OG nr. 85/2004
privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare
prezumat în vigoare republicat 2 acte modificatoare
Aceasta este o ediție anterioară a actului. Vedeți ediția curentă (republicată în MONITORUL OFICIAL nr. 365 din 13 mai 2008).
Legături cu alte acte
Ce i s-a întâmplat acestui act
Aprobat prin 1
- Legea nr. 399/2004 11 octombrie 2004 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 85/2004 privind protecția consumatorilor la înc…
Modificat prin 2
- OUG nr. 65/2009 3 iunie 2009 pentru modificarea Ordonanței Guvernului nr. 85/2004 privind protecția consumatorilor la î…
- Legea nr. 196/2010 22 octombrie 2010 pentru modificarea și completarea Ordonanței Guvernului nr. 85/2004 privind protecția cons…
Interpretat prin 2
- Comunicatul din 29 noiembrie 2018 29 noiembrie 2018 (prevederi anume) privind interpretarea și aplicarea dispozițiilor art. 3 lit. a) , b) , e) și f) și art. 8 …
- Decizia nr. 23/2019 14 octombrie 2019 (prevederi anume) referitoare la interpretarea și aplicarea dispozițiilor art. 3 lit. a) , b) , e) și f) și …
Stă la baza 1
- Decizia nr. 23/2019 14 octombrie 2019 (prevederi anume) referitoare la interpretarea și aplicarea dispozițiilor art. 3 lit. a) , b) , e) și f) și …
Ce face acest act
Pune în aplicare 1
- Legea nr. 15/1968 21 iunie 1968 privind adoptarea Codului penal al României
În temeiul art. 108 din Constituție, republicată, și al
art. 1 pct. I.9 din Legea nr. 291/2004
privind abilitarea Guvernului de a emite ordonanțe,
Guvernul României adopta prezenta ordonanță.
Articolul 1
Prezenta ordonanță reglementează condițiile de informare a consumatorilor în vederea încheierii și executării contractelor la distanta privind serviciile financiare dintre furnizorii de servicii financiare și consumatori.
Articolul 2
În cazul încheierii unui contract privind servicii financiare, urmat de operațiuni succesive sau de o serie de operațiuni financiare distincte, de aceeași natura, denumite în continuare operațiuni, executate eșalonat în timp, prevederile prezentei ordonanțe se aplică numai contractului.
În cazul în care nu exista un contract în sensul celui prevăzut la alin. (1), dar operațiuni succesive sau serii de operațiuni distincte, de aceeași natura, eșalonate în timp, sunt executate între aceleași părți contractuale, dispozițiile art. 4 sunt aplicabile numai pentru prima operațiune.
În situația prevăzută la art. (2), în cazul în care într-o perioadă de un an nu este executată nici o operațiune similară, următoarea operațiune pusă în executare va fi considerată ca fiind prima dintr-o noua serie de operațiuni, dispozițiile art. 4 aplicându-se în mod corespunzător.
Articolul 3
În sensul prezentei ordonanțe, termenii și expresiile de mai jos se definesc după cum urmează:
a) contract la distanta - contractul de furnizare de servicii financiare încheiat între un furnizor și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare la distanta sau al unui sistem de furnizare de servicii organizat de către furnizor care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanta;
b) serviciu financiar - orice serviciu bancar, de credit, de asigurare, pensii individuale, servicii de investiții financiare reglementate de
privind piața de capital sau orice servicii referitoare la plata în natura;
c) furnizor - orice persoană juridică sau persoana fizica, publică sau privată, abilitata conform legii, care, în cadrul activităților sale profesionale sau comerciale, are calitatea de furnizor de servicii financiare stipulate în contractul la distanta;
d) consumator - orice persoană fizica care, în cadrul contractelor reglementate de prezenta ordonanță, acționează în afară activității sale profesionale, economice sau comerciale;
e) tehnica de comunicație la distanta - orice mijloc care, fără a necesita prezenta fizica simultană a celor două părți, consumator și furnizor, poate fi folosit pentru comercializarea ori promovarea la distanta a serviciilor financiare;
f) suport durabil - orice instrument ce permite consumatorului păstrarea informațiilor ce îi sunt comunicate și accesul la acestea pentru o perioadă de timp corespunzătoare scopului informatiei, cu posibilitatea de a fi consultate ori de câte ori este necesar, și care să permită reproducerea nemodificata a conținutului lor;
g) operator de comunicație - orice persoană fizica sau juridică, publică sau privată, a carei activitate profesională, economică sau comercială consta în a pune la dispoziție furnizorului una sau mai multe tehnici de comunicație la distanta.
