obiect
trimiteri poștale în greutate mai
mare de 2 kg (corespondență,
impri-
mate)
[] B.2. Serviciul de publicitate prin
poștă având ca obiect trimiteri
poștale în greutate mai mare de 2 kg
[] B.3. Servicii având ca obiect co-
lete poștale interne cu limite de
greutate între 10 și 50 kg
[] B.4. Servicii având ca obiect co-
lete poștale cu limite de greutate
între 10 și 50 kg expediate de pe
teritoriul României către o adresă
aflată în afara teritoriului acesteia
[] B.5. Servicii având ca obiect co-
lete poștale cu limite de greutate
între 20 și 50 kg expediate din afara
teritoriului României către o adresă
aflată pe teritoriul acesteia
[] B.6. Serviciul Ramburs
[] B.7. Serviciul Schimbare destina-
ție
[] B.8. Serviciul Livrare specială
[] B.9. Serviciul Confirmare de
primire
[] B.10. Serviciul Express
[] B.11. Serviciul de schimb de
documente
C. Detalii privind rețeaua poștală utilizată pentru furnizarea serviciilor poștale:
Lista conținând toate punctele fixe de acces și de contact, deservite de personal, precum și toate celelalte construcții aparținând rețelei poștale (în cazul în care tabelul de mai jos nu conține spațiu suficient pentru înscrierea tuturor informațiilor se va anexa o listă cu acestea):
Nr.
crt.
Tipul
Adresa
completă
Telefon
Fax
Program de lucru
cu publicul
(zile/ore)
1.
Puncte de acces fixe de-
servite de personal
2.
Puncte de contact fixe de-
servite de personal
3.
Alte clădiri ce aparțin
rețelei poștale (de ex.
centre de sortare etc.)
D. Următoarele documente sunt anexate notificării:
[] Certificatul de înregistrare la oficiul registrului comerțului conținând codul unic de înregistrare, în copie;
[] Autorizația pentru desfășurarea de către persoanele fizice a unor activități economice în mod independent, precum și pentru înființarea și funcționarea de asociații familiale, dacă este cazul, în copie;
[] Actul de identitate al reprezentantului solicitantului menționat în formularul-tip al notificării, în copie;
[] Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale.
Subsemnatul, .........., declar pe propria răspundere, cunoscând prevederile art. 292 din Codul penal privind infracțiunea de fals în declarații, că am calitatea de reprezentant al solicitantului și că toate datele și informațiile cuprinse în prezenta notificare și în documentele anexate sunt corecte și complete.
Semnătura reprezentantului și ștampila solicitantului