Articolul 4
Înainte de încheierea unui contract la distanta sau la momentul prezentării ofertei, furnizorul are obligația de a informa consumatorul în timp util, corect și complet asupra următoarelor elemente referitoare la identificarea sa privind, cel puțin:
a) denumirea furnizorului, forma de organizare, activitatea sa principala, adresa sediului social sau, după caz, domiciliul stabil și modalitățile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail, registrul comerțului în care este înregistrat și codul unic de înregistrare;
b) denumirea reprezentantului din țara unde consumatorul are reședința, activitatea principala, adresa sediului social sau, după caz, domiciliul stabil al acestuia și modalitățile de contactare a acestuia, numărul de telefon/fax, adresa de e-mail, registrul comerțului în care este înregistrat și codul unic de înregistrare, dacă un astfel de reprezentant exista;
c) denumirea intermediarului, activitatea principala, adresa sediului social sau, după caz, domiciliul stabil al acestuia și modalitățile de contactare a acestuia, numărul de telefon/fax, adresa de e-mail, registrul comerțului în care este înregistrat și codul unic de înregistrare, atunci când consumatorul tratează cu un intermediar;
d) în cazul în care activitatea furnizorului necesita o autorizare specială, acesta este obligat sa furnizeze, complementar informațiilor prevăzute la lit. a) și b), și datele de identificare, adresa și modalitățile de contactare a autorității emitente a autorizației, inclusiv numărul de telefon/fax și adresa de e-mail ale acesteia.
Informațiile referitoare la serviciul financiar ce urmează a fi prestat trebuie să fie oferite consumatorului de către furnizor în timp util, corect și complet, înainte de încheierea unui contract la distanta sau la momentul prezentării ofertei, asupra următoarelor elemente:
a) descrierea caracteristicilor esențiale ale serviciului financiar respectiv;
b) prețul total pe care consumatorul îl are de plătit pentru achiziționarea serviciului financiar, inclusiv toate comisioanele, taxele, costurile suplimentare ori cheltuielile aferente și toate tarifele, achitate direct de către consumator ori achitate prin intermediul furnizorului, iar în cazul în care nu poate fi indicat un preț total precis al serviciului financiar respectiv, furnizorul este obligat sa informeze consumatorul asupra modalitatii de calcul necesare verificării costului total;
c) elementele specifice anumitor operațiuni privind existenta unor riscuri speciale asociate contractării serviciilor financiare ori caracteristicile specifice acestora sau referitoare la posibilitatea unei variatii a prețului total în funcție de piețele financiare ori bursiere, asupra cărora furnizorul nu are influența și nu poate fi prezentată o estimare a evoluției viitoare raportată la performanțele statistice precedente;
d) existenta sau posibilitatea existenței unor taxe și/sau costuri suplimentare care nu sunt plătite prin intermediul furnizorului sau impuse de acesta;
e) orice limita de timp sau data până la care informațiile furnizate sunt valabile;
f) modalitățile de plată și de realizare a plății;
g) orice cost suplimentar pentru consumator, rezultat din utilizarea de către acesta a mijloacelor de comunicare la distanta, dacă astfel de costuri adiționale sunt facturate separat.
Informațiile referitoare la contractul la distanta ce urmează a fi încheiat trebuie să fie oferite consumatorului de către furnizor în timp util, corect și complet, înainte de încheierea unui contract la distanta sau la momentul prezentării ofertei, asupra următoarelor elemente:
a) existenta sau inexistenta dreptului de denunțare unilaterala prevăzut la art. 9 și, în situația în care acest drept este stipulat, se vor preciza termenul și condițiile în care acesta poate fi exercitat, inclusiv o precizare a informațiilor privind plata sumelor pe care consumatorul poate fi obligat să le plătească potrivit art. 13 alin. (1), precum și a consecințelor ce decurg din neexercitarea acestui drept;
b) durata minima pentru care se încheie contractul la distanta, în cazul prestării unor servicii financiare cu caracter permanent sau periodic;
c) informarea privind dreptul părților de reziliere sau de denunțare unilaterala a contractului înainte de termen, în temeiul unei clauze contractuale, inclusiv asupra penalitatilor impuse prin contract, după caz;
d) indicarea modalităților practice de exercitare a dreptului de denunțare unilaterala a contractului, între altele și indicarea adresei la care poate fi expediată notificarea de denunțare unilaterala a contractului;
e) statul sau statele ale căror norme sunt avute în vedere de către furnizor ca temei juridic al raportului contractual cu consumatorul, în scopul încheierii unui contract la distanta;
f) orice clauza contractuală prin care este indicată legea aplicabilă și/sau instanța competența în soluționarea eventualelor litigii între părți;
g) în ce limba sau în care dintre limbile oficiale ale unui stat sunt formulati termenii și condițiile contractuale, informațiile prealabile prevăzute de art. 4, care va fi limba sau limbile în care furnizorul a convenit de comun acord cu consumatorul sa comunice pe durata derulării contractului la distanta.
Furnizorul este obligat să ofere consumatorului, înainte de încheierea unui contract la distanta sau la momentul prezentării ofertei, informații privind căile de soluționare a litigiilor dintre părți, și anume:
a) posibilitatea apelarii la proceduri extrajudiciare anterioare sesizării instanței de judecată, de către consumator, care are calitatea de parte contractuală, și, de asemenea, care sunt modalitățile consumatorului de apelare la aceste proceduri;
b) existenta unor fonduri de garantare sau a altor mecanisme de compensare, altele decât cele prevăzute de
Ordonanța Guvernului nr. 39/1996
privind înființarea și funcționarea Fondului de garantare a depozitelor în sistemul bancar, republicată, cu modificările și completările ulterioare, de
și de reglementările privind Fondul de compensare a investitorilor emise de Comisia Naționala a Valorilor Mobiliare în aplicarea
Informațiile prevăzute la alin. (1)-(4), al căror scop comercial trebuie să rezulte fără echivoc, vor fi comunicate în mod clar, ușor de înțeles de către consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicație la distanta utilizate, ținându-se seama de principiile de buna practica comercială în tranzacții și de principiile care guvernează protecția minorilor și a altor persoane lipsite de capacitate de exercițiu, precum și de principiile referitoare la bunele moravuri.
Articolul 5
În cazul în care mijlocul de comunicație la distanta este telefonul sau orice alt mijloc ce implica vorbirea directa, la începutul convorbirii furnizorul are obligația de a informa consumatorul, în mod complet, corect și precis asupra:
a) datelor sale de identificare;
b) scopului comercial al apelului.
Continuarea de către furnizor a convorbirii telefonice este permisă numai cu acordul explicit al consumatorului. În cazul acceptării de către consumator a continuării convorbirii telefonice, furnizorul are obligația de a prezenta următoarele informații:
a) identitatea persoanei care a contactat consumatorul din partea furnizorului și în ce calitate reprezintă furnizorul;
b) descrierea caracteristicilor esențiale ale serviciului financiar;
c) prețul total pe care consumatorul îl are de plătit pentru achiziționarea serviciului financiar, inclusiv toate comisioanele, taxele, costurile suplimentare ori cheltuielile aferente și toate tarifele, achitate direct de către consumator ori achitate prin intermediul furnizorului, iar în cazul în care nu poate fi indicat un preț total precis al serviciului financiar respectiv, furnizorul este obligat sa informeze consumatorul asupra modalitatii de calcul necesare verificării costului total;
d) existenta sau posibilitatea existenței unor taxe și/sau costuri suplimentare care nu sunt plătite prin intermediul furnizorului sau impuse de acesta;
e) existenta sau inexistenta dreptului de denunțare unilaterala prevăzut la art. 9 și, în situația în care acest drept este stipulat, se vor preciza termenul și condițiile în care acesta poate fi exercitat, inclusiv o precizare a informațiilor privind plata sumelor pe care consumatorul poate fi obligat să le plătească potrivit art. 13 alin. (1), precum și a consecințelor ce decurg din neexercitarea acestui drept.
Furnizorul este obligat sa informeze consumatorul despre faptul ca orice alte informații suplimentare sunt disponibile la cerere și, totodată, sa indice natura acestor informații. În toate situațiile furnizorul trebuie să ofere informațiile complete atunci când își îndeplinește obligațiile ce îi revin potrivit art. 7.
Articolul 6
Informațiile referitoare la obligațiile contractuale vor fi comunicate consumatorului în faza precontractuala. Aceste informații trebuie să fie în conformitate cu obligațiile contractuale rezultate din legea aplicabilă contractului la distanta, în cazul încheierii lui.
În situația în care, în legislația naționala sau în aceea a Uniunii Europene, referitoare la serviciile financiare, sunt aplicabile dispoziții speciale care impun o informare prealabilă în favoarea consumatorului, altele decât cele prevăzute de prezenta ordonanță, acestea se aplică în mod corespunzător contractului financiar respectiv.