Anexa 3 CERTIFICAT-TIP

de atestare a dreptului de a furniza servicii poștale pe baza regimului de autorizare generală, eliberat în temeiul
art. 16 alin. (4) din Ordonanța Guvernului nr. 31/2002
privind serviciile poștale, aprobată cu modificări și completări prin
Legea nr. 642/2002 , cu modificările și completările ulterioare
Titularul .....................,
cu sediul/domiciliul în localitatea .........., str. ......., nr. ..... bl. ...., sc. ...., et. ...., ap. ...., județul/sectorul ......., cod fiscal/cod unic de înregistrare .........., beneficiază pe perioadă nedeterminată, începând cu datele prevăzute în prezentul înscris, de dreptul de a furniza următoarele servicii poștale pe baza regimului de autorizare generală:
┌──────────────────────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ Tipurile de servicii pe care solicitantul are dreptul să │
Data
│
│ furnizeze
│
dobândirii
│
│
│
dreptului
│
├────────────────┬─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Servicii poștale│Colectarea, sortarea, transportul și
│
│
│incluse în sfera│livrarea trimiterilor poștale în greutate│
│
│serviciului
│de până la 2 kg (corespondență,
│
│
│universal
│imprimate)
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Publicitate prin poștă având ca obiect
│
│
│
│trimiteri poștale în greutate de până la │
│
│
│2 kg
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Colectarea, sortarea, transportul și li- │
│
│
│vrarea coletelor poștale în greutate de
│
│
│
│până la 10 kg
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Distribuirea coletelor poștale în greu-
│
│
│
│tate de până la 20 kg expediate din afara│
│
│
│teritoriului României către o adresă
│
│
│
│aflată pe teritoriul acesteia
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul de trimitere recomandată având │
│
│
│ca obiect trimiteri poștale în greutate
│
│
│
│de până la 10 kg, respectiv colete poșta-│
│
│
│le expediate din afara teritoriului
│
│
│
│României către o adresă aflată pe terito-│
│
│
│riul acesteia în greutate de până la
│
│
│
│20 kg
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul de trimitere cu valoare decla- │
│
│
│rată având ca obiect trimiteri poștale în│
│
│
│greutate de până la 10 kg, respectiv co- │
│
│
│lete poștale expediate din afara terito- │
│
│
│riului României către o adresă aflată pe │
│
│
│teritoriul acesteia în greutate de până
│
│
│
│la 20 kg
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
├────────────────┼─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Servicii poștale│Servicii având ca obiect trimiteri
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│neincluse în
│poștale în greutate mai mare de 2 kg
│
│
│sfera serviciu- │(corespondență, imprimate)
│
│
│lui universal
│
│
│
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul de publicitate prin poștă având││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
│ca obiect trimiteri poștale în greutate
│
│
│
│mai mare de 2 kg
│
│
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Servicii având ca obiect colete poștale
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
│interne cu limite de greutate între 10 și│
│
│
│50 kg
│
│
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Servicii având ca obiect colete poștale
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
│cu limite de greutate între 10 și 50 kg
│
│
│
│expediate de pe teritoriul României către│
│
│
│o adresă aflată în afara teritoriului
│
│
│
│acesteia
│
│
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Servicii având ca obiect colete poștale
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
│cu limite de greutate între 20 și 50 kg
│
│
│
│expediate din afara teritoriului României│
│
│
│către o adresă aflată pe teritoriul
│
│
│
│acesteia
│
│
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul Ramburs
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul Schimbare destinație
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul Livrare specială
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul Confirmare de primire
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul Express
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
│
├─────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│
│Serviciul de schimb de documente
││z.z.│l.l.│a.a.a.a││
└────────────────┴─────────────────────────────────────────┴───────────────────┘
PREȘEDINȚE
L.S.

Anexa 4 Către,

AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU REGLEMENTARE

ÎN COMUNICAȚII ȘI TEHNOLOGIA INFORMAȚIEI

CERERE DE RENUNȚARE

LA DREPTUL DE A FURNIZA SERVICII POȘTALE

Furnizorul ......., cu sediul/domiciliul în localitatea ..........., Str. ..........., nr. ....., bl. ......, sc. ......, et. ..., ap. ....., județul/sectorul ............., codul fiscal/codul unic de înregistrare ............, renunță, începând cu data de .........., la dreptul de a furniza următoarele tipuri de servicii poștale (conform formularului-tip al notificării):

A.1 ......................................................................;

A.2 ......................................................................;

A.3 ......................................................................;

A.4 ......................................................................;

A.5 ......................................................................;

A.6 ......................................................................;

B.1 ......................................................................;

B.2 ......................................................................;

B.3 ......................................................................;

B.4 ......................................................................;

B.5 ......................................................................;

B.6 ......................................................................;

B.7 ......................................................................;

B.8 ......................................................................;

B.9 ......................................................................;

B.10 ......................................................................;

B.11 ......................................................................;

Subsemnatul, ........, declar pe propria răspundere, cunoscând prevederile art. 292 din Codul penal privind infracțiunea de fals în declarații, că am calitatea de reprezentant al furnizorului și că toate datele și informațiile cuprinse în prezenta cerere sunt corecte și complete.

Semnătura reprezentantului și ștampila furnizorului

------