Obligația de a-l informa pe consumator ori pe furnizor, potrivit dispozițiilor prezentei ordonanțe, nu poate fi înlăturată prin invocarea secretului comercial sau profesional și nu poate fi limitată sau înlăturată prin clauze contractuale.
Articolul 7
Furnizorul va comunică consumatorului, în totalitate, termenii și condițiile contractuale și informațiile prevăzute la art. 4 și 6, în scris, pe hârtie sau pe orice suport durabil disponibil și accesibil consumatorului, în timp util, înainte ca acesta să aibă obligații rezultate din semnarea unui contract la distanta sau din acceptarea unei oferte a unui astfel de serviciu financiar la distanta.
În cazul în care, la cererea expresă a consumatorului, contractul a fost încheiat prin utilizarea unor mijloace de comunicare la distanta care nu permit îndeplinirea procedurii prealabile de informare prevăzute la alin. (1), furnizorul își va îndeplini obligațiile ce îi revin, imediat după încheierea contractului la distanta.
Pe toată durata derulării contractului, consumatorul are dreptul să solicite comunicarea condițiilor și prevederilor contractuale potrivit alin. (1), pe suport hârtie. Complementar, consumatorul are dreptul de a schimba mijlocul de comunicație folosit, exceptând situația în care mijlocul ales este incompatibil cu contractul încheiat sau cu natura serviciului financiar furnizat.
Articolul 8
Dacă părțile nu au convenit altfel, momentul încheierii contractului la distanta privind serviciile financiare îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de către consumator, referitor la comanda sa.
Articolul 9
Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi necesară invocarea vreunui motiv. În cazul contractelor la distanta care au ca obiect asigurările de viața și contractele referitoare la operațiuni privind pensiile individuale, termenul în care consumatorul își poate exercita dreptul de denunțare unilaterala este de 30 de zile calendaristice.
Articolul 10
Termenul prevăzut la art. 9 începe să curgă:
a) din ziua încheierii contractului la distanta, cu excepția cazurilor referitoare la contractul care are ca obiect asigurarea de viața menționată la art. 9 și pentru care acesta va începe să curgă de la data când consumatorul este informat ca s-a încheiat contractul la distanta; sau
b) din ziua în care consumatorul primește termenii și condițiile contractuale și informațiile în condițiile prevăzute de art. 7 alin. (1) sau (2), dacă această dată este ulterioară datei la care se face referire la lit. a).
Articolul 11
Dreptul de denunțare unilaterala a contractului nu se aplică în cazul serviciilor financiare al căror preț depinde de fluctuatiile pieței financiare și care nu poate fi influentat de furnizor, care pot aparea în perioada de denunțare unilaterala a contractului, cum ar fi serviciile referitoare la:
a) operațiuni de schimb valutar;
b) instrumente ale pieței monetare, inclusiv titluri de stat cu scadența mai mica de un an și certificate de depozit;
c) valori mobiliare;
d) titluri de participare la organisme de plasament colectiv;
e) contracte futures financiare, inclusiv contracte similare cu decontare finala în fonduri;
f) contracte forward pe rata dobânzii - FRA;
g) swap-uri pe rata dobânzii, curs de schimb și acțiuni;
h) optiuni pe orice instrument financiar prevăzut la lit. b)-e), inclusiv contracte similare de decontare finala în fonduri; această categorie include și optiuni pe curs de schimb și rata dobânzii.
Dreptul de denunțare unilaterala a contractului nu se aplică:
a) politelor de asigurare de călătorie și pentru bagaje sau altor polițe de asigurare pe termen scurt cu o durată de cel mult o luna calendaristică;
b) contractelor executate integral de ambele părți la cererea expresă a consumatorului, formulată înainte ca acesta să-și exercite dreptul de denunțare unilaterala a contractului;
c) contractelor de credit pentru dobândirea sau păstrarea dreptului de proprietate asupra terenului ori asupra unei construcții existente sau proiectate, ori pentru renovarea sau îmbunătățirea unei construcții;
d) contractelor de credit garantate printr-o ipoteca asupra unui bun imobil sau asupra unui drept bazat pe proprietatea unui bun imobil;
e) declarației consumatorului care folosește serviciile unui notar sau ale altei instituții oficiale, sub condiția ca aceasta sa confirme ca dreptul prevăzut la art. 7 alin. (1) a fost asigurat consumatorului.
Prevederile prezentei ordonanțe, referitoare la dreptul de denunțare, nu se aplică contractelor de credit reglementate de
art. 8 din Legea nr. 282/2004
privind protecția dobanditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor purtând asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri imobiliare și de
art. 9 din Ordonanța Guvernului nr. 130/2000
privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanta, aprobată cu modificări și completări prin
Articolul 12
În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterala a contractului, consumatorul va notifica furnizorul, conform informațiilor primite de la acesta potrivit art. 4 alin. (3) lit. d), înainte de expirarea termenului prevăzut de art. 9, prin orice mijloc care poate fi probat. Termenul va fi considerat respectat dacă notificarea formulată pe suport hârtie sau alt suport durabil, disponibil și accesibil destinatarului, este expediată înaintea expirării termenului în care acest drept poate fi exercitat.
Dacă unui contract la distanta pentru un serviciu financiar încheiat la un anumit moment i se conexeaza un alt contract la distanta pentru servicii oferite de furnizor sau de un terț pe baza unui contract între terț și furnizor, acest contract adițional la distanta se va rezilia, fără plata unor penalități sau costuri suplimentare, dacă consumatorul își exercită dreptul sau de denunțare unilaterala prevăzut de art. 9.
Articolul 13
În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterala a contractului conform art. 9, consumatorului îi poate fi solicitată achitarea doar a cheltuielilor aferente serviciului deja furnizat, în conformitate cu clauzele contractuale. Executarea contractului poate începe numai după ce consumatorul și-a dat consimțământul în acest sens.
Cheltuielile prevăzute la alin. (1) nu vor putea:
a) să depășească o sumă stabilită proporțional cu perioada în care serviciul financiar a fost furnizat, raportată la durata totală a contractului;
b) să fie prevăzute ca plata în orice situație în care suma respectiva poate fi considerată ca penalitate.
Prin excepție de la prevederile alin. (1), în cazul denunțării contractelor de asigurare consumatorul nu va fi obligat la cheltuieli.
Furnizorul nu poate solicita consumatorului sa plătească cheltuielile prevăzute la alin. (1) fără a face dovada ca acesta a fost informat în timp util în ceea ce privește obligativitatea plății acestor cheltuieli, conform art. 4 alin. (3) lit. a). Consumatorul nu poate fi obligat să efectueze plata dacă furnizorul a început executarea contractului înaintea expirării perioadei de denunțare, fără existenta unei cereri prealabile a consumatorului sau a unui acord expres al acestuia.
În termen de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării, furnizorul este obligat sa ramburseze fără nici o întârziere orice sume primite conform contractului la distanta, cu excepția sumelor prevăzute la alin. (1), termen ce curge din ziua în care furnizorul a primit notificarea de denunțare unilaterala a contractului.
Consumatorul este obligat sa restituie furnizorului orice suma și/sau bunuri ce i-au fost furnizate de acesta, fără întârziere, în termen de maximum 30 de zile calendaristice, termen ce curge din ziua în care consumatorul a expediat notificarea de denunțare unilaterala a contractului.
Articolul 14
Pentru plățile efectuate prin intermediul sistemelor moderne de plată de tip card, în cazul în care cardul consumatorului este utilizat în mod fraudulos pentru achitarea serviciilor financiare la distanta, sumele plătite vor fi recreditate sau restituite consumatorului potrivit reglementărilor specifice acestor sisteme de plată. În astfel de situații consumatorul poate să solicite anularea tranzacției respective, fără plata de sume sau penalități suplimentare.
Articolul 15
Este interzisă furnizarea de servicii financiare, fără o comanda prealabilă, din partea consumatorului, dacă aceasta livrare presupune efectuarea unei plati imediate sau suplimentare ulterioare.
Consumatorul este exonerat de orice obligație, în cazul furnizarii de servicii financiare nesolicitate, lipsa răspunsului consumatorului neavând valoare de consimțământ tacit.
Articolul 16
Necesita acordul prealabil al consumatorului, exprimat în mod expres, următoarele tehnici de comunicație la distanta:
a) sistem automatizat de apel fără intervenție umană de tipul automatelor de apel;
b) telecopiator sau fax.
Articolul 17
Utilizarea altor tehnici de comunicație individuală la distanta în afară celor prevăzute la art. 16 nu este permisă dacă exista un refuz manifestat de consumator.
Cheltuielile de utilizare a tehnicilor de comunicare la distanta în situațiile prevăzute la art. 16 și la alin. (1) nu vor fi suportate de către consumator.
Articolul 18
Constituie contravenție încălcarea prevederilor art. 4, 6 și 7, referitoare la nerespectarea obligației de informare, și se sancționează cu amendă de la 5.000.000 lei la 30.000.000 lei.
Constituie contravenție încălcarea prevederilor art. 13 alin. (5) privind nerespectarea termenelor de rambursare, precum și ale art. 16 și se sancționează cu amendă de la 10.000.000 lei la 40.000.000 lei.
Constituie contravenție încălcarea prevederilor art. 17 și se sancționează cu amendă de la 5.000.000 lei la 10.000.000 lei.
Articolul 19
Constatarea contravențiilor și aplicarea sancțiunilor prevăzute la art. 18 se fac la sesizarea consumatorilor sau din oficiu de către reprezentanții împuterniciți ai Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Contravențiilor prevăzute la
art. 18 le sunt aplicabile prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2001
privind regimul juridic al contravențiilor, aprobată cu modificări și completări prin
Legea nr. 180/2002 , cu modificările ulterioare.
Articolul 20
Consumatorii au dreptul de a solicita rezilierea contractului în situația în care furnizorul nu respecta prevederile art. 7, fără plata de penalități și fără costuri suplimentare.
Articolul 21
Contractele pentru furnizarea de servicii financiare la distanta nu pot conține, chiar cu acordul expres al consumatorului, clauze de renunțare la drepturile prevăzute de prezenta ordonanță.
Consumatorul beneficiază de protecția conferita de alin. (1), indiferent de legea aleasă de părți pentru a guverna contractul, dacă locul încheierii contractului este pe teritoriul României.
Articolul 22
Prevederile prezentei ordonanțe se completează, în mod corespunzător, cu dispozițiile
privind publicitatea, cu modificările și completările ulterioare, ale
Ordonanței Guvernului nr. 21/1992
privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, ale
privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori, cu modificările ulterioare, ale
Ordonanței Guvernului nr. 130/2000
privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanta, aprobată cu modificări prin
Legea nr. 51/2003 , ale
privind comerțul electronic, cu modificările ulterioare, ale
privind Codul consumului, ale
privind piața de capital și ale reglementărilor Comisiei Naționale a Valorilor Mobiliare emise în aplicarea acesteia, ale Codului penal, ale Codului comercial, precum și cu cele ale Codului civil.
Reglementările emise în aplicarea prezentei ordonanțe, care vizează activitățile prevăzute de
Legea nr. 297/2004 , vor fi elaborate de Autoritatea Naționala pentru Protecția Consumatorilor împreună cu Comisia Naționala a Valorilor Mobiliare.
Articolul 23
Prevederile prezentei ordonanțe nu ingradesc dreptul consumatorilor de a formula reclamații și sesizări în apărarea intereselor lor pentru rezolvarea neintelegerilor legate de încheierea și executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare.
Autoritatea competența pentru soluționarea reclamatiilor și sesizarilor consumatorilor ce decurg din încheierea și executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare este Autoritatea Naționala pentru Protecția Consumatorilor.
Articolul 24
Sarcina probei privind îndeplinirea obligațiilor furnizorului de informare a consumatorului, precum și sarcina probei existenței consimțământului consumatorului la încheierea contractului și, după caz, la executarea acestuia cad în sarcina furnizorului.
Orice clauza contractuală prin care sarcina probei privind respectarea de către furnizor a unora sau a tuturor obligațiilor care îi incumba în baza prezentei ordonanțe este atribuită consumatorului va fi considerată clauza abuzivă, conform
Legii nr. 193/2000 , cu modificările ulterioare.
Articolul 25
Prezenta ordonanță transpune
Directiva nr. 2002/65/CE
a Parlamentului European și a Consiliului din 23 septembrie 2002 privind vânzarea la distanta a serviciilor financiare către consumatori și modificarea Directivei Consiliului nr. 90/619/CEE și a
Directivelor Consiliului nr. 97/7/CE
și
98/27/CE
, publicată în Jurnalul Oficial al Comunităților Europene (JOCE) nr. L271 din 9 octombrie 2002.
Articolul 26
Prezenta ordonanță intră în vigoare la 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.
PRIM-MINISTRU ADRIAN NASTASE Contrasemnează: Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Eduard Gabriel Matei Ministru de stat, ministrul economiei și comerțului, Dan Ioan Popescu Ministrul finanțelor publice, Mihai Nicolae Tanasescu București, 19 august 2004. Nr. 85.
Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.